98% di Deliverability

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2 Chi siamo MagNews è la business unit di Diennea specializzata in marketing. Sviluppa un software proprietario per l'invio e l'analisi delle campagne, a cui affianca un'agency di specialisti per la progettazione e realizzazione delle strategie di comunicazione diretta. 50 persone (ingegneri informatici, sviluppatori software, specialisti di web marketing, analisti, grafici e copywriter) + di 10 anni di esperienza 500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, finanza, moda, fundraising etc.) 1M di /h 98% di Deliverability 2/70

3 Premessa e obiettivi La ricerca realizzata con The Nielsen Company mira a indagare i comportamenti e le percezioni relative all utilizzo dell da parte degli utenti italiani. L obiettivo è sapere direttamente quali sono le loro sensazioni nei confronti della posta elettronica e quali i loro desideri in termini di contenuti, frequenza di ricezione etc. Nello specifico, tra i temi indagati: Utilizzo della posta elettronica da parte degli utenti internet (quante caselle, quanto spesso visitate, n medio di ricevute al giorno, etc ); Abitudini di lettura della posta elettronica (con quale frequenza, su quali supporti, etc ) Percezione quotidiana del proprio rapporto con l (gusti e preferenze sulle comunicazioni spedite dalle aziende, su quali settori, percezione di spam) Percezione di valore (l è vissuta come abilitante alla vita quotidiana? eventuale analisi del rapporto tra direct cartaceo e digitale) Focus sul tema della privacy Focus sul tema dell e-commerce. 3/70

4 Sommario Metodologia e campione 6 Risultati della ricerca Abitudini di utilizzo di internet 7 Possesso e utilizzo dell privata 12 Atteggiamento verso le 31 Percezione delle /newsletter inviate dalle aziende 37 Cluster analysis 43 Approfondimenti Possesso ed utilizzo delle aziendali 48 E-commerce 58 Privacy 61 Key findings 66 4/70

5 Metodologia e campione UNIVERSO DI RIFERIMENTO CAMPIONE TECNICA DI RILEVAZIONE Popolazione italiana internet pari a utenti attivi (Dato audiweb marzo 2011) 1003 casi Interviste telefoniche con tecnica CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) Somministrazione di un questionario di ca. 15 minuti, comprensivo di domande chiuse e semi-strutturate. PERIODO DI FIELDWORK 31 Marzo 6 Aprile 2011 STRATIFICAZIONE Quote per sesso (51% uomini; 49% donne); età (18% anni; 33% anni; 36% anni; 13% 50 anni e oltre) 5/70

6 NUCLEO FAMIGLIARE PROFESSIONE AREA NIELSEN ISTRUZIONE ETÀ STATO DI FAMIGLIA SESSO Oltre 1000 persone intervistate Base: 100% Totale campione n Valori % quote Uomini Donne Coppia/vive sola con figli Vive con i genitori Coppia senza figli 19 quote anni anni anni 50+ anni Età media: 37 anni Vive da sola Vive con la famiglia del figlio/a Vive con altre persone * Area 1 Area 2 Area Università Diploma di scuola media superiore Diploma di scuola media inferiore Area 4 35 Lavoro con scrivania 62 una persona 8 Lavora senza scrivania 8 due persone tre persone Numero medio componenti: 3,1 Studente Disocuppato/non occupato 8 7 quattro o più persone 38 Altro 3 Inattivo 12 * Area 1: Piemonte, Val d'aosta, Liguria, Lombardia; Area 2: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna; Area 3: Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Sardegna; Area 4: Abruzzo, Molise, Puglia, Campania, Basilicata, Calabria, Sicilia. 6/70

7 ABITUDINI DI UTILIZZO DI INTERNET

8 Usiamo internet tutti i giorni Quando ha cominciato a collegarsi ad Internet con una certa regolarità? Valori % (Risposta singola) 8% 4% 3% 4% 7% 8% 15% 5% 6% 5% 7% 7% 5% 5% 4% 4% 3% Nel 1994 o prima Nel 2010 Anzianità media uso Internet: 10 Anni o dopo Considerando tutti i luoghi da cui ci si può collegare (lavoro, ufficio, scuola), con quale frequenza si connette abitualmente ad Internet per compiere una qualsiasi operazione (compresa la consultazione della posta elettronica)? Valori % (Risposta singola) Tutti i giorni 4/5 volte a settimana 2/3 volte a settimana o più raramente Base: 100% Totale campione n /70

9 Ci colleghiamo in media per più di 3 ore al giorno Da dove si connette prevalentemente? Pensando ad un giorno medio, nell arco dell intera giornata (e serata), quanto tempo in media rimane collegato/a ad Internet? 19% 1% Circa 2 ore; 16% Circa 1,5 ore; 8% Circa 1 ora; 11% Meno di 1 ora 3% 80% Circa 2,5 ore; 8% Circa 3 ore; 10% Più di 3 ore; 44% Casa Lavoro Altri luoghi 3 ore o più: 54% Media giornaliera: circa 3 ore Base: 100% Totale campione n /70

10 Il 100% degli utenti su internet invia e legge Come suddivide il tempo che trascorre connesso/a ad Internet tra giorni lavorativi e giorni festivi? Si naviga su internet maggiormente nei giorni feriali Quale tra le seguenti attività svolge abitualmente, quando si collega ad Internet? Valori % (Possibili più risposte) Controllo e invio Cerco info su prodotti/servizi % Consulto siti di informazione Navigo su social network (es. Facebook) Acquisto prodotti/servizi on-line Svolgo operazioni bancarie/finanziarie 53 67% Converso tramite servizi di Instant messaging 37 Scarico musica/film/video 37 Nei giorni lavorativi/feriali Nei giorni festivi Ascolto radio e musica in streaming Partecipo a newsgroup/forum Converso/faccio telefonate via VOIP N medio di applicazioni/servizi utilizzati su internet: 6 Partecipo chat/blog 30 Gioco on-line 24 Base: 100% Totale campione n /70

11 Ricapitolando: Anzianità media di utilizzo di Internet: 10 anni Frequenza di utilizzo quotidiana (93% tutti i giorni) Tempo medio giornaliero trascorso su Internet: ca. 3 ore Soprattutto nei giorni lavorativi/feriali Collegamento prevalente da casa (80%) Principali attività svolte: controllo/invio (criterio di screening) raccolta di informazioni su prodotti/servizi news social Network acquisto di prodotti/servizi Internet banking 11/70

12 POSSESSO E UTILIZZO DELL PRIVATA

13 Quadro di sintesi Utilizzo dell privata In riferimento all privata il campione intervistato evidenzia un profilo heavy user : in media possiede 2,6 caselle di posta elettronica e ne utilizza attivamente 2, con una frequenza di controllo quotidiana (65% la controlla più volte al giorno). L privata non viene controllata in momenti specifici della giornata e, nella gran parte dei casi (67%), viene consultata anche in orario di lavoro. Tendenzialmente non si differenziano gli indirizzi in rapporto agli argomenti ricevuti: 63% del campione intervistato utilizza uno stesso indirizzo per ricevere tutti i tipi di comunicazioni. APPROCCIO INDIFFERENZIATO AL CONTROLLO DELL ATTIVITA CHE FA PARTE DELLA VITA QUOTIDIANA 13/70

14 Quadro di sintesi Processo di lettura il 61% dichiara di cancellare le che sono percepite come indesiderate senza nemmeno leggerle, atteggiamento legato in particolare alla frequenza di controllo e alla percezione della quantità di /newsletter ricevute 1) profilo esperto; 2) saturazione (65% considera aumentata la quantità di spam/posta indesiderata ricevuta); il mittente riveste un ruolo centrale nella scelta di lettura e risulta più importante del solo titolo/oggetto; nella lettura di privilegiano sempre le personali (principale tipologia ricevuta, insieme alle di aziende che promuovono offerte/sconti/messaggi pubblicitari). IL MITTENTE RIVESTE UN RUOLO CENTRALE 14/70

15 Quadro di sintesi Le newsletter ricevute ogni giorno In relazione alle newsletter, il target intervistato dichiara di ricevere in media 5 argomenti (e-commerce, viaggi e news) anche se il tasso di gradimento (ovvero il rapporto tra gli argomenti ricevuti e quelli giudicati più interessanti) è abbastanza limitato: solo la metà degli argomenti ricevuti (51%) viene giudicata interessante. argomenti di lavoro (tasso di gradimento: 65%); viaggi (tasso di gradimento: 63%); arte e cultura (tasso di gradimento: 59%); news (tasso di gradimento: 58%). NECESSITÀ DI PERSONALIZZARE/CUSTOMIZZARE LE NEWSLETTER PER INTERCETTARE I REALI INTERESSI DELL UTENTE 15/70

16 Quadro di sintesi I dispositivi di lettura In termini di device, il computer (sia fisso che portatile) rappresenta il mezzo universale per controllare l privata (strumento di controllo dell per il 97% del campione intervistato), mentre gli apparecchi mobili sono utilizzati ancora da una parte limitata di utenti (ca. il 30%). Questi ultimi, nella maggioranza dei casi (82%), scaricano le immagini quando controllano la posta dal cellulare. Gli apparecchi mobili sono usati da circa il 30% degli utenti 16/70

17 Il 74% degli utenti possiede almeno 2 caselle Quante caselle di posta elettronica private (non aziendali) possiede in totale? Nel rispondere pensi sia a quelle che utilizza che a quelle che non utilizza Caselle possedute 21 N. medio caselle possedute 2, o + E quante ne utilizza, anche occasionalmente, per inviare/ricevere ? Caselle utilizzate N. medio caselle utilizzate 2, o più Base: 100% Totale campione n /70

18 Libero il dominio più usato per la posta A quali domini appartengono le caselle di posta elettronica personale che utilizza almeno occasionalmente? (Possibili risposte multiple) E qual è quello che utilizza più spesso? Media domini utilizzati 1, Libero/Inwind/ Iol Hotmail/Msn/ Live Alice/Virgilio/ Tin.it Gmail Yahoo Tiscali .it Utilizzati Utilizzato più spesso Base: 100% Totale campione n /70

19 Si controlla la posta molte volte al giorno Con che frequenza controlla la casella di posta elettronica...? Valori % (Una risposta per ogni casella di posta) Più volte al giorno Una volta al giorno 2-3 volte a settimana 1 volta a settimana 2-3 volte al mese o meno spesso Frequenza media settimanale TOTALE (N=1003) Tiscali (N=116) it (N=59)* Libero/Inwind/IoI (N=365) Gmail (N=280) Alice/Virgilio/Tin.it (N=282) Yahoo (N=199) Hotmail/Msn/Live (N=337) * Lettura qualitativa del dato causa base esigua Base: 100% Totale campione n /70

20 Controllo la posta ad ogni ora del giorno e della notte Pensando a un giorno medio, nell arco dell intera giornata (e serata), quanto tempo in media trascorre a controllare l ? fino a 15 minuti circa 30 minuti circa 1 ora circa 1,5 ore circa 2 ore circa 2,5 ore o più Tempo medio giornaliero trascorso a controllare le 1 ora In quale delle seguenti fasce orarie le capita più frequentemente di controllare l ? 7-9 am 9-12 am pm pm pm pm pm dopo le Mattino: 27% Pomeriggio: 29% Sera: 22% Notte: 22% Base: 100% Totale campione n /70

21 personali ancora le comunicazioni più ricevute In media che tipo di riceve ogni giorno? Fatto 100 le che riceve quotidianamente, in che percentuale direbbe che si tratta di... Valori % personali 26 di aziende che promuovono offerte/sconti/messaggi pubblicitari 24 Newsletter 20 di siti che promuovono acquisti online 19 Altro 11 N. medio ricevute quotidianamente: 31 Base: 100% Totale campione n /70

22 Il 67% degli utenti controlla la posta privata in ufficio Le capita di controllare la posta elettronica personale anche durante l orario di lavoro? No, non la controllo mai 33% Utilizzo indirizzi diversi a seconda delle tipologie di 37% Si, ma la controllo di tanto in tanto 36% Sì, la tengo sempre aperta 31% 67% del campione intervistato controlla la posta privata in orario di lavoro Utilizzo lo stesso indirizzo per ricevere tutte le 63% Base: 100% Totale campione n /70

23 Cancelliamo subito le che sembrano indesiderate Qual è la prima azione che compie, quando apre la casella di posta elettronica? Cancello subito le che mi sembrano spam/posta indesiderata; 61% Inizio a leggere le , poi decido quali cancellare; 39% Ritiene bassa la quantità di /newsletter di aziende (48%) Controlla l quotidianamente (66%) Ritiene eccessive la quantità di /newsletter di aziende (67%) Base: 100% Totale campione n /70

24 ELEMENTO PIÙ IMPORTANTE ORDINE DI APERTURA Il mittente è decisivo per l apertura dell Quali tra i seguenti è l elemento più importante nella scelta di aprire o meno un ? Con che ordine di solito apre le ? Entrambi 50 Apro prima le personali, poi tutte le altre 51 Mittente 42 Valuto quali aprire sulla base del mittente o dell'oggetto 37 Oggetto/il titolo 8 Apro prima le (non personali) e poi tutte le altre 12 Base: 100% Totale campione n /70

25 La mancanza di Relevance viene percepita come SPAM Secondo lei negli ultimi anni la quantità di messaggi indesiderati/spam che riceve sulla sua posta da parte delle aziende è...? Rimasta stabile 28% Diminuita 7% Aumentata/ rimasta stabile: 93% Aumentata 65% Base: 100% Totale campione n /70

26 Viaggi e Lavoro hanno il miglior rapporto tra ricezione e gradimento Escludendo quelli personali, di quali argomenti trattano le /newsletter che riceve di solito sulla sua posta? E quali argomenti risultano essere per lei più interessanti/quali legge più volentieri? Valori % (Possibili risposte multiple) Tasso di Gradimento: rapporto tra % argomento più interessante e argomento ricevuto N. medio argomenti ricevuti: 5, % N. medio argomenti interessanti: 2, Argomenti ricevuti Argomenti più interessanti Base: 100% Totale campione n /70

27 Viaggi, News e Cucina gli argomenti più desiderati Escludendo quelli personali, di quali argomenti trattano le /newsletter che riceve di solito sulla sua posta? E di quali argomenti le piacerebbe ricevere /newsletter? Argomenti desiderati Argomenti ricevuti Base: 100% Totale campione n /70

28 Il 29% degli utenti legge le su Mobile Quali dispositivi utilizza per consultare la posta elettronica privata? Computer portatile Computer fisso NET Computer: 97% Smartphone 15 Quando controlla la posta tramite cellulare/smartphone/blackberry/ipod/ iphone scarica anche la grafica/immagini delle ? Valori % (Risposta singola) Cellulare 11 NET Mobile: 29% Apple iphone/ipad/ipod 7 Blackberry 4 Numero medio dispositivi utilizzati: 2 48 Si, sempre Si ma dipende dal tipo di messaggi No, mai Base: 100% Totale campione n Base: Controlla l via mobile n /70

29 Chi guarda le dal cellulare? Profilo socio-demo Uomini (60%) Possiede 3 o + caselle (51%) anni (63%) Attività svolte* su internet Accede ai social network (70%) Internet banking (63%) Scarica musica, video, film (51%) Conversa tramite VOIP (47%) Ascolta radio e musica in streaming (46%) Conversa attraverso Instant Messaging (51%) Partecipa a chat/blog (45%) *Segnalate attività svolte in misura significativamente superiore alla media campionaria 29/70

30 Quadro di sintesi: utilizzo privata Frequenza di controllo giornaliero Tempo medio giornaliero trascorso a controllare l 1 h Assenza di specifiche fasce orarie Utilizzo di un stesso indirizzo per tutti i tipi di 61% cancella subito le ritenute indesiderate Controllo personale anche in orario di lavoro (67%) Elemento più importante per la lettura di un Mittente Percezione quantità spam/posta indesiderata: aumentata (65%) Collegamento principale: computer/pc 30/70

31 ATTEGGIAMENTO VERSO LE

32 pratica, semplice, indispensabile L viene oggi percepita come uno strumento 1. comodo, pratico ed efficace 2. semplice e sicuro (non pone rischi per la privacy) 3. abilitante alla vita quotidiana 4. indispensabile per lavoro MA eccessiva quantità di posta indesiderata/spam 32/70

33 L è un canale di comunicazione sempre aperto Quanto è personalmente d accordo con ciascuna affermazione? Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo Top 2 boxes (Molto+ Abb) Media (scala 1-5) L' è uno strumento di comunicazione comodo e pratico ,2 Oggigiorno l' fa parte della nostra vita quotidiana ,1 L' è un modo rapido ed efficace per comunicare ,1 L' è uno strumento di lavoro indispensabile ,0 L' ha migliorato il modo di lavorare ,9 Base: 100% Totale campione n /70

34 L è un canale sicuro, non ci sono rischi per la privacy Quanto è personalmente d accordo con ciascuna affermazione? Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo Top 2 boxes (Molto+ Abb) Media (scala 1-5) Utilizzando l' ci sono troppi rischi per la propria privacy ,8 Credo che l' sia ancora un mezzo di comunicazione poco sicuro ,6 Utilizzo le esclusivamente per lavoro ,1 Trovo complicato utilizzare l' ,9 Controllare le rappresenta solo un fastidio, una perdita di tempo ,0 Base: 100% Totale campione n /70

35 Gli utenti vogliono più Relevance Quanto è personalmente d accordo con ciascuna affermazione? Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo Top 2 boxes (Molto+ Abb) Media (scala 1-5) L' rappresenta un'importante fonte d'informazione ,8 Non posso fare a meno di controllare l' più volte al giorno ,7! Le caselle sono sempre più piene di messaggi inutili/indesiderati ,6 L' è uno strumento di comunicazione sicuro ed affidabile ,5 Non riuscirei ad immaginare un mondo senza ,4 Base: 100% Totale campione n /70

36 La percezione su grafica e impaginazione Quanto è personalmente d accordo con ciascuna affermazione? Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo Top 2 boxes (Molto+ Abb) Media (scala 1-5) Trovo che l' sia un mezzo di comunicazione prettamente personale ,3! E' importante che le abbiano una bella grafica/impaginazione ,2 Le con un aspetto grafico/con un'impaginazione poco curata non suscitano il mio interesse alla lettura ,9 Per comunicare con le persone via internet preferisco utilizzare altri strumenti informatici ,9 Per comunicare preferisco utilizzare mezzi più tradizionali (telefono, posta tradizionale ecc.) invece dell' ,9 Base: 100% Totale campione n /70

37 PERCEZIONE DELLE /NEWSLETTER INVIATE DALLE AZIENDE

38 La newsletter che vorrei Come sono le newsletter oggi Cosa vorrei migliorasse Titoli corti Messaggi brevi, chiari e comprensibili Grafica/impaginazione curata Oggetti/titoli chiari e comprensibili Gradimento grafica Velocità di apertura Maggiore attinenza agli argomenti di effettivo interesse Maggiori garanzia per la privacy Contenuti più brevi Meno numerose Più leggere quindi più veloci da aprire Quantità eccessiva Rischio per privacy Difficili da consultare con cellulare Titoli e contenuti più chiari e comprensibili 38/70

39 nel dettaglio Come concluderebbe la frase: le /newsletter che ricevo sulla mia posta elettronica... Hanno oggetti/titoli corti Hanno oggetti/titoli lunghi Contengono messaggi chiari e comprensibili Contengono messaggi difficili da capire Contengono messaggi brevi Contengono messaggi lunghi Hanno una grafica/impaginazione molto curata Hanno una grafica/impaginazione poco curata Hanno oggetti/titoli chiari e comprensibilii Hanno oggetti/titoli poco chiari e difficilmente compresnibili Hanno una grafica che mi piace Hanno una grafica che non mi piace Sono leggere e quindi veloci ad aprirsi Sono pesanti e quindi lente ad aprirsi Non sono troppe Sono troppe mi riempiono/rallentano la posta Non pongono rischi per la mia privacy Mettono in pericolo la mia privacy Sono facili da consultare tramite cellulare Sono difficili da consultare tramite cellulare Base: 100% Totale campione n Valori percentuali 39/70

40 Presto attenzione solo ai miei interessi E direbbe che la frequenza con cui riceve questo genere di sia...? Con quale delle seguenti affermazioni si sente maggiormente d accordo?! 3 Mi piacciono solo quelle che mi propongono offerte commerciali interessanti/vicine alle mie esigenze Le trovo tutte interessanti indipendentemente dal contenuto 18 Eccessiva, ricevo troppe /newsletter da parte delle aziende Adeguata, ne ricevo un numero allineato alle mie aspettative Bassa, ricevo poche /newsletter da parte delle aziende Non le trovo per nulla interessanti, a prescindere dal contenuto 9 Base: 100% Totale campione n /70

41 Gli utenti chiedono contenuti più pertinenti Vorrei che le /newsletter che ricevo... Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo Top 2 boxes (Molto+ Abb) Media (scala 1-5)...fossero più vicine agli argomenti di mio interesse ,9...offrissero maggiori garanzie di tutela della privacy ,7...avessero dei contenuti più brevi ,5...fossero meno numerose ,6...fossero più leggere e quindi più veloci da aprire ,5...avessero oggetti/titoli più chiari e comprensibili ,5...fossero scritte in maniera più chiara e comprensibile ,3...avessoro oggetti/titoli più brevi ,3...avessero una grafica più curata/accattivante ,2...fossero più facili da consultare con il cellulare ,0 Base: 100% Totale campione n /70

42 Preferisco l ! Dove/come preferirebbe ricevere le seguenti comunicazioni/informazioni? Valori % (max 3 risposte per ogni tipo di comunicazione) Tramite privata Tramite aziendale Tramite sms sul cellulare Tramite telefonate sul cellulare/su telefono fisso Tramite messaggi sui social network a cui sono iscritto Tramite volantino/ materiale cartaceo, via posta tradizionale Altro N. MEDIO CITAZIONI % % % % % % % Pubblicità di prodotti/servizi ,2 Aggiornamenti su sconti/offerte dei siti di e-commerce cui sono iscritto Conferma degli ordini per gli acquisti online , ,2 Inviti ad iscriversi a newsletter ,1 Inviti ad iscriversi a siti di e-commerce (acquisti online) Comunicazioni inviate dalla propria banca Conferma operazioni bancarie effettuate online , , ,3 Notizie ,2 Informazioni e aggiornamenti su temi di interesse (es. cinema, sport, viaggi) ,1 Base: 100% Totale campione n /70

43 CLUSTER ANALYSIS

44 Variabili utilizzate per identificare i cluster I cluster sono stati identificati a partire dalle seguenti variabili allo studio: Atteggiamento verso le Caselle di posta elettronica utilizzate Frequenza di controllo dell privata Tempo medio trascorso quotidianamente a controllare l ricevute quotidianamente Nelle slide seguenti ciascun cluster è stato descritto evidenziando gli aspetti/le caratteristiche che maggiormente lo distinguono dagli altri cluster. * Glossario Aree Nielsen Area 1: Piemonte, Val d'aosta, Liguria, Lombardia Area 2: Trentino-Alto Adige, Veneto, Friuli-Venezia Giulia, Emilia-Romagna Area 3: Toscana, Umbria, Marche, Lazio, Sardegna Area 4: Abruzzo, Molise, Puglia, Campania, Basilicata, Calabria, Sicilia 44/70

45 Profilazione dei cluster Profilo socio-demo e utilizzo internet Cluster 1: Evoluti (6% totale intervistati) Cluster 2: Follower (26% totale intervistati) Età media: 37 anni Utilizzano Internet da 12 Età media: 34 anni anni Area 4 Istruzione universitaria Area 4 Tempo medio quotidiano Tempo medio quotidiano trascorso su Internet: oltre 5 ore Uomini trascorso su Internet: 3 ore Utilizzano Internet da 10 anni Diploma superiore Uomini ATTIVITA SVOLTE SU INTERNET Social network, Instant messaging, Download musica/film/video, Ascolto radio e musica, Newsgroup, Forum, Voice Over IP, Chat/blog, Giochi on-line (es. Poker) MA ANCHE Acquisti on-line, Internet banking ATTIVITA SVOLTE SU INTERNET Acquisti on-line, Instant messaging, Download musica/film/video, Ascolto radio e musica, Newsgroup/forum, Voice Over IP, Chat/blog Cluster 3: Indifferenti (20% totale intervistati) Cluster 4: Pragmatici (48% totale intervistati) Età media: 37 anni Area 1+2 Tempo medio quotidiano trascorso su Internet: 2 ore Utilizzano Internet da 8 anni Diploma (superiore/inferiore) Uomini e donne Età media: 38 anni Assenza di specificità per Area geografica Tempo medio quotidiano trascorso su Internet: 3,5 ore Utilizzano Internet da 10 anni Assenza di specificità per livello di istruzione Donne ATTIVITA SVOLTE SU INTERNET Sotto media vs. gli altri cluster su tutte le attività svolte su Internet ATTIVITA SVOLTE SU INTERNET Info e acquisto di prodotti e servizi online, news, Internet banking 45/70

46 Profilazione dei cluster Approccio verso le Cluster 1: Evoluti (6% totale intervistati) Cluster 2: Follower (26% totale intervistati) Indirizzi utilizzati: 2,6 Tempo medio quotidiano trascorso a controllare le 4 ore Device: Cellulare N.medio ricevute quotidianamente: 130 Indirizzi utilizzati: 2,4 Tempo medio quotidiano trascorso a controllare le 1 ora N.medio ricevute quotidianamente: 30 Device: Cellulare Tengono SEMPRE aperta l privata anche in orario di lavoro Tengono SEMPRE aperta l privata anche in orario di lavoro N.medio argomenti delle newsletter: 7 N.medio e-commerce ricevute quotidianamente: 30 N.medio argomenti delle newsletter: 5 N.medio e-commerce ricevute quotidianamente: 13 Cluster 3: Indifferenti (20% totale intervistati) Cluster 4: Pragmatici (48% totale intervistati) Indirizzi utilizzati: 1,7 Tempo medio quotidiano trascorso a controllare le 1 ora N.medio ricevute quotidianamente: 19 Device: Computer Indirizzi utilizzati: 1,9 Tempo medio quotidiano trascorso a controllare le 1 ora N.medio ricevute quotidianamente: 23 Device: Computer NON controllano mai l privata in orario di lavoro Controllano l privata in orario di lavoro DI TANTO IN TANTO N.medio argomenti delle newsletter: 4 N.medio e-commerce ricevute quotidianamente: 12 N.medio argomenti delle newsletter: 5 N.medio e-commerce ricevute quotidianamente: 10 46/70

47 Profilazione dei cluster Atteggiamento verso le Cluster 1: Evoluti (6% totale intervistati) Cluster 2: Follower (26% totale intervistati) L è uno strumento di comunicazione sicuro e affidabile E importante che le abbiano una bella grafica e impaginazione Controllare le rappresenta solo un fastidio, una perdita di tempo Le con un aspetto grafico/con un impaginazione poco curata non suscitano il mio interesse alla lettura Per comunicare con le persone preferisco utilizzare mezzi più tradizionali invece delle Per comunicare con le persone via Internet preferisco utilizzare altri strumenti informatici Credo che l sia ancora un mezzo di comunicazione poco sicuro Utilizzando l ci sono troppi rischi per la propria privacy Le con un aspetto grafico/con un impaginazione poco curata non suscitano il mio interesse alla lettura Cluster 3: Indifferenti (20% totale intervistati) Cluster 4: Pragmatici (48% totale intervistati) Grado di accordo su tutte le issue riguardanti le (sia in positivo che in negativo) sotto la media degli altri cluster L è un modo rapido ed efficace di comunicare L è uno strumento di comunicazione comodo e pratico il tema/argomento viene vissuto con distacco, senza coinvolgimento Oggi giorno l fa parte della nostra vita quotidiana L ha migliorato il modo di lavorare 47/70

48 POSSESSO E UTILIZZO DELLE AZIENDALI

49 Possesso e utilizzo delle aziendali Circa la metà (45%) del campione intervistato ha dichiarato di possedere un indirizzo di posta elettronica aziendale: di questi, solo una ristretta parte (26%) lo utilizza anche per finalità personali. A prescindere dalla modalità di utilizzo dell aziendale, circa il 50% dei possessori ricevono newsletter a cui, nella maggior parte dei casi (71%), si sono iscritti autonomamente. 83% degli utilizzatori di aziendale esclusivamente per finalità lavorative legge le newsletter immediatamente o comunque non appena può. La quota di intervistati che utilizza l aziendale anche per finalità personali evidenzia un processo di selezione e lettura speculare all privata: cancella prima le indesiderate senza nemmeno leggerle (59%): nella scelta di lettura, il mittente risulta sempre più importante dell oggetto (anche se, trattandosi di aziendale, l importanza del titolo/oggetto cresce nettamente rispetto all privata); nella lettura continuano a privilegiare le personali, anche se in misura meno marcata, e cresce nettamente la quota di chi apre prima le non personali (sempre legato al contesto lavorativo). Il computer rappresenta sempre il principale device per consultare l aziendale (in particolare pc fisso). Limitata la quota del mobile (21%). 49/70

50 Il 26% deli utenti utilizza la casella aziendale anche per questioni private Lei possiede un indirizzo di posta elettronica aziendale? No 55% Si 45% E utilizza questo indirizzo...? Base: 100% Totale campione n esculsivamente per questioni lavorative 25 26% utilizza la posta aziendale anche per questioni non lavorative (in affiancamento/sostituzione di quella privata) 74...anche per questioni non lavorative, in affiancamento agli indirizzi di posta privata...anche per questioni non lavorative, in solstituzione degli indirizzi di posta privata Base: possiede un indirizzo aziendale n /70

51 Le newsletter arrivano anche sugli indirizzi aziendali Quali sono le non lavorative che riceve sul suo indirizzo aziendale (possibili risposte multiple) Riceve Newsletter sul suo indirizzo aziendale? (possibili risposte multiple) personali 79 No 50% di aziende che promuovono offerte/ pubblicità di aziende 49 Newsletter 46 Si 50% di siti che promuovono acquisti online Altro 3 24 Totale possessori aziendale che ricevono newsletter: 49% Base: utilizza la posta aziendale anche per questioni non lavorative n. 119 Base: utilizza la posta aziendale esclusivamente per questioni lavorative n /70

52 e non vengono ignorate! 50 Riceve newsletter sulla posta aziendale esclusivamente per questioni lavorative Le newsletter sulla casella di posta aziendale. Valori % (Possibili risposte multiple) In genere come si comporta con le newsletter che riceve sulla sua posta elettronica aziendale? Mi sono iscritto autonomamente 71% Raramente mi capita di leggerle 17% Le leggo immediatamente 31% Sono stato iscritto dall'azienda 29% Le leggo non appena posso 52% Leggono le newsletter immediatamente/non appena possono: 83% Base: Ricevono newsletter sull indirizzo di posta aziendale n. 222 Base: ricevono newsletter anche sull indirizzo di posta aziendale utilizzato esclusivamente per questioni lavorative n /70

53 Anche al lavoro cancelliamo subito, la posta che sembra indesiderata 50 Riceve newsletter sulla posta aziendale esclusivamente per questioni lavorative Qual è la prima azione che compie, quando apre la casella di posta aziendale? Cancello subito le che mi sembrano spam/posta indesiderata, poi leggo le altre 59% Inizio a leggere le , poi decido quali cancellare 41% Base: Utilizza la posta aziendale anche per questioni non lavorative n /71

54 ELEMENTO PIÙ IMPORTANTE ORDINE DI APERTURA Il mittente prima di tutto 50 Riceve newsletter sulla posta aziendale esclusivamente per questioni lavorative Quali tra i seguenti è l elemento più importante nella scelta di aprire o meno un ? Con che ordine di solito apre le ? Posta privata Posta privata Entrambi Apro prima le personali poi tutte le altre Il mittente Valuto quali aprire sulla base del mittente o dell oggetto/titolo l'oggetto/i l titolo 23 8 Apro prima le (non personali) che hanno un oggetto/titolo di mio interesse e poi tutte le altre Base: Utilizza la posta aziendale anche per questioni non lavorative n /70

55 Sulla posta aziendale, anche che non parlano di lavoro Di quali argomenti trattano le /newsletter che riceve di solito sulla sua posta aziendale? Valori % (Possibili risposte multiple) Argomenti relativi alla mia professione/al mio lavoro 57 News e informazione 34 E-commerce/acquisti online 28 Finanza 25 Viaggi Arte e Cultura (es. Cinema/Teatro/Musica ecc.) Salute Auto Abbigliamento Sport Ricette/Cucina Beneficenza Meteo Giochi e suonerie Oroscopi Base: ricevono newsletter o altri generi di sull indirizzo di posta aziendale n /70

56 Nella posta aziendale anche ecommerce, viaggi, etc. Di quali argomenti trattano le /newsletter che riceve di solito sulla sua posta aziendale? Valori % (Possibili risposte multiple) Argomenti relativi al mio lavoro News e informazione E-commerce/acquisti online Finanza Viaggi Arte e Cultura Salute Auto Abbigliamento Sport Ricette/Cucina Beneficenza Meteo Giochi e suonerie Oroscopi Esclusivamente per fini lavorativi (n=167) Anche per fini non lavorativi (n=79) Media argomenti 2.6 Media argomenti 3.6 Base: ricevono newsletter o altri generi di sull indirizzo di posta aziendale n /70

57 Il 21% delle aziendali viene letta su Mobile Quali dispositivi utilizza per consultare la posta elettronica aziendale? (Possibili risposte multiple) Computer fisso 81 NET Computer: 95% Computer portatile 38 Smartphone 10 NET Mobile: 21% Cellulare 9 Blackberry 5 Apple iphone/ipad/ipod 4 Base: possessori di posta aziendale, n /70

58 E-COMMERCE

59 Riceviamo in media 13 messaggi al giorno da portali di ecommerce Frequenza di ricezione attuale 7 e quella desiderata Una volta a settimana o meno frequentemente Ogni 2-3 giorni 58% 44 più spesso/più frequentemente 14 Meno spesso/meno frequentemente 52 Una volta al giorno 42 Va bene la frequenza con cui le ricevo attualmente Più volte al giorno Frequenza media: 2 volte al giorno N.medio: 13 messaggi Base: Ricevono /newsletter da siti di e-commerce n /70

60 La Relevance conta più della Privacy Quanto è personalmente d accordo con ciascuna affermazione? Per nulla d'accordo Poco d'accordo Così così Abbastanza d'accordo Completamente d'accordo Top 2 boxes (Molto+ Abb) Media (scala 1-5) Vorrei ricevere offerte sempre più personalizzate/adatte alle mie esigenze/preferenze ,0 Quando mi iscrivo ai siti/newsletter di e-commerce, mi piacerebbe poter scegliere la frequenza con cui riceverò le di aggiornamento ,9 Sarei disposto a lasciare i miei dati personali alle aziende solo se queste mi inviassero esclusivamente le offerte commerciali di mio gradimento/di mio interesse ,6 Base: 100% Totale campione n /70

61 PRIVACY

62 Quadro di sintesi sulla Privacy Buona parte del campione intervistato dichiara di leggere l informativa sulla privacy prima di iscriversi ad un sito internet (61%). La tendenza a non leggerla è maggiormente diffusa tra: giovani anni (45%); studenti (46%). Nella quasi totalità dei casi (98%) si utilizza il proprio indirizzo personale per iscriversi ai siti internet, soprattutto perché: si tratta di siti di interesse personale (75%); (in parte) è quella controllata più di frequente (25%). Una larga parte del campione intervistato (77%) dichiara di essersi cancellato almeno una volta da un sito internet cui si era precedentemente iscritto. Le motivazioni alla base di questa scelta sono: (innanzitutto) disinteresse verso il sito/contenuti erogati (89%); (in parte) frequenza eccessiva di ricezione delle (42%); limitatamente, anche le caratteristiche dei contenuti (troppo lunghi/difficilmente comprensibili: 21%) 62/70

63 L informativa sulla privacy viene letta, ma meno dai giovani Quando si iscrive ad un sito Internet (forum/newsletter/social network/sito di e-commerce per acquisti online) legge l informativa sulla privacy? Si 61% Non mi iscrivo mai ai siti internet 2% No 37% Base: 100% Totale campione n /70

64 Mi iscrivo sui siti internet con l indirizzo privato Quale indirizzo di posta elettronica utilizza più spesso per l iscrizione ai siti Internet? 75 Indirizzo Privato Indirizzo privato Perchè sono siti d'interesse personale Perchè è quello che controllo più spesso Perchè credo sia più sicuro per la mia privacy Perchè è l'unico che possiedo Perchè non ho un indirizzo aziendale Base: utilizzano un indirizzo privato per iscriversi a siti internet n Indirizzo Aziendale Indirizzo aziendale Base: si sono iscritti almeno una volta ad un sito internet n. 979 Perchè sono siti d'interesse professionale Perchè è quello che controllo più spesso Perchè credo sia più sicuro per la mia privacy Base: utilizzano un indirizzo aziendale per iscriversi a siti internet n /70

65 Ci cancelliamo perché sfuma l interesse Le è mai capitato di cancellarsi da un sito internet a cui era precedentemente iscritto? Si No Perché? (Possibili risposte multiple) Non mi sono mai iscritto a siti internet NET disinteresse 89% Non ero più interessato I contenuti non corrispondevano alle mie aspettative Base: 100% Totale campione n NET frequenza eccessiva 42% Mi mandavano troppe offerte commerciali Erano troppo numerose/frequenti Disinteresse Studenti (95%) Frequenza eccessiva anni (49%) Controlla l quotidianamente (49%) Contenuto Utilizza il mobile per leggere le (27%) Ritiene eccessiva la quantità di che riceve (26%) NET contenuto 21% NET accessibilità 8% Le erano troppo lunghe Le erano poco chiare e comprensibili Le mi arrivavano anche se non ricordavo di essermi iscritto Perchè erano troppo pesanti Perchè non riuscivo a consultarle dal cellulare Avevano una grafica poco curata Avevo paura che violassero la mia privacy Altro Base: si è cancellato da un sito internet n /70

66 KEY FINDINGS

67 Key Findings La sempre maggiore competenza e dimestichezza con Internet ha fatto sì che l oggigiorno sia diventato un elemento caratterizzante la quotidianità degli individui, riuscendo ad abbattere tutte le barriere legate alla percezione di scarsa sicurezza ai rischi per la privacy delle persone. L unica resistenza ancora in atto riguarda la quantità di posta indesiderata/spam ricevuta sulla propria casella di posta elettronica, percepita come elevata e in aumento rispetto al recente passato. In questo contesto le /newsletter inviate dalle aziende sembrano collocarsi ad un livello di accettazione/de-problematizzazione inferiore. Risultano infatti ancora diffuse delle resistenze, legate innanzitutto: ai rischi per la privacy; alla quantità eccessiva (aspetto in comune con le tradizionali ); nonché se ne constata ancora una certa difficoltà nel consultarle via cellulare. Oltretutto gradimento positivo viene espresso solo nei confronti di quelle /newsletter che propongono contenuti in linea con gli interessi dei destinatari. 67/70

68 Key Findings Date queste premesse, la personalizzazione/targettizzazione delle /newsletter inviate dalle aziende rappresenta: non solo il bisogno primario espresso dagli intervistati; MA ANCHE un asset strategico della comunicazione e del marketing digitale di oggi Potenzialmente anche driver di abbattimento delle attuali barriere grazie ad attività più mirate e percepite come realmente consumer oriented. 68/70

69 Licenza Creative Commons Questa licenza ti permette Alle seguenti condizioni Ulteriori indicazioni: Per riprodurre in tutto o in parte i dati presentati in questa ricerca è necessario indicare la fonte dell opera con la seguente dicitura: Fonte: Marketing Trends 2011 The User Experience. Se la tipologia di supporto permette un collegamento ipertestuale, inserire un link alla pagina: Per ulteriori informazioni contattare MagNews all indirizzo: marketing@diennea.com 69/70

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