Manuale del rilevatore

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1 Indagine conoscitiva sul patrimonio e sull utenza di Edilizia Residenziale Pubblica nella provincia di Lucca Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile

2 Premessa Prima di procedere alla rilevazione dei dati all interno degli alloggi ricordate che per ogni fabbricato deve essere controllato l indirizzo presente sull elenco di Vostra competenza e, nel caso di differenze con quello reale, dovete riportare il nuovo indirizzo nello spazio riservato. In tutti i casi e per ogni fabbricato, dovrete comunque scrivere il numero complessivo degli alloggi presenti nell edificio indipendentemente dal numero degli alloggi segnalati e da visitare. Il questionario è stato predisposto per facilitare al massimo il compito del rilevatore il quale, ad eccezione dei primi due campi, dovrà procedere solo attraverso cerchiature. Scrivendo in modo ben leggibile, i due campi da compilare prima dell intervista sono: Codice del rilevatore Nelle due caselle in alto a sinistra deve essere riportato il codice numerico assegnato al rilevatore e che sarà utilizzato per il computo dei questionari realizzati e quindi oggetto di pagamento di quanto pattuito. Codice del fabbricato Nelle otto caselle in alto a destra deve essere riportato il codice numerico del fabbricato nel quale si sta operando, prelevandolo dall elenco relativo all area di competenza assegnata. Generalità 1) Per motivi di spazio, desiderando contenere tutto il questionario su due pagine (fronte retro) di un solo foglio, le domande presenti sono scritte in maniera estremamente sintetica e quindi, per ognuna di esse (anche per quelle più ovvie), viene più avanti riportata una descrizione maggiormente dettagliata. 2) Ogni domanda presente sul questionario deve obbligatoriamente avere una sola risposta che sarà effettuata cerchiando, esclusivamente con una penna ad inchiostro nero, uno dei numeri evidenziati in grassetto e presenti sulla riga. Per esempio, se la persona intervistata fosse una donna dovrà essere cerchiato il quadratino contenente il numero 1: 11 Risponde donna 1 uomo 2 3) Questionari con dati illeggibili o con risposte formalmente errate (non univoche o mancanti) non saranno considerati correttamente terminati e quindi non potranno essere computati nel calcolo del compenso. Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile

3 4) La numerazione presente alla estrema sinistra di ogni riga del questionario non è il riferimento al numero progressivo della domanda ma indica la posizione della risposta nella successiva digitalizzazione dell intero questionario. In questo manuale, questa numerazione viene usata per individuare le spiegazioni illustrate nella sezione successiva. 5) Nella eventualità che una risposta relativa ad una quantità numerica sia superiore al massimo valore previsto, deve essere cerchiato comunque il quadratino contenente il n 4 che quindi viene inteso come uguale o maggiore di 6) Attenzione: nell indagine non devono essere presi in considerazione eventuali ospiti temporanei comunque ammessi dalla Legge. Domande e risposte Riga 12 - Risponde Non è una domanda ma il frutto di una constatazione. Nel caso più persone rispondano al questionario deve comunque essere indicata quella che si assume il compito di portavoce per quella famiglia Riga 13 - Assegnatario Si vuole sapere se la persona che sta rispondendo è l assegnatario dell alloggio oppure un componente della sua famiglia. Nel caso si tratti di un alloggio assegnato dall Ufficio Casa del Comune (segnalato con UC nell elenco di Vostra competenza) biffare la risposta n 3. Nel caso di occupante abusivo (segnalato con OA nell elenco di Vostra competenza) biffare la risposta n 4. In questi ultimi due casi non deve essere fatta questa domanda Riga 14 - Età La risposta deve fare riferimento alla persona che sta rispondendo Riga 15 Livello di istruzione La risposta deve fare riferimento alla persona che sta rispondendo La famiglia assegnataria Il seguente gruppo di domande, oltre ad evidenziare il livello culturale di ogni componente quella famiglia, servirà a ricavare il numero totale dei componenti. Questo calcolo non darà un risultato esatto per eventuali situazioni nelle quali, in una riga, sarebbe stato necessario un valore superiore a quello massimo previsto. Riga 20 - Diploma di laurea Quante persone sono in possesso del diploma di laurea Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile

4 Riga 21 - Diploma di media superiore Quante persone sono in possesso del diploma di scuola media superiore Riga 22 - Diploma media Quante persone sono in possesso del diploma di scuola media Riga 23 - Licenza elementare Quante persone sono in possesso della licenza elementare Riga 24 - Analfabeti Quante persone sono analfabete Riga 25 - Non in età scolastica Quante persone non sono ancora in età scolastica (bambini) Conoscenza del livello di scolarizzazione presente all interno della famiglia. Riga 26 - Asilo Quanti bambini stanno frequentando l asilo o il nido Riga 27 - Elementari Quanti bambini stanno frequentando la scuola elementare Riga 28 - Scuola media Quanti ragazzi stanno frequentando la scuola media Riga 29 - Superiori Quanti ragazzi stanno frequentando la scuola media superiore Riga 30 - Corsi professionali Quante persone stanno frequentando corsi professionali Riga 31 - Università Quante persone stanno frequentando l università Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile

5 Alcuni giudizi all interno della famiglia. La sigla NR indica l impossibilità o la volontà dell intervistato a non fornire una risposta. Per capire la tendenza, le risposte previste non sono mai in numero dispari. A fronte quindi di risposte preconfezionate del tipo 1=scarso, 2=insufficiente, 3=sufficiente, 4=buono, non esistendo una risposta interlocutoria è più semplice capire da che parte sta il giudizio di quell utente. Riga 32 - Superficie alloggio Si deve capire come la famiglia giudica la superficie dell alloggio in funzione delle sue necessità (troppo piccolo, troppo grande ) Riga 33 - Cambierebbe l alloggio Indipendentemente dalla risposta precedente si vuole sapere se la famiglia cambierebbe il proprio alloggio con un altro situato nello stesso Comune Riga 34 - Canone d affitto Come viene giudicato l importo del canone d affitto mensile pagato Riga 35 - Chiarezza voci Dobbiamo sapere se risulta chiara e comprensibile la lettura delle voci che compongono il bollettino di affitto Riga 36 - Addebito su c/c L utente pagherebbe il canone in maniera automatica tramite la sua banca Riga 37 - Rapporti con il Comune Si desidera conoscere la frequenza di rapporti (informativi, richieste, reclami eccetera) intercorsi con gli uffici del proprio Comune Riga 38 - Soddisfazione Indica il grado di soddisfazione del servizio ricevuto dal proprio Comune quando ne ha avuto bisogno Rapporti con l Ater Il seguente gruppo di domande indicherà sia le strade prevalenti utilizzate per contatti con l Amministrazione sia, per ognuna di esse, il livello di soddisfazione dell utente. Attenzione: nelle risposte devono essere esclusi i contatti obbligatori biennali per la raccolta dei redditi (2001, 2003 ) Riga 40 Contatti prevalenti In alcuni Comuni (Lucca, Viareggio e Castelnuovo), oltre l Ufficio Casa, personale dipendente dell Ater di Lucca riceve periodicamente l utenza. La risposta deve indicare quale forma di contatto viene utilizzata in modo prevalente. Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile

6 Riga 41 - Quantità visite annue Deve essere indicato il numero di volte, approssimativo e annuale, che l utente si reca nei nostri uffici. (centrali o distaccati) Riga 42 Soddisfazione risposte Facendo riferimento alla visita di persona negli uffici Riga 43 - Quantità telefonate annue Deve essere indicato il numero di volte, approssimativo e annuale, che l utente telefona alla Sede di Lucca Riga 44 Soddisfazione risposte Facendo riferimento ai contatti telefonici Riga 45 - Quantità lettere annue Deve essere indicato il numero di volte, approssimativo e annuale, che l utente scrive alla Sede di Lucca Riga 46 Soddisfazione risposte Facendo riferimento all eventuale risposta scritta Giudizi sul quartiere Dal seguente gruppo di domande deve emergere il livello di soddisfazione dell utente riferito al quartiere. Riga 50 Aree a verde pubblico Si deve capire se l utente considera sufficiente la superficie di area a verde riservata al quartiere dove è localizzato il suo edificio Riga 51 Rumorosità esterna Si deve capire se l utente considera sufficientemente silenziosa la zona dove abita Riga 52 Sicurezza nel quartiere Si deve capire se l utente considera sufficientemente sicura la zona dove abita Riga 53 Trasporti pubblici nella zona Si deve capire se l utente considera fornita di trasporti pubblici la zona dove abita ed il loro grado di comodità e fruibilità Riga 54 Parcheggi nella zona Si deve capire se l utente considera sufficienti i parcheggi presenti nella zona Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile

7 Giudizi sul fabbricato Dal seguente gruppo di domande deve emergere il livello di soddisfazione dell utente riferito al fabbricato nel quale è inserito il suo alloggio. In particolare dobbiamo conoscere, secondo un giudizio soggettivo, quali interventi di manutenzione sono ritenuti indispensabili Riga 60 Tetto Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento della copertura Riga 61 Canaline discendenti Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento delle grondaie e delle canaline discendenti Riga 62 Intonaco e coloriture Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento (parziale o totale) dell intonaco e la tinteggiatura di tutto il fabbricato Riga 63 Infissi esterni Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento (parziale o totale) degli infissi esterni del fabbricato Riga 64 Area condominiale esterna Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento dell area condominiale esterna al fabbricato Giudizi sull alloggio Dal seguente gruppo di domande deve emergere il livello di soddisfazione dell utente riferito all alloggio occupato. In particolare dobbiamo conoscere, secondo un giudizio soggettivo, quali interventi di manutenzione sono ritenuti indispensabili Riga 70 Impianto idrico sanitario Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento del bagno e dell impianto idrico sanitario Riga 71 Impianto elettrico Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento (parziale o totale) dell impianto elettrico Riga 72 Pavimenti Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento (parziale o totale) della pavimentazione esistente Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile

8 Riga 73 Infissi interni Si deve capire se l utente ritiene necessario il rifacimento (parziale o totale) degli infissi interni (solo le porte divisorie in quanto le finestre sono contenute nella domanda n 63) Riga 74 Intonaco e coloriture Si deve capire se l utente ritiene necessario provvedere alla tinteggiatura totale delle pareti e dei soffitti Riga 75 Condensa Si deve sapere se esistono zone più o meno ampie dove è presente la condensa (umidità che si posa sulle pareti) Riga 76 Manutenzione Ater Si deve conoscere il giudizio sulla manutenzione effettuata dall Ater Giudizi sull impianto di riscaldamento Dal seguente gruppo di domande dobbiamo capire la situazione effettiva del tipo di impianto adottato e il livello di soddisfazione Riga 80 Tipologia Indicare il tipo di impianto presente Riga 81 Combustibile Indicare il tipo di combustibile utilizzato Riga 82 Ore di funzionamento Indicare, tra quelle presenti, la fascia oraria di accensione Riga 83 Efficienza Si deve conoscere il livello di soddisfazione relativamente all impianto e la sua capacità di raggiungere e mantenere la temperatura desiderata Varie Riga 90 Cellulari in famiglia Quantità di apparecchi presenti Riga 91 Personal Computer Se esiste ed è attivato l accesso ad Internet di deve cerchiare il numero 4 Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile

9 Riga 92 Conoscenza sito Ater Se conosciuto e se qualcuno, in quella famiglia, ha già effettuato almeno un accesso, si deve cerchiare il numero 3 Riga 93 Tempo libero Riferito alla media della famiglia Riga 94 Ater informa Si deve capire se la nostra utenza desidera essere maggiormente informata sulle nostre attività e, in caso affermativo, se preferirebbe un giornalino periodico oppure una breve trasmissione televisiva mensile e serale su una rete locale. Riga 99 Stato di conservazione (riservato) Per qualsiasi necessità potete contattare la sig.ra Laura Dinelli Centralino Ater Diretto Servizio Organizzazione e Metodi - Aprile