Biglietteria Online. Disneyland Paris

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1 Biglietteria Online Disneyland Paris Mercato Italiano Versione 1.2 Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 1/34

2 INDICE 1. INTRODUZIONE COME SI ACCEDE ALLA BIGLIETTERIA ONLINE? Utilizzando l indirizzo URL trasmesso da Disneyland Paris Prima connessione alla biglietteria online Problemi di connessione PRENOTAZIONE Homepage Prodotti Selezione Consultare il cestino acquisti Pagina di autenticazione Emissione Ricapitolazione dell ordine Pagamento (pagina visualizzabile soltanto dai Clienti B2B in pre-acquisto) Conferma Esecuzione dell ordine Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 2/34

3 3.11. BIGLIETTI ELETTRONICI Messaggi elettronici inviati PORTFOLIO Prenotazione - Ricapitolando NAVIGAZIONE Parte superiore della pagina Barra di navigazione FAQ Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 3/34

4 1. Introduzione Questo manuale descrive le funzionalità principali del sito della biglietteria online di Disneyland Paris. Ti consente di prenotare e stampare i biglietti per i clienti. Il sito è accessibile, in totale sicurezza, 24 ore/24 e 7 giorni/7. Dal sito, puoi prenotare questi tipi di biglietti: Biglietti di ingresso al parco (per uno o più giorni e per uno o due parchi) Biglietti per gli spettacoli (in particolare Buffalo Bill Wild West Show) Biglietti per particolari eventi (serata di Halloween, ecc.) I passaporti annuali Si vendono due tipi di biglietti elettronici: Biglietto con accesso diretto ai parchi (valido per un giorno) o spettacolo Contrassegno (voucher) che il cliente dovrà scambiare con i biglietti all arrivo (valido per più giorni) È possibile richiedere un massimo di 12 biglietti o contrassegni per la prenotazione. Al momento di eseguire la prenotazione per un cliente, puoi prenotare diversi tipi di biglietti (principio del "cestino acquisti"). La prenotazione deve essere fatta per una famiglia o un gruppo di amici che si conoscono. I biglietti stampati sono nominativi: riportano il nome del futuro utilizzatore del biglietto e il nome della tua azienda. Accessibile dalla homepage del negozio, il portafogli delle prenotazioni consente di consultare le ultime prenotazioni effettuate online e di ristampare i biglietti, se necessario, nel caso in cui la prima stampa fosse scadente o nel caso si perdessero o danneggiassero i primi biglietti stampati. Per poter prenotare un biglietto dal nostro sito, sono necessari i seguenti requisiti: Un computer connesso a Internet Una stampante laser o a getto d inchiostro (bianco e nero o colore), almeno 300 dpi Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 4/34

5 Un browser di navigazione recente (IE versione 6.0 o superiore, Firefox versione 1.5 o superiore) L applicazione Acrobat Reader (versione 4.0 o superiore). Scaricabile gratuitamente da Un indirizzo a cui inviare i messaggi di conferma delle prenotazioni Nota: il sito non è ottimizzato per una navigazione con Mac/Safari. Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 5/34

6 2. Come si accede alla biglietteria online? 2.1. Utilizzando l indirizzo URL trasmesso da Disneyland Paris Per consentirti la connessione al nostro sito, ti abbiamo trasmesso l'indirizzo URL, il codice cliente e una password. Usa queste informazioni per collegarti direttamente alla biglietteria online. Ti ricordiamo che l indirizzo URL di connessione è il seguente: Per informazioni supplementari riguardo alla connessione al sito (connettersi per la prima volta, password dimenticata, connessione bloccata, ecc.), consulta la "Guida utente per il Cliente B2B Titolare dell'account e dei Consiglieri Venditori Autorizzati". Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 6/34

7 2.2. Prima connessione alla biglietteria online Per collegarti, utilizza il codice cliente, l URL e la password trasmesse da Disneyland Paris. Per modificare la lingua della pagina, usa il menù a tendina Area «Utente Registrato» Area da utilizzare per reimpostare la password. Il sistema ti invierà una password provvisoria Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 7/34

8 Nell area Utente Registrato inserisci il codice cliente e la password provvisoria che ti abbiamo trasmesso. Clicca sul pulsante Continua, il sistema ti chiederà di cambiare la password: Inserisci qui la password provvisoria Inserisci due volte la nuova password (di tua scelta) Attenzione, segui le norme di sicurezza Sarai l unico a conoscenza di questa nuova password. Disneyland Paris non sarà a conoscenza della nuova password, né potrà risalire ad essa. Si consiglia di modificarla spesso per proteggere l accesso alla biglietteria online. Clicca su Continua per accedere al negozio online. Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 8/34

9 2.3. Problemi di connessione Per risolvere il problema, consultare a riguardo la guida per la connessione alla Biglietteria Online di Disneyland Paris ( Connessione alla Biglietteria Online di Disneyland Paris Guida Utente per i soci B2B ). Se il messaggio di errore richiede di contattare il Responsabile della Clientela o l Amministratore, ti preghiamo di contattarci utilizzando il seguente indirizzo: dlp.agency.webadm@disney.com. Attenzione: per una corretta considerazione del problema, sei pregato di fornirci le seguenti informazioni: Precisa che desideri accedere alla biglietteria online Il tuo codice cliente Nome e numero di telefono su cui sei reperibile Descrizione del problema Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 9/34

10 3. Prenotazione Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 10/34

11 3.1. Homepage Aiuto online Sono presenti dei tag che consentono di selezionare il tipo di prodotto che desideri prenotare Situazione del tuo cestino Portfolio : per consultare i tuoi ordini precedenti I nostri buoni: clicca qui per usufruire delle nostre offerte del momento Accesso alle offerte da sogno: negozio specifico / Serve un codice particolare Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 11/34

12 3.2. Prodotti Nella homepage, una volta cliccato sulle schede dei prodotti o sul pulsante guarda i biglietti, l'elenco dei prodotti si espande. Per eseguire una ricerca particolare, completa questi campi Clicca su «Prenota» per prenotare il prodotto selezionato Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 12/34

13 Cliccando su «Per saperne di più» in ogni prodotto, otterrai maggiori informazioni Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 13/34

14 3.3. Selezione Per i biglietti datati, scegli la data della visita dal calendario Cliccando sul calcolo del prezzo, appare il totale dovuto dal cliente, e puoi aggiungere il prodotto al cestino Inserisci qui il numero dei biglietti da prenotare, rispettando le categorie dei passeggeri Poi clicca su «Calcola il prezzo». Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 14/34

15 3.4. Consultare il cestino acquisti Per modificare la quantità ed eliminare il prodotto selezionato Le condizioni di vendita sono accessibili da qualsiasi prodotto Aggiungi altri prodotti (massimo 12 biglietti) cliccando qui Clicca su «Continua» per completare l ordine Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 15/34

16 3.5. Pagina di autenticazione 3.6. Indica qui il tuo nome e il tuo indirizzo . Una copia di ciascuna verrà trasmessa al Cliente B2B Titolare dell account web Richiamo coordinate del account (per la fatturazione) Inserisci qui il codice di sicurezza visibile in basso (sistema di sicurezza per evitare frodi) Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 16/34

17 Emissione Puoi scaricare Adobe Reader e stampare un biglietto di prova Inserisci nome e cognome di tutti i partecipanti (i biglietti sono nominativi) (nota : Potrà essere richiesto di esibire un documento di identità all entrata dei parchi) Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 17/34

18 3.7. Ricapitolazione dell ordine Ultimo passaggio prima della convalida definitiva dell ordine Richiamo di nomi e cognomi che figureranno sul biglietto Importo totale della prenotazione: -Totale lordo: importo dovuto dal cliente -Commissione: la tua commissione -Totale netto: importo da saldare con noi Conferma qui che le condizioni di vendita sono state spiegate al cliente e che questi le ha accettate Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 18/34

19 3.8. Pagamento (pagina visualizzabile soltanto dai Clienti B2B in pre-acquisto) L importo addebitato equivale al prezzo totale eccetto la commissione per te. Usa la carta dell azienda. Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 19/34

20 3.9. Conferma Numero di prenotazione Clicca qui per avere il biglietto Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 20/34

21 3.10. Esecuzione dell ordine Questa pagina non è un biglietto : riassume i passaggi per la prenotazione e ti consente di stampare ogni biglietto singolarmente. Clicca qui per stampare il biglietto Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 21/34

22 3.11. BIGLIETTI ELETTRONICI Si vendono due tipi di biglietti elettronici: Biglietto (ingresso diretto ai parchi) Contrassegno/Voucher (da scambiare con i biglietti in qualsiasi biglietteria). Il nome e la città dell account sono riportati sul biglietto Il nome e il cognome del cliente sono indicati qui Il giorno e l ora della creazione del biglietto sono riportati qui Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 22/34

23 3.12. Messaggi elettronici inviati Al momento della prenotazione vengono inviate due una al consigliere che effettua la vendita e l altra al Titolare dell account. 1 conferma l'arrivo della richiesta di prenotazione dalla biglietteria online di Disneyland Paris 2 conferma la prenotazione Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 23/34

24 3.13. PORTFOLIO Cliccando sulla homepage, nell area Servizi", "Portfolio", potrai visualizzare l elenco delle prenotazioni effettuate. Da qui puoi ristampare alcuni biglietti delle prenotazioni passate, se necessario (nel caso in cui la qualità delle prime stampe fosse scarsa o in caso si perdita o danneggiamento delle stesse). Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 24/34

25 3.14. Prenotazione - Ricapitolando Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 25/34

26 4. Navigazione 4.1. Parte superiore della pagina Non utilizzare la funzione «Indietro» del browser Per tornare indietro alla homepage, cliccare sul logo «Disneyland Paris» in alto a sinistra Cliccando sul cestino (pieno) durante la prenotazione si torna alla pagina del cestino Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 26/34

27 4.2. Barra di navigazione La barra di navigazione è presente in ogni fase della prenotazione a partire dalla pagina di autenticazione, consentendo di controllare tutto il processo di prenotazione. Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 27/34

28 FAQ Domande Cosa fare in caso di problemi di connessione? Risposte Consultare la guida alla Connessione alla Biglietteria On Line di Disneyland Paris Se il messaggio di errore richiede di contattare il Responsabile della Clientela o l Amministratore, ti preghiamo di contattarci utilizzando il seguente indirizzo: dlp.sales.admin.contracts@disney.com Cosa fare in caso di un problema tecnico (sito non disponibile)? In caso si verificassero problemi legati alla prenotazione, contattare il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris allo Ho dimenticato/perso la password, come posso fare? Connettersi alla pagina di autenticazione, nell area Password dimenticata o account bloccato", inserire il codice cliente Il Titolare dell account riceverà una contenente la nuova password provvisoria Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 28/34

29 Domande Non ho ricevuto l contenente l'account cliente e la password Sei il titolare dell account? Risposte Si => Contattare dlp.sales.admin.contracts@disney.com No => Chiedi al titolare dell account di trasmetterti le informazioni necessarie. Soltanto il titolare del conto riceve le contenenti le informazioni necessarie alla connessione Al momento della connessione, il sistema presenta il messaggio seguente: "Il negozio on-line non è disponibile per questo account. Contattare dlp.sales.admin,contracts@disney.com Al momento della connessione, il sistema presenta il messaggio seguente: Il periodo di validità di questo account è scaduto. Contattare l amministratore per rinnovare il periodo di validità dell account. Contattare dlp.sales.admin,contracts@disney.com Non ho ricevuto le di conferma della prenotazione nelle ore successive alla stessa Contattare il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris allo Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 29/34

30 Domande Nei 10 minuti successivi alla prenotazione, non compare il pulsante Stampa i biglietti Risposte Contattare il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris allo Cosa fare se la biglietteria online non è disponibile? 1- Chiudere il browser 2- Riavviare il browser Se il problema persiste contattare il Centro Prenotazioni di Disneyland Paris allo Esiste un tempo limite prima della scadenza della sessione? Sì, la sessione rimane aperta per 24 minuti. Se la tua sessione rimane inattiva per più di 24 minuti, si chiude automaticamente. Posso registrare i miei identificativi per un giorno? No, non è possibile Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 30/34

31 Domande Esistono fasce orarie dedicate alla manutenzione informatica del sito? Risposte Nell eventualità di una manutenzione che richiedesse l arresto del funzionamento, la biglietteria online B2B non sarebbe disponibile dalle 2 alle 5 del mattino (orario francese) Nonostante si cercherà di evitare di effettuare manutenzioni durante il giorno, eccezionalmente alcune modifiche potranno essere effettuate al di fuori degli orari menzionati. Posso modificare una prenotazione? Le prenotazioni effettuate dal negozio online non possono essere modificate (consultare le nostre condizioni di vendita) Posso annullare una prenotazione? Le prenotazioni effettuate dal negozio online non possono essere annullate (consultare le nostre condizioni di vendita) Il cliente può arrivare ai parchi subito dopo la prenotazione? L accesso ai parchi per i clienti sarà consentito 2 ore dopo la stampa dei biglietti. Quanti biglietti posso prenotare in una volta? Un massimo di 12 biglietti o voucher/contrassegni. Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 31/34

32 Domande Il cliente non può confermare subito la prenotazione, posso consentire l opzione? Risposte Dalla biglietteria online non è possibile salvare tale opzione di prenotazione Il cliente vorrebbe dare i biglietti ad un altra persona, è possibile? No, i biglietti sono nominativi e non cedibili Il cliente ha dovuto presentare un documento d identità all ingresso del parco, è normale? Sì, è previsto dalle nostre Condizioni di vendita richiedere un documento d'identità con foto ai possessori di biglietti elettronici Non possiedo una stampante a colori, posso dare al cliente un biglietto in bianco e nero? Sì, il biglietto è ugualmente valido, a colori o in bianco e nero. Posso inoltrare al cliente l' di conferma per entrare al parco? No, l' di conferma non sostituisce in nessun caso i biglietti già stampati. Serve soltanto ad indicare che la richiesta di prenotazione è andata a buon fine. Consigliamo di conservare questa e- mail poiché contiene informazioni riguardanti la prenotazione, e le informazioni utili per contattarci. Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 32/34

33 Domande Non riesco a stampare i biglietti correttamente. Cosa devo fare? Risposte I biglietti stampati male o incompleti saranno rifiutati all ingresso. Il cliente dovrà ripagare il prezzo del biglietto all ingresso dei Parchi e tornare da te per un eventuale richiesta di rimborso. Se si riscontra un problema di stampa del biglietto, verificare di rispettare le indicazioni per la stampa. Alcune stampanti non interpretano correttamente i caratteri contenuti nel documento PDF. In questo caso, prova i seguenti accorgimenti: - Utilizzare Acrobat Reader per aprire il biglietto - Nel menù File, scegliere Stampa/Print - Si apre una finestra di dialogo, selezionare l opzione Stampa come immagine/print as Image - Premere OK per stampare il biglietto - La stampa dovrebbe ora essere corretta Se, dopo aver verificato i parametri di stampa, la stampa del biglietto risultasse sempre scarsa, ti consigliamo di controllare il funzionamento della stampante su un altro documento e/o consultare il manuale di istruzioni della stampante. È possibile provare a stampare il biglietto da un altro computer o da un'altra stampante. Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 33/34

34 Domande Il cliente può piegare, laminare o tagliare il proprio biglietto? Risposte Sì, il cliente potrà piegare il proprio biglietto, facendo comunque attenzione a non danneggiare il codice a barre. Sconsigliamo vivamente di tagliare o laminare il biglietto. Queste operazioni potrebbero rendere impossibile o difficile il controllo elettronico del biglietto, costituendo una perdita di tempo per il cliente. In conclusione, sarà considerato valido soltanto un biglietto completamente stampato su foglio A4. Disneyland Paris 2011 Riproduzione riservata Pagina 34/34