Autorità di Regolazione dei Trasporti: dal 4 luglio in vigore il Regolamento sulla tutela dei passeggeri nel trasporto ferroviario.

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1 Autorità di Regolazione dei Trasporti: dal 4 luglio in vigore il Regolamento sulla tutela dei passeggeri nel trasporto ferroviario. Con la emanazione del Regolamento (CE ) n. 1371/2007 (entrato in vigore nel dicembre 2009), relativo ai diritti e agli obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario, l'ue si è impegnata a mettere i passeggeri al centro della sua politica dei trasporti. La disciplina sanzionatoria per le violazioni delle disposizioni del Regolamento Europeo è stata affidata al decreto legislativo 17 aprile 2014, n.70 (entrato in vigore lo scorso 21 maggio), che prevede a carico delle imprese ferroviarie pesanti sanzioni amministrative pecuniarie fino a un massimo di 150 mila euro. Nel corso di una recente audizione con le associazioni dei consumatori, tenutasi a fine giugno, è emerso che in Italia ogni anno vengono presentati oltre 50 mila reclami da parte dei passeggeri che usano il trasporto ferroviario; un dato significativo considerato anche il ritardo con cui il nostro Paese ha recepito le norme comunitarie a tutela dei diritti dei passeggeri. Al fine di rafforzare ulteriormente la tutela degli utenti dei servizi ferroviari, Il Consiglio dell Autorità di regolazione dei trasporti ha approvato, lo scorso 4 luglio, il Regolamento e il Modulo di reclamo (consultabili sul sito dell ART per l accertamento e l irrogazione delle sanzioni previste dal Decreto legislativo 17 aprile 2014 n. 70, in attuazione della disciplina sui diritti ed obblighi dei passeggeri nel trasporto ferroviario contenuta nel Regolamento (CE) n. 1371/2007. Ora i passeggeri avranno dunque la possibilità di segnalare all Autorità, direttamente o attraverso le associazioni dei consumatori, i comportamenti scorretti subiti dai quali potrà discendere una sanzione pesante sull'impresa ferroviaria. Al riguardo, però, è bene precisare che le sanzioni eventualmente comminate a seguito di reclami e segnalazioni all'autorità non riguardano la gestione della pratica per il singolo risarcimento o rimborso, per il quale occorrerà seguire la procedura standard di reclamo all impresa ferroviaria, autonomamente o attraverso le associazioni dei consumatori. Ciononostante le imprese ferroviarie, a seguito della presentazione del reclamo all Autorità, al fine di evitare un intervento sanzionatorio, con ogni probabilità si adopereranno per dimostrare la rimozione del proprio comportamento illegittimo, anche se del caso procedendo al risarcimento. Pertanto la denuncia all Autorità potrebbe contribuire, seppure in maniera indiretta, al riconoscimento del singolo diritto. Il reclamo all Autorità è improcedibile : - qualora non sia già stato presentato un reclamo all impresa ferroviaria (o al gestore dell infrastruttura, al gestore di stazione o al tour operator)

2 - o qualora non sia inutilmente decorso il termine di 30 giorni e, laddove giustificato, di 3 mesi, previsto dalla procedura avviata a seguito di reclamo all impresa. Se ci sono i presupposti per un intervento sanzionatorio, viene avviato il procedimento, il cui esito può essere un provvedimento sanzionatorio o l archiviazione. *** La normativa comunitaria, che sancisce dunque i diritti di base dei passeggeri che viaggiano in treno nell'ue, prevede tra l altro: il diritto a parità di accesso al trasporto, e in particolare la protezione da discriminazioni basate su nazionalità, residenza o disabilità. il diritto all assistenza, senza costi aggiuntivi, per i passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta con riguardo ai quali le imprese ferroviarie e i gestori delle stazioni debbono prevedere norme di accesso non discriminatorie applicabili al trasporto. Al riguardo è bene che il tipo di assistenza richiesta dalla persona a mobilità ridotta sia notificato con almeno 48 ore di anticipo alla impresa ferroviaria, al gestore della stazione, al venditore di biglietti o al tour operator da cui è stato acquistato il biglietto. il diritto di avere informazioni prima della partenza e nelle varie fasi del viaggio; in particolare, le informazioni minime che le imprese ferroviarie e/o i venditori di biglietti debbono fornire sono le seguenti: Informazioni prima del viaggio - condizioni generali applicabili al contratto; - orari e condizioni per il viaggio più veloce; - orari e condizioni per la tariffa più bassa; - accessibilità, condizioni di accesso e disponibilità a bordo di infrastrutture per le persone con disabilità e a mobilità ridotta; - accessibilità e condizioni di accesso per le biciclette; - disponibilità di posti in scompartimenti per fumatori/non fumatori, prima e seconda classe, carrozze letto e cuccette; - attività che potrebbero interrompere o ritardare il servizio di trasporto; - disponibilità di servizi a bordo; - procedure per il recupero dei bagagli smarriti; - procedure per la presentazione di reclami. Informazioni durante il viaggio - servizi a bordo;

3 - prossima fermata; - ritardi; - principali coincidenze; - questioni relative alla sicurezza tecnica e dei passeggeri. L'obbligo, in capo alle imprese ferroviarie o, se del caso, alle autorità competenti responsabili di un contratto di servizio pubblico ferroviario, di rendere pubbliche, con mezzi adeguati e prima di attuarle, le decisioni di sopprimere determinati diritti. Le modalità e i canali di emissione dei biglietti e delle prenotazioni, che devono presentare ampie accessibilità e facilità di fruizione. Le imprese ferroviarie devono fornire al pubblico una informazione adeguata e trasparente anche in ordine alle condizioni e ai prezzi applicati e sono tenute a distribuire biglietti ai passeggeri almeno attraverso uno dei seguenti punti vendita: - biglietterie o distributori automatici; - per telefono, sui siti internet o tramite qualsiasi altra tecnologia dell'informazione avente ampia diffusione; - a bordo dei treni. In mancanza di biglietteria o distributore automatico nella stazione ferroviaria di partenza, i viaggiatori sono informati in stazione: - della possibilità di acquistare un biglietto per telefono, via Internet o a bordo del treno, e delle modalità di tale acquisto; - della stazione ferroviaria o del luogo più vicini in cui sono disponibili biglietterie e/o distributori automatici. Qualora, anche solo temporaneamente, non sia disponibile nella stazione di partenza o in prossimità della stessa alcuna modalità di vendita dei biglietti e l acquisto riguardi un servizio ricompreso nell ambito di un contratto di servizio pubblico, la possibilità per il passeggero di acquistare il biglietto a bordo del treno senza alcun sovrapprezzo, comunque denominato. Qualora sia ragionevolmente prevedibile che il ritardo all arrivo alla destinazione finale prevista dal contratto di trasporto sarà superiore a 60 minuti, il diritto del passeggero di scegliere immediatamente tra: - ottenere il rimborso integrale del biglietto, alle condizioni alle quali è stato acquistato, per la parte o le parti del viaggio non effettuate e per la parte o le parti già effettuate, qualora il viaggio non risulti più utile ai fini del programma originario di viaggio del passeggero, oltre ad avere la possibilità, se del caso, di ritornare al punto di partenza non appena possibile;

4 - proseguire il viaggio o seguire un itinerario alternativo, a condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale non appena possibile; - proseguire il viaggio o seguire un itinerario alternativo, a condizioni di trasporto simili, verso la destinazione finale a una data successiva, a discrezione del passeggero. Se non riesce ad ottenere il rimborso di cui sopra, il passeggero, fermo restando il diritto al trasporto, può chiedere all impresa ferroviaria un indennizzo in caso di ritardo tra il luogo di partenza e il luogo di destinazione indicati sul biglietto. I risarcimenti minimi in caso di ritardo sono fissati come segue: - il 25 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 e 119 minuti; - il 50 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti. Il diritto, per i passeggeri titolari di un titolo di viaggio o di un abbonamento che siano costretti a subire un susseguirsi di ritardi o soppressioni di servizio durante il periodo di validità dello stesso, di richiedere un indennizzo adeguato secondo le modalità di indennizzo delle imprese ferroviarie. Tali modalità enunciano i criteri per la determinazione dei ritardi e il calcolo dell indennizzo. L indennizzo per il ritardo è calcolato in relazione al prezzo effettivamente pagato dal passeggero per il servizio in ritardo. Qualora il contratto di trasporto riguardi un viaggio di andata e ritorno, il risarcimento in caso di ritardo nella tratta di andata o in quella di ritorno è calcolato rispetto alla metà del prezzo del biglietto. Analogamente il prezzo di un servizio in ritardo in base a qualsiasi altro tipo di contratto di trasporto che consenta di effettuare varie tratte successive è calcolato in rapporto al prezzo totale. Il risarcimento del prezzo del biglietto è effettuato entro un mese dalla presentazione della relativa domanda e può essere effettuato mediante buoni e/o altri servizi se le condizioni sono flessibili (per quanto riguarda in particolare il periodo di validità e la destinazione), ovvero in denaro su richiesta del passeggero. Il passeggero non ha diritto a risarcimenti se è informato del ritardo prima dell acquisto del biglietto o se il ritardo nell ora di arrivo prevista proseguendo il viaggio su un servizio diverso o in base a itinerario alternativo rimane inferiore a 60 minuti.

5 Assistenza in caso di ritardi. In caso di ritardo all arrivo o alla partenza, l impresa ferroviaria o il gestore della stazione informa i passeggeri della situazione e dell orario previsto di partenza e di arrivo non appena tale informazione è disponibile. In caso di ritardo di oltre 60 minuti, i passeggeri ricevono inoltre gratuitamente: - pasti e bevande in quantità ragionevole in funzione dei tempi di attesa, se sono disponibili sul treno o nella stazione o possono essere ragionevolmente forniti; - sistemazione in albergo o di altro tipo, e il trasporto tra la stazione ferroviaria e la sistemazione, qualora risulti necessario un soggiorno di una o più notti o un soggiorno supplementare, ove e allorché sia fisicamente possibile; - se il treno è bloccato sui binari, il trasporto tra il treno e la stazione ferroviaria, a un punto di partenza alternativo o alla destinazione finale del servizio, ove e allorché sia fisicamente possibile. Se il servizio ferroviario non può più essere proseguito, l impresa ferroviaria organizza quanto prima possibile servizi di trasporto alternativi per i passeggeri. Su richiesta del passeggero, l impresa ferroviaria certifica sul biglietto che il treno ha subito ritardo, ha causato la perdita di una coincidenza o è stato soppresso, a seconda dei casi. il diritto a un risarcimento danni in caso di decesso o lesioni (compresi i danni al bagaglio trasportato dal passeggero) e di incidenti riguardanti il bagaglio registrato (perdita, danneggiamento, ritardo nella consegna). la responsabilità delle imprese ferroviarie anche con riferimento agli obblighi di assicurazione e di gestione dei rischi in materia di sicurezza personale dei passeggeri. il diritto di disporre di un sistema rapido e accessibile di trattamento dei reclami in caso di servizio insoddisfacente. il diritto alla corretta applicazione della normativa UE da parte dei vettori e a un attuazione effettiva da parte delle autorità nazionali.