Studio del caso Vodafone Villani Salumi SpA. Adesso è molto più semplice per tutti stare in contatto. Il personale è molto più contento.

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1 Adesso è molto più semplice per tutti stare in contatto. Il personale è molto più contento.

2 Anche se il costo dei servizi rappresenta un aspetto importante, non è stato questo il motivo principale che ci ha spinto a cambiare. La nostra prima preoccupazione riguardava la qualità della tecnologia e l influenza che questa ha sull attivita. Stefano Bettinardi, Direttore Ciclo Logico, Villani Salumi SpA Da Modena a Pechino: i deliziosi prosciutti, i salami e le altre specialità di Villani Salumi sono sulla bocca di tutti. Per stare sempre al passo con le tecnologie moderne e affinché l attività continuasse a crescere e ad avere successo, Villani Salumi si è resa conto che la società aveva bisogno di migliorare le comunicazioni fra il personale e di semplificare il processo di monitoraggio dei costi relativi alle comunicazioni. Grazie alla soluzione integrata di servizi di comunicazione fissa e mobile di Vodafone, Villani Salumi ha potuto migliorare l efficienza del proprio personale, la visibilità e la gestione dei costi. Con sede a Castelnuovo Rangone, vicino a Modena, Villani Salumi SpA produce e fornisce oltre 400 tipi di salumi di alta qualità a numerose catene di retail e gastronomia tradizionali in tutta Italia. L azienda esporta inoltre quasi il 35% dei propri prodotti anche tramite sussidiarie, in Asia, in Europa e in Sud America. Villani Salumi gestisce cinque stabilimenti, nei quali vengono prodotte varie specialità della salumeria italiana tra cui spiccano oltre 80 varietà di salami regionali, i prosciutti di Parma e san Daniele e una vasta gamma di coppe e pancette. Villani Salumi ha sempre fatto ricorso a un fornitore locale per la linea fissa e per i servizi di telefonia mobile. Per i normali scambi fra le varie sedi venivano utilizzati i servizi di linea fissa, mentre i Responsabili Vendite delle aree e parte degli addetti alla produzione, i quali, in ragione della loro mansione, erano spesso fuori ufficio, utilizzavano i servizi mobili. In ogni caso, l azienda era preoccupata per la mancanza di flessibilità delle tecnologie di comunicazione e per l impossibilità di gestire con precisione i costi. Questa mancanza di flessibilità era particolarmente frustrante per il personale di vendita che opera sul campo. A seconda di chi volevano contattare all interno dell azienda, per minimizzare i costi, dovevano infatti utilizzare un metodo diverso: linea fissa, dispositivi mobili o telefonia via Internet. Ciò impediva al personale di lavorare al meglio e il problema era sentito anche dagli uffici più esposti ai contatti con i clienti, come il custode service, il Marketing e il Trade Marketing. Da un punto di vista finanziario, i costi relativi alle comunicazioni erano inoltre difficili da controllare e monitorare. In varie occasioni abbiamo notato che le fatture erano in ritardo. Questo rendeva difficile per l ufficio contabile chiudere i bilanci mensili e valutare i risultati delle diverse divisioni dell attività, spiega Stefano Bettinardi, Direttore Ciclo Logico di Villani Salumi SpA. La scarsa visibilità sulle informazioni contabili era problematica soprattutto al termine dell anno fiscale, in quanto ritardava la produzione dei bilanci annuali. Anche se il costo dei servizi rappresenta un aspetto importante, non è stato questo il motivo principale che ci ha spinto a cambiare. La nostra prima preoccupazione riguardava la qualità della tecnologia e l influenza che questa ha sull attività, dice Bettinardi. 2

3 L adozione della soluzione Vodafone, che include sia la tecnologia mobile che quella fissa, ha senza dubbio migliorato le comunicazioni e ha dato una spinta all efficienza di tutta l organizzazione. Stefano Bettinardi, Direttore Ciclo Logico, Villani Salumi SpAz 3

4 Grazie a Vodafone, presso la nostra sede principale, abbiamo ora un ambiente di comunicazione ottimizzato e adesso è molto più semplice per tutti stare in contatto. Il personale è molto più contento di questo nuovo ambiente di lavoro, di cui beneficiano sia i dipendenti che l azienda. Stefano Bettinardi, Direttore Ciclo Logico, Villani Salumi SpA Migliorare l efficienza del personale e la gestione dei costi Vodafone si è mossa rapidamente per aiutare Villani Salumi: ha valutato in tempi brevi la complessa architettura delle telecomunicazioni dell azienda, creando un rapporto di fiducia con il personale interno del cliente e proponendo una soluzione integrata di comunicazioni a un buon prezzo. La soluzione adottata da Villani Salumi comprende la telefonia mobile e la telefonia mobile-fissa, nel contratto integrato Vodafone Rete Unica *. Vodafone è stata la prima società in Italia ad averci detto di poter fornire i servizi di comunicazione di cui avevamo bisogno. Inoltre, siamo rimasti molto impressionati dalle tecnologie offerte e dall approccio consulenziale adottato dai suoi rappresentanti, dice Bettinardi. La componente mobile della soluzione prevede 86 smartphone con una piattaforma aziendale, che offre a chi lavora in mobilità l accesso all , al calendario, alla rubrica e ai contatti. Questo servizio ha già consentito di migliorare la produttività e consente al personale di ottimizzare il proprio tempo durante la giornata. Per ridurre al minimo l interruzione dell attività dell organizzazione, il servizio mobile-fisso è stato adottato in varie fasi, sostituendo dapprima la rete esistente e gli scambi nella sede principale, per poi passare in seguito ai vari siti produttivi. Ora che è stata adottata la soluzione Vodafone Rete Unica, centotrenta numeri fissi-mobili possono comportarsi come se fossero estensioni del centralino. La tecnologia Vodafone consente a chi chiama di parlare con la persona cercata, indipendentemente da dove questa risponda al telefono: alla scrivania, fuori o in giro. Infatti, il numero di telefono è lo stesso per il mobile-fisso e per il telefono mobile di ognuno; si tratta di un grande passo in avanti per il servizio clienti, in quanto i clienti di Villani Salumi possono sempre raggiungere le persone con cui hanno bisogno di parlare. La soluzione Vodafone Rete Unica comprende anche 50 dispositivi Internet Protocol (IP) capaci di gestire i dati. Inoltre, una linea Integrated Services Digital Network (ISDN) di backup tutela la continuità dell attività. *In Italia, chiamiamo Vodafone Rete Unica la soluzione Vodafone One Net. 4

5 Comunicazioni integrate Grazie a Vodafone, presso la nostra sede principale, abbiamo ora un ambiente di comunicazione ottimizzato e adesso è molto più semplice per tutti stare in contatto. Il personale è molto più contento di questo nuovo ambiente di lavoro, di cui beneficiano sia i dipendenti che l azienda. Anche l ufficio contabile di Villani Salumi ritiene che, con l introduzione del nuovo e più semplice sistema di fatturazione, i costi siano decisamente più semplici da controllare. Le fatture sono semplici da capire, dato che la linea fissa e mobile di ognuno è identificata da un unico numero di telefono. Inoltre, il personale dell ufficio può rapidamente verificare lo stato di ogni dispositivo tramite il web, qualora se ne sospetti un utilizzo non autorizzato. Non dobbiamo più ricaricare le chiavette USB a consumo, perché abbiamo un unica fattura per tutte le comunicazioni fisse e mobili. In questo modo abbiamo la garanzia della visibilità dei costi, che aiuta il nostro personale contabile a preparare con rapidità e precisione i rapporti sui risultati; questo li rende felici! dice Bettinardi. Villani Salumi può inoltre stare tranquilla, poiché Vodafone ha installato un sistema a tre livelli, che la protegge da eventuali guasti. In normali circostanze, sono disponibili sia i servizi mobili che quelli fissi. In ogni caso, qualora la linea fissa non dovesse temporaneamente funzionare, il servizio mobile resterebbe accessibile. Nell improbabile eventualità che sia la linea mobile che quella fissa non funzionassero, la continuità dell attività verrebbe garantita da un terzo livello, la linea ISDN. Senza dubbio, l adozione della soluzione Vodafone, che include sia la tecnologia mobile che quella fissa, ha migliorato le comunicazioni e ha dato una spinta all efficienza di tutta l organizzazione, dice Bettinardi. In ultima istanza, i servizi mobili e fissi di Villani Salumi funzioneranno tramite un sistema virtuale gestito da Vodafone per conto dell azienda. Anche se dovremo mantenere gli attuali servizi di trasmissione dei dati fra i nostri siti per un po di tempo, data la natura del mercato locale, il nostro obiettivo ultimo è quello di utilizzare Vodafone come fornitore esclusivo e di creare un ambiente unico di comunicazioni, dice Bettinardi. 5

6 La soluzione integrata mobile e fisso è più efficiente e flessibile. I membri del personale possono comunicare fra di loro più facilmente e possono accedere alle informazioni importanti ovunque si trovino, aumentando la produttività. Grazie alla semplice fatturazione è più facile vedere e gestire i costi e si accelera la produzione di informazioni sulla contabilità e sui risultati dell attività. I tre livelli della soluzione forniscono un ulteriore sicurezza e maggiore tranquillità, garantendo la continuità dell attività. Per scoprire come il tuo business può migliorare grazie a comunicazioni più efficienti, visita: e consulta la nostra area business o contatta oggi stesso il tuo referente commerciale Vodafone. 6

7 Gruppo Vodafone Vodafone e il logo Vodafone sono marchi del Gruppo Vodafone. Altri nomi di prodotti e società menzionati nel presente possono essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari. 7