Unified Communications and Collaboration: L evoluzione della comunicazione aziendale

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1 Unified Communications and Collaboration: L evoluzione della comunicazione aziendale John Pierre Campitelli Sr. Software Specialist

2 Come cambia il mondo digitale La Rete è globale: connettività e convergenza Dati e informazioni dinamici: cambiano in modo rapido e improvviso L'azienda diventa virtuale: un ecosistema interattivo e interconnesso

3 Collaborative Working = Necessità Verso un modello organizzativo aperto Il 58% dei CIO definisce la propria azienda un "workplace virtuale" Più del 75% utilizza già oggi strumenti per la comunicazione in tempo reale Il 90% dei dipendenti lavora in uffici diversi dalla sede centrale Circa il 65% dei dipendenti lavora in una sede differente rispetto al proprio manager Copyright Nemertes Research Inc., All rights reserved

4 Collaborative Working = Opportunità Verso un modello organizzativo aperto Internal External Employees (general population) Sales or service units Consultants Other Competitors Internet, blogs, bulletin boards Customers R&D (internal) Think tanks 45% Business partners Associations, trade groups, conference boards Academia Without collaboration innovation would be impossible. Fonte: IBM Global CEO Study %

5 Un nuovo modello di collaborazione Messaggio / Documento Reti private Connessioni discontinue Sistemi e tecnologie proprietarie Persona Web globale "Always on" Sistemi Open

6 BTE2 behind the eyes and between the ears Ci rivolgiamo ad altri per: Le comunità ci permettono di utilizzare il potere delle persone Capire meglio cosa c è dietro un documento Imparare dalle idee ed opinioni di esperti Confermare quello che pensiamo di sapere Decidere cosa è importante sapere Mantenersi aggiornati Sentirsi collegati a qualcuno che abbia interessi e conoscenze simili alle nostre BTE2

7 Collaborative Tools Social Networking Social networking e collaboration Critical Success Factors Seekers I need someone Contributors I am someone Awareness How do I know who is out there? How can I become more known? Competence (Trust) Is this person competent? How can I advertise my expertise? Benevolence (Trust) Will this person help me? How can I develop my reputation as a trusted partner? Mechanism Do we have a method to collaborate? Inserire social networking negli strumenti di collaborazione esistenti per scoprire in modo naturale le persone e le loro conoscenze

8 Infrastruttura digitale collaborativa Ricca di strumenti semplici da usare e intuitivi Aperta a tutti gli standard e flessibile ed adattabile , Calendario, Contatti Documenti, Presentazioni, Fogli Elettronici Instant Messaging, Web Conferencing Profili, Skill, Expertise Bookmark condivisi Forum, Comunità Telephonia, Video, VoIP Attività, Gestione progetti Librerie di file, Blog, Wikis Scorecards, Business Intelligence Moduli Elettronici Applicazioni Composite Business Mashups

9 Infrastruttura digitale collaborativa COMMUNITY ADVANCED MESSAGING Modalità di comunicazione TEAM REALTIME COMMS Ambiti di collaborazione

10 Strumenti di collaborazione avanzata Contacts Sì Presence Sì Instant Messaging Sì Voice Chat Sì (softphone - desk phone mobile phone) Click-to-Call Sì Unified Messaging Sì Video Chat Sì Video Telephony Sì Audio Conferencing Sì Web Conferencing Sì Video Conferencing Sì Mobile phone Desk phone Softphone

11 Le opzioni disponibili Soluzioni di tipo Consumer Client di Chat & Instant Messaging pubblici Gratuiti e semplici da scaricare / installare Bassi livelli di sicurezza (Identificazione utenti, Encryption) Inesistenti funzionalità di logging, archiviazione, auditing Soluzioni di tipo Enterprise Client di Chat & Instant Messaging privati Licenza commerciale e server dedicati on site Massima sicurezza (Identificazione utenti, Encryption) Funzionalità di logging, archiviazione, auditing

12 Lo scenario ibrido attuale Circa l 80% del traffico di IM all interno delle aziende si svolge su reti e servizi pubblici Il 40% delle aziende che utilizzano l IM si ritrovano a gestire 3 o più IM networks Questa proliferazione incontrollata può introdurre fattori di rischio Source: Osterman Research Enterprise IM Tracking Survey

13 IBM Lotus Sametime Real Time Collaboration per le aziende Oltre 30 milioni di licenze 25 aziende con più di 100k utenti 29 aziende delle attuali Fortune Global delle 15 più importanti banche mondiali 8 delle 10 aziende farmaceutiche 4 delle 5 aziende a maggiore redditività

14 IBM Lotus Sametime Identificazione e Autenticazione utenti (via Enterprise Directory) End to End Encryption per comunicazioni sicure Funzionalità di logging, auditing, archiving Opzioni per la privacy personale Integrazione con sistemi antivirus IM & Web Conference Home Server privato Alta affidabilità e scalabilità (clustering) Completo supporto multipiattaforma (client & server) Supporto VoIP nativo Integrazione con l'infrastruttura IT esistente Interoperabile con i sistemi pubblici

15 Indicatori di Presenza Disponibilità delle Persone Modalità di connessione Locazione Geografica Opzioni per la Privacy

16 IBM Lotus Sametime integrato con Lotus Notes

17 IBM Lotus Sametime integrato con Microsoft Outlook

18 IBM Lotus Sametime integrato con Microsoft Word

19 Comunicazione Rich Text Chat File Transfer sicuro Screen Capture Chat History

20 IBM Lotus Sametime Gateway per IM esterni Yahoo! Messenger SIP AOL Instant Messenger Google Talk Lotus Sametime Others

21 Comunicare con IBM usando IBM Lotus Sametime Web Connect Dopo essersi registrati su ibm.com si può mandare IM a tutti dipendenti IBM

22 Comunicare con IBM utilizzando IBM Lotus Sametime Connect

23 Comunicazione Connessioni in VoIP (PC to PC) Integrazione con telefonia PC to Phone Phone to Phone

24 Primi device supportati RIM BlackBerry Nokia Symbian MS Windows Mobile Funzionalità utilizzabili su Smartphone: Indicatori di presenza e disponibilità Invio di Instant Message Accesso alla Directory per le ricerca dei nominativi Visualizzazione business card Click to call da mobile phone (Phone to PC)

25 Comunicazioni unificate su rete IP Video Presence Voce Dati Una vera piattaforma di comunicazione e collaborazione integrata ed omogenea in grado di supportare tutte le differenti modalità operativa

26 IBM Sametime Unified Telephony Sametime Advanced Sametime Unified Telephony è un prodotto aggiuntivo della famiglia IBM Lotus Sametime che serve a semplificare l unificazione del mondo collaborativo con l ambiente telefonico multi vendor Sametime Standard AlcatelLucent Sametime Entry

27 IBM Sametime Unified Telephony Gestione delle chiamate in uscita ST-UT Telephony Features: Aggregated Presence Includes telephony awareness. Telephony Capabilities Softphone capability (computer-to-telephone calling). Incoming Call Notification & Routing Alerts and rules help you manage calls easily. Call History Missed calls, initiated calls, ongoing calls, voice mail (r2). Chiamata in entrata Durante un chiamata

28 Condivisione Videoconferencing Whiteboard Files / Documenti Applicazioni

29 Lotus Sametime web conference

30 IBM Lotus Sametime Unyte Servizio di web conferencing in modalità SaaS Semplifica i processi collaborativi fuori dalla intranet aziendale Semplice ed accessibile via browser Integrata via plugin al resto del software Lotus Schedulazione diretta dal calendar di Lotus Notes e MS Outlook

31 L'evoluzione da prodotto a piattaforma Instant Messaging Mobile Expertise Presence Speech Web Conferencing Location Voice Video Voic Membership Audio Telephony API s Gateways

32 Una vera piattaforma applicativa 3rd Party Plug In Presence Awareness IBM Value Added Extension Services Real Time Comms Telephony Services Community Services Eclipse 3.0 Foundation User experience framework, windowing, component interaction Operating System Utilities (Browsers, Drivers, etc.) Operating System (Windows, Linux, Mac [future]) Client basato su framework Eclipse I plug in accedono a tutte le classi di servizio di Sametime Aggiungono opzioni di visualizzazione e/o funzionalità applicative

33

34 Un nuovo modello di collaborazione Messaggio / Documento Reti private Connessioni discontinue Sistemi e tecnologie proprietarie Persona Comunità Web globale Reti sociali "Always on" Sistemi Open Condivisione Cooperazione

35 Social Networking in IBM fringe4 (M1)

36 Real Time Social Networking Basato sul concetto di appartenenza ad una o più comunità Utilizza questa caratteristica "sociale" per determinare quali alert recapitare e come SkillTap: per porre domande ad una o più comunità. Le risposte possono alimentare una lista di FAQ e contribuire alla condivisione del patrimonio intellettuale aziendale. Instant poll per avviare sondaggi istantanei Free jam come forum per brainstorming e discussioni in real time

37 SkillTap in IBM Lotus Sametime

38 Condividere skill e competenze Profiles Communities Blogs Dogear Activities La prima soluzione completa di social networking per il mondo business. Uno strumento mirato a collegare le persone, condividere skill e competenze, mappare le varie interazioni sociali e abilitare decisioni più veloci, corrette ed informate

39 Lotus Connections in IBM Profiles IBM s internal BluePages application provided the basis for Profiles. BluePages holds 578,254 profiles and serves 3.5 million searches per week. It is the hub of both user requests and all applications authentication for IBM. Communities IBM hosts over 1400 online communities. IBM forums have 147,000 members and over 1 million messages. Blogs IBM s BlogCentral has 39,531 blog users (owners and commenters) with 94,061 entries and 93,120 comments, as well as 20,040 distinct tags. Dogear IBM s internal Dogear system has 393,979 links from 12,676 users, and 16% are private. There are 991,116 tags and 4,146 Watchlist subscriptions. Activities IBM s internal Activities service contains 33,138 activities with 248,324 entries and 59,825 users. Data is as of December 13, 2007

40 Aggrega le principali info dai vari moduli di Connections Facilita la gestione delle attività personali e della community Offre la possibilità di identificare info e persone rilevanti IBM Lotus Connections 2.0 Ricerche cross sui vari moduli Offre un accesso diretto all'intero network personale Widget Set di usabili anche in altre applicazioni e mashups web

41 November 2007: 6,753+ registered users 3,192 individual companies 7,695 unique visitors 127,719 pages viewed 4,752 repeat visitors Sito pubblico di demo

42 La gamma più completa di soluzioni per la collaborazione intra e inter-aziendale Continua innovazione nel segno delle nuove tecnologie e del social software Il Web 2.0 per il mondo enterprise

43 IBM home page Lotus software home page Lotus Sametime home page Lotus Quickr home page Lotus Connections Piergiorgio John Dolci Pierre Campitelli IBM Italia S.p.A. Circonvallazione Idroscalo Segrate (Milan Italy) Portals, E.commerce, Sr. Software StrategistBusiness Integration South Region Sales Manager EMEA SouthWest Region WebSphere Portal Workplace, Software & Collaboration Software Tel IBM Software Group Fax Mob

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