sistemapiemonte Le ICT nella costruzione della Società dell'informazione Rapporto Imprese 2008 sistemapiemonte.it

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1 sistemapiemonte Le ICT nella costruzione della Società dell'informazione Rapporto Imprese 2008 sistemapiemonte.it

2 INDICE Capitolo 1. Introduzione...3 Capitolo 2. Il ruolo delle imprese nella costruzione della Società dell Informazione Panoramica di riferimento...9 Capitolo 3. Le imprese piemontesi e la diffusione delle ICT Risorse investite in ICT Dotazione informatica Presenza sul web e offerta di servizi Le ICT nello svolgimento delle attività dell impresa Le percezioni delle ICT ed le attese di Internet Capitolo 4. Considerazioni conclusive... 40

3 Capitolo 1. Introduzione Una delle attività che caratterizza l Osservatorio ICT del Piemonte è legata al monitoraggio dell evoluzione delle tecnologie informatiche e della comunicazione presso gli attori che costituiscono la Società dell Informazione. La disponibilità di una consolidata serie storia ha permesso al gruppo di lavoro di estendere i ragionamenti nell ottica di analizzare i fenomeni correlati alla diffusione delle tecnologie ICT tra le imprese ed i cambiamenti in termini di performance e di organizzazione del lavoro ad essi associati. In Piemonte, l integrazione delle tecnologie nell organizzazione aziendale è un processo che sta avvenendo in maniera lenta, perché legata alla natura delle imprese, le quali, sia per le ridotte dimensioni, sia per l attività svolta in molti casi possono mostrarsi avverse all utilizzo di tecnologie di cui non sentono la necessità. Bisogna, infatti, ricordare come l obiettivo primario delle imprese rimanga collegato all ampliamento ed alla buona gestione del proprio business e le ICT, in tale contesto, rappresentino uno strumento attraverso il quale potrebbe essere possibile conseguire tale obiettivo in maniera più immediata. L introduzione delle ICT ha portato a cambiamenti interni all azienda non solo dal punto di vista dell utilizzo da parte dei dipendenti, i quali hanno iniziato a sostituire parte delle loro attività con le nuove tecnologie, ma anche dal punto di vista dell organizzazione stessa dell azienda. Anche la relazione con fornitori, clienti e partner d affari ha subito nel tempo delle trasformazioni e grazie all uso delle tecnologie alcune imprese sono riuscite ad ottenere notevoli benefici. L adozione di connessioni ad elevata velocità di trasmissione (banda larga), ad esempio, ha permesso alle aziende di scambiare quantità molto grandi di dati tra di loro ed in maniera molto veloce. Si osservi ancora come le tecnologie informatiche stiano assumendo anche un ruolo fondamentale per la comunicazione. Sebbene inizialmente l utilizzo della posta elettronica fosse l unico strumento di comunicazione on line, ultimamente si stanno diffondendo anche presso le aziende strumenti quali video conferenze, chat e forum che danno alla tradizionale e formale comunicazione una nuova veste più dinamica ed alla portata di tutti. Il concetto del web 2.0, tema ricorrente in questo periodo, inizia a diffondersi anche presso le realtà imprenditoriali: esso presuppone un nuovo ruolo dell impresa nella Società dell Informazione che implica una serie di cambiamenti tecnologici / funzionali / organizzativi (incentrati sulla cooperazione e condivisione), ma anche di etica (fiducia, reciprocità ). Sebbene i dati a disposizione dell Osservatorio non siano nati con l obiettivo di analizzare il raggiungimento di tale paradigma, possono fornire alcuni spunti di riflessione sul modo in cui l impresa stia cambiando coerentemente con lo sviluppo di questo nuovo modo di percepire il web. Ad esempio si vedrà come il dipendente stia assumendo un nuovo ruolo: egli entra in azienda portando con se il network sociale che si è creato con le precedenti esperienze di vita e lavorative. L azienda si arricchisce non solo di nuove competenze ma anche di una rete di persone, aziende ed enti con cui sarà possibile collaborare. Si deduce da ciò come l organizzazione, tradizionalmente gerarchica, di molte realtà imprenditoriali stia cambiando, anche se tale processo sta avvenendo in maniera ancora lenta e trova di fronte a se ancora diverse barriere da abbattere. Il presente report, grazie all analisi dei risultati emersi dalle rilevazioni che vengono condotte annualmente su un campione di imprese piemontesi dall Osservatorio ICT del Piemonte, cerca di mettere in luce in che modo le imprese piemontesi si collochino nel processo descritto. In

4 particolare dopo aver mostrato il panorama di riferimento, si procederà ad analizzare l impiego delle ICT in azienda andando a verificare eventuali trend e fattori di blocco alla diffusione delle tecnologie. Il capitolo conclusivo, a partire da quanto è emerso nel cuore del documento, cercherà di proporre strade percorribili per un futuro in cui le ICT saranno sempre più strumento integrante del business aziendale. IL PARADIGMA WEB 2.0 Il termine web 2.0 è stato coniato per la prima volta da Tim O Reilly il quale nell articolo What Is Web Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software ne definisce i tratti fondamentali. In quest ultimo periodo si è parlato molto di web 2.0, ma dallo studio della letteratura a riguardo è difficile trovarne una definizione univoca. Web 2.0 indica un nuovo approccio sociale alla generazione e distribuzione di contenuti via web, che siano caratterizzati da processi comunicativi aperti, con una forte decentralizzazione dell autorità, libertà di condividere e riusare i contenuti stessi. I cambiamenti generati dal Web 2.0 possono essere ricondotti essenzialmente a tre dimensioni principali: 1 - Un aumento nella possibilità di produrre contenuti da parte degli utenti finali, con conseguente abbassamento delle barriere cognitive relative all utilizzo della rete; 2 - Un amplificazione degli aspetti relazionali legati all utilizzo della rete, conseguenza indiretta dei maggiori livelli di proattività innescati dagli strumenti propri del Web 2.0. Sempre di più gli individui si raggruppano attorno ad omogeneità di interessi, scopi e necessità attraverso l utilizzo di diversi strumenti (blog, forum, newsgroup, etc. ) per generare opportunità di confronto fra pari, apprendimento e condivisione di esperienze, all interno di comunità 3 - Nuove possibilità di integrazione tra servizi e piattaforme esistenti. È bene tenere presente come nelle aziende il Web 2.0 non si limiti ai servizi collaborativi più noti, blog e social network, ma deve essere pensato come l'insieme di piattaforme e servizi basati su protocollo IP, dinamici e utili allo sviluppo di applicazioni e relazioni, sia interne sia esterne. Esso è un acceleratore di conoscenza, e così può portare vantaggi alle aziende su tutti i fronti. Questo presuppone innanzitutto una serie di cambiamenti che riguardano l organizzazione aziendale stessa.

5 Capitolo 2. Il ruolo delle imprese nella costruzione della Società dell Informazione Questo documento vuole mostrare come l introduzione delle ICT possa portare importanti cambiamenti in una realtà imprenditoriale come quella presente nella nostra Regione. Per fare questo è necessario anzitutto andare ad analizzare le peculiarità di tali soggetti in termini dimensionali ed economici. La tabella seguente mostra la massiccia presenza nella nostra regione di aziende appartenenti al settore manifatturiero (il 62%), di piccola dimensione (il 65%) e localizzate nella provincia di Torino (il 42%). SETTORE D (manifatturiero) 61,9% G (commercio) 18,5% H (alberghi e ristoranti) 1,1% I (trasporti, magazzinaggio e comunicazioni) 5,3% K (attività immobiliari, noleggio, informatica, ricerca, servizi alle imprese) DIMENSIONE 13,3% dipendenti 65,9% dipendenti 27,5% >=250 dipendenti 6,6% PROVINCIA AL 12,2% AT 2,0% BI 5,9% CN 22,4% NO 10,7% TO 42,1% VB 1,3% VC 3,4% Tabella 2.1. Distribuzione delle imprese in Piemonte, per settore ATECO, dimensione (numero dipendenti) e provincia La relativamente piccola dimensione di gran parte delle imprese in questione giustifica come il numero medio delle unità locali (UL) delle imprese piemontesi sia poco al di sotto di 2 (1,94), il 92% delle quali si trova in Piemonte. Inoltre, suddividendo le aziende per dimensione risulta che quelle grandi (con più di 250 dipendenti) hanno in media 3,7 UL, quelle medie (con dipendenti) 2,6 ed infine quelle piccole (con dipendenti) 1,69. Se a livello globale il 92% delle UL ha sede entro i confini regionali, stratificando il dato in base alla dimensione aziendale è interessante notare come per le piccole e le medie imprese la percentuale non si scosti di molto dalla media piemontese (94,8% per le imprese con meno di 50 dipendenti e 92,2% per le imprese con dipendenti), mentre se si va a considerare il gruppo di aziende più grandi, la percentuale scende al 61%.

6 Passando dalla dimensione fisica alla dimensione in termini economici e di fatturato, risulta che il valore medio di fatturato dichiarato per il 2006 dalle aziende si colloca intorno ai 30 milioni di euro, con notevoli differenze in base alla dimensione aziendale e alla localizzazione geografica. Fatturato medio 2006 (per dimensione) Fatturato medio dipendenti dipendenti >=250 dipendenti Resto del Piemonte (per localizzazione) Provincia di Torino Fatturato medio Fatturato medio FONTE:Osservatorio ICT del Piemonte, Tabella 2.2. Fatturato dichiarato dalle aziende Rispetto al fatturato medio del , quello dichiarato per il 2006 è aumentato del 75%. Nonostante i valori proposti vadano valutati con le dovute cautele 2, questo dato appare coerente con quanto dichiarato da oltre la metà delle imprese, che affermano di avere chiuso il bilancio dell anno 2006 con un fatturato superiore a quello dell esercizio finanziario precedente. Base: tutte le imprese piemontes Fatturato costante 20,2% Fatturato diminuito 21,2% Non so/non risponde 2,8% Fatturato aumentato 55,8% È interessante osservare inoltre come solo per il 15% delle imprese il cui fatturato è aumentato, le ICT abbiano avuto un contributo nullo in tale processo Contributo delle ICT all aumento del fatturato: Nessuno 14,8% Modesto 44,4% Grande 13,5% Non so / Non risponde 27,3% Figura 2.1. Trend fatturato nel corso dell ultimo anno Per quel che riguarda il mercato di riferimento delle imprese, emerge come ben il 40% delle imprese concentri il proprio fatturato in Piemonte, mentre poco meno del 15% esca fuori dai confini nazionali per vendere i propri prodotti (Figura 2.2-a). Se si osservano le dimensioni aziendali, spicca che quelle medio - piccole commercializzano la maggioranza dei prodotti/servizi su scala regionale o nazionale, mentre quelle con più di 250 dipendenti evidenziano una tendenza più marcata all internazionalizzazione del proprio mercato, (Figura 2.2-b). 1 E rilevato nell indagine del Infatti molte aziende sono restie a dichiarare all intervistatore i propri dati contabili

7 Base: tutte le imprese peimontesi Europa 10,7% Italia 35,1% Resto del mondo 3,0% Piemonte 40,4% >= 250 dip dip dip 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: tutte le imprese piemontesi Piemonte Resto d'italia Europa Resto del mondo Fonte: Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 (a) dato generale Fonte: Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 (b) dato stratificato per dimensione aziendale Figura 2.2. Distribuzione del fatturato per aree geografiche e dimensione impresa Analizzando, infine, l indotto delle imprese, costituito da fornitori e partner strategici, si nota come la grande maggioranza delle imprese si rivolga al mercato regionale ed italiano (il 74% delle imprese ha il maggior numero di fornitori situati in Italia e il 40% in Piemonte). FORNITORI PIEMONTE VS ITALIA FORNITORI ITALIA VS ESTERO Non so 16,48% > Piemonte 40,26% Non so 16,07% > Resto d'italia 43,25% > Estero 10,34% > Italia 73,60% Fonte: Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 Fonte: Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 Figura 2.3. Distribuzione geografica dei fornitori Infine si possono trarre alcune considerazioni analizzando il rapporto tra fatturato dell azienda internazionalizzazione e contributo delle ICT all aumento del fatturato. La tabella successiva mostra come le imprese che vendono prodotti all estero abbiano un fatturato medio di gran lunga superiore a coloro che distribuiscono il loro fatturato solo entro i confini nazionali. Analogamente se si considera la sfera degli acquisti si osserva, anche se in maniera meno marcata, come coloro che hanno più fornitori nel resto d Italia o all estero, hanno anche un fatturato medio più consistente. Una maggiore internazionalizzazione dell impresa implica, quindi un fatturato maggiore.

8 fatturato medio distribuzione imprese che NON vendono almeno parte dei loro prodotti all'estero fatturato imprese che vendono almeno parte dei loro prodotti all'estero fornitori entro i imprese che hanno più fornitori in Piemonte confini nazionali imprese che hanno più fornitori nel resto d'italia fornitori in tutto il imprese che hanno più fornitori in Italia mondo imprese che hanno più fornitori all'estero Tabella 2.3. Fatturato dichiarato dalle aziende Osservazioni analoghe devono essere fatte se si analizza il rapporto tra il fatturato ed il contributo delle ICT al suo aumento nell arco dell ultimo anno. Si evince anche in questo caso come sono le imprese che hanno dichiarato un maggiore impatto delle ICT nell aumento del fatturato ad aver anche dichiarato un fatturato più alto. Le imprese che percepiscono i maggiori contributi delle ICT nell aumento del loro fatturato sono quelle che hanno in generale un fatturato maggiore. fatturato medio Imprese che hanno dichiarato nessun contributo delle ,06 ICT all aumento del fatturato Imprese che hanno dichiarato un modesto contributo ,26 delle ICT all aumento del fatturato Imprese che hanno dichiarato grande contributo delle ,13 ICT all aumento del fatturato Tabella 2.4. Fatturato dichiarato dalle aziende Il quadro che si è delineato è quello di un impresa abbastanza in salute dal punto di vista del fatturato, ma ancora troppo limitata al contesto regionale e nazionale, con una scarsa propensione, specialmente per quel che riguarda le piccole-medie imprese, verso l internazionalizzazione dei mercati e delle forniture.

9 2.1. Panoramica di riferimento Il quadro dell impresa piemontese che è stato appena delineato può essere integrato andando ad valutare in che misura l introduzione delle ICT all interno del mondo imprenditoriale piemontese abbia portato a dei mutamenti. Grazie alla periodicità con cui vengono condotte le rilevazioni sulle imprese da parte dell Osservatorio ICT del Piemonte è possibile individuare trend e problematiche nell adozione delle tecnologie da parte delle aziende. La tabella successiva elenca per punti i principali risultati ottenuti dall indagine condotta nell autunno 2007 su un campione di imprese piemontesi. Tali informazioni verranno dettagliate quindi nel corpo del documento. Aumento della percentuale di dipendenti che usa Internet, anche se essa è ancora limitata Scarso ricorso alla formazione del personale su tematiche ICT da parte di molte aziende I responsabili informatici laddove esistono hanno formazione prettamente ICT in pochi casi Importante è il ricorso all outsourcing per attività ICT (le imprese non hanno sufficienti risorse internamente) Aumento delle imprese che sfruttano connessioni a banda larga La presenza di una rete aziendale (LAN) raggiunge alte percentuali ed è stabile da anni LAN wireless si sta diffondendo, soprattutto presso imprese di maggiori dimensioni Intranet ed Extranet sono in leggero aumento Aumento del tasso di utilizzo di software open source Adozione di sistemi che garantiscano la sicurezza informatica è stabile Massiccia presenza di siti web presso le aziende piemontesi Sito è quasi esclusivamente concepito a fini informativi Leggero aumento delle imprese che vendono e che acquistano on line (soprattutto di chi acquista on line) Blocchi alle transazioni on line sono principalmente dovute alle caratteristiche del prodotto di molte aziende Strumenti ad hoc per la gestione aziendale (ERP, CRM, SCM, PLM) vedono ancora una diffusione limitata a poche aziende On line banking pratica ormai comune presso tutte le aziende (anche per motivi legali ) Rapporto con la PA in leggera diminuzione, ma per chi usa servizi di egov sembra evidenziarsi una maggiore interattività ed interesse Aumento delle imprese che permettono il telelavoro Gli strumenti di comunicazione on line (tele-video conferenza, chat, etc) sono ancora limitati soprattutto alle realtà aziendali di maggiori dimensioni Tabella 2.5. Principali elementi emergenti dalla rilevazione dell Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 Dalle informazioni riassunte nella tabella emerge come le imprese piemontesi mostrino un atteggiamento di stasi nei confronti dell utilizzo delle nuove tecnologie per il conseguimento dei propri obiettivi. In particolare si vede come applicazioni un po più innovative stentino a decollare, anche a causa di un organizzazione aziendale che in molti casi non è ancora pronta ad adeguarsi all avanzare delle tecnologie.

10 La situazione descritta per il Piemonte, tuttavia, non è un anomalia: il confronto con i dati raccolti dal progetto e-business watch 3 mostrano in generale come le imprese piemontesi si collochino in linea con la media italiana e con le regioni dell area mediterranea. Il confronto con i paesi dell Europa centrale e settentrionale invece mostra notevoli divergenze. I grafici riportati nelle due pagine seguenti permettono di effettuare alcuni confronti. 3

11 I dati presentati nei grafici seguenti sono stati calcolati estraendo dal campione di imprese del progetto e-business watch un sottoinsieme con caratteristiche analoghe al campione analizzato dall Osservatorio ICT del Piemonte (dimensione e settore). 80% 70% 60% 50% PIEMONTE ITALIA EU 80% 70% 60% 50% EU EUROPA CONTINENTALE EST EUROPA SCANDINAVIA MEDITERRANEO 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% modem ISDN DSL cable Fibra ottica Wireless broadband modem ISDN DSL cable Fibra ottica Wireless broadband FONTE: e-business watch, Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 Fonte: e-business watch, 2007 Figura 2.4. Tipologia di connessione delle imprese (base: tutte le imprese) 70% 60% 50% PIEMONTE ITALIA EU 70% 60% 50% EU EUROPA CONTINENTALE EST EUROPA SCANDINAVIA MEDITERRANEO 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% % dipendenti che usano Internet formazione IT per dipendenti e-learning 0% % dipendenti che usano Internet formazione IT per dipendenti e-learning FONTE: e-business watch, Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 Fonte: e-business watch, 2007 Figura 2.5 rapporto dei dipendenti con Internet (base: tutte le imprese)

12 90% 80% 70% 60% PIEMONTE ITALIA EU 90% 80% 70% 60% EU EUROPA CONTINENTALE EST EUROPA SCANDINAVIA MEDITERRANEO 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% LAN LAN wireless VoIP intranet ERP SCM CRM 0% LAN LAN wireless VoIP intranet ERP SCM CRM FONTE: e-business watch, Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 Fonte: e-business watch, 2007 Figura 2.6 utilizzo delle tecnologie in azienda (base: tutte le imprese) 100% 90% 80% PIEMONTE ITALIA EU 100% 90% 80% EU EUROPA CONTINENTALE EST EUROPA SCANDINAVIA MEDITERRANEO 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% 0% acquisti on line sito web vendite on line acquisti on line sito web vendite on line FONTE: e-business watch, Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 Fonte: e-business watch, 2007 Figura 2.7 utilizzo e fornitura di servizi on line (base: tutte le imprese)

13 Capitolo 3. Le imprese piemontesi e la diffusione delle ICT L analisi della diffusione delle ICT presso le imprese piemontesi viene condotta in questo capitolo al fine di delineare che ruolo esse abbiano nel processo di cambiamento interno all impresa stessa e nei confronti dei soggetti esterni con cui essa si relaziona Risorse investite in ICT Il primo passo che si vuole fare nella trattazione di questo argomento è legato all analisi delle risorse investite ed impegnate nella gestione delle moderne tecnologie. SPESE IN ICT Nelle imprese piemontesi, la percentuale media di spesa in ICT rispetto al fatturato sostenuta nel 2006 è stata pari al 2,3%. È interessante notare come per le imprese del settore K (servizi e informatica), tale valore sia quasi il doppio (4,2%), coerentemente con l attività svolta da tali imprese. Per gli altri settori merceologici, invece, il valore si attesta attorno al 2%. L universo delle ICT è molto vasto, e le voci di costo, che riguardano nuovi investimenti o manutenzione di sistemi già esistenti, possono essere varie. La Figura 3.1 mostra alcune macrocategorie di costo, con la relativa incidenza percentuale sul budget aziendale. Base: tutte le imprese piemontesi consulenza esterna formazione 12,2% dipendenti 2,2% comunicazione dati e telefonia 12,5% canoni di attività in outsourcing 7,4% altro 0,7% software 29,5% hardware 35,5% Figura 3.1. Suddivisione spese ICT Le maggiori voci di spesa riguardano l acquisto e il mantenimento di hardware (35,5%) e software (29,5%), mentre limitate sono le spese in consulenza, e, soprattutto, in formazione dei dipendenti (2,2%). In aggiunta a queste informazioni, il grafico successivo mostra come la scelta di investire in ICT dipenda per ben il 70% delle imprese piemontesi da scelte aziendali interne, mentre solo meno del 20% delle stesse ha dichiarato che essa è determinata da richieste / suggerimenti di soggetti esterni come ad esempio clienti (20%) e consulenti (13%).

14 Decisioni aziendali interne 70,6% Richiesta clienti 19,7% Suggerimenti consulenti 13,1% Decisioni del gruppo di cui fa parte l'azienda 9,5% Richiesta fornitori 7,0% 0% 20% 40% 60% 80% BASE: tutte le imprese piemontesi Figura 3.2. Fattori da cui dipende la scelta di investire in ICT L influenza di un investimento in nuove tecnologie è valutato in maniera positiva soprattutto se effettuato entro determinate aree aziendali che potrebbero avere una maggiore necessità di determinati strumenti. La figura successiva, infatti, mostra come circa il 50% delle aziende intervistate abbia indicato l area amministrativa come quella che trae i maggiori vantaggi dall introduzione delle ICT. Questo è giustificato dal fatto che essa è un area praticamente presente in qualsiasi tipo di organizzazione. Spunti interessanti emergono se si considerano, invece, le imprese di maggiori dimensioni (>= 250 dipendenti): per esse si osserva il contrario, ovvero che sono altre le aree in cui si ritiene più importante effettuare investimenti in ICT: produzione, ma anche logistica e progettazione, tutte aree relative allo sviluppo del prodotto. Figura 3.3. Aree aziendali in cui le ICT possono produrre un maggiore impatto

15 PERSONALE L analisi degli investimenti dell azienda in ICT non può essere fatta solamente proponendo una stima dei costi sostenuti, è necessario anche andare a valutare il ruolo personale per vedere che tipo di utilizzo i dipendenti facciano degli strumenti tecnologici che vengono loro messi a disposizione. Anzitutto bisogna notare che benché, come si vedrà nei paragrafi successivi, praticamente tutte le imprese posseggono almeno PC e connessione ad Internet, l aliquota di dipendenti che li utilizza è meno della metà. Il grafico seguente mostra che la percentuale media di utilizzo di Internet da parte dei dipendenti è più elevato per le imprese del settore commercio (G) e del settore informatica e servizi alle imprese (K). Base: imprese piemontesi connesse ad internet 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 48,1% 34,8% 70,2% 19,0% 65,4% 74,4% 0% Piemonte D G H I K D G H I K LEGENDA SETTORI Manifatturiero Commercio Alberghi e ristoranti Trasporti, magazzinaggio e comunicazioni Attività immobiliari, noleggio, informatica, ricerca, servizi alle imprese Figura 3.4. Percentuale media di dipendenti che usano Internet per lo svolgimento del proprio lavoro Pur non raggiungendo un livello particolarmente elevato, tale percentuale, è aumentata di qualche punto rispetto ad un anno prima, quando solo il 42% dei dipendenti utilizzava il web. L utilizzo della posta elettronica risulta essere l attività più praticata dai dipendenti delle aziende piemontesi, tuttavia è significativo che anche per tale funzionalità un numero ancora alto di imprese (il 47%) ne prevedano un utilizzo limitato ad una porzione ancora ristretta di dipendenti.

16 Posta elettronica Utilizzo applicazioni condivise in rete Navigazione Invio doumenti multimediali in rete 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BASE: tutte le imprese piemontesi Non permesso Ne usufruiscono pochi dipendenti Ne usufruisce un numero discreto di dipendenti Ne usufruiscono molti dipendenti Ne usufruiscono pressochè tutti i dipendenti Figura 3.5. Attività svolte su Internet dai dipendenti delle aziende piemontesi Inoltre merita attenzione il fatto che nonostante venga offerta la possibilità a circa la metà dei dipendenti delle imprese piemontesi di utilizzare Internet, il 29,5% delle imprese connesse ad Internet adotta comunque policy di restrizione all utilizzo di determinati siti web, al fine di limitare l utilizzo del web ai soli scopi lavorativi. La presenza di un responsabile informatico in azienda o comunque di soggetti che sono impegnati nell implementazione e nel mantenimento delle ICT può essere considerato indice di una certa attenzione dell impresa verso le ICT, essendo queste le figure professionali a cui è demandato il compito di gestione del mondo ICT. In Piemonte il 70,5% delle imprese ha un responsabile informatico e tale percentuale cresce al crescere della dimensione aziendale 4, tanto che tale figura è presente praticamente in tutte le imprese con più di 250 dipendenti. Inoltre in media nelle imprese piemontesi il 6,4% dei dipendenti è impiegato nell implementazione e mantenimento delle ICT. Infine il coinvolgimento delle risorse aziendali in attività legate alle ICT può essere valutato facendo riferimento agli investimenti in formazione del personale aziendale. L indagine condotta mostra come le aziende siano poco propense ad organizzare corsi in ambito IT riservati ai dipendenti (tendenza che diventa ancora più marcata per le PMI, a causa degli alti costi di questo tipo di investimento). Sebbene il 53% delle imprese piemontesi abbia dichiarato di aver predisposto documenti formali per la formazione del personale, solo il 24,7% ha proposto effettivamente nel corso dell ultimo anno corsi di formazione su argomenti relativi alle nuove tecnologie ai propri dipendenti. Il basso livello di formazione in ambito ICT, viene però raggiunto utilizzando strumenti maggiormente innovativi rispetto a quelli utilizzati dalla media europea ed italiana: circa il 25% delle imprese ha adottato strumenti di e-learning, dato che colloca il Piemonte in una posizione di eccellenza (la media dell UE è del 20%, quella italiana del 12%). 4 Presenza di responsabile informatico: imprese con meno di 50 dipendenti: 60,4%; imprese con dipendenti: 86,7%; imprese con più di 250 dipendenti: 100%.

17 È opportuno a questo punto della trattazione proporre un approfondimento, illustrando le caratteristiche dei responsabili dei sistemi informativi (S.I.). Relativamente alla loro età ed al loro grado di istruzione, i due grafici seguenti mostrano come il 70% abbia un età che va dai 30 ai 50 anni, il 20% superiore ai 50 anni, mentre l 8% inferiore ai 30 anni. Per quanto riguarda l istruzione, invece, quasi il 60% di questi possiede solo un diploma di scuola superiore, mentre il 29% ha una laurea. Alla gestione dei sistemi informativi si sono avvicinati, negli ultimi anni, anche i laureati di primo livello (5%). BASE: tutti i Responsabili Informatici 0,8% 0,8% 19,8% 8,1% 35,2% 35,2% NS BASE: tutti i Responsabili Informatici 2,0% 0,6% 2,6% 5,1% 26,3% 4,8% 58,3% Scuola dell'obbligo Formazione professionale Diploma scuola superiore Diploma di laurea breve Laurea di 4/5 anni Master post laurea Dottorato di ricerca Figura 3.6. Età e grado di istruzione dei responsabili sistemi informativi Considerando solo i responsabili S.I. laureati, si può notare inoltre che solo il 26% di questi possiede effettivamente un titolo di studio in discipline prettamente informatiche. In più del 50% dei casi si riscontrano profili professionali di stampo scientifico (matematici, statistici, ingegneri non informatici), e nel 12% profili umanistici. La figura seguente mostra ancora come il responsabile informatico sia nella maggioranza dei casi coinvolto nella gestione del cambiamento dei processi aziendali ma molto di meno nella definizione del modello di business e della strategia aziendale. Gestione cambiamento processi aziendali Metodi controllo e pianificazone produzione Strategie singole aree funzionali Modello business e strategia aziendale 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% BASE: tutti i Responsabili Informatici Nullo Basso Medio Elevato Figura 3.7. Grado di coinvolgimento del responsabile informatico in diversi ambiti

18 Per concludere è bene riprendere in esame due dati precedentemente esposti: solo il 10% dei responsabili S.I. ha una formazione avanzata (almeno universitaria) in ambito ICT, solo il 25% dei dipendenti piemontesi ha svolto dei corsi specifici nel Inoltre dati empirici rilevati dall Osservatorio ICT del Piemonte 5 dimostrano che non c è correlazione tra la facilità di accesso al mondo del lavoro e l istruzione in materia ICT. L impresa piemontese appare quindi poco propensa ad attrarre profili di alto livello in ambito informatico e tenta di costruire al suo interno delle figure professionali adatte mediante corsi di formazione, che però appaiono inadeguati, soprattutto se valutati tenendo in considerazione l emergere dei nuovi pattern tecnologici e il ruolo ormai preponderante della tecnologia nell ambito della competizione mondiale. Le risorse impegnate dall azienda in ICT sono state valutate sia in termini economici che di personale. Emerge la difficoltà dell azienda a fare le scelte di investimento in ICT, soprattutto da parte delle piccole realtà che spesso hanno dei vincoli finanziari stringenti che le portano a concentrare i loro investimenti su altri fronti. L utilizzo delle ICT da parte del personale aziendale, è legato alla funzione svolta da ciascun individuo. Per questo, vista la natura della maggioranza delle imprese piemontesi, chi usa le ICT è solo una fetta del personale aziendale. Si registra tuttavia la difficoltà da parte delle imprese a trovare personale con adeguati skill informatici. L utilizzo delle ICT si ferma in molti casi semplicemente alla posta elettronica. Inoltre si è rilevata una scarsa propensione delle aziende a sostenere la formazione dei proprio dipendenti attraverso corsi ad hoc Dotazione informatica L analisi della dotazione informatica delle imprese piemontesi permette di porre le basi per l individuazione di eventuali problematiche relative alla diffusione delle ICT nella realtà imprenditoriale piemontese. Avere a disposizione degli strumenti opportuni può aiutare l azienda nella gestione delle proprie attività, nello sviluppo del prodotto e nella gestione della relazione con soggetti esterni. La quasi totalità delle imprese piemontesi, il 95,4%, ha dichiarato di disporre di una connessione Internet. È già stato posto in evidenza nel paragrafo precedente come in realtà in media meno del 50% dei dipendenti effettivamente sfrutti tale tecnologia per il proprio lavoro. Come è noto, oggi sono disponibili molteplici modalità di accesso alla rete, suddivisibili in due macro aree ben definite: connessioni broad band (convenzionalmente caratterizzate da velocità superiore ai 2 Mbps) e connessioni narrow band (nel caso in cui la velocità di trasmissione sia inferiore a detta soglia). Dalla rilevazione effettuata è risultato che 72,3% delle imprese piemontesi accede ad Internet attraverso la banda larga. 5 Da: Ferro, N.C. Helbig, J. R. Gil-Garcia, The Digital Divide Metaphor: Understanding Paths to IT Literacy, Dicembre 2006

19 Base: imprese piemontesi connesse ad internet 100% 80% 60% 40% 20% 0% 7,5% 18,4% 75,4% 8,6% 6,1% 1,3% Modem ISDN DSL Fibra ottica Wireless Satellitare FONTE: Osservatorio ICT del Piemonte, Figura 3.8. Tipologia di connessione adottata Se si vogliono valutare i trend di adozione a partire dal 2005 (Figura 3.8), si nota un forte incremento di soluzioni di connettività DSL, a discapito di tecnologie ormai obsolete quali la linea ISDN e, soprattutto, il modem. L incremento delle reti senza fili (Wireless e satellitare) è stato costante negli ultimi tre anni, mentre la diffusione della fibra ottica sembra aver subito una arresto. In termini di ampiezza di banda e fruibilità dei contenuti web, la connessione DSL può essere considerata sufficiente, anche se questa tecnologia consente diverse possibilità in termini di velocità, permettendo connessioni che, normalmente, coprono un range che va dai 2 Mbps ai 20 Mbps. La Figura 3.10 illustra le motivazioni addotte dalle imprese che non usufruiscono di connessioni a banda larga (velocità superiore ai 2Mbps). Il 26,6% di queste dichiara che la connessione a banda larga non è disponibile nel territorio in cui è ubicata, a testimonianza del fatto che il divario digitale, benché fortemente ridimensionato, è ancora presente in alcune aree del Piemonte.

20 Fonte: Osservatorio ICT del Piemonte, 2008 Figura 3.9. Copertura del Piemonte tramite tecnologie a banda larga a maggio 2008 Non disponibile nell'area 26,6% Non necessario 22,6% Costo troppo elevato 18,4% Adozione pianificata 8,1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Base: imprese piemontesi senza connessione a banda larga Figura Motivazioni al non utilizzo di connessioni a banda larga Interessante, soprattutto se visto nell ottica dei fornitori di servizi e dei decisori pubblici, è il dato per cui il 36% delle imprese si dichiarerebbe interessato all adozione di una connessione superiore ai 10 Mbps: si può quindi supporre un aumento nei prossimi anni della richiesta di banda, con conseguente obsolescenza delle connessioni a 2 Mbps. La Figura 3.11 pone l attenzione sul rapporto delle imprese piemontesi con i loro fornitori di connettività. Il grafico a torta mostra un grado di soddisfazione verso i servizi offerti dagli ISP

21 medio-alto, tanto che solo poco più del 10% delle imprese connesse ad Internet si dichiara poco o assolutamente non soddisfatta del proprio fornitore di connettività. Inoltre il 57% delle imprese connesse dichiara di aver stipulato con i propri ISP dei contratti che prevedono condizioni (tariffe o servizi) specifiche. Tale percentuale cresce al crescere della dimensione aziendale, tanto che ben l 80% delle imprese di maggiori dimensioni ha risposto in maniera affermativa a tale domanda. Ne consegue che è necessario che i fornitori di contratti di connettività sviluppino la propria offerta anche attraverso la proposta di contratti ad hoc soprattutto a quelle realtà aziendali che potrebbero averne maggiore necessità. BASE: tutte le imprese connesse ad Internet 9,9% 3,2% 44,4% Pienamente soddisfatti Non molto soddisfatti 2,6% non so 39,8% Abbastanza soddisfatti Assolutamente insoddisfatti (a) Grado di soddisfazione verso fornitori di connettività Base: tutte le imprese connesse ad Internet 100% 80% 60% 40% 20% 0% 56,9% 52,6% 61,0% 80,0% PIEMONTE 10-49dip dip >250dip (b) Imprese che hanno stipulato contratti con ISP per la connessione ad Internet, richiedendo condizioni di servizio e di tariffa specifiche Figura Soddisfazione verso fornitori di connettività e contratti con ISP a servizi e tariffe specifiche Passando ad analizzare particolari tipologie di rete che permettono la comunicazione interna ed esterna in azienda le rilevazioni hanno permesso di numerose imprese hanno deciso di investire nell adozione di una rete locale LAN (Local Area Network), ovvero di un infrastruttura in grado di supportare servizi finalizzati alla condivisione di informazioni e risorse, attraverso una rete locale di computer collegati all interno di un ambiente fisico delimitato (ad esempio la sede aziendale). La percentuale di adozione delle reti LAN si è ormai assestata intorno all 80%, facendo ragionevolmente supporre di essere giunti ad un livello di saturazione per quel che riguarda la sua diffusione, mentre appare solo all inizio, ma in crescita, il processo di diffusione riguardante le reti LAN wireless (il cui livello di adozione è arrivato al 27%), Tabella 3.2.

22 LAN 81,0% LAN 9,6 Wireless LAN 27,0% Wireless LAN 3,2 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: imprese piemontesi connesse ad internet (a) tasso di adozione Num anni di adozione (base: imprese con LAN o WLAN) (b) numero anni adozione Figura Tasso e anni di adozione di LAN e WLAN Tutte imprese dip dip >= 250 dip LAN 81,00% 80,00% 84,75% 78,57% WLAN 27,00% 27,41% 25,86% 42,86% FONTE:Osservatorio ICT del Piemonte, 2007 Tabella 3.1. Tassi di adozione di LAN e WLAN per dimensione aziendale LAN 81,00% 80,34% 73,30% WLAN 27,00% 24,70% ND FONTE:Osservatorio ICT del Piemonte, Tabella 3.2. Tassi di adozione di LAN e WLAN negli anni I valori dei tassi di diffusione per dimensione aziendale, Tabella 3.1, mostrano come non esistano differenze significative nell adozione della LAN classica tra le imprese piccole, quelle medie e quelle grandi, mentre spicca come passando dalle imprese piccole a quelle grandi il tasso di diffusone delle WLAN passi dal 27,4% al 42,9%: tale tecnologia, è ancora in una fase di diffusione embrionale e per questo motivo sono soprattutto le realtà maggiori a sentire l esigenza di utilizzarla. Le tecnologie finora presentate possono consentire l installazione di una rete Intranet, ovvero di una rete che utilizza protocolli tipici del mondo Internet (TCP/IP), ma è riservata all'organizzazione che la adotta. Le reti dedicate possono non essere limitate all ambiente aziendale, ma consentire il collegamento e lo scambio di dati anche con realtà vicine all azienda. In questi casi si parla di rete Extranet, ovvero di una rete privata che utilizza il protocollo TCP/IP e il sistema di telecomunicazioni pubblico per condividere, in sicurezza, informazioni con soci, acquirenti, fornitori. La diffusione di entrambe queste tecnologie ha subito una lieve crescita nel corso degli ultimi anni, Tabella 3.3. Inoltre essa è notevole nelle aziende di grandi dimensioni (circa l 87% di queste possiede una intranet e il 67% una extranet), ma ancora bassa in quelle medio piccole (solo il 42% di queste si è dotata di una intranet e solo il 15% di una extranet ).

23 Figura Presenza di reti Intranet ed Extranet nelle aziende piemontesi, per dimensione aziendale Intranet 48,50% ND 41,00% Extranet 18,70% 12,08% ND FONTE:Osservatorio ICT del Piemonte, Tabella 3.3. Tassi di adozione di Intranet ed Extranet negli anni INTRANET ED EXTRANET VERSO IL WEB 2.0 Le Intranet e le extranet sono ambienti incentrati sulle persone: le persone possono informarsi, comunicare e collaborare attraverso questi sistemi. L'affermazione del Web 2.0 e dei social networks ha posto l'accento sull'ultimo di questi aspetti: la collaborazione. Creare Intranet per raccogliere competenze fornire strumenti per agevolare la collaborazione intorno a un obiettivo comune è una sfida che le aziende devono raccogliere. Blog e wiki, ad esempio, potrebbero essere strumenti molto utili nelle Intranet perché eliminerebbero i vincoli spaziali e temporali della collaborazione. In questo modo l'organizzazione del lavoro sarebbe meno rigida e più aperta a recepire stimoli e innovazioni. In questa ottica si presuppone verranno riprogettate in futuro le Intranet e le Extranet di quelle imprese piemontesi che mostreranno un atteggiamento favorevole verso questa nuova concezione dell offerta di servizi on line. L analisi della dotazione informatica delle imprese piemontesi si può concludere proponendo due ultime informazioni, la prima delle quali riguardanti l utilizzo di software open source. Dalla Figura 3.14 si evince che il 30% delle imprese piemontesi ricorre a tale tipologia di software (nel 2006 la percentuale era solo del 22,9%), anche se l 84,2% di queste dichiara comunque di rifornirsi principalmente di software proprietario.

24 Base: tutte le imprese piemontesi Utilizzo solo SW proprietario 70,6% Utilizzo SW aperto 29,4% >Open source (8,0%) >Proprietario (84,2%) Non so (7,8%) Figura Imprese piemontesi che utilizzano software open source e proprietario Negli anni ha assunto notevole importanza per le aziende la necessità di proteggere i propri dati da eventuali crash dei sistemi o da intrusioni fraudolente. La consapevolezza, la formazione e il continuo aggiornamento professionale sono gli strumenti più efficaci per far fronte ai problemi della sicurezza informatica, che devono essere affrontati con opportune policy volte a coordinare gli apparati e le procedure di sicurezza all interno dell azienda e a garantire il trasferimento di informazioni sensibili sulla rete. Pressoché tutte le aziende hanno installato nei propri sistemi software antivirus, ma ci sono altri sistemi ancora poco utilizzati nonostante possano essere fondamentali per la protezione di dati critici. La Figura 4.21 mostra i tassi di adozione di alcune tecnologie per la sicurezza, relazionate alla dimensione aziendale. Base: tutte le imprese piemontesi 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 86% 27% Firewall SSL Software antiintrusioni 42% 10-49dip dip 42% Piani di disaster recovery 39% Formazione ai dipendenti per la sicurezza >250dip PIEMONTE Figura Utilizzo di sistemi di sicurezza da parte delle imprese piemontesi

25 Le tecnologie maggiormente adottate sono i software antivirus (utilizzati pressoché da tutte le imprese) e i firewall (utilizzati da più dell 85% delle imprese). Meno utilizzati, specialmente nelle imprese medio piccole, sono invece quegli strumenti maggiormente professionali e costosi come la connessione crittografata SSL e i piani di disaster recovery. Un dato poco confortante è che solo il 39% dei dipendenti ha partecipato a corsi di formazione riguardanti la sicurezza informatica, registrando un forte calo rispetto al 2006, quando il 60% dei dipendenti aveva partecipato a corsi di questo tipo. Spesso la sicurezza informatica e l integrità dei dati dipende proprio dall attenzione e dall approccio tenuto da chi i dati li legge, elabora e trasferisce: il rispetto di alcune norme basilari può essere più efficace che non l adozione di sofisticati sistemi. L analisi della dotazione informatica delle aziende piemontesi mette in luce come le tecnologie informatiche di base quali PC, Internet, sistemi di sicurezza, la rete aziendale abbiano ormai raggiunto tassi di adozione significativi. Inoltre la disponibilità di connessioni ad elevata velocità di trasmissione in gran parte del territorio piemontese ha permesso una migliore fruizione del web Presenza sul web e offerta di servizi Il potenziale comunicativo del Web è ormai evidente a tutti gli attori del mondo economico. Che sia esso uno mezzo per vendere/acquistare prodotti e servizi o semplicemente un mezzo informativo per favorire la comunicazione tra impresa e utente, il sito aziendale è diventato un elemento molto diffuso. In Piemonte il tasso di diffusione dei siti web aziendali è notevole, raggiungendo l 80% (percentuale stabile dal 2005) e attestandosi a livelli notevolmente superiori rispetto alla media italiana (60%) ed europea (70%) 6. Base: tutte le imprese piemontesi 90% 75% 60% 45% 30% 15% 0% 78,4% 81,6% 80,5% FONTE:Osservatorio ICT del Piemonte, EU25 70% Piemonte 80% FONTE: Osservatorio ICT del Piemonte, 2007; EUROSTAT 2007 Italia 60% Figura Imprese con sito web, confronto negli anni ed a livello internazionale Se si analizzano le funzionalità implementate nei siti Web piemontesi, tuttavia, si rileva che l 80% ei siti sono prioritariamente una semplice vetrina commerciale, e non propongono alcun servizio all utente. Solo l 11% dei siti permette transazioni commerciali e ancora meno (intorno 6 Fonte: Eurostat, 2007

26 al 10%) sono i siti dotati di applicazioni che consentono il contributo interattivo dell utente (ad esempio attraverso blog o account personalizzati). Forum di discussione Personalizzazione prodotti/servizi Transazioni commerciali Account per servizi personalizzati Newsletter/ feed RSS Ricerca lavoro Servizi post vendita / reclami 2,5% 3,8% 11,0% 11,8% 13,3% 17,8% 22,7% Consultazione catalogo e/o stato consegne 36,1% Informazioni su prodotti e servizi dell'impresa 88,4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Base: imprese con sito web Figura Funzioni implementate nei siti web Il Web è, per definizione, uno strumento di comunicazione universale, accessibile da qualunque parte del Mondo. Per poter sfruttare questa caratteristica, i siti delle aziende dovrebbero essere tradotti nel maggior numero di lingue straniere possibili (o, perlomeno, nelle lingue dei Paesi in cui l azienda opera). A tale proposito, il 68% dei siti delle aziende piemontesi è tradotto in almeno una lingua diversa dall italiano (prima fra tutte l inglese), con un incremento dell 8% dal Come si è visto, i siti web sono molto diffusi in Piemonte, eppure, l impressione generale è che molte realtà, soprattutto medio - piccole, utilizzano Internet soltanto per allinearsi ai concorrenti, senza realmente sfruttarne le opportunità. L idea di utilizzare il Web come una sorta di enorme piazza telematica nella quale esporre la propria merce è un passo avanti notevole, ma è necessario, però, fare alcune differenze. Infatti, un conto è avere un sito-vetrina fatto a regola d arte, completo, pienamente informativo dell attività dell azienda e del mercato di riferimento, ricco di segnalazioni alle possibilità commerciali (produzione, catalogo completo, promozioni), mentre di tutt altro tenore è il giudizio se il sito-vetrina è costituito da una sola pagina Web aziendale, con la descrizione sommaria dell attività e priva di ogni riferimento utile ai potenziali clienti. Il concetto di semplice sito-vetrina andrebbe comunque superato, attraverso l implementazione di opzioni e servizi originali, anche se non particolarmente complessi, così da fornire all azienda un ritorno in termini di numero di contatti e, soprattutto, in termini d immagine. MERCATO Relativamente all offerta di servizi e prodotti on line è bene, a questo punto del documento, soffermarsi sul mercato indotto dalla presenza on line delle aziende piemontesi. Sono stati proposti, infatti, or ora i dati riguardanti i siti web delle aziende piemontesi, da cui è emerso che essi permettono una limitata interazione con l utente finale, ad esempio solo l 11% dei siti consente transazioni on line. Generalizzando l analisi, ovvero chiedendo direttamente alle imprese se acquistano o vendono prodotti/servizi on line (indipendentemente quindi, dal fatto che questo venga fatto o meno attraverso il sito aziendale), si riscontrano alcuni dati

27 interessanti. Solo il 10% delle imprese vende on line, ma il 40% acquista on line, con un incremento di entrambi i valori percentuali dal 2006 (Figura 3.18), dati molto bassi sia se confrontati con la media italiana che a livello europeo (Figura 2.7), soprattutto per quanto riguarda le vendite on line. BASE: tutte le imprese piemontesi 50% 40% 40,3% 33,5% 30% 20% 10% 9,1% 9,8% 0% Vendite on line Acquisti on line FONTE: Osservatorio ICT del Piemonte, Figura Imprese che vendono/acquistano on line Il fatto che la percentuale di acquirenti sia maggiore rispetto a quella dei venditori, induce a pensare che alcune imprese credono nelle potenzialità della rete come veicolo di scambi commerciali (infatti acquistano), ma poi non si sentono pronte o non hanno le competenze per diventare loro stesse erogatrici di servizi on line. Consentendo all impresa l acquisizione di nuove potenziali fasce di mercato, la vendita on line è assimilabile ad un indicatore di dinamicità, che presuppone una volontà di rivoluzionare il sistema organizzativo in atto, accostando progressivamente il proprio business al mondo dell'informatica e presupponendo la presenza di un front-end aziendale generalmente in grado di compiere una molteplicità di operazioni utili a supportare il completamento delle transazioni: configurazione del prodotto, pricing, ordinazione, pagamento in linea, servizi di assistenza post-vendita. Considerando le diverse tipologie di utenza a cui si rivolgono i servizi di vendita on line (Figura 3.19), si evidenzia come il 59% delle transazioni avvenga tra utenze business (B2B), mentre il 39% tra impresa e consumatore (B2C). Molto bassa (2%) è la percentuale di transazioni effettuate tra impresa e Pubblica amministrazione (B2A).

28 Base: imprese che vendono on-line B2C 38,9% B2A 2,1% B2B 59,0% Figura Vendite on line per tipologia di cliente Per quanto riguarda, invece, gli acquisti on line, si può notare dalla figura successiva come i canali scelti dalle imprese siano quelli più tradizionali (il 60% delle imprese acquista direttamente attraverso siti web) e come sia abbastanza limitata la creazione di piattaforme comuni per le transazioni, quali e-marketplaces o sistemi completi di integrazione tra azienda e fornitori. integrazione sistema IT azienda/fornitori 24,1% e-marketplaces 19,0% sito aziendale 59,9% 0% 20% 40% 60% BASE: tutte le imprese che acquistano on line Figura Canali acquisto on line IL COMMERCIO ELETTRONICO VERSO IL WEB 2.0 Il web 2.0 trova applicazioni anche nell'e-commerce e nel commercio elettronico di largo consumo online attraverso, ad esempio, portali che offrono i servizi dei siti tradizionali offrendo consigli per gli acquisti o permettendo scambi di informazioni tra venditori e acquirenti. Il quadro descritto per le imprese piemontesi, tuttavia, mostra come i siti web siano ancora concepiti secondo lo standard tradizionale che si limita in molti casi al semplice reperimento di informazioni o all acquisto (o vendita) tramite modalità on line senza ulteriori applicazioni collegate. Iniziano ad intravedersi, tuttavia, i primi segnali della volontà da parte di alcune realtà imprenditoriali di proiettarsi verso il paradigma appena descritto (forum, personalizzazioni, account personalizzati etc.).