In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso"

Transcript

1 White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso Executive Summary Una volta stabilito il notevole impatto positivo che la Unified Communication (UC) può avere sulle aziende, è arrivato il momento di attivarsi e di pianificare concretamente le iniziative necessarie alla sua implementazione. Sebbene alcune aziende stiano ancora cercando di capire il reale significato della UC, molte stanno invece già pianificando la sua realizzazione, e cresce sempre più il numero di organizzazioni che hanno iniziato il loro percorso verso la UC e possono toccare con mano le applicazioni e i benefici che ne derivano. Infatti, secondo Forrester Research dal 2007 c è stata una crescita pari al 21% di progetti sperimentali.* In ogni caso, per sfruttare completamente le possibilità messe a disposizione dalla UC, è importante percepire la UC non come un progetto a sé stante ma come un programma che necessita di un attenta pianificazione strategica e tecnologica, in grado di portare differenti vantaggi in ogni momento della sua implementazione. La UC offre l opportunità di ottenere benefici nella produttività, di modificare i processi di business e anche di sviluppare nuove e innovative modalità per coinvolgere in questa evoluzione il mercato di riferimento. Sono quattro i principali punti che fanno parte di un programma di UC, ognuno dei quali è in grado di apportare diverse applicazioni e benefici: 1. Produttività individuale aumento della produttività grazie alla possibilità da parte dei dipendenti di risparmiare il tempo dedicato alle attività operative, attraverso l utilizzo di funzionalità come click to call e messaggistica unificata. 2. Produttività nel lavoro di gruppo possibilità di migliorare la produttività del lavoro di gruppo grazie a strumenti di collaboration e conferencing, e di generare un significativo contenimento dei costi attraverso il consolidamento dei sistemi, la riduzione delle spese relative alle comunicazioni, ai viaggi e ai beni strutturali. 3. Processi di business agevolati dalla comunicazione miglioramento dell efficienza e dell efficacia dell organizzazione aziendale grazie all integrazione delle funzionalità di UC all interno dei processi di business. 4. Aggiornamenti aziendali velocità nell identificazione di nuovi prodotti, servizi e canali, utilizzando la unified communication e la collaboration per attivare un ecosistema di clienti e partner. La UC non può essere considerata solo come la semplice implementazione di uno strumento tecnologico. E un processo che inizia con una profonda comprensione degli obiettivi da raggiungere e presuppone una corretta pianificazione e un significativo numero di test. Quando viene implementata correttamente la UC, il risultato è un processo evolutivo che offre notevoli benefici. Questo white paper fornisce informazioni dettagliate in merito ai quattro principali punti da valutare durante il percorso di implementazione della UC. Questo documento potrà essere anche utile per comprendere perché fin da subito è necessario che le aziende si attivino per potersi avvalere dei benefici offerti dalla UC in termini di riduzione dei costi e miglioramento dei risultati di business. * Fonte: State of the Enterprise Networks and Telecommunications: 2008, Forrester Aspect Software, Inc. All Rights Reserved.

2 Table of Contents Executive Summary 1 Cosa spinge un azienda ad adottare la UC? 3 Iniziare il viaggio 3 #1 Destinazione - Produttività individuale 3 #2 Destinazione - Produttività di gruppo 4 #3 Destinazione - Processi di business agevolati dalla comunicazione (CEBP - Communication Enabled Business Processes) 5 #4 Destinazione - Aggiornamenti aziendali 6 Un opportunità da non perdere 6 2 White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso 2009 Aspect Software, Inc. All Rights Reserved.

3 Cosa spinge un azienda ad adottare la UC? Le aziende che stanno implementando o valutando di implementare la UC si trovano di fronte a una rivoluzione nell ambito delle comunicazioni. Come in passato il telefono, e più di recente l hanno trasformato la modalità con cui le persone si scambiano le informazioni, così la UC promette di modificare sostanzialmente il modo con cui le persone si contattano l un l altra. Sebbene l adozione della UC sia ancora ai primordi, ci sono alcuni fattori che stanno spingendo le aziende a implementarla. Prima di tutto, si può concretizzare un significativo contenimento dei costi anche con le sole funzionalità base di comunicazione e collaboration come ad esempio presence, IM (Instant Messaging) e conferencing. Inoltre, la velocità con cui si può ottenere la riduzione dei costi permette di investire subito i fondi restanti in altre iniziative. La UC è in grado di diminuire le spese relative alle infrastrutture IT e all amministrazione di oltre il 50%, valorizzando gli investimenti effettuati e ottimizzando le infrastrutture IT, grazie al consolidamento dei server e di prodotti dei diversi vendor. La tecnologia UC può anche diminuire notevolmente il total cost of ownership, perché non è più necessario investire per differenti sistemi di gestione delle , di instant messaging, di voic e conferencing. Questo permette alle aziende di potersi avvantaggiare di una forza lavoro virtuale risparmiando sugli investimenti relativi alle sedi, una strategia che sempre più aziende stanno adottando per abbattere i costi e migliorare la flessibilità dei dipendenti diminuendo il turnover. Infine, le aziende stanno implementando la UC per migliorare le comunicazioni all interno dell azienda e con i clienti. Le organizzazioni sanno che questo le aiuterà a ottenere una maggiore produttività dei dipendenti e ad avere dei clienti più soddisfatti e fidelizzati, con il conseguente ottenimento di maggiori profitti e ricavi. Cosa è la Unified Communication (UC)? UC è un termine generalmente utilizzato per descrivere un architettura in grado di automatizzare e unificare tutti gli strumenti di comunicazione presenti in azienda, incluso voce, video, instant messaging, conferencing, presence e voic , in specifici contesti con un esperienza consistente. Obiettivo della UC è quello di ottimizzare i processi di business e migliorare la comunicazione e la collaborazione tra le persone, riducendo i tempi di latenza, gestendo i flussi di comunicazione ed eliminando la necessità di particolari strumenti e media.. Iniziare il viaggio Qual è il miglior modo per iniziare un programma di implementazione della UC? Quale dovrebbe essere il risultato finale? Le aziende come possono intraprendere efficacemente il percorso per andare da A a B? Per rispondere a queste domande è importante comprendere che l implementazione della UC è paragonabile a un viaggio e come tale include non solo la destinazione finale ma ne comprende anche di intermedie, complete di considerazioni e benefici maturati. #1 Destinazione - Produttività individuale La produttività individuale, anche denominata Personal UC, si riflette prima di tutto sull individuo. E in questo caso che le aziende possono valutare nuove e più efficienti modalità per attivare una telefonata direttamente dal loro desktop con un semplice click del mouse utilizzando la funzionalità click to call, senza la necessità di visualizzare il numero o di digitarlo. La produttività individuale offre alle aziende un nuovo e completo pacchetto di caratteristiche che eliminano tutte le attività che fanno perdere tempo, come la ricerca dei numeri telefonici. Per esempio, con uno strumento di presence come Microsoft Office Communications Server, gli utenti possono segnalare la loro disponibilità, la volontà di comunicare con gli altri e i metodi preferiti per comunicare, e di conseguenza i dipendenti possono vedere se qualcuno è disponibile e attivare così un contatto velocemente e facilmente. L instant messaging può anche aiutare a diminuire le latenze permettendo ai dipendenti di chattare senza ritardi, o di passare un contatto in modalità vocale se necessario. Infine, grazie a Microsoft Exchange Server Unified Messaging, i dipendenti hanno accesso alle , al voic e ai fax da un unica inbox che li libera dall incombenza di dover utilizzare sistemi diversi e gli permette di risparmiare tempo e di essere più reattivi. La produttività individuale porta immediatamente dei benefici facendo risparmiare tempo ai dipendenti durante le loro attività quotidiane. Bisogna però anche saper riconoscere che i risultati ottenuti possono essere difficili da aggregare e quantificare all interno dell azienda. In ogni caso, questo è un modo sicuro per far fare esperienza agli utenti con le capacità e gli strumenti di UC di base, ed è inoltre utile come punto di partenza sul quale costruire anche la produttività di gruppo. 3 White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso 2009 Aspect Software, Inc. All Rights Reserved.

4 La UC al lavoro Un azienda leader nel settore delle telecomunicazioni a livello europeo, ha stimato che se i propri dipendenti risparmiassero anche solo 30 minuti ciascuno alla settimana, si potrebbero guadagnare all incirca $1.48 milioni in produttività. Un provider internazionale di soluzioni IP ha valutato che i propri impiegati risparmiano circa 20 minuti al giorno grazie alla maggiore efficienza delle comunicazioni, incluso il time to market per l implementazione dei prodotti e l aumento della produttività relativa ai progetti. Un fabbricante di tavoli e sedie pieghevoli ha ridotto i costi di manutenzione delle segreterie telefoniche e della telefonia di $851,000 all anno. #2 Destinazione - Produttività di gruppo La produttività di gruppo, anche conosciuta come Collaborative UC, parte dalla produttività individuale per estendere i miglioramenti a tutto il gruppo. La produttività di gruppo utilizza gli stessi strumenti della produttività individuale, con l aggiunta di altri mezzi, come ad esempio Sharepoint e audio/video conferencing, per supportare la collaborazione tra i diversi team e migliorare la produttività. Ad esempio, un manager sta realizzando una presentazione per un cliente o per un meeting interno e necessita di informazioni dalle vendite e dall amministrazione. A questo punto verifica lo stato di presenza delle persone in questi due dipartimenti, per determinare chi è disponibile e attivare così una IM conference dalla quale si può facilmente passare a una conferenza voce o video, con la possibilità di condividere un eventuale presentazione powerpoint. Tutto ciò è possibile solo attraverso pochi click del mouse e con un unico strumento come Microsoft Office Communicator integrato con Microsoft Office Communication Server (OCS). Grazie a questi strumenti di comunicazione e collaborazione, le persone in contatto possono completare velocemente la conversazione virtuale e procedere con la realizzazione del progetto, senza dover fare il solito giro di telefonate, messaggi ed . La produttività di gruppo porta una serie di risultati concreti e misurabili in termini di riduzione dei costi, incluso: -- Riduzione dal 20 al 40 percento dei costi per viaggi e formazione, dato che gli incontri vengono sostituiti da corsi e visite virtuali ai clienti e ai partner con Microsoft Office Live Meeting. -- Riduzione dal 30 al 40 percento dei costi relativi agli immobili e alle infrastrutture, grazie al telelavoro e alla conseguente diminuzione degli spazi necessari per gli uffici. -- Riduzione dal 10 al 40 percento dei costi di audio conferencing, grazie alla possibilità di diminuire i costi di telefonia con il VoIP. Sostituendo e consolidando differenti strumenti di voic e fax con un unico Unified Messaging, le aziende possono ridurre i relativi costi dal 20 al 60 percento. Mentre il contenimento dei costi può essere quantificato e raggiunto velocemente, le aziende che si basano sulla produttività di gruppo devono porre molta attenzione a non avere una sovra-produzione. Per evitare questo problema, che comporta il fatto che le persone disponibili ricevano troppe e inutili chiamate, le aziende dovrebbero considerare in anticipo le risorse necessarie (es. persone con ruoli, lavori e postazioni differenti), e valutare i risultati di business che vogliono raggiungere attraverso specifici gruppi o team, per formare correttamente i dipendenti sulla gestione del proprio stato di presence, e sul controllo dei tempi e delle modalità di contatto, in modo da ottimizzare sia la produttività individuale sia quella di gruppo. Ci sono altri due fattori a cui bisogna fare attenzione: la sicurezza e la conformità. Tutte le aziende che implementano la produttività di gruppo dovrebbero essere sicure di introdurre anche rigide misure di sicurezza per garantire l integrità dei dati scambiati. Inoltre, le aziende che operano in mercati verticali, come ad esempio servizi finanziari e sanità, dovrebbero essere coscienti delle richieste di conformità alle normative, e dovrebbero registrare sempre le conversazioni a prescindere da dove vengano effettuate. 4 White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso 2009 Aspect Software, Inc. All Rights Reserved.

5 La UC al lavoro Un fornitore di infrastrutture per impianti di produzione ha risparmiato $300,000 in viaggi e incontri e $100,000 in formazione con la soluzione Microsoft Web conferencing. Un fornitore leader di servizi di sviluppo e test ha ridotto le tariffe telefoniche del 25%, e del 90% i costi per sostituire, aggiungere o cambiare il PBX, riducendo in totale di circa $670,000 all anno le spese per la telefonia. Un azienda leader del settore agro-alimentare ha intrapreso un percorso per lo sviluppo di un agricoltura sostenibile attraverso la ricerca e la tecnologia, rimpiazzando la soluzione di conferencing con Microsoft Web conferencing tagliando così i costi del 50%. #3 Destinazione - Processi di business agevolati dalla comunicazione (CEBP - Communication Enabled Business Processes) I processi di business agevolati dalla comunicazione, o anche Enterprise UC, sono il prossimo step verso l utilizzo delle funzionalità di UC. E in questo caso che le aziende cercano di migliorare le performance a tutti i livelli aziendali ottimizzando, e a volte riscrivendo un processo, per valorizzare le funzionalità di UC. L ultimo obiettivo da raggiungere è quello di migliorare l efficienza dei processi di business che si basano fortemente sulla comunicazione e sono inclini alle latenze quando è necessario l intervento umano. Alcuni esempi di CEBP includono anche la possibilità di migliorare la first call resolution, accelerare il processo decisionale e di approvazione delle pratiche di acquisto e ridurre il tempo necessario per fare una proposta al cliente. Sia i processi persona-persona sia quelli computer-persona possono beneficiare dell Enterprise UC. -- EBP persona-persona una persona sfrutta gli strumenti per eliminare le latenze e accelerare una o più fasi del processo. Ad esempio, utilizzando IM e presence, un agente può connettersi in tempo reale con un knowledge worker al di fuori del contact center per rispondere velocemente alle richieste di un cliente. In passato, invece, doveva riagganciare il telefono, cercare le informazioni e richiamare il cliente. L impiego delle UC velocizza la risoluzione dei problemi e migliora la customer experience. Durante un interazione di vendita o di recupero crediti/informazioni, si possono ottenere risultati misurabili in termini di profitti e ricavi. -- CEBP computer-persona presence, conferencing e instant messaging sono integrati nel sistema e nelle applicazioni per permettere di gestire le richieste sulla base di condizioni pre-definite, eliminando le latenze, accelerando la risoluzione dei problemi ed evitando l intervento umano. Per esempio, quando l inventario di prodotto di un azienda scende sotto un determinato livello, l ERP verifica automaticamente la presenza delle persone in grado di risolvere il problema. Il sistema attiva una telefonata, invia un o lascia un instant message per notificare l evento alla persona corretta. A questo punto il sistema informa automaticamente il venditore o il sales manager in modo da contattare il cliente con l aggiornamento della situazione. Oltre a modificare i processi, a questo punto dello sviluppo di una strategia di UC è necessario anche un cambio culturale. Le aziende dovrebbero considerare attentamente i benefici che vogliono ottenere come parte del processo di pianificazione e dovrebbero verificare di aver raggiunto un certo livello di maturità nell utilizzo della presence e di altri strumenti. E importante includere nella programmazione una serie di attività rivolte agli utenti, per agevolare l adozione degli strumenti con formazione, incentivi, misurazioni e aspettative ben definite e appropriate per ogni ruolo. Ad esempio, per evitare che gli esperti vengano caricati di lavoro o contattati troppo spesso, potrebbe essere necessario assegnare una turnistica a persone diverse in modo che ci sia sempre qualcuno disponibile al momento giusto, senza ostacolare la produttività individuale e di gruppo. Prevedere in anticipo le attività per una corretta adozione degli strumenti da parte degli utenti potrebbe essere utile per ottenere molti altri benefici, come l aumento delle vendite, il miglioramento della soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, l ottimizzazione dei rapporti dei venditori e la riduzione dei costi, degli errori e degli sprechi. 5 White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso 2009 Aspect Software, Inc. All Rights Reserved.

6 La UC al lavoro Un azienda di telecomunicazioni ha ridotto il tempo necessario a generare i preventivi ai clienti di oltre il 20%, abbattendo i costi aziendali di prevendita e migliorando i tempi di risposta alle richieste dei clienti. I dipendenti di un azienda leader a livello mondiale nella tecnologia e nell innovazione basate su silicio, possono ora comunicare più efficacemente, e le funzionalità come presence e video conferencing, aiutano l azienda a offrire un miglior servizio al cliente. Un organizzazione assistenziale con sede negli US ha quasi triplicato il numero di soci grazie a una corretta assistenza preventiva attraverso un sistema automatizzato di contatto con il cliente e di pianificazione. #4 Destinazione - Aggiornamenti aziendali Gli aggiornamenti aziendali sono il quarto e ultimo punto dell implementazione della UC. Questa è una parte che si riflette principalmente verso l esterno, e per questo si focalizza sul miglioramento della comunicazione e collaborazione con clienti e partner. Gli aggiornamenti mettono a disposizione delle aziende gli strumenti e le funzionalità necessarie per modificare la struttura del business. Permettono inoltre nuove modalità di collaborazione sia attraverso l azienda sia con i social network, per accelerare lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi, introdurre nuovi canali, rendere globale o virtuale l azienda e introdurre ulteriori trasformazioni. Questo costituisce un vero e proprio cambio di cultura - una trasformazione del modo con cui le aziende comunicano sia internamente sia esternamente - ed è molto più vicino alla realtà di quanto possa sembrare. Infatti, stiamo già assistendo a questo cambiamento, se si pensa alle aziende che utilizzano queste tecnologie per contattare il pubblico. Queste organizzazioni hanno realizzato siti internet per chiedere ai clienti di votare la promozione o il prodotto preferito, per informarli sulle attività di corporate responsibility attraverso dei video e per realizzare delle comunità on line attraverso social network di consumatori che condividono le loro esperienze. Anche le campagne politiche hanno visto dei cambiamenti da parte degli organizzatori e dei candidati nella modalità per raggiungere milioni di costituenti, per condividere le notizie con sms, video on line e micro-blog, e per ricevere dei pareri con schede di registrazione on line, forum e social network. Chiaramente, queste organizzazioni hanno sfruttato la potenza del Web 2.0 per collaborare con successo con il pubblico e per trasformare le informazioni raccolte in dati utili, e segnalare così agli esperti interni all azienda i trend, i programmi e le opinioni per prendere le corrette decisioni. Queste aziende innovative e lungimiranti sono pochissime - ma il loro numero sta crescendo. Presto, molte aziende leader di mercato inizieranno ad associare gli strumenti di social networking con le comunicazioni e scopriranno nuove funzionalità che agevoleranno nuovi processi di business e ne aumenteranno il valore. Un opportunità da non perdere La unified communication porta un numero di benefici che le aziende non possono ignorare. Le organizzazioni hanno l opportunità di aumentare la produttività, migliorare il ciclo di vendita, ridurre i costi relativi alle comunicazioni, diminuire le spese relative alla formazione e ai meeting e anche aumentare la conoscenza delle esigenze e degli interessi dei clienti. C è chiaramente in gioco il vantaggio competitivo ed è arrivato il momento di pensare alla UC e di iniziare il percorso di implementazione. Un interessante ragione per iniziare un progetto di UC è la reale possibilità che all interno dell azienda ci siano già alcune delle infrastrutture necessarie. Potrebbero essere già state acquistate delle licenze per utilizzare strumenti di presence, di instant messaging e di unified messaging, ma magari l azienda non le ha mai attivate o non le sta utilizzando nel miglior modo possibile. Potrebbe essere solo necessario saper sviluppare un percorso logico con l utilizzo dei software e dei servizi più appropriati, per raggiungere i singoli obiettivi del processo con i tempi che meglio si adattano alle diverse realtà aziendali. Il percorso di UC presuppone 4 diversi passi lungo il cammino dell implementazione. E un viaggio che può essere simile per molte aziende ma può anche portare notevoli differenze competitive, rispetto a come le funzionalità vengono integrate all interno dell organizzazione. Alcune aziende potrebbero decidere di focalizzarsi sulla Produttività di Gruppo o sui Processi di business agevolati dalla comunicazione per un lungo periodo di tempo, e anche per sempre. Per queste aziende, scegliere la forma abbreviata del processo soddisfa le loro esigenze e offre sufficienti risultati. Altre si potrebbero concentrare sul raggiungimento dell obiettivo finale, come gli aggiornamenti aziendali, passando da tutti gli altri tre punti a seconda delle esigenze di progetto. 6 White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso 2009 Aspect Software, Inc. All Rights Reserved.

7 Dato che ogni destinazione è associata a un gruppo di benefici e ROI ben determinati, è chiaro il valore che si può ottenere passando attraverso ognuno di essi. Dato che realizzare il progetto e le infrastrutture richiede tempo, è importante avere un programma per le diverse destinazioni, investire nei software e nei servizi appropriati e anticipare la richiesta di soluzioni di UC. Questo significa che chi adotterà per primo la UC otterrà un vero vantaggio competitivo. A prescindere dal risultato che questo processo porterà all azienda, è comunque arrivato il momento di partire. Il primo passo è quello di determinare i propri obiettivi. Poi di valutare le tecnologie e le infrastrutture presenti in azienda, determinare cosa ci si aspetta dal rollout della UC e aggiornare l infrastruttura esistente. Bisogna essere sicuri di formare i dipendenti di modo che siano in grado di utilizzare la nuova tecnologia e siano pronti per i cambiamenti nei processi di business e nell approccio culturale portati dalla UC. E infine, bisogna misurare i risultati in modo che si possa affinare la strategia, per raggiungere gli obiettivi prefissati. A partire da oggi le aziende devono valutare se hanno le basi per introdurre rapidamente i miglioramenti nella produttività dei dipendenti, e nei processi di business. Non bisogna stare a casa a leggere le cartoline che arrivano da chi ha già iniziato questo viaggio. Non c è alcun motivo per ritardare la programmazione del proprio percorso di UC; alla fine, i vantaggi e i benefici che si ottengono dimostrano che vale la pena intraprendere il viaggio. Corporate Headquarters 300 Apollo Drive Chelmsford, MA office fax Europe & Africa Headquarters 2 The Square, Stockley Park Uxbridge Middlesex UB11 1AD +(44) office +(44) fax Asia Pacific & Middle East Headquarters 138 Robinson Road #13-00 The Corporate Office Singapore (65) office +(65) fax aspect.com About Aspect Aspect offre soluzioni software e consulenza che trasformano i vantaggi della unified communication in risultati di business concreti per aziende e contact center. Grazie a 35 anni di conoscenza ed esperienza, Aspect aiuta i due terzi delle aziende Fortune Global 100, oltre a piccole e medie imprese, a ottimizzare i propri processi di business attraverso le comunicazioni. Per ulteriori informazioni: 7 White Paper In Viaggio Verso la Unified Communication Pianificare il Percorso 2009 Aspect Software, Inc. All Rights Reserved. 3828IT-B 9/09

Al Passo Con i Consumatori Quello che serve per offrire una customer experience di nuova generazione

Al Passo Con i Consumatori Quello che serve per offrire una customer experience di nuova generazione White Paper Al Passo Con i Consumatori Quello che serve per offrire una customer experience di nuova generazione Executive Summary Attualmente i consumatori sono socialmente connessi e chiedono molto di

Dettagli

Table of Contents. Il Workforce Management e i Processi Aziendali 3 Le Applicazioni in-house 4 Come Assicurare il Successo Dell Iniziativa 4

Table of Contents. Il Workforce Management e i Processi Aziendali 3 Le Applicazioni in-house 4 Come Assicurare il Successo Dell Iniziativa 4 White Paper Come affrontare un progetto di Workforce Management, dai Processi Aziendali al Ritorno Dell Investimento L adozione di un sistema integrato di workforce management nel contact center passa

Dettagli

Unified Communication Come Tenere il Cliente Nell Equazione

Unified Communication Come Tenere il Cliente Nell Equazione White Paper Unified Communication Come Tenere il Cliente Nell Equazione Unified Communication Il Nuovo Trend Tutti parlano di unified communication. Ma come questa è definita e perché se ne considera l

Dettagli

Customer Service Trends 2011

Customer Service Trends 2011 Sondaggio sul Customer Service in Europa: Il punto di vista del cliente CONTATTI CON I CLIENTI DI NUOVA GENERAZIONE www.customerservicetrends.com Il sondaggio Obiettivi Il sondaggio Aspect Customer Service

Dettagli

Unified Communication come tenere il cliente nell equazione

Unified Communication come tenere il cliente nell equazione Unified Communication come tenere il cliente nell equazione Unified Communication Il nuovo trend Tutti parlano di unified communication. Ma come questa è definita e perché se ne considera l implementazione

Dettagli

Intelligent Communications

Intelligent Communications PANORAMICA Intelligent Communications Non semplici soluzioni per le comunicazioni, ma strumenti per migliorare la competitività 2 Avaya è il fornitore leader nel mondo di applicazioni, sistemi e servizi

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso RETELIT

Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica. Il caso RETELIT Estratto dell'agenda dell'innovazione Smau Milano 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica Il caso RETELIT Innovare e competere con le ICT - PARTE I Cap.9 Innovare la comunicazione aziendale

Dettagli

White Paper. Questo processo può sembrare semplice. Da un punto di vista realistico e concreto, tuttavia, non lo è affatto.

White Paper. Questo processo può sembrare semplice. Da un punto di vista realistico e concreto, tuttavia, non lo è affatto. White Paper Crescere in un contesto economico incerto Come il Performance Management può supportare il raggiungimento degli obiettivi strategici all interno del Contact Center e dell azienda Introduzione

Dettagli

Enterprise UCC con SAMubycom Comunicare semplicemente, non semplicemente comunicare Luca Andreani

Enterprise UCC con SAMubycom Comunicare semplicemente, non semplicemente comunicare Luca Andreani Enterprise UCC con SAMubycom Comunicare semplicemente, non semplicemente comunicare Luca Andreani 0 UC&C per il mondo Enterprise: perché? Per competere sul mercato l adozione di sistemi adeguati di Comunicazione

Dettagli

OGGETTO: Microsoft Unified Communications

OGGETTO: Microsoft Unified Communications OGGETTO: Microsoft Unified Communications Gentile Cliente, Microsoft Unified Communications è la nuova soluzione di comunicazione integrata che offre alle organizzazioni una piattaforma estendibile di

Dettagli

Services. esigenze, Dare. Aumentare l'efficienza e la produttività Consentire a. Incrementa il tuo. sostenibile dalle piccole medie. economicam.

Services. esigenze, Dare. Aumentare l'efficienza e la produttività Consentire a. Incrementa il tuo. sostenibile dalle piccole medie. economicam. Olytel Connect offre una suite completa di Soluzioni di Unified Communications & Collaboration Services Un'alternativa flessibile per le piccole imprese in cerca di una soluzione innovativa per tutte le

Dettagli

Exchange Server 2007: si parte dalla messaggistica, ma non è il punto di arrivo Office Communications Server: la voce corre sul filo ma della rete

Exchange Server 2007: si parte dalla messaggistica, ma non è il punto di arrivo Office Communications Server: la voce corre sul filo ma della rete Exchange Server 2007: si parte dalla messaggistica, ma non è il punto di arrivo Office Communications Server: la voce corre sul filo ma della rete Unified Communications Da reti e strumenti proprietari

Dettagli

Comunichiamo?.. anzi.. Gennaro Panagia - IBM Italia Infrastructure Access Services Leader, IBM Italia...Collaboriamo!

Comunichiamo?.. anzi.. Gennaro Panagia - IBM Italia Infrastructure Access Services Leader, IBM Italia...Collaboriamo! Comunichiamo?.. anzi.. Gennaro Panagia - IBM Italia Infrastructure Access Services Leader, IBM Italia..Collaboriamo! IBM Global Technology Services I processi decisionali delle organizzazioni sono fatti

Dettagli

Soluzioni per la mobilità che ampliano Cisco Unified Communications

Soluzioni per la mobilità che ampliano Cisco Unified Communications Soluzioni per la mobilità che ampliano Cisco Unified Communications Le aziende di tutto il mondo hanno rivisto i propri processi aziendali per sfruttare le potenzialità delle nuove tecnologie come Internet,

Dettagli

UComm CONNECT TO THE CLOUD

UComm CONNECT TO THE CLOUD CONNECT TO THE CLOUD CHI È TWT TWT S.p.A., operatore di telecomunicazioni dal 1995, offre ai propri clienti e partner una gamma completa di soluzioni ICT integrate e innovative, personalizzate in base

Dettagli

Estensione dei vantaggi delle comunicazioni unificate con il software Lotus Sametime

Estensione dei vantaggi delle comunicazioni unificate con il software Lotus Sametime Soluzioni di comunicazione e collaborazione White paper Maggio 2008 Estensione dei vantaggi delle comunicazioni unificate con il software Lotus Sametime Pagina 2 Indice 2 Sommario 3 Obiettivo: sfruttare

Dettagli

MOBILE AND CLOUD OPPORTUNITY

MOBILE AND CLOUD OPPORTUNITY UCC ANY HERE ANYTIME MOBILE AND CLOUD OPPORTUNITY ROMA, 6 Gennaio 01 Business Unit Corporate WIND ITALIA E IL GRUPPO VIMPELCOM RISULTATI VIMPELCOM 3Q011 HIGHLIGTHS 1 CLIENTI Clienti Mobili Globali : 00

Dettagli

NUMERO 1O l esperienza migliora il business

NUMERO 1O l esperienza migliora il business NUMERO 1O l esperienza migliora il business Dal 1986 al vostro fianco NUMERO 1O, a più di vent anni dalla sua nascita, rappresenta il polo di riferimento nell esperienza informatica legata al business.

Dettagli

L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore per le aziende

L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore per le aziende MICROSOFT BUSINESS DESKTOP MICROSOFT ENTERPRISE CLUB Disponibile anche sul sito: www.microsoft.com/italy/eclub/ L ottimizzazione dei processi con Microsoft Office System: come generare e misurare il valore

Dettagli

Cisco Unified Communications

Cisco Unified Communications Cisco Unified Communications Per eccellere nei moderni ambienti aziendali in rapidissima evoluzione, i dipendenti devono poter comunicare e collaborare in ogni modo possibile, anche utilizzando cellulari,

Dettagli

La strategia IBM su Unified Communications and Collaboration (UC² )

La strategia IBM su Unified Communications and Collaboration (UC² ) La strategia IBM su Unified Communications and Collaboration (UC² ) John Pierre Campitelli Sr. Software Specialist JohnPCamp@it.ibm.com Pmi sprecano ogni anno 4.000 a dipendente Criticità più significative

Dettagli

Wind Unified Communication

Wind Unified Communication Wind Unified Communication UNIFIED COMMUNICATION È un trend di mercato per semplificareed unire tutte le forme di comunicazione aziendale Èbasato su una combinazione di tecnologie che consentono la gestione

Dettagli

La collaborazione come strumento per l'innovazione.

La collaborazione come strumento per l'innovazione. La collaborazione come strumento per l'innovazione. Gabriele Peroni Manager of IBM Integrated Communication Services 1 La collaborazione come strumento per l'innovazione. I Drivers del Cambiamento: Le

Dettagli

Mitel IP Desktop Solutions. Su misura per la vostra giornata lavorativa

Mitel IP Desktop Solutions. Su misura per la vostra giornata lavorativa Mitel IP Desktop Solutions Su misura per la vostra giornata lavorativa La taglia unica NON si adatta 1 Reception e Customer Service sono alla base della vostra attività 2 Il personale IT è coinvolto in

Dettagli

Riunioni VoIP sull energia idraulica

Riunioni VoIP sull energia idraulica La sfida Il progetto non riguarda soltanto il collegamento delle varie sedi di Energiedienst Holding AG con il Voice over IP (VoIP). Esso comprende anche l abbandono delle Primary Rate Interface tradizionali

Dettagli

quando la comunicazione libera valore

quando la comunicazione libera valore Unified Communication & Collaboration: quando la comunicazione libera valore Alessandro Piva School of Management Politecnico di Milano Mail: alessandro.piva@polimi.it it 0 Il contesto Una definizione

Dettagli

Unified Communcations and Collaboration - UC². IBM Lotus Sametime

Unified Communcations and Collaboration - UC². IBM Lotus Sametime Unified Communcations and Collaboration - UC² IBM Lotus Sametime 1 IBM può aiutarvi Ad essere disponibili coi vostri clienti quando a loro serve di più A migliore i tempi di risposta, ed ottenere risultati

Dettagli

Cisco Unified Communications Solution Guide

Cisco Unified Communications Solution Guide Cisco Unified Communications Solution Guide Comunicazioni sempre più efficaci Tutti si sono accorti che gli strumenti di comunicazione si sono moltiplicati a dismisura. Telefoni, e-mail, fax, cellulari,

Dettagli

Unified Communications & Collaboration

Unified Communications & Collaboration I vantaggi delle tecnologie di Unified Communications & Collaboration Il caso del Comune di Mantova Realizzato da in collaborazione con Dicembre 2012 2012 NetConsulting - 1 - Migliorare la comunicazione

Dettagli

Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali. I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività

Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali. I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali I vantaggi della collaborazione per l ottimizzazione della produttività Collaborazione: gestione documentale, workflow e portali I vantaggi della

Dettagli

Le tecnologie Virtual PBX Multi-Instance di Selta arricchiscono la proposta commerciale Cloud di Telecom Italia

Le tecnologie Virtual PBX Multi-Instance di Selta arricchiscono la proposta commerciale Cloud di Telecom Italia Enterprise Communication, Automation & Smart grid, Defence & Cyber security Le tecnologie Virtual PBX Multi-Instance di Selta arricchiscono la proposta commerciale Cloud di Telecom Italia Lorenzo Chiapponi,

Dettagli

Dalla strategia all implementazione: proposte concrete per l innovazione nella P.A.

Dalla strategia all implementazione: proposte concrete per l innovazione nella P.A. Milano, 18 novembre 2009 Gestione della conformità alle normative, Dematerializzazione e Collaborazione in tempo reale: il valore di una piattaforma integrata per gli Enti Pubblici Locali Dalla strategia

Dettagli

Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI

Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI CSC ritiene che la Business Intelligence sia un elemento strategico e fondamentale che, seguendo

Dettagli

Il mio ufficio è sempre con me, il tuo? Brian Turnbow Network Manager TWT

Il mio ufficio è sempre con me, il tuo? Brian Turnbow Network Manager TWT Il mio ufficio è sempre con me, il tuo? Brian Turnbow Network Manager TWT Chi è TWT? TWT S.p.A., dal 1995 è un operatore pubblico di telecomunicazioni indipendente e si rivolge al mercato con una gamma

Dettagli

LA COLLABORAZIONE AL SERVIZIO DELLA CENTRALITÀ DEL DIPENDENTE NELL ENTE PUBBLICO

LA COLLABORAZIONE AL SERVIZIO DELLA CENTRALITÀ DEL DIPENDENTE NELL ENTE PUBBLICO LA COLLABORAZIONE AL SERVIZIO DELLA CENTRALITÀ DEL DIPENDENTE NELL ENTE PUBBLICO Maggio 2011 Vincenzo Carnovale Unified Communications Solution Sales Microsoft Italia C ERA UNA VOLTA Le persone usavano

Dettagli

Engagement semplice per aziende di medie dimensioni

Engagement semplice per aziende di medie dimensioni Engagement semplice per aziende di medie dimensioni La tua azienda è ben connessa? È questa la sfida cruciale dell attuale panorama aziendale virtuale e mobile, mentre le aziende si sforzano di garantire

Dettagli

APPLICAZIONI STANDARD

APPLICAZIONI STANDARD ì Voisfriend è l innovativo sistema di comunicazione Full IP ideato dal Gruppo Biesse, completamente compatibile con lo standard SIP, che grazie alle sue molteplici funzioni e sofisticati servizi, migliora

Dettagli

IBM Lotus CEO Community Collaboration Bundle offre una soluzione completa di collaborazione nelle comunicazioni

IBM Lotus CEO Community Collaboration Bundle offre una soluzione completa di collaborazione nelle comunicazioni Annuncio IBM Europe Software ZP08-0301 del 24 giugno 2008 IBM Lotus CEO Community Collaboration Bundle offre una soluzione completa di collaborazione nelle comunicazioni Indice In sintesi Panoramica In

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO COMUNE DI CAMISANO VICENTINO

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO COMUNE DI CAMISANO VICENTINO Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2011 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO COMUNE DI CAMISANO VICENTINO Innovare e competere con le ICT: casi di successo - PARTE

Dettagli

Lync: la nuova era della comunicazione 21.11.2012 1

Lync: la nuova era della comunicazione 21.11.2012 1 Lync: la nuova era della comunicazione 21.11.2012 1 Possibilità di comunicazione comuni Messaggi istantanei Segreteria telefonica digitale Conferenze Video Telefonia Conferenze Web E-Mail e Calendario

Dettagli

SMART WORKING Il nuovo modo di lavorare secondo Telecom Italia TIM.

SMART WORKING Il nuovo modo di lavorare secondo Telecom Italia TIM. SMART WORKING Il nuovo modo di lavorare secondo Telecom Italia TIM. LO SMART WORKING CON TELECOM ITALIA E TIM Grazie anche alle soluzioni ICT e gli avanzati servizi abilitanti rappresentati da connettività,

Dettagli

Software per comunicazioni e collaborazione Executive brief Collaborazione alla velocità del business.

Software per comunicazioni e collaborazione Executive brief Collaborazione alla velocità del business. Software per comunicazioni e collaborazione Executive brief Collaborazione alla velocità del business. Comunicazioni unificate e collaborazione più semplici con IBM Lotus Sametime Pagina 2 Sommario 2 Obiettivo:

Dettagli

Unified Communications: principali tendenze in atto nelle medie imprese

Unified Communications: principali tendenze in atto nelle medie imprese Un profilo personalizzato di adozione della tecnologia commissionato da Cisco Gennaio 2014 Unified Communications: principali tendenze in atto nelle medie imprese 1 Introduzione In un panorama aziendale

Dettagli

UNIVERGE SV8000. UNIVERGE 360 la nuova visione di NEC per le comunicazioni aziendali

UNIVERGE SV8000. UNIVERGE 360 la nuova visione di NEC per le comunicazioni aziendali UNIVERGE SV8000 UNIVERGE 360 la nuova visione di NEC per le comunicazioni aziendali Al passo coi tempi E prepararsi al cambiamento Con UNIVERGE360 il cliente guida il business. 2 Gli ambienti di lavoro

Dettagli

Comunicazioni integrate ed efficaci in azienda: un approccio ragionato alla Comunicazione Unificata

Comunicazioni integrate ed efficaci in azienda: un approccio ragionato alla Comunicazione Unificata Comunicazioni integrate ed efficaci in azienda: un approccio ragionato alla Comunicazione Unificata La gestione dei flussi di comunicazione e la condivisione delle informazioni sono aspetti determinanti

Dettagli

La gestione della presenza aumenta la produttività dei telefoni mobili

La gestione della presenza aumenta la produttività dei telefoni mobili La gestione della presenza aumenta la produttività dei telefoni mobili La tecnologia mobile per la gestione della presenza è in grado di mostrare le modifiche dello stato di raggiungibilità delle persone

Dettagli

Telex telecomunicazioni. Soluzioni per le telecomunicazioni e le infrastrutture tecnologiche aziendali

Telex telecomunicazioni. Soluzioni per le telecomunicazioni e le infrastrutture tecnologiche aziendali Telex telecomunicazioni Soluzioni per le telecomunicazioni e le infrastrutture tecnologiche aziendali Agenda 1 azienda 2 organizzazione 3 offerta 4 partner 5 referenze Storia Azienda Nasce 30 anni fa Specializzata

Dettagli

Contact Center. solutions

Contact Center. solutions Contact Center solutions Rafforzate le relazioni con i clienti e proteggete i profitti Il contact center è l interfaccia principale che la vostra organizzazione presenta alla sua risorsa più preziosa:

Dettagli

Libera il tuo business UNIFIED COMMUNICATION CLOUD COMPUTING

Libera il tuo business UNIFIED COMMUNICATION CLOUD COMPUTING Libera il tuo business UNIFIED COMMUNICATION CLOUD COMPUTING 53% ottimizzazione dei costi di implementazione 48% risparmio sui costi di manutenzione 46% velocità di innovazione 30% costi adattabili in

Dettagli

Una soluzione di collaborazione completa per aziende di medie dimensioni

Una soluzione di collaborazione completa per aziende di medie dimensioni Una soluzione di collaborazione completa per aziende di medie dimensioni La tua azienda è perfettamente connessa? È questa la sfida cruciale dell attuale panorama aziendale virtuale e mobile, mentre le

Dettagli

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a:

RELAZIONE E COMUNICAZIONE. Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: RELAZIONE E COMUNICAZIONE Sviluppare la gestione delle relazioni con i clienti grazie a: Microsoft Office System 2007 Windows Vista Microsoft Exchange Server 2007 è ancora più potente ed efficace, grazie

Dettagli

Unified Communications White paper

Unified Communications White paper Unified Communications White paper Data di creazione: 19 luglio 2007 2007 Microsoft Corporation. Tutti i diritti riservati. Le informazioni contenute in questo documento rappresentano l attuale posizione

Dettagli

Managed Services e Unified Communication & Collaboration: verso il paradigma del Cloud Computing

Managed Services e Unified Communication & Collaboration: verso il paradigma del Cloud Computing Managed Services e Unified Communication & Collaboration: verso il paradigma del Cloud Computing Claudio Chiarenza (General Manager and Chief Strategy Officer) Italtel, Italtel logo and imss (Italtel Multi-Service

Dettagli

Progetto CHEOPE (IP Telephony) Enterprise Business Communication

Progetto CHEOPE (IP Telephony) Enterprise Business Communication Progetto CHEOPE (IP Telephony) Enterprise Business Communication ICT/OST Ingegneria e Servizi di Rete Milano, marzo 2009 Piano strategico Tlc Enel Modello di convergenza Unica infrastruttura convergente

Dettagli

: AZZANO SAN PAOLO (BG) BRESCIA MILANO

: AZZANO SAN PAOLO (BG) BRESCIA MILANO Cisco è una delle aziende leader nella fornitura di apparati di networking. Nasce nel 1984 a San Josè, California, da un gruppo di ricercatori della Stanford University focalizzandosi sulla produzione

Dettagli

FAI Fondo Ambiente Italiano

FAI Fondo Ambiente Italiano FAI Fondo Ambiente Italiano FAI - Fondo Ambiente Italiano (www.fondoambiente.it) è una fondazione nazionale senza scopo di lucro che dal 1975 ha salvato, restaurato e aperto al pubblico importanti testimonianze

Dettagli

Usa la tecnologia per ridurre i costi e aumentare l efficienza Guida per l impresa

Usa la tecnologia per ridurre i costi e aumentare l efficienza Guida per l impresa Dai fiducia al tuo business Usa la tecnologia per ridurre i costi e aumentare l efficienza Guida per l impresa Non rinunciare a innovare Instabilità economica: rischio e opportunità Mercati instabili,

Dettagli

MULTICANALITÀ E COMUNICAZIONI UNIFICATE

MULTICANALITÀ E COMUNICAZIONI UNIFICATE MULTICANALITÀ E COMUNICAZIONI UNIFICATE 20-03-2012 26 Argomenti Introduzione e quadro generale Convergenza dei servizi Servizi di prima e i servizi del futuro Comunicazioni unificate Comunicazioni aziendali

Dettagli

Alcatel-Lucent Office Communication Soluzioni per le piccole e medie imprese. Comunicazione semplificata per aziende in movimento

Alcatel-Lucent Office Communication Soluzioni per le piccole e medie imprese. Comunicazione semplificata per aziende in movimento Alcatel-Lucent Office Communication Soluzioni per le piccole e medie imprese Comunicazione semplificata per aziende in movimento Il successo di una piccola o media impresa (PMI) dipende sostanzialmente

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE Il Voice Management Cloud è pensato per Manager, consulenti, professionisti

Dettagli

PASSIONE PER L IT PROLAN. network solutions

PASSIONE PER L IT PROLAN. network solutions PASSIONE PER L IT PROLAN network solutions CHI SIAMO Aree di intervento PROFILO AZIENDALE Prolan Network Solutions nasce a Roma nel 2004 dall incontro di professionisti uniti da un valore comune: la passione

Dettagli

Avaya Aura. Comunicazioni unificate, in tempo reale. avaya.it

Avaya Aura. Comunicazioni unificate, in tempo reale. avaya.it Avaya Aura Comunicazioni unificate, in tempo reale Avaya Aura rappresenta un grande passo in avanti per le comunicazioni aziendali: una piattaforma per le comunicazioni unificate che supporta le aziende

Dettagli

Dal numero di settembre 2013 di Customer Management Insights (www.cmimagazine.it)

Dal numero di settembre 2013 di Customer Management Insights (www.cmimagazine.it) Dal numero di settembre 2013 di Customer Management Insights (www.cmimagazine.it) Multicanalità nei contact center Attivare diversi canali di contatto permette di concentrare sui call center le attività

Dettagli

Unified Communications

Unified Communications Semplificare la complessità delle telecomunicazioni www.dexgate.com info@dexgate.com diffondere tecnologie semplici Il grande potenziale delle Sempre guidati dall innovazione CORPORATE L innovazione ha

Dettagli

La soluzione di Unified Communications all-in-one per piccole e medie imprese.

La soluzione di Unified Communications all-in-one per piccole e medie imprese. OpenScape Business La soluzione di Unified Communications all-in-one per piccole e medie imprese. Migliorate le prestazioni e fate un salto di qualità integrando la Unified Communications nella vostra

Dettagli

Microsoft Innovation Center Roma. Pierluigi Del Nostro Stefano Paolozzi Maurizio Pizzonia

Microsoft Innovation Center Roma. Pierluigi Del Nostro Stefano Paolozzi Maurizio Pizzonia Microsoft Innovation Center Roma Pierluigi Del Nostro Stefano Paolozzi Maurizio Pizzonia Il MIC Roma Cos è Uno dei risultati dei protocolli di intesa tra il Ministero della Pubblica Amministrazione e l

Dettagli

COLLABORATION AT WORK The New Collaboration Age

COLLABORATION AT WORK The New Collaboration Age COLLABORATION AT WORK The New Collaboration Age Overview La globalizzazione impone profondi cambiamenti al mondo del lavoro. Per consentire un aumento di competitività, la natura dell impresa deve evolvere

Dettagli

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata

LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP ICT GOVERNANCE. ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1. Facoltà di Ingegneria Università di Roma Tor Vergata LEZIONE 3 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) ICT GOVERNANCE ECONOMIA dell ICT ECONOMIA DELL ICT 1 Sviluppo storico del CRM 50 60 Avvento dei brand items e delle agenzie di pubblicità 70 Avvento del

Dettagli

La trasformazione Social-Digital dell impresa

La trasformazione Social-Digital dell impresa La trasformazione Social-Digital dell impresa Ferdinando Castellano - Alessandro Antonini La trasformazione social-digital dell'azienda diferdinando Castellano - Alessandro Antonini è distribuito con Licenza

Dettagli

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT V I N F I N I T Y P R O J E C T CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Infinity CRM Il Cliente a 360 CRM COMMUNICATION CMS E COMMERCE B2B AD HOC E COMMERCE B2C ACQUISIZIONE PROTOCOLLAZIONE CLASSIFICAZIONE VERSIONING

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO IL CENTRALINO IN CLOUD E LA PIATTAFORMA CHE INTEGRA TUTTI I PROCESSI DI COMUNICAZIONE AZIENDALE In un momento di importante trasformazione economica, il Voice Management

Dettagli

Aastra MX-ONE» Ottimizzazione della comunicazione aziendale

Aastra MX-ONE» Ottimizzazione della comunicazione aziendale Aastra MX-ONE» Ottimizzazione della comunicazione aziendale Obiettivo : essere al centro della comunicazione. ORA SIETE VOL AL CENTRO DELLA COMUNICAZIONE Le comunicazioni con colleghi o clienti devono

Dettagli

Ottimizzazione dell infrastruttura per la trasformazione dei data center verso il Cloud Computing

Ottimizzazione dell infrastruttura per la trasformazione dei data center verso il Cloud Computing Ottimizzazione dell infrastruttura per la trasformazione dei data center verso il Cloud Computing Dopo anni di innovazioni nel settore dell Information Technology, è in atto una profonda trasformazione.

Dettagli

Unified Communication Collaboration ai tempi del Cloud. Marketing - Stefano Nocentini

Unified Communication Collaboration ai tempi del Cloud. Marketing - Stefano Nocentini Unified Communication Collaboration ai tempi del Cloud Marketing - Stefano Nocentini ROMA 26 GENNAIO 2012 Il Cloud Computing Da dove partiamo Il Cloud Computing è per tutti! Perché il Cloud Computing Compliance

Dettagli

Aumento della produttività e riduzione dei costi grazie alla collaborazione di nuova generazione

Aumento della produttività e riduzione dei costi grazie alla collaborazione di nuova generazione White paper aziendale NOVELL OPEN WORKGROUP SUITE Aumento della produttività e riduzione dei costi grazie alla collaborazione di nuova generazione Ottimizzazione delle abilità dei dipendenti grazie agli

Dettagli

Cisco Collaboration: il vantaggio competitivo delle piccole e medie imprese

Cisco Collaboration: il vantaggio competitivo delle piccole e medie imprese Cisco Collaboration: il vantaggio competitivo delle piccole e medie imprese Cisco Business Edition 6000 dà impulso alla produttività Grazie ad alcune soluzioni Collaboration semplici e convenienti, i dipendenti

Dettagli

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2012. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO GRUPPO ETHAN

Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2012. Speciale: I casi. Introduzione dell'area tematica IL CASO GRUPPO ETHAN Estratto dell'agenda dell'innovazione e del Trade Padova 2012 Speciale: I casi Introduzione dell'area tematica IL CASO GRUPPO ETHAN Innovare e competere con le ICT - PARTE I Aumentare l'efficienza e la

Dettagli

Cloud Road Map Easycloud.it

Cloud Road Map Easycloud.it Cloud Road Map Pag. 1 è un Cloud Service Broker(CSB) fondata nel 2012 da Alessandro Greco. Ha sede presso il Parco Scientifico Tecnologico ComoNExT, situato in Via Cavour 2, a Lomazzo (Como). La missione

Dettagli

La soluzione per comunicazioni intelligenti dedicata alle piccole e medie imprese

La soluzione per comunicazioni intelligenti dedicata alle piccole e medie imprese PANORAMA Avaya IP Office La soluzione per comunicazioni intelligenti dedicata alle piccole e medie imprese Come migliorare il servizio clienti, controllare i costi e guidare l attività con efficienza ottimale

Dettagli

Accelerare l adozione delle comunicazioni tramite il potere della voce

Accelerare l adozione delle comunicazioni tramite il potere della voce Accelerare l adozione delle comunicazioni tramite il potere della voce I vostri colleghi devono essere convinti Conoscete il valore delle comunicazioni unificate, ma in che modo potete assicurarvi che

Dettagli

Efficienza operativa nel settore pubblico. 10 suggerimenti per ridurre i costi

Efficienza operativa nel settore pubblico. 10 suggerimenti per ridurre i costi Efficienza operativa nel settore pubblico 10 suggerimenti per ridurre i costi 2 di 8 Presentazione La necessità impellente di ridurre i costi e la crescente pressione esercitata dalle normative di conformità,

Dettagli

comunicazioni digitali nell era dei servizi cloud

comunicazioni digitali nell era dei servizi cloud Teatro Uno sguardo Open Arena sul futuro delle comunicazioni digitali nell era dei servizi cloud Benvenuti! 29 maggio 2013 Nicoletti Marco Project Manager Proge-Software S.r.l. mnicoletti@progesoftware.it

Dettagli

Case Study TWT. North Sails, ha rivoluzionato il modo di lavorare. Brian Turnbow Network Manager TWT

Case Study TWT. North Sails, ha rivoluzionato il modo di lavorare. Brian Turnbow Network Manager TWT Case Study TWT North Sails, ha rivoluzionato il modo di lavorare Brian Turnbow Network Manager TWT Chi è TWT? TWT S.p.A., dal 1995 è un operatore pubblico di telecomunicazioni indipendente e si rivolge

Dettagli

Alcatel-Lucent Office Communication Solutions per le Piccole e Medie Imprese. Comunicazione semplice per le aziende in movimento

Alcatel-Lucent Office Communication Solutions per le Piccole e Medie Imprese. Comunicazione semplice per le aziende in movimento Alcatel-Lucent Office Communication Solutions per le Piccole e Medie Imprese Comunicazione semplice per le aziende in movimento Per avere successo una piccola o media impresa (PMI) deve tenere alta la

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il

Dettagli

DIGITAL TRANSFORMATION. Trasformazione del business nell era digitale: Sfide e Opportunità per i CIO

DIGITAL TRANSFORMATION. Trasformazione del business nell era digitale: Sfide e Opportunità per i CIO DIGITAL TRANSFORMATION Trasformazione del business nell era digitale: Sfide e Opportunità per i CIO AL VOSTRO FIANCO NELLA DIGITAL TRANSFORMATION Le nuove tecnologie, tra cui il cloud computing, i social

Dettagli

> LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco.

> LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco. > LA TECNOLOGIA Per noi è una professione. Per voi sarà un gioco. Perché investire in innovazione 2 Perché scegliere MediaNET 4 A chi si rivolge MediaNET 6 I numeri 7 Soluzioni e servizi 8 L identità MediaNET

Dettagli

Mobile & wireless. Fatturazione Elettronica

Mobile & wireless. Fatturazione Elettronica Mobile & wireless Con applicazioni Mobile & Wireless si intendono le applicazioni a supporto dei processi aziendali che si basano su: rete cellulare, qualsiasi sia il terminale utilizzato (telefono cellulare,

Dettagli

ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESS (SMB) Comunicazione semplificata per aziende in movimento

ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESS (SMB) Comunicazione semplificata per aziende in movimento ALCATEL-LUCENT OPENTOUCH SUITE FOR SMALL AND MEDIUM BUSINESS (SMB) Comunicazione semplificata per aziende in movimento Il successo di una Piccola o Media Impresa (PMI) dipende sostanzialmente da tre fattori:

Dettagli

Enterprise Social Networking: Il "collante" per una giusta strategia web. Ma l'integrazione è la chiave di tutto.

Enterprise Social Networking: Il collante per una giusta strategia web. Ma l'integrazione è la chiave di tutto. Enterprise Social Networking: Il "collante" per una giusta strategia web Ma l'integrazione è la chiave di tutto. di Thomas Christel Settembre 2011 1 Nel business, i social network non possono essere slegati

Dettagli

Un approccio in tre passi per l evoluzione di applicazioni e infrastrutture

Un approccio in tre passi per l evoluzione di applicazioni e infrastrutture TRASFORMARE LE COMPAGNIE ASSICURATIVE Un approccio in tre passi per l evoluzione di applicazioni e infrastrutture Costruire la compagnia digitale? L approccio DDway alla trasformazione dell IT Un percorso

Dettagli

La vostra azienda guarda al futuro? Cos è la Comunicazione Unificata? TELEFONATA VIDEOCHIAMATA RICHIAMAMI CHAT. CONFERENZA Testo, Audio, Video

La vostra azienda guarda al futuro? Cos è la Comunicazione Unificata? TELEFONATA VIDEOCHIAMATA RICHIAMAMI CHAT. CONFERENZA Testo, Audio, Video In un mercato molto competitivo è importante distinguersi dalla concorrenza puntando su elementi fondamentali quali il livello dell attenzione e dei servizi offerti ai clienti. Con le numerose funzioni

Dettagli

Nuove tecnologie: scenari e opportunità per gli studi professionali

Nuove tecnologie: scenari e opportunità per gli studi professionali S.A.F. SCUOLA DI ALTA FORMAZIONE Nuove tecnologie: scenari e opportunità per gli studi professionali DAVIDE GRASSANO Membro della Commissione Informatica 1 Dicembre 2010 - Milano Agenda 1 Il software come

Dettagli

La Unified Communication come servizio

La Unified Communication come servizio Unified Communication e Collaboration 2013 La Unified Communication come servizio di Riccardo Florio La Unified Communication (UC) è un tema complesso e articolato in cui le funzionalità sono andate a

Dettagli

Var Group Approccio concreto e duraturo Vicinanza al Cliente Professionalità e metodologie certificate In anticipo sui tempi Soluzioni flessibili

Var Group Approccio concreto e duraturo Vicinanza al Cliente Professionalità e metodologie certificate In anticipo sui tempi Soluzioni flessibili Var Group, attraverso la sua società di servizi, fornisce supporto alle Aziende con le sue risorse e competenze nelle aree: Consulenza, Sistemi informativi, Soluzioni applicative, Servizi per le Infrastrutture,

Dettagli

2.0 DAL WEB. social. tecnologico, 2006. Reply www.reply.eu

2.0 DAL WEB. social. tecnologico, 2006. Reply www.reply.eu ALL INTERNO DEL FIREWALL: ENI 2.0 Il modo di lavorare è soggetto a rapidi cambiamenti; pertanto le aziende che adottano nuovi tool che consentono uno scambio di informazioni contestuale, rapido e semplificato

Dettagli

SMB Cloud InsightsTM

SMB Cloud InsightsTM 2015 SMB Cloud InsightsTM ITALIA DEFINIZIONI Definizione di PMI Definiamo le PMI abbreviazione che fa riferimento alle piccole e medie imprese come le aziende da uno a 250 dipendenti. Solo in Germania

Dettagli

IPBX Office IPBX Office

IPBX Office IPBX Office IPBX Office IPBX Office include, oltre a tutte le funzioni di un centralino tradizionale, funzionalità avanzate quali ad esempio: voice mail con caselle vocali illimitate e personalizzate, risponditore

Dettagli

Realizzato da Plantronics Panoramica sul telelavoro. Studio condotto da Plantronics

Realizzato da Plantronics Panoramica sul telelavoro. Studio condotto da Plantronics Realizzato da Plantronics Panoramica sul telelavoro Studio condotto da Plantronics Panoramica sul telelavoro 2 Quasi 1 su 4 degli intervistati (23,3%) ha risposto che fra l 11% e il 20% del proprio personale

Dettagli