Dal VoIP alle Unified Communications. Giuseppe Tetti

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1 Dal VoIP alle Unified Communications Giuseppe Tetti

2 Commutazione di circuito vs commutazione di pacchetto PSTN IP

3 Scenario a commutazione di circuito Il piano di controllo e il piano dei dati sono unificati in un unica macchina (all in one box), in un blocco monolitico al quale debbono essere collegati fisicamente tutti i terminali. Piano di Controllo Piano di Trasporto PBX

4 Scenario a commutazione di pacchetto Il piano di controllo e il piano di trasporto sono completamente separati e demandati ad apparati specializzati. Piano di Controllo IP PBX SIP IP Piano di Trsporto RTP IP

5 Control Plane IP Segnali IP Segnali Segnali IP Segnali IP La segnalazione è quell insieme di messaggi scambiati tra i terminali e la centrale che permettono di stabilire, gestire e terminare uno streaming VoIP.

6 Piano di Trsporto IP Voce IP Voce Voce IP Voce IP Lo streaming VoIP è il flusso bidirezionale di pacchetti IP contenenti campioni vocali digitalizzati che viaggia sulla rete dal chiamato al chiamante e viceversa.

7 SIP Session Initiation Protocol INVITE INVITE TRYING RINGING OK ACK VoIP SIP PBX Streaming VoIP RINGING OK ACK BYE OK BYE OK

8 Open Telephony API-Enabled Applications, Unified Messaging, Virtual Call Centers Open Service Application Layer 3rd Party 3rd Party TAPI JTAPI Open Call Control Layer VoIP IP PBX Standards-Based Packet Infrastructure Layer IP

9 G2/G3, WiMAX VoIP IP PBX IP CTI Application Unified Messaging Contact Centers Presence Content-sharing IP IP IP Wi-Fi Quartiere Generale Sedi remote

10 SIP Trunking PSTN V PSTN Provider 1 V Provider 2 Altro TDM INTERNET VoI P IP IP IP Sede A Sede B

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12 SIP Forum Ratified SIPconnect 1.1 March 1, 2011 SIPconnect is a certification mark of the SIP Forum, is the official brand of the leading standard for SIP Trunking products and services (member) It is an industrywide, standards-based approach to direct IP peering between SIP-enabled IP PBXs and VoIP service provider networks (vendor list).

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14 SIPNOC: The SIP Network Operators Conference Making SIP Work in the Network Sessions will focus on topics such as: Application development Hyatt Dulles Hotel in Herndon, Testing Virginia, April 25-27, 2011 SIP Trunking FoIP User-Agent Configuration Emergency Services Policy Servers Security Operational Issues Call Routing and Peering Troubleshooting and Monitoring SIP Interconnection (SIP-to-SS7 signaling gateways) HD-Voice/Video Deployment Challenges SIPNOC is a unique event for service providers and carriers to gather to discuss the challenges of deploying and implementing SIP-based communications technology, and to learn the best-practices and strategies that enable the successful and profitable operation of SIP-based services and applications.

15 Unified communications (UC) is "an industry term used to describe all forms of call and multimedia/cross-media message-management functions controlled by an individual user for both business and social purposes". This potentially includes the integration of fixed and mobile voice, , instant messaging, desktop and advanced business applications, VoIP, presence, voic , fax, audio video and web conferencing, unified messaging, and whiteboarding into a single environment offering the user a more complete but simpler and more effective experience.

16 Indagine IOSI BOCCONI nelle varie organizzazioni, non è stata la riduzione del costo di comunicazione, che pure è significativo, il principale driver della scelta - l introduzione del VoIp può consentire una riduzione del 20-30% delle spese di comunicazione bensì, il driver principale è legato alla trasformazione delle metodologie di lavoro. Il riferimento è principalmente alla virtualizzazione del posto di lavoro, con esigenze molto diversificate: dall ingegnere che lavora alla stazione Cad, alle esigenze del personale commerciale, sia quello che opera in aree evolute tecnologicamente dell Europa Occidentale, ma anche di quello che lavora in aree con infrastrutture ancora carenti. Da qui la necessaria attenzione alle tecnologie dei dispositivi utente, cercando il giusto compromesso fra le esigenze di standardizzazione e quelle di flessibilità.

17 Frost & Sullivan spiega che UC è l'evoluzione delle funzionalità di telefonia, delle , del conferencing e dell'instant messaging in un unico servizio o applicazione che fornisce lo standard di comunicazione per l'ambiente di lavoro. L'informazione sulla presenza è un elemento centrale in qualsiasi applicazione UC. UC include la capacità di connettersi in modo trasparente con i colleghi "mobili" e supporta i processi di business che abilitano le comunicazioni.

18 Dal canto suo, Nemertes Research descrive l'uc come una sorta assemblaggio di vari tool di comunicazione che fanno capo a un'unica interfaccia utente, la quale presenta strumenti per il reporting It, il tracking, il performance management e l'amministrazione. Questi tool di comunicazione comprendono: la voce, l' , i messaggi vocali, il fax, l'im, SMS, conferencing (Web, audio e video), la presenza, la notifica e l'assistenza al personale.

19 Conference Collaboration Fax Voce Presence H.2xx Dati TCP/IP SIP Video G.7xx Unified Instant Messaging MPEG Mobility Servizi Voic

20 Conference Collaboration Fax Presence Unica Interfaccia Utente Efficace e Fruibile Instant Messaging Mobility Voic

21 Unified Messaging One box Message Store Messages Voice Messages Fax Messages Short Messages Application Server Unified Messaging In and Out Box User Access Points IP

22 Instant Messaging e Presence RFC A Model for Presence and Instant Messaging (Febbraio 2000) A presence and instant messaging system allows users to subscribe to each other and be notified of changes in state, and for users to send each other short instant messages The PRESENCE SERVICE has two distinct sets of "clients" (remember, these may be combined in an implementation, but treated separately in the model). One set of clients, called PRESENTITIES, provides PRESENCE INFORMATION to be stored and distributed. The other set of clients, called WATCHERS, receives PRESENCE INFORMATION from the service The INSTANT MESSAGE SERVICE also has two distinct sets of "clients": SENDERS and INSTANT INBOXES. A SENDER provides INSTANT MESSAGES to the INSTANT MESSAGE SERVICE for delivery. Each INSTANT MESSAGE is addressed to a particular INSTANT INBOX ADDRESS, and the INSTANT MESSAGE SERVICE attempts to deliver the message to a corresponding INSTANT INBOX.

23 XMPP Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) (precedentemente noto come Jabber) è un insieme di protocolli aperti di messaggistica istantanea e presenza basato su XML. L'XMPP costituisce l'insieme dei protocolli di Instant Messaging sviluppati dalla XMPP Standards Foundation (XSF, ex-jsf - Jabber Software Foundation), che costituiscono il cuore di XMPP e che l'ietf ha scelto di adottare con le Request for Comments: RFC 3920: Il cuore del protocollo XMPP di streaming dell'xml, sicurezza e internazionalizzazione RFC 3921: estensioni base di presenza come liste di contatti, sottoscrizioni e whitelisting/blacklisting XMPP Standards Foundation ( ) Jeremie Miller iniziò il progetto nel 1998; il suo primo rilascio pubblico principale avvenne nel marzo Il prodotto principale del progetto è jabberd, un server al quale i client XMPP si connettono per rendere possibile la conversazione. Questo server può creare una rete XMPP privata, o può far parte di una rete XMPP globale e pubblica.

24 SIMPLE, the Session Initiation Protocol for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions, is an instant messaging (IM) and presence protocol suite based on Session Initiation Protocol (SIP) managed by the IETF. Like XMPP, and in contrast to the vast majority of IM and presence protocols used by software deployed today, SIMPLE is an open standard. SIMPLE applies SIP to the problems of: registering for presence information and receiving notifications when such events occur, for example when a user logs-in or comes back from lunch; sending short messages, analogous to SMS or two-way paging; managing a session of real-time messages between two or more participants.

25 Interdomain federation is the secure, policy controlled Instant Messaging and presence communication between environments that have different domain names, such as to Business-to-business and business-to-consumer federation creates the way for Instant Messaging and presence users to communicate outside of their entperprises and still ensure secure, policy controlled, transparent communication. SIP-SIMPLE/XMPP otherdomain.com mydomain.com

26 LDAP Directory IMAP SIP XMPP Unified messaging One-box Call Routing IM & Presence

27 Rete Mobile Rete Fissa LDAP Directory IMAP SIP XMPP Unified messaging One-box Call Routing IM & Presence

28 Rete Mobile Internet Rete Fissa Trunk SIP LDAP Directory SIP IMAP XMPP Call Routing Unified messaging One-box IM & Presence

29 Rete Mobile Internet Rete Fissa Trunk SIP LDAP Directory SIP IMAP XMPP Call Routing Unified messaging One-box IM & Presence

30 IM, Presence, Chat, file/application sharing, video conference Collaboration on the Cloud Internet Rete Mobile PSTN Trunk SIP LDAP Directory IMAP XMPP SIP Unified messaging One-box IM & Presence Call Routing

31 I dispositivi fissi e mobili, e il PC tutti unificati in un unica Applicazione di Comunicazione Personale con interfaccia semplice e intuitiva. Registrazione delle chiamate Casella messaggi vocali Registro chiamate personali Casella messaggi fax Servizio One Number Casella messaggi vocali Messaggistica istantanea Popup informativi sullo stato Notifiche personali Stato di presenza Rubriche Elenco preferiti Notifiche personali Gestione delle conferenze Plug-in di Microsoft Outlook

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35 Collaboration & Social Application Profiles Let people know about you and your interests. Find and stay connected with your network of contacts. Communities Collaborate dynamically with others who share your interests. Search communities for relevant content. Manage team projects and share best practices. Participate Easily communicate and share your knowledge and expertise with others. Post, publish, and distribute content. Click to call, chat, or participate in videoconferencing.

36 Nuovi ruoli per i dispositivi fissi Display Protocol TCP USB Video Sound Print

37 Nuovi ruoli per i dispositivi fissi VoIP IP PBX

38 Grazie per la cortese attenzione