CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO CHE DEFINISCONO LE MODALITÀ DI CONSEGNA, PRESTAZIONE DEL SERVIZIO E GARANZIA

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1 CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO CHE DEFINISCONO LE MODALITÀ DI CONSEGNA, PRESTAZIONE DEL SERVIZIO E GARANZIA di Swiss Auto Glass GmbH, Adlikerstrasse 246, 8105 Regensdorf ( Swiss Auto Glass ) 1

2 1. Ambito di applicazione possesso di una polizza casco valida. I servizi di vendita e sostituzione di cristalli di automobili (di seguito indicati come sostituzione o Se per qualunque motivo la compagnia di assicu- servizio di sostituzione ), come pure di riparazione razione non paga l intero importo della fattura, il di cristalli di automobili (di seguito indicati come cliente è tenuto a versare la differenza a Swiss Auto riparazione o servizio di riparazione ) vengono Glass. Tra la compagnia di assicurazione e il cliente prestati da Swiss Auto Glass esclusivamente ai sensi sussiste un rapporto contrattuale diretto, da cui è delle presenti condizioni generali di contratto, che esclusa Swiss Auto Glass. Per questo motivo il cliente definiscono le modalità di consegna, prestazione del deve rivolgere le sue domande sulla copertura della servizio e garanzia (di seguito indicate come condi- polizza casco direttamente alla sua compagnia di zioni generali di contratto ), salvo i casi in cui le parti assicurazione. non abbiano pattuito accordi differenti. Consegnando generali di contratto, il cliente accetta automatica- 3. Accettazione del veicolo riparato, reclamo e garanzia mente tali condizioni. Le condizioni generali di con- 3.1 Accettazione del veicolo e reclamo tratto si applicano anche alle relazioni contrattuali Al termine delle operazioni di sostituzione o riparazio- future con il cliente, a meno che tali condizioni non ne il cliente ha l obbligo di verificare immediatamen- vengano modificate da Swiss Auto Glass, cosa che te, alla consegna del veicolo, l eventuale presenza di Swiss Auto Glass si riserva il diritto di fare in qualun- difetti di sostituzione o riparazione visibili sul veicolo. que momento. Non sono ammesse altre condizioni di Se il cliente prende in consegna il veicolo senza contratto divergenti o integrative, anche quando non sollevare obiezioni, questo verrà registrato come con- siano state espressamente escluse da Swiss Auto segnato al cliente e non sarà più possibile presentare Glass. in seguito denunce di vizi o rivendicazioni di garanzia il veicolo a Swiss Auto Glass e ricevendo le condizioni per difetti visibili di sostituzione o riparazione. Se il 2. Prezzi e pagamento cliente scopre dei difetti nascosti di sostituzione o 2.1 Prezzi riparazione, deve comunicarli a Swiss Auto Glass ai Fanno fede i prezzi definiti da Swiss Auto Glass e sensi del paragrafo 3.3, in caso contrario il cliente validi al momento della consegna o della prestazione perde i diritti di denuncia di vizi e di ricorso in garan- del servizio. zia. I difetti di sostituzione o riparazione accettati da Swiss Auto Glass vengono risolti tempestivamente in 2.2 Pagamento accordo con il cliente. La fattura per il servizio di sostituzione o riparazione richiesto dal cliente a Swiss Auto Glass viene inviata a nome del cliente direttamente alla compagnia di assicurazione di quest ultimo, qualora il cliente sia in 2

3 È possibile avanzare obiezioni o reclami oralmente o Glass di sostituirlo, l importo della riparazione verrà per iscritto, telefonando al numero verde dedotto dall importo della fattura per la sostituzione. 318 o scrivendo al seguente indirizzo: Swiss Auto Glass precisa che nel caso di riparazioni Swiss Auto Glass GmbH, Adlikerstrasse 246, 8105 di vetro stratificato potrebbe succedere che il punto Regensdorf, info@swissautoglass.ch sottoposto a riparazione resti visibile. In questo caso il difetto non viene considerato un difetto di riparazio- 3.2 Garanzia ne e non è possibile fare valere il diritto di garanzia Durata della garanzia I servizi di sostituzione o riparazione prestati da La garanzia che copre le riparazioni si limita al punto Swiss Auto Glass godono di una garanzia che copre che ha subito la riparazione. Se il cristallo si rompe l intero arco di vita del prodotto, per la quale valgono, durante o dopo la riparazione in un punto diverso, il oltre alle disposizioni menzionate al paragrafo 3.1, le cliente non potrà avanzare alcun diritto di garanzia né seguenti restrizioni. richiesta di risarcimento Sostituzione di cristalli di automobili In caso di sostituzione di un cristallo la garanzia Esecuzione di lavori coperti da garanzia è limitata esclusivamente ai seguenti casi: tenuta Per tutti i servizi di sostituzione o riparazione coperti insufficiente, rumore di vento con fischi, ingresso di da garanzia, il cliente deve concedere a Swiss Auto umidità o altri casi di utilizzo di materiali difettosi da Glass il tempo necessario ad adempiere il proprio parte di Swiss Auto Glass. Questo elenco compito. Il caso di ritardo nell adempimento il cliente è conclusivo. ha diritto di far eseguire il lavoro da una ditta terza dopo avere richiesto e ottenuto conferma per iscritto Il servizio di garanzia prevede esclusivamente l eli- da Swiss Auto Glass. minazione del difetto (per sostituzione o riparazione, a giudizio di Swiss Auto Glass). Sono espressamente esclusi ulteriori rivendicazioni di garanzia e richieste Esclusione di garanzia di risarcimento danni (ad esempio per mancato uso, La garanzia non si applica in caso di utilizzo di ma- perdita di tempo e così via), come pure altri diritti del teriali forniti dal cliente o quando i difetti vengono cliente legati alla garanzia per i vizi del prodotto (ad eliminati direttamente dal cliente o da una ditta terza. esempio riduzione del prezzo). Si esclude ogni garanzia anche nei seguenti casi: Riparazione di cristalli di automobili - in caso di sostituzione difettosa di cristalli di au- Se il cristallo continua a rompersi a partire dal punto tomobili: (i) se Swiss Auto Glass ha utilizzato un in cui è stato riparato e il cliente incarica Swiss Auto prodotto fornito dal cliente, (ii) se il veicolo è stato 3

4 sottoposto a modifiche non conformi alla sua de- merito alle richieste di risarcimento danni prevede le stinazione d uso, (iii) in caso di usura, corrosione o seguenti limitazioni: Swiss Auto Glass declina ogni affaticamento del materiale, (iv) se il vizio dichiarato responsabilità (contrattuale o extracontrattuale) per è conseguenza di un incidente, un azione o un omis- richieste di risarcimento danni salvo in presenza di sione da parte del cliente (in particolare, ad esempio, negligenza grave o dolo. L onere della prova di ne- in caso di omessa manutenzione, modifiche o uso gligenza grave o dolo da parte di Swiss Auto Glass improprio del veicolo) o di un terzo (v) oppure in ge- spetta al cliente. Nell ambito di ciò che è consentito nerale è causato da qualunque altro motivo che esula dalla legge, si esclude ogni responsabilità di tipo dalle responsabilità di Swiss Auto Glass. proporzionale o solidale da parte di Swiss Auto Glass per il comportamento dei suoi impiegati o del suo - in caso di riparazione difettosa di cristalli di au- personale ausiliario. tomobili: (i) per tettucci in cristallo o panoramici, (ii) se il veicolo è stato sottoposto a modifiche non 4.2 Nell ambito di quanto illustrato al paragrafo 4.1, conformi alla sua destinazione d uso, (iii) se il vizio Swiss Auto Glass declina ogni responsabilità in par- dichiarato è conseguenza di un incidente, un azione ticolare per quanto riguarda danni al veicolo che non o un omissione da parte del cliente (in particolare, ad interessano i cristalli (ad esempio difetti dell alzacri- esempio, in caso di omessa manutenzione, modifiche stalli, danni alla vernice, danni al rivestimento interno o uso improprio del veicolo) o di un terzo (iv) oppure delle portiere o difetti simili). Swiss Auto Glass non in generale è causato da qualunque altro motivo non si assume inoltre alcuna responsabilità per il conte- riconducibile a una riparazione eseguita da Swiss nuto del veicolo, a meno che non sia stata incaricata Auto Glass. espressamente e per iscritto dal cliente di custodire tale contenuto. In ogni caso la garanzia decade se il cliente o un terzo ripara i cristalli del veicolo, li sostituisce o li modi- 4.3 Le limitazioni di responsabilità menzionate sopra fica in qualunque modo. (paragrafi 4.1 e 4.2) non sono valide quando la responsabilità è resa obbligatoria per legge (ad esem- 3.3 La comunicazione di un ricorso in garanzia deve pio ai sensi della legge sulla responsabilità per danni avvenire al massimo entro sette giorni lavorativi a da prodotti). partire dal verificarsi del danno dietro presentazione della fattura relativa in qualità di pezza giustificativa 4.4 Se il cliente non ritira il veicolo al momento nei confronti di Swiss Auto Glass. concordato, al più tardi al termine della giornata lavorativa prevista per il ritiro, Swiss Auto Glass si ritiene 4. Responsabilità autorizzata a parcheggiare il veicolo all esterno della 4.1 Con riserva di quanto dichiarato al paragrafo propria officina a rischio e pericolo del cliente. 4.3, la responsabilità legale di Swiss Auto Glass in 4

5 5. Tutela dei dati diritti del cliente. Il cliente può usufruire in qualunque 5.1 Nell ambito dello sviluppo del rapporto commer- momento dei suoi diritti di accesso, aggiornamento ciale tra il cliente e Swiss Auto Glass, i dati relativi e correzione dei dati personali nei confronti di Swiss alla persona del cliente (nome, indirizzo, numero di Auto Glass, oppure opporsi, nell ambito di ciò che è telefono e dati sull assicurazione del veicolo) e i dati consentito dalla legge, all elaborazione di tali dati, relativi all ordine (dati di ordinazione, servizio richie- come pure pretenderne l eliminazione o richiederne sto, indirizzo di consegna e risultato del sondaggio ai destinatari l elenco aggiornato. sulla soddisfazione del cliente) (di seguito indicati come dati personali ) vengono elaborati e protetti ai 6. Disposizioni generali sensi delle direttive della legge federale sulla tutela 6.1 La modifica o l integrazione delle presenti condi- dei dati. zioni generali di contratto deve avvenire unicamente in forma scritta. 5.2 Se non concordato diversamente in modo esplicito, il cliente autorizza Swiss Auto Glass, in quanto 6.2 Se una disposizione del contratto tra il cliente responsabile della raccolta di dati, a raccogliere e e Swiss Auto Glass e/o delle presenti condizioni trattare i propri dati personali per poter svolgere il generali di contratto dovesse risultare parzialmente servizio di riparazione o sostituzione richiesto, a pub- o totalmente invalida, ciò non comprometterebbe la blicizzare i servizi di Swiss Auto Glass tramite posta validità delle rimanenti disposizioni. normale, telefono, SMS o posta elettronica e a condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti diret- 6.3 Il tribunale competente per la risoluzione di tutte tamente o tramite terzi telefonicamente o via posta le controversie derivanti dal rapporto contrattuale tra elettronica. L accesso ai dati personali del cliente è il cliente e Swiss Auto Glass è Regensdorf (ZH). riservato unicamente alle persone che necessitano di tali dati per raggiungere gli obiettivi illustrati nel 6.4 Al rapporto contrattuale esistente tra il cliente e presente paragrafo 5.2. Il cliente viene informato Swiss Auto Glass si applica esclusivamente il diritto che i suoi dati personali potrebbero essere trasmessi svizzero, fatta eccezione per la convenzione delle anche alla compagnia di assicurazioni di Swiss Auto Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di Glass, come pure a ditte partner che aiutano Swiss merci (CISG) e per altre convenzioni internazionali. Auto Glass a svolgere il proprio compito. Se il destinatario dei dati personali del cliente si trova in Paesi al di fuori della Svizzera o dell Unione europea che non possiedono un livello di tutela dei dati paragonabile a quello previsto dall apposita legge federale, sarà cura di Swiss Auto Glass fare in modo che i partner introducano delle misure adeguate a difendere i 5