MANUTENZIONE DI ALTA QUALITÀ PER UN SERVIZIO AFFIDABILE

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1 MANUTENZIONE DI ALTA QUALITÀ PER UN SERVIZIO AFFIDABILE

2 Alstom, UN PARTNER CHE PENSA AL VOSTRO SUCCESSO Il successo della vostra attività e la soddisfazione dei vostri clienti sono legati all'affidabilità dei vostri treni. Qualunque sia il materiale rotabile di cui disponete, le esigenze degli operatori di trasporto ferroviario rimangono le stesse: avere treni affidabili e sicuri che siano disponibili durante tutto il loro ciclo di vita e che rispettino il budget di manutenzione programmata. COMPETENZA, AFFIDABILITÀ, FLESSIBILITÀ Se la qualità tecnologica del materiale rotabile gioca un ruolo essenziale nel determinarne l'acquisto iniziale, è la qualità della manutenzione a fornire la migliore garanzia di longevità della flotta. Una manutenzione preventiva, adattata specificamente al vostro materiale rotabile, può mantenere le prestazioni dei vostri treni ai massimi livelli. Come operatore, volete concentrarvi sulla vostra attività principale e poter contare su specialisti della manutenzione professionali e affidabili. Alstom offre molto più di un semplice supporto tecnico. Con i nostri clienti istituiamo partnership personalizzate e adatte alle loro esigenze (per periodi limitati o per l'intero ciclo di vita dei treni) in modo da ottimizzare le prestazioni della loro flotta. Che disponiate di risorse umane da destinare alla manutenzione del materiale rotabile, o che preferiate esternalizzare, totalmente o in parte, questa attività, Alstom ha le competenze necessarie per venirvi incontro. La nostra esperienza di produttori, arricchita da due decenni di lavoro di manutenzione in stretta collaborazione con gli operatori, ci dà la possibilità di lavorare su tutti i tipi di materiale rotabile del mondo. Garantiamo il successo di queste collaborazioni a lungo termine rispondendo alle esigenze di natura tecnica, finanziaria e operativa dei nostri clienti, e ponendo in essere soluzioni efficienti e flessibili. 2 Alstom Transport Alstom Transport 3

3 Programma Northern Line: Da lunedì a sabato Numero di treni DISPONIBILITÀ DELLA FLOTTA Metropolitana di Londra, Northern Line GOLDERS GREEN Brent Cross Hendon Central Colindale Burnt Oak EDGWARE 05:34 05:36 05:38 05:41 05:43 05:47 05:42 05:44 05:46 05:49 05:51 05:55 05:49 05:51 05:53 05:56 05:58 06:04 06:09 06:12 06:14 06:16 06:18 06:20 06:22 06:26 06:28 06:31 06:33 06:35 06:39 06:41 06:43 05:58 06:01 06:03 06:06 06:08 06:14 06:15 06:18 06:20 06:22 06:24 06:26 06:28 06:33 06:35 06:37 06:39 06:41 06:43 06:45 06: Settimane Messa in sicurezza delle porte dei vagoni, Valenciennes (Francia) Obiettivi di performance Prestazioni raggiunte (media settimanale) Trend delle performance MANUTENZIONE DEFINITA SULLA BASE DEI VOSTRI REQUISITI E DELLE VOSTRE AMBIZIONI Grazie alla qualità della nostra catena logistica e all'esclusiva esperienza in questo campo, siamo in grado di offrire una vasta gamma di servizi di manutenzione. I tre diversi programmi che proponiamo affrontano le problematiche di tutte le operazioni ferroviarie e possono essere personalizzate in base ad esigenze specifiche. L offerta «franchise» Se disponete già di risorse umane e di attrezzature, e desiderate seguirne la manutenzione con personale interno, la soluzione "franchise" è la scelta migliore. Alstom gestirà le attività di manutenzione in stretto coordinamento con le vostre squadre, fornendovi pezzi di ricambio e indicazioni, competenze, formazione e ottimizzazione dei processi. L offerta «manutenzione tecnica» Se decidete di esternalizzare la manutenzione tecnica, Alstom propone un servizio di manutenzione su misura per ogni vostra esigenza, mettendovi a disposizione del personale specializzato: ingegneri, tecnici e operai altamente qualificati. L offerta «manutenzione completa» Se intendete subappaltare sia la manutenzione completa dei treni che il relativo supporto tecnico, Alstom si occuperà della manutenzione, della pulizia e della preparazione globale dei treni, garantendo alla vostra flotta una perfetta efficienza. Qualunque opzione scegliate, e chiunque sia il produttore dei treni da manutenere 1, assicuriamo disponibilità e performance elevate, riducendo il rischio e offrendo uno strumento efficace per tenere sotto controllo i costi. In questo modo potrete concentrarvi completamente sul vostro core business. 1 Il 25% dei treni di cui curiamo la manutenzione sono costruiti da altri produttori. 4 Alstom Transport Alstom Transport 5

4 VIRGIN TRAINS Per il contratto di manutenzione e pulizia siglato UN'ESPERIENZA CONSOLIDATA PER UN SERVIZIO SEMPRE MIGLIORE La manutenzione è l'attività principale di Alstom, e rappresenta il 30% del nostro business. Come parte del gruppo Alstom, le nostre squadre beneficiano dell'esperienza maturata nella manutenzione di centrali nucleari, un settore in cui i vincoli sono stringenti quanto quelli del settore ferroviario. Per migliorare continuamente la capacità produttiva e garantire la qualità dei servizi, Alstom Transport ha sviluppato una struttura dedicata in grado di mettere a frutto l'esperienza acquisita sul campo. Dal nostro know-how nel settore della manutenzione alla progettazione dei treni, da un progetto ad un altro, dalle idee progettuali al processo globale: tutto viene studiato, rivisto e confrontato per garantire un servizio improntato sempre alla massima eccellenza e alla continua evoluzione. Dopo 20 anni di servizi di manutenzione in stretta collaborazione con operatori ferroviari di ogni tipo e in ambienti estremamente variegati, Alstom è in grado di fornire le soluzioni più adatte alle esigenze e ai requisiti dei clienti, con soddisfazione reciproca. con Virgin Trains nel Regno Unito, il servizio di Alstom viene sottoposto a revisione quotidiana con valutazione della qualità: bronzo, argento o oro. Gli obiettivi dei gruppi di lavoro vanno oltre i requisiti del cliente, cercando di ottenere la "medaglia d'oro" tutti i giorni. Nel fare nostre le esigenze dei clienti, ci guadagniamo la loro fiducia. RENFE Il contratto di manutenzione firmato nel 1992 con l'azienda RENFE in Spagna ha permesso ad Alstom di supportare l'aggiornamento della sua flotta di treni ad alta velocità AVE. È stato UN PARTNER SEMPRE PRESENTE PER UNA PERFORMANCE GLOBALE E A LUNGO TERMINE Affidabilità e flessibilità: questi sono gli elementi sui quali si concentra l'impegno di Alstom per gli operatori di tutto il mondo. Molto più di una semplice sub-fornitura, le nostre missioni di manutenzione sono una vera e propria partnership, costante e basata sugli operatori locali. Nelle attività di manutenzione più impegnative, Alstom garantisce la presenza di un ingegnere 24 ore al giorno nel massimo centro di controllo della flotta, in modo da migliorare sia la tempestività delle manutenzioni preventive che la disponibilità della flotta nel suo insieme. Consapevoli dei criteri di performance e della necessità di ottimizzare gli investimenti a lungo termine degli operatori, gli esperti Alstom offrono ai clienti servizi di consulenza e soluzioni per aggiornare il materiale rotabile in base alle esigenze operative. impostato un importante piano di modernizzazione per gli interni, senza interruzione dei servizi, in modo da anticipare l'obsolescenza del materiale rotabile, preservarne il valore e rispondere alle aspettative crescenti dei passeggeri. La sicurezza del personale e il rispetto dell'ambiente sono al centro delle nostre soluzioni di manutenzione. Nella nostra azienda, la formazione del personale, gli investimenti per la sicurezza dell'ambiente di lavoro, il trattamento delle acque di lavorazione e la gestione dei rifiuti industriali sono conformi agli standard più restrittivi. Schede elettroniche di test AVE RENFE (Spagna) 6 Alstom Transport Alstom Transport 7

5 UNA PRESENZA INTERNAZIONALE CON UN RIFERIMENTO VICINO A VOI 33 depositi di manutenzione, 12 centri di assistenza e ricambi, 6 siti di modernizzazione in 20 paesi, dipendenti. TRAINTRACER: GESTIONE DATI E INFORMAZIONI TRAMITE INTERFACCIA WEB DEPOSITO di manutenzione Diagnostica di manutenzione / Back office CENTRO DI CONTROLLO Gestione flotta Vasteras ALSTOM REX Preston Liverpool Dublino (Consolidata esperienza) Glasgow Carlisle Manchester Stendal Crewe Salzgitter Ridderkerk Chester Londra Informazioni Dati Valenciennes Reichshoffen Neuhausen Orléans Ornans Sesto Le Creusot Villeurbanne Savigliano Tarbes Calgary Belfort Alliance Chicago Bucarest CO N AU VERT SIL ITO IAR RE IO Madrid Toledo Mexico DF Guadalajara Xalapa Valle de Mexico Proprietario della flotta Sic ur inf ezza pe orma e ri pa zioni sse gg eri Barcellona Monterrey Malaga PO HVRTE FR AC EN I... Posizione dei treni (GPS) Condizione dei treni Incidenti ATC S int rac er Brasilia LEGENDA RETE SUPPORTATA DAL TRENO RETE RADIO Buenos Aires SITI DI MANUTENZIONE CENTRI DI ASSISTENZA E RICAMBI TRASMISSIONE DATI TRASMISSIONE INFORMAZIONI Responsabile - Infrastruttura dell'infrastruttura (Binari / Segnaletica / Sistemi di trazione) RAD TC M Tra RETE DI COMMUNICAZIONE LEGENDA - Valore residuo e background IO SIS T DI EMA TRA ZIO NE Valparaiso Santiago Ottimizzazione : - Manutenzione - Esecuzione del contratto - Progetto di prodotto Co nd ABBREVIAZIONI uc en te HVAC RISCALDAMENTO, VENTILAZIONE E CONDIZIONAMENTO D'ARIA ATC CONTROLLO AUTOMATICO DEL TRENO TCMS SISTEMA DI CONTROLLO E MONITORAGGIO DEL TRENO SITI DI MODERNIZZAZIONE MANUTENZIONE INTELLIGENTE Un know-how ad ampio spettro garantisce l'eccellenza dell'offerta di manutenzione Alstom. I nostri metodi, processi e strumenti sono tutti progettati per ottimizzare la manutenzione, migliorare l'affidabilità e gestire l'obsolescenza dei materiali. Da ogni componente del treno riusciamo ad ottenere il meglio e lo sostituiamo solo quando è davvero necessario. L'approccio Alstom si basa su tre elementi fondamentali: personale qualificato e competente, strumenti innovativi con tecnologie collaudate, solida esperienza nella tecnologia ferroviaria. 8 Alstom Transport STRUMENTI INNOVATIVI PER PERFORMANCE OTTIMALI Gli strumenti creati da Alstom per ottimizzare la manutenzione preventiva e correttiva del materiale rotabile sono altamente innovativi poiché basati sull utilizzo di tecnologie avanzate. Tra queste, il monitoraggio basato sulle condizioni (CBM), che consente di determinare gli schemi di usura dei componenti principali di treni e sottosistemi. L'ottimizzazione dei cicli di vita e dei componenti migliora l'efficienza e l'affidabilità operativa dei treni. Aggiungendo al sistema di controllo dei treni il modulo Traintracer di Alstom è possibile generare un flusso continuo di informazioni e dati relativi allo stato e all'usura dei principali componenti dei treni. Disponibili in tempo reale o su richiesta, i tecnici sono in grado di analizzare e comprendere gli incidenti, prevedere possibili problemi o diagnosticare guasti. L'uso di queste informazioni, unito alla manutenzione predittiva e preventiva, migliora in modo significativo la disponibilità della flotta. TECNOLOGIE AVANZATE WEB 2.0 In Alstom rivediamo continuamente le nostre soluzioni per l'elaborazione dati e la trasmissione delle informazioni al fine di migliorare la velocità di reazione alle vostre esigenze di manutenzione: - la documentazione in formato elettronico è disponibile su web, e viene aggiornata periodicamente in base ai feedback degli operatori sul campo; - il catalogo elettronico (con un apposito collegamento alla documentazione) vi permette di identificare e ordinare online la componentistica. PERSONALE QUALIFICATO E CON ESPERIENZA I nostri team di progetto, dislocati nella vostra zona, garantiscono l'efficienza della manutenzione, portandovi i vantaggi dell'esperienza multi disciplinare dei tecnici e degli ingegneri Alstom. Le nostre molteplici attività di manutenzione in tutto il mondo sono la prova della capacità di Alstom di adattarsi alle diverse culture locali. Alstom Transport 9

6 ESPERIENZA SOLIDA E COLLAUDATA LOCOMOTORI MERCI: COLLABORAZIONE E KNOW-HOW CHE DURANO NEL TEMPO Nel 1990 la compagnia nazionale ferroviaria messicana FNM decise di privatizzare l'attività di trasporto merci. Alla ricerca di un partner affidabile di dimensioni internazionali, in grado di integrarsi perfettamente con la forza lavoro locale, FNM siglò con Alstom un contratto per l'aggiornamento e la manutenzione della sua flotta di oltre 300 locomotori GE. L'operazione si rivelò un successo, tanto che i quattro operatori privati non ebbero dubbi e confermarono ad Alstom il contratto di fornitura. Nel 2002 BNSF (Burlington Northern Santa Fe, USA) affidò ad Alstom la manutenzione di 474 locomotori EMD nell'ambito di un contratto franchise di 12 anni. Con quasi km di binari (una delle reti più estese del mondo), BNSF trae vantaggio dalla nostra pluriennale esperienza nella gestione degli strumenti e dei processi per la manutenzione predittiva, come la manutenzione condizionale (CBM). Grazie alle tecnologie avanzate, i nostri team ARC (Alliance Reliability Center) sono in grado di pianificare la revisione o la sostituzione di componenti quando è necessario. Veolia Cargo è uno dei maggiori operatori privati di trasporto merci a livello europeo. Per ottimizzare le prestazioni e la disponibilità dei suoi nuovi locomotori elettrici, Veolia voleva esternalizzare il servizio di manutenzione. Il contratto decennale firmato con Alstom nel 2006 è una vera e propria partnership che, oltre alla manutenzione preventiva e correttiva supportata dal nostro centro diagnostico Traintracer, richiede la disponibilità di un team tecnico mobile e di una hotline bilingue continua per i lavori di manutenzione sui locomotori off-site. Locomotori BNSF nel loro deposito di Alliance (USA) Un team tecnico mobile al lavoro, Locomotive Veolia Cargo, Dourges (Francia) 10 Alstom Transport Alstom Transport 11

7 Manutenzione notturna, Pendolino Virgin, Manchester Profilatura ruote, tram di Valenciennes (Francia) TRENI AD ALTISSIMA VELOCITÀ METROPOLITANE: ESPERIENZA CONSOLIDATA, PERFORMANCE GARANTITE TRAM: CRESCENTI SINERGIE PER UNA MAGGIORE DISPONIBILITÀ Il mondo dell'alta velocità è senza dubbio uno dei settori più esigenti del trasporto ferroviario. A 300 km/h parole come affidabilità, sicurezza e disponibilità assumono significati più profondi. Leader mondiale nei treni ad alta e altissima velocità, Alstom possiede un know-how e una competenza che non ha eguali. La nostra padronanza della tecnologia ci consente di adattare il materiale rotabile e soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti. Per questa ragione, nel 1992, l'azienda ferroviaria spagnola RENFE ha affidato ad Alstom la manutenzione completa dei suoi 18 treni ad alta velocità AVE. Da allora, Alstom garantisce che RENFE disponga sempre del 100% della sua flotta. Nel 2002 il contratto di manutenzione, che riguarda anche i treni standard, compresi i 21 locomotori non di produzione Alstom, è stato rinnovato per altri 14 anni. Virgin Trains, operatore della linea principale della costa occidentale del Regno Unito, si è impegnata a rendere il trasporto ferroviario britannico più veloce, più sicuro e più comodo. Dal 2004, Alstom garantisce la manutenzione completa di una flotta che conta 53 treni Pendolino, 16 locomotori e 17 treni EMU non forniti da noi. I treni Pendolino sono dotati del nostro sistema completo Traintracer, che permette alle squadre di tecnici di prevedere le riparazioni o l'usura dei componenti in modo più efficiente, e di ridurre il tempo in cui il treno deve essere posto fuori servizio. Più recentemente, l'azienda italiana NTV (Nuovo Trasporto Viaggiatori) ha firmato un contratto di 30 anni con Alstom per la manutenzione completa di 25 treni AGV e del loro deposito. Tra le linee della metropolitana di Londra gestite da Tube Lines vi sono le linee Northern e Jubilee. Dal 1997, Alstom assicura la manutenzione completa dei 169 treni che servono queste linee e, nel 2007, il contratto è stato rinnovato per altri 10 anni. Nel perseguire il proprio obiettivo di crescita, Alstom garantisce che ciascuna delle due linee tragga vantaggio dall'esperienza derivata da questa collaborazione. Oltre ai compiti di manutenzione ordinaria, la flessibilità delle nostre squadre locali ha consentito ad Alstom di soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti. Per esempio, per fronteggiare la crescita del numero di viaggiatori, Alstom ha modernizzato la flotta Jubilee aggiungendo una settima vettura a ciascuno dei treni. E tutto questo senza mai interrompere il servizio sulla linea. Alstom fornisce manutenzione e ricambi a circa 500 tram Citadis in tutto il mondo: i 200 tecnici che ne gestiscono le performance hanno già maturato 7 anni di esperienza sul campo. In tal modo, Alstom è in grado di sviluppare sinergie tra i numerosi progetti Citadis e le relative operazioni di manutenzione, offrendo ai propri clienti vantaggi significativi: minori costi, disponibilità e performance del materiale rotabile decisamente migliori. 12 Alstom Transport Alstom Transport 13

8 Manutenzione trasmissioni ferroviarie, Barcellona (Spagna) UN'OFFERTA GLOBALE Il servizio di manutenzione Alstom è inserito nella nostra offerta globale, sviluppata per garantire le prestazioni e la disponibilità del materiale ferroviario in tutto il suo ciclo di vita: supporto tecnico e logistico per la fornitura di ricambi, revisioni e modernizzazione. Alstom è in grado di offrire ai clienti una soluzione completa, compresa la fornitura di materiale rotabile e la relativa manutenzione. Grazie al know-how e all eccellenza dei suoi prodotti, Alstom traccia il futuro delle infrastrutture per l energia e i trasporti, contribuendo a migliorare ogni giorno le condizioni di vita e di lavoro in tutto il mondo. Oggi, oltre dipendenti presenti in 70 Paesi, svolgono un ruolo essenziale nella crescita e nello sviluppo della sua attività. Alstom dispone inoltre di un'esperienza senza eguali e di un solido know-how nella manutenzione delle infrastrutture ferroviarie. Possiamo garantire il rinnovo, l'aggiornamento tecnologico o la manutenzione di installazioni fisse sulle reti ferroviarie: segnaletica, binari, stazioni, tunnel, ponti, officine, depositi. 14 Alstom Transport

9 TRANS/BGENE/MAINT/ita/Transv/10.08/FR/ ALSTOM ALSTOM, il logo ALSTOM e qualsiasi versione alternativa sono marchi di fabbrica, commerciali e di servizio di ALSTOM. Gli altri nomi citati, depositati o meno, appartengono ai rispettivi proprietari. I dati tecnici e di altra natura contenuti nel presente documento sono forniti esclusivamente a titolo informativo. ALSTOM si riserva il diritto di rivedere o modificare tali dati in qualunque momento e senza preavviso. Ideazione Grafica: Seenk. Foto di: ALSTOM Transport / DESIGN&STYLING / L. Hovish / B. Rosenthal / S. Sonnet / M. Spera. Stampato su carta ecologica certificata PEFC (Programme for Endorsement of Forest Certification). Europa, Medio Oriente & Africa Alstom Transport 48, rue Albert Dhalenne Saint-Ouen Cedex Francia Tel.: Sud America, Spagna & Portogallo Alstom Transport Paseo de la Castellana Madrid Spagna Tel.: Asia-Pacifico Alstom Transport 24 Raffles Place #27-01 Clifford Centre Singapore Singapore Tel.: Nord America Alstom Transportation 353 Lexington Ave. Suite 1100 New York NY USA Tel.: