Misurazione della qualità. dei siti web. della Pubblica Amministrazione. Datametrie

Transcript

1 Misurazione della qualità dei siti web della Pubblica Amministrazione Datametrie

2 MISURAZIONE DEL WEB PUBBLICO Service agreement Quality of Experience At Work Performance Quality of Service Codice di Amministrazione Digitale Esperienza di navigazione Qualità percepita Disponibilità dei servizi Monitoraggio MePA DigitPA User satisfaction Autovalutazione Indicatori di qualità Fruibilità Misurazione della qualità Accessibilità Rispetto degli SLA Servizi pubblici critici Network operator Hosting Provider Acquistinrete.it Identificazione degli errori 2 Il sito è conforme alle linee guida per i siti web delle PA? Come vengono misurate le performance del sito? Quali sono gli indicatori di qualità?

3 SERVIZI ON LINE EROGATI AI CITTADINI Il nuovo Codice di Amministrazione Digitale, entrato in vigore a gennaio 2010 a seguito del D.Lgs. 235/2010, riafferma l importanza della comunicazione via web con i cittadini in quanto canale privilegiato di informazioni e di erogazioni dei servizi. Fonte: Linee Guida per i siti web della PA aggiornate al La qualità è un aspetto importante del miglioramento dei servizi pubblici. Le Linee Guida emanate da DigitPA promuovono la diffusione e l utilizzo di strumenti di misurazione e valutazione della qualità dei siti web. Datametrie è la soluzione di ip-label che At Work propone ai Comuni e agli Enti della PA per misurare la disponibilità e le performance on line dei servizi erogati al cittadino.

4 MISURAZIONE DELLA QUALITÀ PERCEPITA Datametrie consente di effettuare il monitoraggio delle performance e della 4 disponibilità di un sito web in tempo reale, simulando la navigazione on line dell utente secondo uno scenario prestabilito. Il tracking della user experience viene effettuato da robot software presenti in internet sul territorio nazionale che, a frequenze di tempo preimpostate, riproducono le operazioni che compie l utente sul web, registrano i tempi di attesa, il corretto caricamento delle pagine e l eventuale indisponibilità dei servizi.

5 CONTROLLO PROATTIVO E NOTIFICA ANOMALIE La soluzione consente di verificare: Tempi di attesa troppo lunghi per il caricamento delle pagine Impossibilità di portare a termine tutte le operazioni richieste Transazioni errate (Error 404) Difficoltà nella navigazione del sito 5 In caso di malfunzionamenti, la notifica delle anomalie avviene tramite alert in tempo reale attraverso console web e , al fine di intervenire prima che gli utenti finali reali si accorgano delle problematiche.

6 DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO 6 IL ROBOT SOFTWARE: si connette tramite browser IE o Firefox alla home page; misura i tempi di caricamento della pagina e degli oggetti in essa contenuti; effettua un click su Modulistica e ne verifica il corretto funzionamento; esegue un controllo sul caricamento degli elementi che compongono la pagina di destinazione.

7 DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO 7 IL ROBOT SOFTWARE: compila il campo di ricerca con delle query prestabilite; effettua un click sul bottone Cerca, in modo da verificare il corretto funzionamento del motore di ricerca interno; scarica il documento individuato dalla ricerca e ne misura il tempo di download.

8 DESCRIZIONE DI UN POSSIBILE SCENARIO 8 IL ROBOT SOFTWARE: è in grado di riprodurre la registrazione di un nuovo utente; può essere impostato per procedere con eventuali operazioni successive (simulazione di un pagamento on line di una multa, stampa dei moduli di autocertificazione, etc.).

9 DASHBOARD - UN UNICO PUNTO DI CONTROLLO 9 Analisi delle rilevazioni dei robot Nella console di gestione vengono visualizzati i risultati delle misurazione per ogni singolo step che compone lo scenario di navigazione, rispetto ai seguenti parametri: disponibilità (tasso di successo) prestazioni medie (tempi in millisecondi)

10 DASHBOARD - PERFORMANCE GLOBALE 10 Verifica obiettivi e SLA Tramite una visualizzazione chiara e immediata, dalla console di gestione è possibile verificare il raggiungimento degli obiettivi prefissati rispetto ai tempi di risposta e alla disponibilità dei servizi web.

11 DASHBOARD - PERFORMANCE NEL TEMPO 11 Trend Il confronto delle performance su base annuale, mensile, settimanale o giornaliera consente di valutare l impatto sulla disponibilità e sui tempi di risposta in seguito a un rilascio, un cambio di versione o di piattaforma.

12 DASHBOARD - PERFORMANCE DETTAGLIATE 12 Dettaglio sui tempi di risposta La visualizzazione di dettaglio dei tempi di caricamento dei singoli oggetti di una pagina web consente di monitorare i click su un determinato link, la compilazione di un form, il download di un file, etc.

13 DASHBOARD - DISTRIBUZIONE E TIPOLOGIA ALERT 13 Alert È possibile verificare la distribuzione e l elenco degli alert del sistema di monitoraggio: Verde: disponibile Arancio: degrado della performance Rosso: parziale mancanza di disponibilità Nero: totale mancanza di disponibilità

14 LA NOSTRA OFFERTA MONITORAGGIO USER EXPERIENCE 02 CONTROLLO REAL TIME SERVIZI DI CONSULENZA 03 AT WORK 04 DISPONIBILE SU MEPA

15 SOLUZIONI AVANZATE At Work e ip-label propongono soluzioni per la misurazione e il monitoraggio delle 15 performance di tutti i servizi digitali: applicazioni di business, applicazioni web, mobile, voce, video sia in modalità SaaS che in licenza: Datametrie Global Experience Newtest Real user monitoring Load testing VoIP IPTV / Video on demand Mobility Contatta At Work per una consulenza

16 CONTATTI End-User Experience Monitoring SEDI e PARTNER in 15 paesi At Work s.r.l. Sede operativa Via Borgone, 48 bis/b Torino tel fax info@atwork.it