Facoltà di Ingegneria. prof. Sergio Mascheretti

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI BERGAMO Sistemi i di controllo di gestione prof. Sergio Mascheretti COSTI I.T.: CASI ED ESERCIZI SCG-E03 Pagina 0 di 27

2 OBIETTIVI DELLA LEZIONE SPIEGARE LA SUDDIVISIONE DEI COSTI DEI PROGETTI INFORMATICI ANALIZZARE LE VOCI DI COSTO SIGNIFICATIVE INTRODURRE IL CONCETTO DI ANALISI COSTI-BENEFICI Pagina 1 di 27

3 COSTI PROGETTO INFORMATICO Costo di sviluppo Costo Totale Costo di -Esterno del Sistema Progetto -Interno -Diretto -Indotto Costo di Avviamento -Esterno -Interno Costo di -Diretto Esercizio e Manutenzione -Indotto Pagina 2 di 27

4 COSTI DI SVILUPPO: TECNOLOGIE (VALORIZZAZIONE A PREZZI DI MERCATO) HARDWARE - sistemi mainframe - sistemi midrange (dipartimentali e server) - client: pc desktop e portatili, net-pc, ecc. - memorie di massa (dischi magnetici, ottici e nastri) -stampanti, scanner - sistemi di cablaggio e componenti di reti (hub, switch, router, ecc.) SOFTWARE - sw di base e d ambiente (sistemi operativi, dbms, network & system management, ecc.) - pacchetti applicativi (Office e ERP) - Datawarehouse, Suite di BPM, Pagina 3 di 27

5 ESEMPI DI COSTI AVVIAMENTO Costo diretto Attività Costo indotto Avviamento Docenza e supporto docente Assistenza, istruzione, produzione documentazione Addestramento Caricamento dati negli archivi Impegno partecipanti, p impegno aule Impegno nel caricamento Attività installazione Installazione nuova Possibile fermo applicazione lavoro per installazione Attività installazione Sostituzione macchine Possibile fermo lavoro per sostituzione Pagina 4 di 27

6 COSTI DI ESERCIZIO Manutenzione hw e sw (pacchetti) Manutenzione sw applicativo ordinaria e straordinaria (anno 2000, EURO, migrazione, reingegnerizzazione, ecc.) Gestione sistemi e reti (CED, pc/lan, WAN, server) Help desk e assistenza utenti Assistenza sistemistica Servizi TLC (canoni e traffico) Data entry Pagina 5 di 27

7 PACCHETTI APPLICATIVI (ERP) E SERVIZI DI IMPLEMENTAZIONE Costo delle licenze dei pacchetti: contratti: i prezzi per utente variano da 500 a 1500 Costo dei servizi di implementazione: i servizi comprendono: parametrizzazione e personalizzazione del pacchetto, integrazione con il sistema informativo, messa a punto e avviamento del sistema, formazione dei tecnici i e degli utenti ti ilcostodiimplementazionevariada2a4volteilcostodellelicenze le tariffe delle figure professionali coinvolte da 350 /gg a 1000 /gg Manutenzione licenze - mediamente pari al 10% del valore delle licenze Pagina 6 di 27

8 STIMA DEI COSTI DEI SERVIZI SERVIZI VALUTABILI A PERCENTUALE monitoraggio (% dell importo del contratto) manutenzione hw (% del valore dell hw) manutenzione sw (% del valore del sw) SERVIZI VALUTABILI A MISURA (output + produttività + tariffe) sviluppo e manutenzione sw (costo per fp o loc sviluppato omantenuto) t data entry (prezzo a carattere registrato) formazione (costo per giorno/aula o per giorno/partecipante) SERVIZI A CORPO (dimensionamento risorse + tariffe) help desk gestione pc/lan, data center, rete geografica outsourcing del data center, rete, desktop, ecc. Pagina 7 di 27

9 CANONI DI MANUTENZIONE HW (% DEL VALORE DI ACQUISTO) MAINFRAME I canoni hanno una incidenza percentuale sul prezzo di acquisto del 5-6% annuo SISTEMI MIDRANGE Mediamente 6% (con variazione dal 7% al 5% passando dalla fascia bassa a quella alta) PERSONAL COMPUTER Mediamente 6% (anche in questo caso maggiore su modello entry e inferiore su fascia alta) STAMPANTI Dal 12 al 14% (o contratti con costo copia all inclusive) Pagina 8 di 27

10 MANUTENZIONE PACCHETTI SW Canoni annui in % del prezzo di acquisto delle licenze livello base (aggiornamento e correzioni di errori) 10% con servizio telefonico di supporto (5 gg/set, 8 h/gg) 14-15% con supporto telefonico (24 h/gg per 7 gg/set) e accesso a documenti su problemi e soluzioni, formazione e addestramento 18-20% Pagina 9 di 27

11 MANUTENZIONE SW APPLICATIVO Principali categorie: Correttiva risoluzione di problemi Migliorativa miglioramento delle prestazioni e dell usabilità Adeguativa adeguamento all evoluzione dell ambiente tecnologico Evolutiva per adattare la procedura alle nuove esigenze degli utenti e a cambiamenti di normativa; comporta l aggiunta, il cambiamento ed eventualmente la rimozione di funzionalità Pagina 10 di 27

12 (SEGUE) MANUTENZIONE SW APPLICATIVO Il costo della manutenzione può essere valutata sulla base della dimensione del parco applicativo da mantenere e del costo del personale o delle tariffe professionali nel caso di servizi esterni La dimensione può essere valutata in linee di codice o in punti funzione La produttività della manutenzione dipende principalmente da: Manutenibilità delle applicazioni Livelli di servizio richiesti Conoscenza delle applicazioni e dell ambiente da parte del personale incaricato della manutenzione Pagina 11 di 27

13 TIPOLOGIE DI COSTO Costi fissi generici Personale amministrazione Spazio. Costi fissi di progetto (non correlati al volume) Acquisto di software Risorse umane. Costi variabili di progetto Hardware distribuito ib it Numero di postazioni client Apparati di linea. Costi diretti Materiale d acquisto Risorse umane Canoni Consulenze. Costi indiretti Pulizia e sorveglianza Consumi Affitti Ammortamenti ti generici. Pagina 12 di 27

14 SINTESI TIPOLOGIE COSTI Tipologia di risorse Costi pluriennali (investimenti) Costi di esercizio RISORSE COSTI DI ACQUISIZIONE COSTI PER L EVOLUZIONE COSTI PER LA GESTIONE HARDWARE Acquisto Installazione Sostituzioni parziali o incrementi Dismissioni Manutenzione Leasing annuale SOFTWARE Licenza di acquisto Sostituzioni parziali o incrementi Licenze annuali Manutenzione PERSONALE Supporto, scelta prodotti, installazione, sviluppo, formazione, Formazione, modifiche, programmazione, Monitoraggio, gestione, supporto, modifiche prodotti LINEE DATI Impianti e costi di installazione Modifiche impianti, installazioni, Canoni mensili STRUTTURA Predisposizione locali, cablaggi, Modifiche Energia, affitti, condizionamento, etc. Pagina 13 di 27

15 ESEMPIO DI STIMA DEI COSTI Fornitura e gestione di LAN interconnesse in rete per la cooperazione tra sedi periferiche Pagina 14 di 27

16 CARATTERISTICHE DEL PROGETTO 26 LAN con complessivi 800 utenti, ciascuna con un server per servizi di: file e print server server di posta elettronica web server FTP server Collegamenti tra i siti di tipo Frame Relay/IP con back-up ISDN Avviamento e formazione utenti Gestione dei sistemi e delle reti e supporto degli utenti per due anni Pagina 15 di 27

17 VOCI DI COSTO HW Server, posti di lavoro, stampanti, scanner, cablaggio attivo e passivo, firewall, router SW DI BASE E D AMBIENTE SERVIZI System e network management Call center Servizi di gestione reti dati Formazione Pagina 16 di 27

18 HARDWARE scelta della tecnologia da utilizzare dimensionamento ridondanza a per continuità ità di servizio io coerenza con indirizzo organizzativo contratti di manutenzione Pagina 17 di 27

19 SOFTWARE DI BASE scelta della piattaforma da utilizzare dimensionamento licenze ridondanza a per continuità ità di servizio io coerenza con indirizzo organizzativo (licenze concorrenti) contratti di manutenzione Pagina 18 di 27

20 CALL CENTER scelta della soluzione e della tecnologia dimensionamento: rapporto utenti/staff analisi make or buy contratti di manutenzione Pagina 19 di 27

21 SERVIZI DI GESTIONE RETI DATI I costi per i servizi di gestione delle reti dati si dividono in due categorie: Canoni fissi (contratto Flat, servizio IP misurato in accessi/mese, affitto ISDN misurato in linee/mese) Costi a consumo (traffico orario misurato in /ora) Pagina 20 di 27

22 FORMAZIONE scelta della modalità progettazione erogazione: docenza, affitto locali, kit didattici costi personale interno coinvolto Pagina 21 di 27

23 TIPOLOGIE DI BENEFICI Monetizzabili (possono essere espressi in termini monetari) risparmi su numero di persone risparmi su locazioni risparmi su canoni. Misurabili o Tangibili (da ricondurre a indicatori i di riferimento) i tempo medio di erogazione numero errori su numero pratiche. Qualitativi o Intangibili (rapportati ad un indicatore) livello di servizio soddisfazione i cliente Pagina 22 di 27

24 TIPOLOGIE DI INDICATORI EFFICIENZA tempi standard costi opportunità. EFFICACIA tempi di risposta numero utenti serviti numero controlli eseguiti. QUALITÀ tempi di attesa tempi di elaborazione documenti numero errori nella base dati Pagina 23 di 27

25 ESEMPI DI BENEFICI TANGIBILI Contenimento dell organico cioè del rapporto impiegati addetti / totale impiegati Riduzione di immobilizzi cioè del rapporto valore vendite / valore magazzino Migliore gestione del capitale circolante cioè del rapporto valore magazzino / capitale circolante ove: Capitale circolante = attività correnti (cassa, conti bancari, crediti, magazzino) passività correnti (debiti a breve termine) Pagina 24 di 27

26 ESEMPI DI BENEFICI TANGIBILI Miglioramento del servizio Riduzione dei costi di acquisto Riduzione dei costi del personale impiegatizio Riduzione dei costi di lavoro straordinario Riduzione dei fabbisogni di personale aggiuntivo Riduzione dei costi di duplicazione ed immissione dei dati Riduzione dei costi dovuti a dati errati Pagina 25 di 27

27 ESEMPI DI BENEFICI TANGIBILI Riduzione dei costi di attrezzature d ufficio Riduzione delle scorte in eccesso Riduzione dei livelli di scorte di sicurezza necessarie Riduzione dei lead time di processo Semplificazione delle procedure Miglioramento delle comunicazioni interaziendali Riduzione del tempo richiesto per la produzione di documenti Miglioramento del rendimento dei venditori i Pagina 26 di 27

28 ESEMPI DI BENEFICI TANGIBILI Miglioramento del servizio alla utenza esterna Miglioramento della immagine della organizzazione Maggiore motivazione e autonomia del personale Migliore disponibilità delle informazioni Affidabilità delle informazioni Riduzione dei supporti cartacei Miglioramento della metodologia di lavoro Efficacia i e rapidità del processo decisionale i Pagina 27 di 27