CATALOGO CORSI APPRENDISTATO I SEMESTRE 2017

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1 CATALOGO CORSI APPRENDISTATO I SEMESTRE 2017

2 FORMAZIONE TRASVERSALE COMUNICARE AL LAVORO Significato e fondamenti della comunicazione I principali modelli di comunicazione La comunicazione aziendale, formale ed informale Ascolto attivo e domande Come entrare in empatia Gli ostacoli della comunicazione COLLABORARE CON I COLLEGHI Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato Criticità nei rapporti professionali Strumenti e strategie per sviluppare la collaborazione Il gruppo di lavoro Il conflitto e la critica costruttiva Gli ostacoli al lavoro di gruppo GESTIRE GLI STATI D ANIMO IMPRODUTTIVI Le emozioni e il loro manifestarsi Riconoscere stati d animo improduttivi e i fattori che li generano Prevenire e gestire le situazioni conflittuali e di stress Acquisire sicurezza e fronteggiare l ansia L automotivazione e il pensiero creativo PARLARE IN PUBBLICO La paura del pubblico e gli stimoli negativi L'importanza del linguaggio del corpo L'uso della voce per catturare l'attenzione Acquisire fiducia e ancorare sensazioni positive Come personalizzare e arricchire il discorso. Chiudere con successo il proprio intervento. COME INVESTIRE SULLA PROPRIA PROFESSIONALITA' NEL BREVE/MEDIO/LUNGO TERMINE Il concetto di professionalità Proiettare il proprio percorso professionale a lungo termine Assumere consapevolezza sugli aspetti comportamentali da arricchire e migliorare La formazione continua e l'autoformazione come strumenti per un investimento costante CONCILIAZIONE TEMPI DI VITA E TEMPI DI LAVORO Cercare un rapporto di equilibrio tra due o più sfere di vita Come operare delle scelte di vita e scelte di lavoro per raggiungere un soddisfacente livello di benessere Le attività extraprofessionali come acquisizione di competenze Le strategie per far coesistere ambiti professionali ed extraprofessionali Conciliare le responsabilità professionali e la famiglia

3 RELAZIONE CON IL CLIENTE (24 ORE) ASSIOMI PRINCIPALI DELLA COMUNICAZIONE Il linguaggio verbale, non verbale e paraverbale L ascolto attivo e le domande Come entrare in empatia Gli ostacoli della comunicazione Efficacia ed efficienza del processo comunicativo Come dimostrare interesse e sorridere Come meglio avvalersi dell ascolto attivo POSSO AIUTARLA? Osservare, ascoltare ed entrare in sintonia col cliente I bisogni dei clienti/fornitori Capire le reali esigenze e ragionare in un ottica win-win" Aiutare il cliente nel processo di decisione Come comportarsi con un cliente difficile Le contestazioni più frequenti e le tecniche di risposta Gestire le obiezioni in maniera efficace IL CLIENTE ACQUSITO La relazione con il cliente acquisito Valutare e gestire la soddisfazione dei clienti La percezione della qualità del prodotto/servizio Quando il cliente reclama e quando invece si allontana Tecniche di comunicazione per la gestione dei reclami Strategie di fidelizzazione

4 PROGRAMMAZIONE E PIANIFICAZIONE DEI CICLI DI LAVORO (24 ORE) AVVIO DEL PROGETTO Fissare e validare obiettivi e perimetro del progetto Definizione degli obiettivi Fattibilità tecnica, economica e finanziaria del progetto Avvio e organizzazione del team Ruoli organizzativi del progetto Definizione degli obiettivi Applicare all interno del team i concetti di delega efficace L analisi delle risorse in fase di programmazione La valutazione economica del progetto Costruire un planning PIANIFICAZIONE E GESTIONE DEI TEMPI Il significato del tempo e i principi di gestione del tempo Time management e gestione delle priorità Organizzazione dell agenda e degli appuntamenti Orientamento ai processi e orientamento ai risultati Le tecniche di gestione del tempo FASE DI CONTROLLO Analisi profit and loss Cause degli scostamenti Il diagramma di Gantt, la Matrice di Eisenhower Tecnologia a supporto dell'organizzazione di progetto. Il diagramma di Gantt, la Matrice di Eisenhower Tecnologia a supporto dell'organizzazione di progetto. Le cause comuni di insuccesso del progetto Analizzare lo stato di avanzamento Verificare le scadenze e quantificare ciò che resta da fare Applicare un piano correttivo

5 INGLESE PER IL LAVORO ELEMENTARE (24 ORE) BASIC GRAMMAR Il presente: To be, To have, To do. Il presente: verbi attivi communi per esprimere generalità e cose fisse che non cambiano. Il presente progressive: per descrivere azioni in corso e azioni future pianificate. Il passato semplice: per azioni finite nel passato col tempo specificato Il passato prossimo (Present Perfect): per collegare il passato con il presente. Il futuro: confronto tra Will e Going to. SURVIVAL&SOCIAL ENGLISH Presentarsi e spiegare il proprio lavoro. Richiedere, offrire e proporre. Chiedere e dare consigli. Concordare, dissentire e dare opinioni. In trasferta: albergo/ristorante/bar/aeroporto/stazione. Chiedere indicazioni. Al telefono: fissare/ cambiare appuntamenti. Riunioni, di lavoro. YOUR WORK Descrivere la missione e i punti di forza dell'azienda Dare una visione globale delle caratteristiche aziendali Raccontare la storia e lo sviluppo dell'azienda Presentare i prodotti/servizi Gestire domande e situazioni complesse in lingua Facilitare la costruzione di un vocabolario tecnico per ognuno dei partecipanti

6 INGLESE PER L'AREA MECCANICA (24 ORE) GRAMMATICA BASE Il presente: To be, To have, To do. Il presente: verbi attivi communi per esprimere generalità e cose fisse che non cambiano. Il presente progressive: per descrivere azioni in corso e azioni future pianificate. Il passato semplice: per azioni finite nel passato col tempo specificato Il passato prossimo (Present Perfect): per collegare il passato con il presente. Il futuro: confronto tra Will e Going to. SURVIVAL&SOCIAL ENGLISH Presentarsi e spiegare il proprio lavoro. Richiedere, offrire e proporre. Chiedere e dare consigli. Concordare, dissentire e dare opinioni. In trasferta: albergo/ristorante/bar/aeroporto/stazione. Chiedere indicazioni. Al telefono: fissare/ cambiare appuntamenti. Riunioni, di lavoro. INGLESE MECCANICO Vocaboli meccanici e problematiche relativo al lavoro. Approfondimenti sui termini relativi alle macchine. Procedimenti e funzionamenti con uso del passivo e imperativo. Diagnosi e risoluzione dei problemi. Dare e ricevere ordini/compiti. Riunioni: fissare tempistiche relative a manutenzione, riparazione e installazione. Aggiornarsi sul procedimento di progetti e lavori. Riferire ai superiore su andamento/conclusione dei lavori.