Processo La via Toscana al Turismo

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1 Processo - Web site:

2 Contesto: Forte crescita della Competizione Internazionale Forte sviluppo di Internet Esplosione del fenomeno Low Cost Prezzo Qualità Modifiche dei comportamenti di consumo della domanda turistica mondiale Contenimento propensione a spendere per turismo Prevalenza soluzioni last minute Scelta accurata Ricerca soluzioni di delle destinazioni vacanza + convenienti

3 Contesto: INTERNET Non solo ricerca di informazioni Ma sistema di distribuzione/commercializzazione dell offerta Ma luogo dove si registra un passaparola LOW COST Ampliamento delle destinazioni turistiche accessibili con il trasporto aereo Maggiore distribuzione del movimento turistico durante tutto l anno e durante tutta la settimana FREQUENZA DI VACANZE Superamento distinzione fra vacanza principale e secondaria dovuto ad aumento frequenza delle vacanze Secondo il WTO nel 2020 faremo 4 vacanze all anno Faremo 4 differenti esperienze di vita

4 Contesto Mondiale Dal 2001 al 2008 clima di tensione e incertezza Instabilità internazionale, difficoltà sistemi economici internazionali Guerre, SARS, terrorismo, eventi naturali Il mercato turistico cresce ininterrottamente Arrivi turisti Internazionali, milioni Fonte: Elaborazione CST su dati World Tourism Organization

5 Contesto Mondiale Il turismo sarà, nel mondo, uno dei fenomeni socio economici più rilevante nei prossimi anni Secondo le stime OMT, nel 2020 i viaggiatori raddoppieranno andando a superare il miliardo e mezzo Nel prossimo decennio si assisterà a importanti cambiamenti sociali ed economici, causati da grandi flussi di persone in movimento sia dalle aree di origine tradizionali, ma anche da grandi bacini di Paesi in via di sviluppo

6 Contesto nazionale In questo contesto mondiale l Italia presenta Luci ed Ombre ed alcune contraddizioni L industria turistica ha rappresentato e rappresenta una primaria fonte di ricchezza Il settore non ha ricevuto per lungo tempo Una attenzione adeguata Perdita di posizione nelle classifiche internazionali degli arrivi Minor dinamismo in termini di tassi di crescita Crisi di alcuni segmenti turistici tradizionali (balneare) L immagine di un sistema in difficoltà

7 Contesto Regionale Evoluzione della domanda per nazionalità Sui mercati stranieri assistiamo ad un effetto sostituzione: In calo i mercati tedesco, svizzero e austriaco In crescita i mercati inglese, olandese, francese, spagnolo e scandinavo Evoluzione della domanda per tipologia ricettiva Sui mercati assistiamo ad una crescita della qualità della offerta: In calo i flussi in hotel 1 e 2 stelle In crescita i flussi in hotel 4 e 5 stelle, in agriturismo ed altro extralberghiero Costante la crescita dei flussi turistici Forte crescita dell offerta ricettiva, in particolare extralberghiera Il valore assunto dalla marca Toscana

8 Criticità Mancanza di una coralità di azione tra istituzioni centrali, istituzioni locali e soggetti privati; Sistema delle infrastrutture per la mobilità non pienamente adeguato alle esigenze di accessibilità e di spostamenti sul territorio; Sistema di offerta con un rapporto qualità prezzo esposto alla competizione; Professionalità del settore ai vari livelli non pienamente in linea con le esigenze derivanti dalla attuale situazione di contesto competitivo; Sistema formativo che non sempre trova riscontro con le richieste del mercato e delle aziende; Una cultura dell accoglienza turistica ancora non pienamente radicata in alcune aree della nostra regione; La difficoltà organizzativa del prodotto turistico che coinvolge un sistema di imprese diverse ed indipendenti; Carenza nella definizione a più livelli (pubblico e privati) di politiche promozionali integrate (Turismo- cultura - agricoltura commercio)

9 Le soluzioni L OFFERTA TURISTICA E UN SISTEMA TERRITORIALE La scelta di un turista non avviene più solo in base alle caratteristiche della destinazione ma al mix globale di offerta con un rapporto corretto prezzo/qualità ed capacità di attrazione fondata su una pluralità sinergica di offerta Qualita Organizzazione ed Innovazione dell offerta Sostenibilità Qualità e prezzo Cultura e qualità dell accoglienza Progettazione e costruzione dei nuovi prodotti turistici Soddisfazione Turisti Tutela e valorizzazione del patrimonio ambientale storico artistico e culturale

10 Le soluzioni Innovazione di prodotto: I Club di prodotto BENESSERE E SPORT Gusto e Tradizioni popolari VERDE E PARCHI Sulle tracce dei nostri Autori Arte, Storia Ed Eventi RELAX DIVERTIMENTO I concetti chiave dello sviluppo turistico futuro lavorare sui prodotti, migliorare i rapporti fra i vari soggetti locali, minimizzare l impatto ambientale, creare proposte ricche di tipicità e di valori locali. integrazione fra prodotto e destinazione con elementi che differenziano le varie proposte i prezzi, il valore della destinazione, la qualità dei servizi offerti, le varie opzioni di scelta, il sistema della mobilità, la qualità dell ambiente. I Club di Prodotto/le Reti Una sorta di "puzzle" in cui ogni singolo "attore" si lega agli altri nella realizzazione di progetti di promo - commercializzazione turistica in una logica di sostenibilità

11 Le soluzioni LA QUALITA COME STRUMENTO CHIAVE PER ESSERE CONCORRENZIALI: gli ospiti valutano le offerte e orientano le proprie scelte verso quelle che presentano un elevato standard qualitativo ad un prezzo adeguato La politica del miglioramento dell accoglienza non coinvolge solo le strutture ricettive, ma tutta la rete degli operatori pubblici e privati del territorio, anche quelli che dal turismo traggono soltanto vantaggi indiretti Qualità dell accoglienza Qualità dell offerta Attenzione ai consumi, all inquinamento, alla produzione di rifiuti Qualità strutture/prodotto/servizio = cordialità, ospitalità, buon gusto, organizzazione Qualità del territorio = segnaletica, arredo urbano, servizi pubblici, cultura locale, ambiente

12 Le soluzioni Innovazione di Marketing Adattare i processi di marketing all evoluzione avvenuta In questo nuovo modello si deve considerare che i vecchi strumenti di marketing e vendita stanno perdendo molte quote di mercato a favore di nuovi canali o modelli fortemente dominati dalle nuove tecnologie della comunicazione, Internet, Telefonia Mobile, Digitale Terrestre

13 Il ciclo di vita Diagnosi PROG Progettazione ETTAZ Realizzazione Fase 3 Gestione IONE OBIETTIVI Individuazione punti di forza e di debolezza del settore per la predisposizione di azioni di sistema definizione del progetto esecutivo di intervento individuazione fonte finanziaria per l investimento esecuzione del progetto realizzazione materiale necessario organizzazione sistema informativo gestione e manutenzione del sistema informativo aggiornamento materiale /prodotto sulla base della diagnosi

14 I servizi Diagnosi PROG Progettazione ETTAZ Realizzazione Fase 3 Gestione IONE I SERVIZI Analisi dei fabbisogni di impresa: prodotto, professionalità, informazioni e statistiche, tecnologie di marketing Progettazione esecutiva sistema informativo Progettazione esecutiva piano di formazione per il settore Progettazione esecutiva Club di prodotto Organizzazione sistema informativo Realizzazione seminari formativi e di aggiornamento Organizzazione di proposte operative inerenti club di Prodotto gestione e manutenzione del sistema informativo aggiornamento materiale club di prodotto Aggiornamenti percorsi formativi e di aggiornamento

15 Dettaglio servizi: fase 1 Diagnosi Transizione Servizi Progettazione esecutiva sistema informativo Caratteristiche aziendali per partecipazione a club di prodotto esigenze occupazionali in termini di profili professionali esigenze informative in termini di statistiche, attività realizzate da enti, bandi, linee di finanziamento aggiornamenti sulle nuove tecnologie di marketing applicate al settore Strumenti Invio questionario strutturato ad un campione di strutture ricettive, di strutture dell intermediazione, di strutture

16 Dettaglio servizi: fase 2 Progettazione Transizione Servizi Progettazione esecutiva sistema informativo Progettazione esecutiva Piano di formazione annuale per il settore Progettazione esecutiva Club di Prodotto Strumenti Sistema intranet che permetta l accesso alle imprese ad una serie di informazioni (statistiche, attività di promozione degli enti locali, seminari di aggiornamento, corsi di formazione) Predisposizione di un piano formativo annuale di settore con individuazione dei profili e delle azioni di aggiornamento Individuazione dei criteri e delle modalità operative per l organizzazione sul territorio dei club di Prodotto

17 Dettaglio servizi: fase 3 Realizzazione Transizione Servizi Organizzazione sistema informativo Realizzazione seminari formativi e di aggiornamento Organizzazione di proposte operative riferite ai Club di Prodotto Progetti di formazione Seminari di aggiornamento Reti integrate di servizi turistici, culturali e commerciali: Arte e Cultura Strumenti Sistema intranet che permetta l accesso alle imprese ad una serie di informazioni (statistiche, attività di promozione degli enti locali, seminari di aggiornamento, corsi di formazione) Natura ed ambiente Congressi, Affari ed Esposizioni

18 Dettaglio servizi: fase 4 Gestione Transizione Servizi Gestione e manutenzione sistema informativo Aggiornamento su nuova diagnosi seminari formativi e di aggiornamento Aggiornamento proposte operative riferite ai Club di Prodotto Progetti di formazione Seminari di aggiornamento Nuovi pacchetti di offerte collegate al nostro patrimonio storico artistico, ambientale e culturale Arte e Cultura Strumenti raccolta informazioni (statistiche, attività di promozione degli enti locali, seminari di aggiornamento, corsi di formazione) Gestione parte tecnologica Natura ed ambiente Congressi, Affari ed Esposizioni