COMUNICAZIONE E PNL IN ODONTOIATRIA

Transcript

1 COMUNICAZIONE E PNL IN ODONTOIATRIA COMUNICARE CON IL PAZIENTE E CON IL TEAM UTILIZZANDO GLI STRUMENTI DELLA PROGRAMMAZIONE NEURO LINGUISTICA 15 CREDITI ECM - ID: DESTINATARI: ODONTOIATRI, IGIENISTI DENTALI INIZIO: 01/09/2012 FINE: 31/08/2014 COSTO: 122,00 (100, % IVA) OBIETTIVI FORMATIVI Acquisire la competenza comunicativa nel rapporto con il paziente odontoiatrico, utilizzando gli strumenti della PNL (Programmazione Neuro Linguistica). VANTAGGI Il corso, pensato appositamente per odontoiatri e igienisti dentali, analizza le situazioni emblematiche e comuni, tipiche del rapporto quotidiano odontoiatra-paziente. Con le corrette strategie comunicative è possibile incrementare i fatturati, aumentare l'efficacia delle terapie, ridurre l'incidenza di contenziosi medico-legali, ridurre i conflitti interni allo studio, evitare pericolose situazioni di demotivazione professionale e migliorare la qualità della vita professionale e privata. STRUTTURA DEL CORSO N moduli didattici 15 Durata 15 ore di studio Test di apprendimento finale a risposta multipla. Attestato ECM Si può scaricare e/o stampare dopo aver: concluso il percorso formativo; superato tutti i test di apprendimento, considerati validi se l 80% delle risposte risulta corretto; compilato il questionario di gradimento obbligatorio. PROGRAMMA SCIENTIFICO Responsabile Scientifico: Dott. Prof. Michele Cassetta Laureato in Medicina e Chirurgia, esercita la libera professione odontoiatrica presso i suoi Studi di Bologna e Imola; si occupa di comunicazione in ambito sanitario. Docente a contratto di Comunicazione Medico-Paziente presso la Facoltà di Medicina e Chirurgia dell'università degli Studi di Bologna. È Pratictioner di PNL e si interessa di Counseling. Abstract: Comunicazione è una delle parole più usate del nostro tempo. Il termine comunicare proviene dal latino communicare e significa mettere in comune. Da sempre, il significato della parola fa riferimento a un concetto di condivisione e reciprocità.

2 Comunicando si progredisce, si condividono esperienze e stati d'animo e ci si arricchisce reciprocamente. Viviamo oggi nella società della comunicazione e il significato del termine si è esteso a più campi, tanto che oggi si abbina facilmente a diverse situazioni: la tecnologia, la cultura, la pubblicità, i media, il linguaggio, i trasporti, la politica, l'arte, il marketing e le relazioni personali. Il paradosso è che nella società della comunicazione, assistiamo a una difficoltà crescente delle persone a comunicare tra loro. I rapporti di coppia entrano spesso in crisi e si assiste alla costante crescita del fenomeno dell'instabilità coniugale; i rapporti tra genitori e figli sono sempre più conflittuali con importanti conseguenze sul piano educativo; in ambito scolastico gli insegnanti hanno difficoltà a esercitare la necessaria autorevolezza nei confronti degli studenti, che a loro volta manifestano tensioni interpersonali, come dimostra il fenomeno del bullismo; i politici offrono spesso pessimi esempi di comunicazione tra loro e con i cittadini che dovrebbero rappresentare; i luoghi di lavoro sono spesso teatro di violenti conflitti interni che si ripercuotono negativamente sulla vita privata, come dimostra il fenomeno del mobbing; i rapporti tra medico e paziente sono diventati talmente conflittuali da dare origine a una nuova forma di medicina, chiamata difensiva, nella quale la priorità del medico diventa quella di proteggersi da eventuali contenziosi medico legali, in crescente aumento, condizionando così anche le scelte diagnostiche e terapeutiche. Alla luce di queste considerazioni viene allora il dubbio che la società della comunicazione presenti notevoli contraddizioni, che portano le persone a non riuscire più a comunicare in maniera ecologica ed efficace tra loro, manifestando talvolta anche comportamenti di forte violenza. Questa situazione non deve essere sottovalutata, in quanto ha profondamente a che fare con la qualità della vita e con il benessere psicofisico. I contenuti del corso riguardano la comunicazione intrapersonale e quella interpersonale. L'assoluta unicità di ogni essere umano richiede strategie comunicative personalizzate, indispensabili a creare una relazione efficace. Partendo dalle teorie fondanti la scienza della comunicazione, sarà sviluppato un percorso che prende in considerazione le metodologie proposte dalla Programmazione Neuro Linguistica, come strumento di consapevolezza personale nella comunicazione con sé stessi e con gli altri. MODULO DIDATTICO 1 - Le dinamiche della comunicazione - I parte Il modello circolare della comunicazione; Il feedback; Gli assiomi della comunicazione. In questo modulo verranno presentate le regole che governano la comunicazione interpersonale, facendo riferimento soprattutto agli studi che negli anni Sessanta svilupparono il tema di come la comunicazione influenzi i comportamenti degli interlocutori. MODULO DIDATTICO 2 - Le dinamiche della comunicazione - II parte I canali della comunicazione; La comunicazione verbale; La comunicazione paraverbale. In questo modulo verranno presentate le varie modalità di comunicazione, la cui congruenza è alla base di ogni interazione comunicativa efficace. Sarà evidenziato il motivo per il quale alcuni atteggiamenti portano al fallimento della comunicazione. Si analizzeranno la componente verbale e quella paraverbale della comunicazione.

3 MODULO DIDATTICO 3 - Le dinamiche della comunicazione - III parte La comunicazione non verbale; L'aspetto esteriore; Il comportamento spaziale; La comunicazione cinesica; Il volto; I segnali vocali. In questo modulo verranno affrontate tutte le modalità di comunicazione non verbale con le quali il corpo umano riesce a comunicare in modo inconsapevole. Verrà evidenziato il significato comunicativo che assume la posizione del corpo nello spazio. MODULO DIDATTICO 4 - Il linguaggio del corpo Il linguaggio del corpo; Le espressioni del volto; I gesti delle mani; I gesti delle braccia; I gesti delle gambe. In questo modulo sarà analizzato il significato dei più comuni gesti che l'essere umano mette in atto nel corso di una relazione comunicativa interpersonale. Le espressioni del volto e il modo in cui vengono utilizzate le mani, le braccia e le gambe possono dire molto su ciò che le persone pensano e provano. MODULO DIDATTICO 5 - Introduzione alla PNL I parte In questo modulo si inizierà a conoscere la PNL (Programmazione Neuro Linguistica) come metodologia di comunicazione interpersonale e intrapersonale; verranno analizzate le intuizioni che negli anni Settanta posero le basi per il suo sviluppo. MODULO DIDATTICO 6 - Introduzione alla PNL II parte In questo modulo verranno affrontati i presupposti sui quali si basa lo sviluppo delle teorie comunicative proposte dalla Programmazione Neuro Linguistica e che rappresentano le premesse indispensabili alla comprensione di questa metodologia. MODULO DIDATTICO 7 - La PNL - I sistemi rappresentazionali In questo modulo saranno analizzate le modalità di acquisizione del mondo esterno, mediate dai cinque sensi, che fanno si che ogni persona abbia una percezione della realtà diversa dall'altra. MODULO DIDATTICO 8 - La PNL - Il metamodello In questo modulo verranno analizzati gli strumenti linguistici utilizzati per individuare i processi di elaborazione della realtà, che ogni essere umano mette in atto per rendere più gestibili le esperienze quotidiane. MODULO DIDATTICO 9 - La PNL - I metaprogrammi In questo modulo saranno forniti gli strumenti per identificare le singole tipologie di comportamento delle persone, il cui riconoscimento consente di mettere in atto comunicazioni personalizzate, sulla base dell'unicità delle tipologie caratteriali.

4 MODULO DIDATTICO 10 - La PNL - La comunicazione intrapersonale In questo modulo verranno presi in considerazione gli strumenti che permettono di arrivare alla conoscenza di sé stessi, condizione indispensabile per pianificare in maniera corretta gli obiettivi personali nella vita professionale e privata. MODULO DIDATTICO 11 - Il rapporto odontoiatra paziente In questo modulo saranno prese in considerazione le peculiarità del rapporto odontoiatrapaziente, rispetto alle altre branche della Medicina e verranno analizzate le situazioni che più frequentemente si verificano nella quotidianità dello studio odontoiatrico. MODULO DIDATTICO 12 - L'ascolto In questo modulo verranno analizzate le varie modalità di ascolto che, inconsapevolmente, possono rappresentare un ostacolo alla comunicazione efficace. Inoltre verranno esaminati gli strumenti che consentono di avere consapevolezza della qualità del proprio tipo di ascolto. MODULO DIDATTICO 13 - L'ascolto attivo In questo modulo verranno analizzate le tipologie di ascolto finalizzato alla creazione di un rapporto comunicativo favorevole e verranno proposte le metodologie utilizzate per realizzare un tipo di ascolto empatico con il paziente. MODULO DIDATTICO 14 - La gestione dei conflitti In questo modulo saranno esaminate le situazioni di conflitto che possono verificarsi tra i componenti dello studio odontoiatrico e verranno suggeriti comportamenti appropriati per gestirli efficacemente, senza che si ripercuotano negativamente sull'attività quotidiana. MODULO DIDATTICO 15 - Parlare in pubblico In questo modulo verranno brevemente illustrati gli strumenti necessari a impostare efficacemente una relazione in pubblico, considerando che questa può essere una situazione comunicativa nella quale l'odontoiatra può trovarsi nel corso della propria attività professionale. AUTORE Dott. Prof. Michele Cassetta Nel 1989 si è laureato in Medicina e Chirurgia presso l'università degli Studi di Napoli. Dal 1992 esercita la libera professione odontoiatrica presso i suoi Studi di Bologna e Imola, occupandosi prevalentemente di implantologia e protesi. Dal 2000, parallelamente all'attività professionale, si occupa di comunicazione in ambito sanitario. E' autore di progetti e pubblicazioni di divulgazione sanitaria. Partecipa, in qualità di relatore, a corsi e conferenze a livello nazionale. È docente a contratto di Comunicazione Medico-Paziente presso la Facoltà di Medicina e Chirurgia dell'università degli Studi di Bologna. È autore e conduttore della trasmissione televisiva di informazione sanitaria InSalute. È Pratictioner di PNL e si interessa di Counseling.

5 INFORMAZIONI UTILI Come iscriversi Modalità d acquisto Online attraverso il sito Tramite fax o inviando la scheda allegata compilata in tutte le sue parti e copia del pagamento effettuato. Modalità di pagamento Bollettino postale Bonifico bancario Contrassegno Carta di credito Conferma dell acquisto La comunicazione avviene tramite posta elettronica dopo il ricevimento dell avvenuto pagamento della quota richiesta. Successivamente si inviano, all indirizzo di posta elettronica indicato all atto dell acquisto, tutte le informazioni e il codice di iscrizione necessari per accedere alla piattaforma e fruire del corso. Segreteria organizzativa: Tel: Fax: infoecm@tecnichenuove.com - Sito: Percorso formativo Corso fruibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutto il periodo della sua pubblicazione online. Come completarlo 1. Studiare i contenuti dei moduli didattici. 2. Superare i test di apprendimento alla fine dei singoli moduli. Ogni test è considerato valido se l 80% delle risposte risultano corrette. 3. Compilare il questionario di gradimento (obbligatorio a fine percorso). 4. Segnalare argomenti di proprio interesse e contribuire allo sviluppo dei nuovi corsi (bottone proponi corso). 5. Scaricare e stampare l attestato. PER OTTENERE I CREDITI IL CORSO DEVE ESSERE COMPLETATO ENTRO E NON OLTRE IL 31/12/2014 Requisiti tecnici richiesti Requisiti di sistema Microsoft Internet Explorer 8.0 o superiori, Firefox 8.0 o superiori, Safari 5 o superiori Scheda audio Scheda video e monitor con risoluzione minima 1024x768 pixel Software necessari Adobe Reader Adobe Flash Player Nota: sul sito è presente la funzione per scaricare i software gratuitamente.

6 COMUNICAZIONE E PNL IN ODONTOIATRIA 15 CREDITI ECM - ID: Costo: 122,00 (100, % IVA) DATI DI FATTURAZIONE Ragione Sociale/Studio/Azienda Indirizzo CAP Comune Prov. Telefono Fax Codice fiscale Partita IVA SI PREGA DI SCRIVERE IN STAMPATELLO DATI PARTECIPANTE AL CORSO Cognome Nome Indirizzo CAP Comune Prov. Telefono Fax MODALITÀ DI PAGAMENTO (segnare la modalità e allegare copia del pagamento via fax allo o via a infoecm@tecnichenuove.com) Bollettino postale: CCP n Intestato a: Tecniche Nuove Spa Via Eritrea n Milano (MI) Bonifico bancario: BNL Milano intestato a Tecniche Nuove IBAN IT70 K Contrassegno (in contanti al postino) Carta di credito: (VISA - CARTA Sì - MASTERCARD) Numero scad. / Ai sensi del D.Lgs196/03 garantiamo che i dati forniti saranno da noi custoditi e trattati con assoluta riservatezza e utilizzati esclusivamente ai fi ni commerciali e promozionali della nostraattività. I Suoi dati potranno essere altresì comunicati a soggetti terzi per i quali la conoscenza dei Suoi dati risulti necessaria o comunque funzionale allo svolgimento dell attività della nostra Società. Il titolare del trattamento è: Via Eritrea, Milano.Al titolare del trattamento Lei potrà rivolgersi, mediate il numero per far valere i Suoi diritti di rettifi cazione, cancellazione, opposizione a particolari trattamenti dei propri dati, esplicitati all art.7 D.Lgs196/03.