La formazione per il Progetto 8000
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- Arnaldo Pippi
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1 La formazione per il Progetto 8000 Incontro con OO.SS Milano, 9 novembre
2 L approccio formativo Approcciamo il Progetto con l obiettivo di: accompagnare e sostenere i colleghi nelle fasi cambiamento fornire il supporto necessario nell acquisizione delle competenze indispensabili per interpretare i ruoli secondo le linee guida del modello di servizio, con particolare attenzione alla relazione con i clienti ed alla proposizione commerciale. Per ottenere la massima efficacia dagli interventi formativi, la progettazione didattica in fase di realizzazione si ispira ai seguenti principi: l aula continua ad essere un elemento centrale, ma non esclusivo dove possibile vengono elaborati progetti articolati, composti da più oggetti formativi tra loro concatenati valorizzazione del training on the job quale completamento del processo di apprendimento (fase del «fare») monitoraggio dell apprendimento Viene utilizzato un approccio di Learning Experience Design (LED) 2
3 Learning Experience Design ESEMPLIFICATIVO Prima dell aula In Aula Kick off Dopo l Aula - Invito - Video di presentazione del nuovo modello - Video di presentazione del percorso BIBLIOTECA ON LINE - Lezioni on line - Puntate web tv - Programmi Educast - Letture propedeutiche Corso Corso. Training on the job Corso Corso Training on the job Monitoraggio efficacia on line BIBLIOTECA ON LINE - Lezioni on line - Puntate web tv - Programmi Educast - Letture di approfondimento SCAMBIO DI ESPERIENZE 3
4 Il contesto in cui operiamo DA Sede Centrale Filiale A Cambio totale o parziale di: -mestiere -contesto Filiale Cambio totale o parziale di mestiere + Interventi per il sostegno al cambiamento 4
5 Due esempi: Esperto di Bancassicurazioni Addetto al Call Center 5
6 Esempio di programma formativo modulare per l inserimento a ruolo (con percorso ISVAP 60 h) Esperto di Bancassicurazioni Prima dell aula In Aula Dopo l Aula Kick off Workshop ISVAP Parte Normativa Vd slide successiva Corso commerciale parte 1 Corso comportamentale Moduli tecnico-specialistici Corso commerciale parte 2 2g 2 g 3 g + ISVAP FAD (30 h.) Vd slide successiva ISVAP Parte Vita + Test Affiancamento presso ISP Assicura Verifica efficacia on line Dopo circa 2 mesi Corso commerciale follow up Il modulo di 3 gg. è valido anche ai fini ISVAP 6
7 Esempio di programma formativo modulare per l inserimento a ruolo (con percorso ISVAP 30 h) Esperto di Bancassicurazioni Prima dell aula In Aula Dopo l Aula Kick off Workshop Corso commerciale parte 1 2g Vd slide successiva Corso comportamentale 2 g Vd slide successiva Moduli tecnico-specialistici 3 g + Corso commerciale parte 2 ISVAP Parte Vita + Test Affiancamento presso ISP Assicura Verifica efficacia on line Dopo circa 2 mesi Corso commerciale follow up Il modulo di 3 gg. è valido anche ai fini ISVAP 7
8 Dettaglio moduli pre e post aula Tipologia modulo Nome modulo Moduli pre-aula Comportamentali Elementi di base della comunicazione interpersonale (AOE00010) Le capacità decisionali (CME00070) Influenzare creando consenso (CME00130) La relazione tra colleghi (CME00110) L assertività (CME00010) Tecnici Video introduttivi SDA Bocconi su Tutela, Polizze Sanitarie, Polizze infortuni, RC Auto Moduli post-aula Comportamentali Tecnici Comunicazione interpersonale (CMEP ) Il comportamento Assertivo (FT032A - web tv) La gestione del tempo (CME00040) La mente creativa (CME00080) Forum chiedi all esperto FAQ 8
9 Addetto al Call Center Per supportare la costituzione della struttura di Contact Unit a Cagliari è stato progettato un percorso formativo strutturato con l obiettivo di accompagnare i colleghi nell acquisizione delle competenze necessarie per svolgere la nuova attività. In particolare il percorso prevede momenti di: supporto al cambiamento approfondimento delle caratteristiche della nuova realtà lavorativa rafforzamento delle competenze relazionali e tecnico/professionali necessarie a ricoprire il nuovo ruolo arricchimento dell esperienza di apprendimento (LED) attraverso stimoli e approfondimenti funzionali al percorso 9
10 Ipotesi di macrostruttura: la matrice del cambiamento ❿Docenza Contact Unit ❿Cambiamen to e nuova struttura di riferimento ❿Il cambiamento in atto msg chiave ❿Change ❿Change ❿Change ❿Change ❿Contact Unit ❿Struttura e attività ❿Comunicazi one e relazione ❿Comunicazion e ❿interpersonale ❿Comunicazion e ❿ telefonica ❿Comunicazion e ❿ telefonica ❿Tecnico ❿(mutui, prestiti, crediti probl) ❿Tecnico ❿(mutui, prestiti, crediti probl) ❿Circa 2 mesi ❿Competenz e tecnicoprofessionali ❿Tecnico ❿(mutui, prestiti, crediti probl) ❿Tecnico ❿(mutui, prestiti, crediti probl) ❿Tecnico ❿(mutui, prestiti, crediti probl) ❿La relazione commerciale al telefono ❿La relazione commerciale al telefono ❿Rafforzame nto ❿Affiancamento Rapid learning tematici ❿Affiancamento ❿Approfondimenti didattici on line es. videoteca ❿Affiancamento Learning Experience Designe based 10
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