COME CAMBIARE SENZA PROBLEMI OPERATORE TELEFONICO MOBILE

Transcript

1 NEWS 2013 PER GLI ASSOCIATI News SP/ / COME CAMBIARE SENZA PROBLEMI OPERATORE TELEFONICO MOBILE Sempre più spesso pervengono segnalazioni di disservizi verificatisi a seguito del cambio di operatore della telefonia mobile. Per cui si invia agli associati una guida che illustra le modalità per poter cambiare operatore telefonico mobile senza andare incontro a grossi problemi. Per cambiare operatore telefonico di rete mobile mantenendo il proprio numero è necessario semplicemente fare richiesta di portabilità al nuovo operatore, al quale spetta poi attivarsi per informare il vecchio operatore e avviare la procedura. La portabilità del numero è una procedura gratuita, per la quale l AGCOM ha espressamente previsto che al cliente non possa essere addebitato alcun costo e deve essere completata entro 24 (massimo 48) ore dalla presentazione della richiesta. Questa Associazione è a disposizione per fornire ogni ulteriore chiarimento e assistenza. Adiconsum Lecce è anche presente su Facebook raggiungibile all indirizzo F.to La Segreteria Provinciale Avvertenza Questo messaggio vi è stato inviato perché, in un modo diretto o indiretto, siete entrati in contatto con la nostra attività di informazione. Ai sensi dell'art. 13 del nuovo codice sulla privacy (D.Lgs 196 del 30 giugno 2003) ci teniamo a chiarire che gli indirizzi sono stati prelevati da conoscenze personali, da contatti avuti sulla rete, da elenchi e servizi di pubblico dominio pubblicati su internet o da un messaggio che ha reso pubblico il vostro indirizzo di posta elettronica. Se non siete interessati a ricevere le nostre informazioni, ci scusiamo per il disturbo e vi facciamo presente che è possibile cancellare il nominativo dalla nostra mailing list, con una semplice richiesta da inviare all indirizzo lecce@adiconsum.it con oggetto: "cancellazione mailing list" In ogni caso resta inteso che garantiamo la massima riservatezza nel trattamento dei dati personali. Viale della Libertà, Lecce lecce@adiconsum.it C.F

2 CAMBIO OPERATORE TELEFONICO RETE MOBILE Che cos è La MNP (Mobile Number Portability) è la procedura che consente all utente di cambiare operatore mobile, mantenendo al tempo stesso il proprio numero di telefono. La portabilità del numero è una procedura gratuita, per la quale l AGCOM ha espressamente previsto che non possa essere addebitato al cliente alcun costo. Come funziona Per avviare la procedura di portabilità del numero, il consumatore deve semplicemente presentare la richiesta al nuovo operatore (c.d. operatore ricevente o recipient). Il nuovo operatore, ricevuta la richiesta, si attiva per inoltrare la comunicazione al vecchio operatore (c.d. operatore cedente o donating) e avvia la procedura di portabilità del numero.

3 L intera procedura di portabilità del numero mobile deve essere completata entro 24 ore dalla presentazione della richiesta da parte del consumatore, in base a quanto previsto dal Regolamento dell AGCOM approvato con Delibera n. 147/11/CIR (che ha modificato i termini previsti dalla Delibera n. 78/08/CIR, che già aveva ridotto i tempi da 5 a 3 giorni lavorativi). Di fatto, per ovviare al verificarsi di eventuali inconvenienti tecnici (capacità di evasione insufficiente o errori dell operatore), l AGCOM concede 48 ore di tempo agli operatori per il completamento della procedura, esonerando l operatore ricevente dall obbligo di corrispondere l indennizzo quando il ritardo è limitato a 2 giorni lavorativi. La Delibera n. 147/11/CIR, infatti, oltre a ridurre ad 1 giorno lavorativo i tempi previsti per l operazione di portabilità del numero, ha previsto, nel caso in cui i limiti non siano rispettati, il diritto del consumatore ad essere indennizzato. Dal 1 gennaio 2013, nel caso in cui il consumatore ottenga la portabilità del numero con un ritardo superiore a 2 giorni lavorativi, su richiesta, può ottenere un indennizzo stabilito dall operatore, e comunque non inferiore a 2,5 per ogni

4 giorno di ritardo (7,5 per 3 giorni lavorativi di ritardo, 10 per 4 giorni lavorativi di ritardo, ecc.), fino ad un massimo di 50. L indennizzo è dovuto dal 3 giorno e, in questo caso, si computano nel risarcimento anche i primi 2 giorni lavorativi. Le modalità di richiesta dell indennizzo sono stabilite dall operatore, e devono essere semplici e non onerose per il consumatore (ad es., tramite chiamata ad un numero di telefono gratuito, o invio di fax al customer care, via , via web, ecc.); in ogni caso, sono categoricamente escluse modalità quali le lettere raccomandate o le chiamate a numeri di telefono per servizi a sovrapprezzo. Cosa fare Prima di aderire al contratto con un nuovo operatore, è importante, oltre ad un attento confronto delle tariffe, leggere accuratamente la Carta dei Servizi e le Condizioni Generali di Abbonamento, che ogni operatore telefonico è tenuto ad adottare e a rendere disponibili.

5 Diritti del consumatore Da agosto del 2009, in caso di portabilità del numero mobile, è riconosciuta la possibilità per il consumatore di cambiare gestore telefonico senza perdere il credito residuo presente su una SIM ricaricabile. Il credito residuo, inteso come il credito effettivamente acquistato (e non quello maturato tramite autoricarica, bonus o promozioni), non può infatti avere scadenza (se non in base alla prescrizione ordinaria di 10 anni), e il consumatore ha diritto, come per il numero telefonico, alla sua portabilità tra operatori. La procedura per ottenere il TCR (Trasferimento Credito Residuo), in caso di portabilità del numero mobile, è semplice e snella: è sufficiente, al momento della compilazione della richiesta di cambio operatore, barrare la casella relativa all opzione di TCR. Una volta barrata la casella, la procedura di TCR viene integralmente gestita dal nuovo operatore, che provvede ad accreditare al consumatore il credito residuo (al netto del costo dell operazione, autoricarica, bonus e promozioni) e ad inviargli un SMS con indicazione dell importo trasferito.

6 Nel caso in cui il consumatore non barri la casella non perde comunque il diritto al credito, ma potrà ottenerne la restituzione solo con altre forme (assegno, bonifico, ecc.), in base a quanto proposto dal vecchio operatore. Attenzione: l operazione di TCR ha un costo, sia pure modesto, che varia da operatore ad operatore, e che, in media, è di 1,50. I costi sono invece più alti in caso di restituzione del credito con assegno o bonifico. Con l introduzione della portabilità dei numeri di telefono accade spesso che l indicativo del numero (il prefisso) telefonico non corrisponda all operatore mobile che effettivamente fornisce il servizio. Per garantire la massima trasparenza ai consumatori, che spesso usufruiscono di piani che prevedono tariffazioni differenziate a seconda che le chiamate avvengano sulla propria rete (on-net) o verso le reti di altri gestori (off-net), l AGCOM ha imposto agli operatori di introdurre specifici servizi di trasparenza tariffaria. Un servizio gratuito di trasparenza tariffaria previsto da tutti gli operatori mobili è accessibile digitando il numero 456, seguito dal numero telefonico mobile, completo di prefisso, di cui si desidera avere informazioni.

7 In questo modo è possibile conoscere l operatore che effettivamente gestisce il numero telefonico dell utente che si vuole chiamare, in modo da poter calcolare anticipatamente la relativa tariffazione ed evitare di incorrere in costi inaspettati. A chi rivolgersi In caso di dubbi o di mancato riconoscimento dei propri diritti, è possibile rivolgersi alle sedi territoriali di Adiconsum, (alla voce Dove siamo ), per usufruire del servizio di consulenza e assistenza individuale e per accedere alla procedura di conciliazione paritetica.