Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI

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2 Business Intelligence RENDE STRATEGICHE LE INFORMAZIONI CSC ritiene che la Business Intelligence sia un elemento strategico e fondamentale che, seguendo e prevedendo i cambiamenti aziendali, abbraccia ogni area (vendite, marketing, produzione, controlling, personale e così via), integrando ogni processo aziendale. Si tratta dunque di un attività continua, che accompagna il management nelle scelte strategiche e nelle decisioni quotidiane. Le soluzioni di Business Intelligence sono trasversali all organizzazione aziendale e supportano ogni processo decisionale. In particolare, contribuiscono a migliorare: l efficienza interna dei processi con soluzioni di controllo dei costi, valutando eventuali inefficienze dei processi interni (ad esempio, il processo degli acquisti), selezionando i migliori fornitori e ottimizzando ogni processo aziendale interno; soluzioni di budgeting, migliorando la capacità di pianificazione e di controllo dell azienda. l efficacia verso i clienti tramite soluzioni di customer satisfaction, che permettono di aumentare la fidelizzazione del clienti; analisi vendite, che migliorano le performance dei canali di vendita; gestione campagne del cliente, per migliorare l efficacia delle campagne aziendali di marketing. la comunicazione aziendale con soluzioni di enterprise reporting integrato, che consentono di con dividere i dati in azienda, fornendo informazioni certe e certificate, controllandone il processo di distribuzione e di utilizzo e aumentando la trasparenza e la comunicazione all interno dell azienda. la strategia aziendale grazie a soluzioni balanced scorecard, che danno la possibilità di condividere la strategia aziendale e di monitorare le variabili chiave per il miglioramento del business. Il nostro approccio CSC ha una vasta esperienza nella Business Intelligence: servizi finanziari, banche, assicurazioni, pubblica amministrazione, telecomunicazioni, industria e distribuzione, sono i principali settori dove sono stati realizzati i nostri progetti in questo ambito. CSC ritiene che il successo dei progetti realizzati è in gran parte dovuto all approccio che adotta nella realizzazione di sistemi di Business Intelligence, caratterizzato da: Una pluriennale e consolidata esperienza a livello internazionale. Un approccio per fasi: CSC ritiene che i progetti di Business Intelligence di successo siano quelli che, seppur considerati nella loro unicità, sono scomponibili in fasi. È fondamentale che per ogni fase sia possibile individuare i benefici generati e l aderenza alle aspettative previste. L impiego di una metodologia proprietaria consolidata (Catalyst 4D per datawarehouse). L utilizzo contemporaneo di esperti di business e di esperti tecnologici in ogni fase del progetto. Una selezione del software assolutamente svincolata da rapporti privilegiati con i produttori, che permette di scegliere, di volta in volta, la soluzione applicativa con la miglior copertura funzionale. Grazie a questo approccio, CSC è sicura di poter realizzare, in un tempo decisamente contenuto, soluzioni che danno un immediato ritorno dell investimento e che permettono, in base ai risultati ottenuti, di impostare eventuali fasi di sviluppo successivo del progetto. La nostra offerta L offerta di CSC si sviluppa rispetto a tutte le componenti di un sistema di Business Intelligence: dalla definizione e creazione di un magazzino dati (datamart o datawarehouse) allo sviluppo del sistema di interrogazione e reporting o di analisi multidimensionale, alla creazione di modelli di simulazione e data mining fino alla creazione di complesse applicazioni di analisi (budget, vendite, balanced scorecard, click stream analysis, ecc.). Realizzare una soluzione di Business Intelligence richiede competenze specifiche e presenta alcune peculiarità tipiche: da un lato, una forte conoscenza del business abbinata a una forte capacità di modellizzazione dei dati aziendali e una forte conoscenza dei prodotti e delle evoluzioni tecnologiche; dall altro, la rapidità nella realizzazione dei progetti. A questi due requisiti primari, CSC risponde con la costituzione di un apposito Project Team e con una adeguata Metodologia.

3 Il Project Team CSC È un team misto di specialisti, costituito per realizzare al meglio le soluzioni di Business Intelligence, ed è formato da: Analisti di business, che dispongono di una conoscenza approfondita dei mercati verticali e delle principali problematiche di organizzazione e di processo aziendale Esperti tecnologici, esperti di prodotto e di tecnologia, grazie ai quali realizzare al meglio il modello elaborato e supportare la scelta tecnologica e infrastrutturale maggiormente adatta al progetto Esperti metodologici, figure professionali quali data architect, esperti di modellizzazione e di metodologia nella costruzione di sistemi complessi di Business Intelligence. Il coordinamento delle professionalità coinvolte nei progetti è garantito dai Project Manager.

4 La Metodologia Ogni attività è gestita utilizzando la metodologia proprietaria Catalyst 4D per datawarehouse, risultato di una pluridecennale esperienza di progetti di Business Intelligence realizzati nel mondo da CSC. L approccio a cui fa riferimento la metodologia è sintetizzabile nelle seguenti fasi di attività: Identificazione e analisi dei requisiti di business e definizione delle priorità di analisi Si raccolgono i requisiti utente definendo il percorso di analisi desiderato e le modalità di interazione dell utente con l applicazione. Sono rilevate inoltre le problematiche relative alla sicurezza sull accesso ai dati. Monitoring delle applicazioni e mapping delle sorgenti dati In questa fase avviene l identificazione dei sistemi sorgenti ed analisi dei dati contenuti in termini di attendibilità, disponibilità, granularità ecc. Gap analisys tra i requisisti desiderati ed i dati disponibili Si verifica la bontà dei dati disponibili e la capacità di soddisfare le esigenze rilevate. Si definiscono anche la percentuale di trasformazioni e manipolazioni che dovrà essere realizzata. Software selection e definizione dell architettura tecnologica È la fase di definizione della piattaforma tecnologica e delle infrastrutture. Creazione prototipi Questa fase permette di verificare immediatamente i requisiti raccolti e il modello di analisi impostato. Implementazione del sistema di business intelligence (datawarehouse o sistema di analisi) È la fase di sviluppo vero e proprio della soluzione adottata. La nostra metodologia prevede che i progetti realizzati debbano essere in possesso di alcuni requisiti precisi, quali: Sostenibilità nel tempo Il progetto deve essere sostenibile nel tempo in termini di mantenimento degli obiettivi definiti e soprattutto deve avere la flessibilità di adattarsi ai cambiamenti delle esigenze dell utente. La sostenibilità nel tempo è possibile se la costruzione avviene in modo chiaro e trasparente, con la possibilità di aggiungere funzionalità e di apportare veloci cambiamenti; se l utente finale acquista una certa autonomia nello sviluppo delle proprie analisi diventando confidente con la soluzione. I benefici maggiori si hanno, infatti, quando l utente ha a disposizione degli strumenti che gli permettano in maniera autonoma di analizzare e verificare le variabili di sua competenza. L aspetto della usabilità della applicazione, della formazione e assistenza sono fondamentali e devono essere presenti già allo start-up del progetto. Scalabità della soluzione I progetti di Business Intelligence devono sempre rispondere a una esigenza di analisi puntuale (es.: reporting commerciale); ma è necessario che siano costruiti in una logica integrata, prevedendo nuovi sviluppi e integrazioni future. Per questo motivo CSC utilizza un unico approccio e per ogni azione intrapresa vengono previste eventuali conseguenze future. Verificabilità dei risultati Il sistema di Business Intelligence è efficace solo se apporta dei benefici tangibili e non diventa un altro sistema da mantenere e gestire. È necessario chiarire inizialmente i benefici e le aspettative che ci si aspetta dalla soluzione e verificarne il raggiungimento a progetto concluso. Per soddisfare questi requisiti, facciamo leva su specifiche attività di training e formazione, e sul nostro Intelligence Lab.

5 L intelligence Lab di CSC Realizzando l Intelligence Lab, abbiamo voluto creare un ambiente dedicato alle aziende italiane che vogliono confrontare e approfondire la propria conoscenza sulle tecnologie e sulle soluzioni di Business Intelligence. Nell Intelligence Lab sono raccolti: I prodotti e le tecnologie di Business Intelligence utilizzate da CSC in Italia La documentazione relativa a tutti i progetti realizzati e in corso d opera La documentazione relativa alle tipologie d analisi effettuate (OLAP, reporting, data mining) e alle problematiche affrontate (budget, analisi vendite, ecc.) opportunamente suddivisa per settore di mercato. In questo ambiente, il cliente può confrontare differenti piattaforme tecnologiche e mettere alla prova, nella pratica, la nostra esperienza nel realizzare sistemi di Business Intelligence. Tramite l Intelligence Lab è anche possibile, utilizzando alcuni dati aziendali, sviluppare rapidamente prototipi funzionanti su differenti piattaforme tecnologiche. Il cliente può quindi, toccare con mano la soluzione implementata e verificarne la corrispondenza alle proprie esigenze, confrontando le differenti prestazioni.

6 Computer Sciences Corporation CSC Italia Headquarters Centro Direzionale Milanofiori Strada 4, Palazzo A Assago MI Tel Altre sedi principali Via San Crispino Padova Tel Via Paolo di Dono Roma Tel Corso Inghilterra Torino Tel Worldwide CSC Headquarters The Americas 2100 East Grand Avenue El Segundo, California United States Europe, Middle East, Africa Royal Pavilion Wellesley Road Aldershot Hampshire GU11 1PZ United Kingdom +44(0) Australia/New Zealand 26 Talavera Road Macquarie Park, NSW 2311 Australia +61(0) Asia 139 Cecil Street #08-00 Cecil House Singapore Republic of Singapore Fondata nel 1959, Computer Sciences Corporation è un leader mondiale tra i fornitori di servizi IT. La sua missione è assicurare ai clienti, del settore privato come di quello pubblico, soluzioni di business focalizzate sulle loro peculiari esigenze e in grado di trarre profitto dall utilizzo strategico dell information technology. CSC fornisce soluzioni innovative a clienti di tutto il mondo, combinando le migliori tecnologie con le proprie consolidate capacità in molteplici ambiti, tra cui: progettazione e integrazione di sistemi; outsourcing IT e di processi di business (BPO); sviluppo di software applicativo; web e application hosting; management consulting. La sede corporate si trova a El Segundo, California; la sede europea è ad Aldershot, in Gran Bretagna. In Italia, CSC è una delle maggiori società nel settore dei servizi IT, con una offerta specifica e strategica per i settori: assicurazioni e banche, defense & homeland security, government, industria, moda, telecomunicazioni, trasporti e utilities. Copyright 2005 Computer Sciences Corporation. All rights reserved.

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