U.O.S IMPLEMENTAZIONE PROGRAMMI QUALITA. Attività e Procedimenti - Tipologie di procedimenti

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1 U.O.S IMPLEMENTAZIONE PROGRAMMI QUALITA Attività e Procedimenti - Tipologie di procedimenti Per ciascuna tipologia di procedimento: Riferim ento normat ivo Art. 5 c.1 lett. A) d.lgs n./20 1 Responsabile del procedimento specificando nominativo; ruolo;mail e recapito telefonico U.O.S. IMPLEMENTAZIONE PROGRAMMI QUALITA Dr. Marina Panunzi Dirigente tel /2607 Az.le Breve descrizione dei procedimenti con indicazione di tutti i riferimenti normativi utili Formazione finalizzata alla promozione della Qualità in sanità ed alla condivisione della metodologia aziendale; Istituzione di Gruppi di lavoro multidisciplinari M.C.Q. (miglioramento continuo della qualità); Promozione, partecipazione e supporto a progetti ed iniziative di verifica della qualità alle strutture sanitarie proponenti (D.lgs. 502/92 e D.Lgs 517/9-art. 10 e 14); Promozione e supporto alle iniziative dei Gruppi M.C.Q. nel rispetto delle Norme UNI EN ISO ( Gestione per la Qualità ed elementi del Sistema Qualità - guida generale ); Supporto, per quanto di competenza, ai servizi che richiedono la certificazione fra pari e l accreditamento istituzionale (DPR del 14 gennaio 1997: (Requisiti strutturali, tecnologici ed organizzativi minimi per esercizio attività sanitarie approvazione requisiti; definizione dei requisiti ; Elaborazione protocolli operativi, procedure e manuali della qualità, secondo la NORMA UNI EN ISO 8402 ( Gestione per la Qualità ed assicurazione della Qualità - termini e definizioni) ; Indagini aziendali sulla customer satisfaction; Indagini aziendali sul Clima organizzativo (Direttive Dipartimento Funzione Pubblica del 24/0/2004; D.Lgs n. 81 del 9/04/2009 e succ. modifiche); Collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) alla stesura della Carta dei servizi al fine d informare i cittadini sugli standard di qualità adottati dall Azienda (DPCM del ( Schema generale di riferimento della Carta dei Servizi Sanitari Pubblici; D.Lgs 27/10/2009 n. 150); Implementazione e monitoraggio di azioni correttive sulla base dell analisi dei reclami presentati agli URP aziendali (D.Lgs n.502/92 art.14; Delibera D.G. n. 719 del 2/08/2012); Stesura del Manuale della Qualità del Servizio Formazione aziendale; Partecipazione ai cicli di Audit Civici promossi dalla Regione Lazio, in collaborazione con Cittadinanzattiva; Attività e supporto, in qualità di componente del gruppo aziendale, al Tavolo Misto Permanente di Partecipazione (Delibera D.G. del /07/12 n.577 e succ. mod).

2 Art. 5, B), /201 Art. 5, C), /201 Unità organizzativa responsabile dell'istruttoria relative ai procedimenti sopraindicati Ove diverso, l'ufficio competente all'adozione del provvedimento finale, con l'indicazione del nome del responsabile dell'ufficio unitamente ai rispettivi recapiti telefonici e alla casella di posta elettronica istituzionale. Art. 5, E), /201 Art. 5, F), /201 Modalità con le quali gli interessati possono ottenere le informazioni relative ai procedimenti in corso che li riguardano Termine fissato in sede di disciplina normativa del procedimento per la conclusione con l'adozione di un provvedimento espresso e ogni altro termine procedimentale rilevante

3 Art. 5, G), /201 Procedimenti per i quali il provvedimento dell'amministrazione può essere sostituito da una dichiarazione dell'interessato ovvero il procedimento può concludersi con il silenzioassenso dell'amministrazione Art. 5, H), /201 Strumenti di tutela amministrativa e giurisdizionale, riconosciuti dalla legge in favore dell'interessato, nel corso del procedimento nei confronti del provvedimento finale ovvero nei casi di adozione del provvedimento oltre il termine predeterminato per la sua conclusione e i modi per attivarli. Art. 5, I), d.lgs n. /201 Link di accesso al servizio on line, ove sia già possibile in rete, o tempi previsti per la sua attivazione

4 Art. 5, L), /201 Modalità per l'effettuazione dei pagamenti eventualmente necessari, con i codici IBAN identificativi del conto di pagamento, ovvero di imputazione del versamento in Tesoreria, tramite i quali i soggetti versanti possono effettuare i pagamenti mediante bonifico bancario o postale, ovvero gli identificativi del conto corrente postale sul quale i soggetti versanti possono effettuare i pagamenti mediante bollettino postale, nonché i codici identificativi del pagamento da indicare obbligatoriamente per il versamento Art. 5, M), /201 Nome del soggetto a cui è attribuito in caso di inerzia, il potere sostitutivo, nonché modalità per attivare tale potere, con indicazione dei recapiti telefonici e delle caselle di posta elettronica istituzionale Direttore U.O.C. O.S.F.C. Dott. Sergio Mangili Art. 5, N), /201 Risultati delle indagini di customer satisfaction condotte sulla qualità dei servizi erogati attraverso diversi canali, con il relativo andamento Sezione a cura della U.O.S. Implementazione Programmi Qualità: Dr. Marina Panunzi - Coordinatore Dr. Simonetta Visconti Per i procedimenti ad istanza di parte:

5 Art. 5, c.1, lett. D), /201 Art. 5, c.1, lett. D), /201 Atti e documenti da allegare all'istanza e modulistica necessaria, compresi i fac-simile per le autocertificazioni Uffici ai quali rivolgersi per informazioni, orari e modalità di accesso con indicazione degli indirizzi, recapiti telefonici e caselle di posta elettronica istituzionale a cui presentare le istanze Attività e Procedimenti - Singoli procedimenti di autorizzazione e concessione Per ciascun procedimento di autorizzazione o concessione: Art. 2, contenuto d.lgs. N. /201 art. 1 cc 15 Art. 2, oggetto d.lgs. N. /201 art. 1 cc 15 Art. 2, eventuale spesa prevista d.lgs. N. /201 art. 1 cc 15 Art. 2, estremi relativi ai principali documenti d.lgs. N. contenuti nel fascicolo relativo al /201 procedimento con indicazione del art. 1 cc 15 responsabile del procedimento

6 Art. 2, c 9- bis n. 241/1990 per ciascun procedimento nome del soggetto a cui è attribuito, in caso di inerzia, il potere sostitutivo per la conclusione del procedimento U.O.C. Organizzazione e Sviluppo Formazione Comunicazione (O.S.F.C.) Dirigenziali Direttore Sergio Mangili tel Art. l.c. 29, 1 n. indirizzo di posta elettronica certificata a cui il cittadino possa trasmetter istanze e ricevere informazioni circa i provvedimenti e i procedimenti amministrativi che lo riguardano Art. 24 c. 2, /201 art. 1, c 28,1 n. Risultati del monitoraggio periodico concernente il rispetto dei tempi procedimentali Attività e Procedimenti - Monitoraggio tempi procedimentali Trasparenza/Attività e procedimenti_in word

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