Strategie di Marketing su Ciclo di Vita dell Utente. Milano, 7 novembre 2012

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1 Strategie di Marketing su Ciclo di Vita dell Utente Milano, 7 novembre 2012

2 UNA NUOVA ERA! ecircle 2

3 L INTEGRAZIONE E UNO STANDARD? Con quali sistemi è integrata la vostra attività di marketing? 0% 20% 40% Sofware CRM 22.9% Tool di Web Analytics 34.2% Software di Campaign Management Piattaforma e-commerce 14.6% 16.7% Sistema per Rating & Review dei prodotti Sistema di Product Recommendation Altro 1.7% 1.7% 2.1% Non saprei 6.3% Integrazione e-commerce 16,7% 0.0% ecircle 3

4 OLTRE IL 70% ANCORA NON HA ATTIVATO PROGRAMMI LCB Avete già implementato un programma di messaggi automatici su "ciclo di vita" del cliente? 10.3% 18.3% 71,1% non ha ancora implementato un programma di messaggi automatici su ciclo di vita del cliente Si No Non saprei ecircle 4

5 I PROGRAMMI ATTIVI Quale dei seguenti programmi di marketing su "ciclo di vita" usate attualmente? 0% 20% 40% 60% 80% Programma di Benvenuto Programma di Lead Warming di Buon Compleanno Reminder Carrello Abbandonato con richiesta di Recensione o Valutazione prodotto Programmi di Arricchimento Profilo Campagne di Cross-sell / Up-sell Transazionali Countdown per eventi o altro Survey Post-Acquisto Programmi di Behavioral Marketing Programmi di Repeated Purchase (2 acquisto) Programmi di riattivazione ("zombie") Survey Post-Cancellazione Altro 15.4% 15.4% 19.2% 11.5% 19.2% 15.4% 3.8% 46.2% 46.2% 30.8% 30.8% 38.5% 42.3% 42.3% 65.4% ecircle 5

6 MIGLIORAMENTI NELLE PERFORMANCE? Che tipo di aumento delle performance (aperture, click, conversion etc... ) avete registrato dopo l'implementazione dei vostri programmi di marketing su "ciclo di vita" del cliente? 46.2% 38.5% Fino al 50% Tra 50% e 100% Oltre il 100% Nessuno 7.7% 3.8% 3.8% Non saprei ecircle 6

7 CASE STUDIES / FASHION FERRARI STORE ecircle 7

8 IL PROGETTO ecircle gestisce tutti gli invii legati al Ferrari Store, all interno del quale è possibile acquistare il merchandising marchiato Ferrari. CASE STUDIES / FERRARI ecircle 8

9 GLI OBIETTIVI L obiettivo di Ferrari è quello di incrementare il tasso di conversion dello store. Per questo motivo, ecircle, tramite ec- Messenger, ha implementato una serie di automatismi che inviano automaticamente all utente un a seguito di un trigger. Associando diversi template a diversi eventi, Ferrari utilizza gli automatismi per effettuare invii in tutto il mondo in 6 lingue diverse: italiano, inglese, francesce, tedesco, spagnolo e giapponese. CASE STUDIES / FERRARI ecircle 9

10 GLI AUTOMATISMI Attualmente sul FerrariStore sono attivi i seguenti automatismi: DI BUON COMPLEANNO DI BENVENUTO DI REMINDER PER CARRELLO ABBANDONATO CON SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 10

11 GLI AUTOMATISMI DI BENVENUTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 11

12 GLI AUTOMATISMI DI BUON COMPLEANNO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 12

13 GLI AUTOMATISMI REMINDER CARRELLO ABBANDONATO * Dati di benchmark di settore CASE STUDIES / FERRARI ecircle 13

14 GLI AUTOMATISMI SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 14

15 CASE STUDIES / FASHION WELCOME PROGRAM ecircle 15

16 AUTOMATISMI DI BENVENUTO CASE STUDIES / BATA ecircle 16

17 AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / ASPESI ecircle 17

18 AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / ANTONY MORATO ecircle 18

19 AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / GALLIANO ecircle 19

20 AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / STUART WEITZMAN ecircle 20

21 AUTOMATISMI CONFERMA ISCRIZIONE NEWSLETTER CASE STUDIES / FERRARI ecircle 21

22 CASE STUDIES / FASHION BUON COMPLEANNO ecircle 22

23 AUTOMATISMI DI BUON COMPLEANNO CASE STUDIES / BATA ecircle 23

24 AUTOMATISMI DI MEZZO COMPLEANNO CASE STUDIES / DIESEL - FERRARI ecircle 24

25 AUTOMATISMI DI BUON COMPLEANNO CASE STUDIES / HUGO BOSS ecircle 25

26 CASE STUDIES / FASHION CARRELLO ABBANDONATO ecircle 26

27 AUTOMATISMI DI REMINDER PER IL CARRELLO ABBANDONATO CASE STUDIES / BATA ecircle 27

28 AUTOMATISMI DI REMINDER PER IL CARRELLO ABBANDONATO CASE STUDIES / ASPESI ecircle 28

29 GLI AUTOMATISMI REMINDER CARRELLO ABBANDONATO * Dati di benchmark di settore CASE STUDIES / FERRARI ecircle 29

30 CASE STUDIES / FASHION SURVEY POST ACQUISTO ecircle 30

31 GLI AUTOMATISMI SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 31

32 GLI AUTOMATISMI SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 32

33 GLI AUTOMATISMI SURVEY POST ACQUISTO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 33

34 CASE STUDIES / FASHION -SOCIAL -TRANSAZIONALI -REVIEW -JUST IN ecircle 34

35 TO SOCIAL CASE STUDIES / HUGO BOSS ecircle 35

36 TO SOCIAL CASE STUDIES / HUGO BOSS ecircle 36

37 SOCIAL TO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 37

38 SOCIAL TO CASE STUDIES / FERRARI ecircle 38

39 MESSAGGI TRANSAZIONALI CASE STUDIES / MULBERRY ecircle 39

40 RATING & REVIEWS CASE STUDIES / GÖRTZ ecircle 40

41 JUST IN CASE STUDIES / MULBERRY ecircle 41

42 Grazie per l attenzione Maurizio Alberti Managing Director - ecircle m.alberti@ecircle.com ecircle 42