Unità Operativa di. Pediatria e Patologia Neonatale. Ospedale di Bussolengo. Carta dei Servizi rev. 1 del 2 gennaio 2009

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1 Carta dei Servizi rev. 1 del 2 gennaio 2009 Unità Operativa di

2 Azienda ULSS n. 22 Bussolengo VR Dipartimento Materno Infantile Unità Operativa di Ala Est Terzo piano Direttore: dott. Alberto Dall Agnola Caposala: Federica Marini Telefono: Fax:

3 LA NOSTRA ATTIVITÀ Unità Operativa di L unità operativa di fornisce assistenza e cura a bambini di età compresa da 0 a 16 anni, in un ottica di collaborazione con i servizi presenti sul territorio e in particolare con i pediatri di libera scelta. L attività clinica è volta alla diagnosi e cura delle malattie dei neonati e dei bambini fino alla età evolutiva, valendosi dell opera di medici e di personale infermieristico preparato ad affrontare i problemi anche sotto il profilo psicologico, e quindi ridurre nei limiti del possibile il trauma del ricovero del piccolo paziente e le preoccupazioni di chi lo assiste. L unità operativa di Pediatria prevede al suo interno anche le sezioni di: - assistenza neonatale (nido), che accoglie il neonato al momento della nascita offrendo le prime cure assistenziali e segue la madre durante tutto il ricovero supportandola nella relazione con il bambino - patologia neonatale che assiste neonati prematuri e con basso peso alla nascita. 1

4 I NOSTRI SERVIZI I servizi sono garantiti a livello ambulatoriale e in regime di ricovero ospedaliero. PRESTAZIONI AMBULATORIALI Ambulatorio specialistico di: nefrologia pediatrica endocrinologia pediatrica infettivologia pediatrica gastroenterologia pediatrica visita allergologica pediatrica (visita + esecuzione di prove allergiche ed eventuale spirometria) follow-up del neonato patologico follow up del neonato sano ecografia transfontanellare (EET) consulenza di Medicina Legale Pediatrica ambulatorio infermieristico dedicato al controllo del neonato sano 2

5 PER PRENOTARE presentarsi direttamente in reparto o telefonare allo 045/ dal lunedì al venerdì ore Ambulatorio neonatale: follow-up neonatale presso i poliambulatori SI PRENOTA al momento della dimissione dalla sezione neonatale (Nido) 3

6 IN CASO DI URGENZA... In caso di urgenza è possibile ottenere con tempestività le prestazioni: - rivolgendosi al Pronto Soccorso - direttamente in reparto se in possesso di una prescrizione urgente del proprio medico di base - Il personale medico dell unità operativa di Pediatria è presente con guardia attiva tutti i giorni 24 ore su 24. COSA PORTARE... Il giorno stabilito il familiare del bambino è tenuto a presentarsi con la prescrizione del pediatra di libera scelta, la documentazione sanitaria in suo possesso, il codice fiscale e la tessera sanitaria. A prestazione eseguita verrà rilasciata copia del referto di visita per il pediatra di base. 4

7 PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO In regime di ricovero ordinario vengono trattate le principali patologie che riguardano l età pediatrica. MODALITÀ DI ACCESSO RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATO È il ricovero che viene disposto sulla base di indicazioni cliniche formulate dai medici del reparto, su richiesta del pediatra di libera scelta o dello specialista ambulatoriale. All atto del ricovero colui che esercita la patria potestà firma il consenso informato al trattamento medico e/o chirurgico. OSSERVAZIONE BREVE INTENSIVA (OBI) In relazione al caso clinico è possibile che il paziente venga trattenuto per eseguire accertamenti o terapie per un periodo di tempo di durata inferiore alle 24 ore, attraverso la prassi della osservazione breve intensiva; al termine di questo, se le condizioni cliniche lo permettono il paziente può lasciare la struttura, oppure rimanere in regime di ricovero ordinario. 5

8 DA RICORDARE CHE... In caso di mancanza di posti letto, o qualora la patologia presentata preveda il trasferimento presso altro istituto, verrà organizzato un trasporto protetto, previo contatto con la struttura di destinazione Durante la permanenza in reparto è indispensabile la presenza costante di un famigliare per ogni bambino presente. 6

9 SEZIONE NEONATALE (NIDO) E situata all interno dell unità operativa di Ginecologia ed Ostetricia dell ospedale (terzo piano del monoblocco). Il personale infermieristico accoglie il neonato alla nascita offrendo le prime cure assistenziali e rendendosi disponibile a seguire la madre durante tutta la degenza. Viene favorita la relazione madre bambino attraverso la modalità del rooming in parziale e/o totale (bimbo in stanza nelle 24 ore) tenendo, naturalmente, sempre in considerazione lo stato clinico di entrambi. Un altro aspetto importante dell assistenza è l intervento educativo rivolto al potenziamento dell allattamento materno in linea con quanto raccomandato dall OMS UNICEF. Il personale medico visita il neonato nelle prime ore di vita e durante la permanenza in ospedale ed è sempre disponibile a discutere eventuali dubbi e difficoltà con i genitori. 7

10 SEZIONE DI PATOLOGIA NEONATALE È una sezione organizzata per affrontare particolari patologie che riguardano: - prematurità - infezioni neonatali (inf. materno-fetali ) - patologie metaboliche (ipoglicemia neopnatale) - patologie respiratorie - ittero neonatale - malformazioni (cardiache, renali, ecc.) che non richiedono immediati approcci chirurgici A seconda della disponibilità, vengono accolti neonati per completare il periodo di accrescimento, cura e favorire l avvicinamento con i genitori. L equipe è composta da: neonatologo, neuropsichiatra infantile, fisiatra e fisioterapista. Particolare attenzione viene posta alla relazione madre-bimbo compromessa dal ricovero dello stesso. Il personale favorisce la presenza attiva dei genitori in particolare della madre allo scopo di stimolare l accudimento e l allattamento del proprio bimbo. 8

11 IMPEGNI NEI CONFRONTI DEGLI UTENTI Accoglienza e orientamento Unità Operativa di Ai genitori viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati. Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente al momento del ricovero. Agli utenti viene comunicato con sufficiente anticipo la data del ricovero quando programmato, salvo i casi d urgenza e la data di dimissione almeno un giorno prima. Tempestività, regolarità e puntualità Ai genitori viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero. Il tempo di attesa massimo per una visita pediatrica specialistica negli ambulatori e di circa 30 giorni; mentre il tempo di attesa massimo per una visita allergologica è di giorni. Personalizzazione e umanizzazione Entrambi i genitori hanno libero accesso in reparto durante la giornata, le altre visite possono essere effettuate dalle ore alle Ogni operatore è tenuto a rivolgersi agli utenti e ai loro familiari con 9

12 Accoglienza e orientamento Ai genitori viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati. Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente al momento del ricovero. Agli utenti viene comunicato con sufficiente anticipo la data del ricovero quando programmato, salvo i casi d urgenza e la data di dimissione almeno un giorno prima. Tempestività, regolarità e puntualità Ai genitori viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero. Il tempo di attesa massimo per una visita pediatrica specialistica negli ambulatori e di circa 30 giorni; mentre il tempo di attesa massimo per una visita allergologica è di giorni. Personalizzazione e umanizzazione Entrambi i genitori hanno libero accesso in reparto durante la giornata, le altre visite possono essere effettuate dalle ore alle Ogni operatore è tenuto a rivolgersi agli utenti e ai loro familiari con 10

13 Accoglienza e orientamento Ai genitori viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati. Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente al momento del ricovero. Agli utenti viene comunicato con sufficiente anticipo la data del ricovero quando programmato, salvo i casi d urgenza e la data di dimissione almeno un giorno prima. Tempestività, regolarità e puntualità Ai genitori viene comunicata (salvo casi di urgenza) con sufficiente anticipo la data del ricovero. Il tempo di attesa massimo per una visita pediatrica specialistica negli ambulatori e di circa 30 giorni; mentre il tempo di attesa massimo per una visita allergologica è di giorni. Personalizzazione e umanizzazione Entrambi i genitori hanno libero accesso in reparto durante la giornata, le altre visite possono essere effettuate dalle ore alle

14 Accoglienza e orientamento Ai genitori viene garantita una corretta informazione e un puntuale orientamento nell utilizzo dei servizi erogati. Copia della carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente al momento del ricovero. Agli utenti viene comunicato con sufficiente anticipo la data del ricovero quando programmato, salvo i casi d urgenza e la data di dimissione almeno un giorno prima. Dipartimento materno infantile U.O di Dott. Alberto Dall Agnola adallagnola@yahoo.it Caposala: Federica Marini fmarini@ulss22.ven.it Ufficio Relazioni con il Pubblico dell Azienda ULSS N. 22 Via Ospedale, Bussolengo (VR) Tel urp@ulss22.ven.it 12

15 Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell unità operativa in collaborazione con l Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Servizio Infermieristico e l Ufficio Miglioramento Continuo della Qualità, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l Azienda nell ambito della Conferenza dei Servizi. di volontariato

16 L ospedale parla la tua lingua Progetto di Mediazione Interculturale OSPEDALE DI BUSSOLENGO