Trasformazione dei processi Trasformazione dei processi

Transcript

1 Trasformazione dei processi Trasformazione dei processi Caso Ford Caso Oticon Caso Cisco Caso Autotel

2 POSIZIONAMENTO DEI CASI Buy Side Sell Side Inside Gestione delle materie prime Trasformazione Marketing vendita Distribuzione Post-vendita Approvvigionamenti Sviluppo delle tecnologie Gestione delle risorse Infrastruttura Ford Oticon Cisco IBM credit Auto-by-tel

3 CONTABILITA FORNITORI CASO FORD-1 Ford: 500 addetti Mazda: 5 addetti Produttività fatture/addetto $/addetto Meccanizzare l assetto organizzativo esistente permette max 20% produttività Necessario meccanizzare e ridisegnare Benchmarking del processo contabilità fornitore (Account Pavables) - BEST: 7k fatture per addetto all anno - Worst: < 1K fatture per addetto all anno

4 CASO FORD-2 AS IS TO BE ACQUISTI Copia Ordine CONTABILITA FORNITORI Ordine Fatture XAB + BEN RICE- VIMENTO ACQUISTI Ordine al Fornitore RICHIESTA ACQUISTO FORNITORE Nota accompagnamento Fatture FORNI- TORI Nota di Accompagnamento RICEVI- MENTO Buono Entrata BASE DATI CONDIVISA ARRIVO MERCE CONTAB. FORNITORI Pagamento PERIODO 3 documenti da accoppiare: - Fattura - Nota di accompagnamento (XAB) e Buono Entrata (BEN) - Ordine al Fornitore (ORFOR) 20% ordini e consegne impegnano lo 80% del tempo No flussi cartacei Pagamento su avanzamento programma No tempi di latenza

5 CASO OTICON Vision nuova: Not only product, but service; Sell to the customer, not to the hospitals PRE CRISI Alti costi, profitti 1200 dipendenti e 80 M US $ AS - IS Flow sequenziale Flow parallelo TO - BE? Reingegnerizzazione flusso CRISI ( ) Nuova generazione crollo prezzi Bilancio passivo Strutture funzionali Task force/project team Il capo progetto sceglie i suoi; chi non è scelto è fuori REAZIONE 1 ( ) Taglio sul costo dell assetto esistente Automazione a isole, carta Paperless (almost) computers, internal, network Rifacimento TI REAZIONE 2 ( ) BPR (metamorfosi) Risorse obbedienti Struttura innovativa ed egualitaria, i gradi non esistono Change mngt SVILUPPO (da 1995) Invenzione del Digifocus 1500 dipendenti MBO-MC su conformità burocratica Focus sul cliente finale Nuovi clienti

6 CASO IBM CREDIT - 1 AS IS TO BE RICEZ. RICH. VERIFICA FIDO MODIF. COND. CALCOLO TASSO EXPERTISE CENTER PER CASI PIU DIFFICILI START FLUSSO CLIENTE RAPPR. FORMUL. OFFERTA CLIENTE RAPPR. FRONT-OFFICE SUDDIVISO PER CLIENTE STRUTTURA ORGANIZZATIVA RESP. Le caselle corrispondono alle attività Attività = job RESP. Le caselle corrispondono a gruppi di cliente Divisione dei compiti/ difficoltà Crediti molto grandih RICEZ. ANALISI CONDIZION. VERIF. FIN. CALCOLO FORMUL. CLIE 1.. CLIE N EXPERTISE CENTER

7 CASO IBM CREDIT - 2 AS IS TO BE BD RICE- ZIONE ANALISI CONDIZ. VERIF. FIDO EXPERT SYSTEM FATTU- RAZIONE DW REGISTRAZIONE OFF-LINE + ELABORAZIONE BATCH BD CONDIVISA Registrazione on-line con ampia gamma di funzionalità CRUSCOT- TO IMPIEGATI DI ORDINE GENERICI Impiegato polivalente Alfabetizzato IT Conoscenza di tutto il processo Esperto Progettualità Utilizza Expert System + Cruscotto MBO : Conformità, formalità MC : Costo unitario per pratica MBO : Tempestività, qualità (no fidi errati) MC : KPI qualità: user claims KPI tempestività: risposta KPI efficienza: produttività, profitto, KPI carico lavoro, rese verticali, rese orizzontali

8 CASO AUTO-BY-TEL Processo di vendita di auto nuove visita al concessionario AS IS TO BE Processo di vendita di auto nuove e usate ha l auto desiderata? sì no l ordine è veloce? sì no Parte informatizzata del processo interrogazione del sito no procedura di acquisto procedura d ordine ha l auto desiderata? procedura di acquisto Processo di vendita di auto usate visita al concessionario ha l auto desiderata? no sì procedura di acquisto Parte non informatizzata del processo sì visita al concessionario procedura di acquisto