copertura ampliata con l'assistenza e il supporto specialistico Massima tranquillità con PrimeSupport Plus sulla gamma di prodotti HDC di Sony.

Transcript

1 copertura ampliata con l'assistenza e il supporto specialistico Massima tranquillità con PrimeSupport Plus sulla gamma di prodotti HDC di Sony.

2 Assistenza e supporto per telecamere di sistema HDC Assistenza e supporto Massima tranquillità con PrimeSupport Plus per le telecamere di sistema HDC di Sony. Il team di Assistenza e supporto di Sony è lieto di annunciare il lancio di servizi opzionali con una copertura dell'offerta ampliata per telecamere di sistema HDC. Quando acquista un prodotto Professional di Sony, il cliente ha la garanzia di anni di ottimi risultati per la sua azienda. Tuttavia, in caso di problemi, è rassicurante sapere che l'assistenza e il supporto di Sony saranno pronti a fornire aiuto al cliente in caso di bisogno, in partnership con i dealer Sony. Per alcune situazioni commerciali, l'inclusione di Prime Support con il prodotto hardware, che prevede il supporto di Helpdesk multilingue e la Gestione logistica e riparazione per due anni dalla data di acquisto, va ben oltre la garanzia standard, in modo da soddisfare qualsiasi esigenza di supporto. Tuttavia, per quegli elementi delle apparecchiature che siano 'critici' per la conduzione dell'attività aziendale, l'assistenza e il supporto di Sony offrono un livello di supporto integrato in PrimeSupport Plus, personalizzabile attraverso una selezione di opzioni descritte nella presente brochure, in grado di soddisfare al meglio il requisito di massima tranquillità e, ancora più importante, garantire il funzionamento del prodotto e la sua ottimizzazione nel più breve tempo possibile. Contratti personalizzati PrimeSupport Plus Miglioramento dei contratti standard per telecamere di sistema HDC Garanzia

3 Installazione e configurazione iniziale Il cliente dispone di risorse tecniche interne limitate o ha problemi di capacità al momento della consegna delle nuove telecamere, ma desidera che le nuove risorse siano installate e configurate nel più breve tempo possibile. Sony è in grado di offrire la visita della durata di un giorno di un proprio tecnico specializzato HDC che si recherà in loco per avviare la configurazione/regolazione iniziale delle telecamere introducendo al cliente il nuovo ambiente di lavoro. Accordi: una visita in loco di 1 giorno, con copertura fino a 5 unità telecamera e catene associate (solo HDCU e RCP) nella stessa sede, costi di trasferta inclusi. Orario della copertura: dalle 09:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (CET), escluse festività locali. Risoluzione: visita in loco da parte di un tecnico specializzato HDC di Sony. Processo: Sony contatterà il cliente per organizzare un orario di visita comodo per entrambi. Aggiungere all'ordine: Codice prodotto PS.INSTALLATIONHDC Per ulteriori informazioni o in caso di dubbi, contattare il reparto Contract Design all indirizzo PSEContractDesign@eu.sony.com

4 Assistenza e supporto per telecamere di sistema HDC Supporto tecnico Il cliente ha necessità di raggiungere il massimo livello di competenze tecniche di Sony, con richiamata garantita per le telecamere HDC e la catena associata, durante la settimana lavorativa e con orario prolungato. Per ulteriori informazioni o in caso di dubbi, contattare il reparto Contract Design all'indirizzo PSEContractDesign@eu.sony.com Il cliente ha accesso esclusivo a un team di tecnici specializzati HDC di Sony dedicati, esperti del settore, che richiameranno il cliente entro 60 minuti dall'ora della chiamata iniziale. Essi lavoreranno insieme al cliente da remoto per trovare una soluzione o rimediare al problema. Accordi: 3 anni o 5 anni con copertura di 1 unità telecamera e della catena associata (solo HDCU e RCP). Orario di copertura: dalle 09:00 alle 21:00, dal lunedì al venerdì (CET), escluse festività locali. Richiamata: entro 60 minuti. Risoluzione: soluzione resa disponibile per la futura risoluzione dei problemi. Processo: tutte le chiamate/gli incidenti sono registrati e tracciati a fronte dell'identificazione contrattuale univoca del cliente. Aggiungere all'ordine per una telecamera singola: Codice PS.TECHSUPP1HDC3 PS.TECHSUPP1HDC5 Per fino a 6 telecamere, aggiungere all'ordine la dicitura "per telecamera" per ricevere uno sconto in base alla quantità: Codice PS.TECHSUPP6HDC3 PS.TECHSUPP6HDC5

5 Software e manutenzione preventiva Il cliente desidera mantenere le proprie telecamere aggiornate alle più recenti specifiche software, garantendone la massima funzionalità e mantenendole in uno stato di funzionamento eccellente. Su base annuale un tecnico specializzato HDC di Sony si recherà in sede per eseguire quanto segue: Verificare il software del cliente e installare gli ultimi aggiornamenti (firmware, FPGA e PLD), richiesti per garantire che il cliente utilizzi la versione corretta. Eseguire una manutenzione preventiva dell'hardware, inclusa l'ispezione dei pezzi usurabili e la pulizia delle prese d'aria (i componenti non sono inclusi). Eventuali regolazioni delle telecamere che si rendessero necessarie. Accordi: 1 giorno all'anno per 3 o 5 anni con copertura fino a 5 unità telecamera e catene associate (solo HDCU e RCP) nella stessa sede, costi di trasferta inclusi. Orario di copertura: dalle 09:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì (CET), escluse festività locali. Risoluzione: visita in loco da parte di un tecnico specializzato HDC di Sony. Processo: su base annuale, Sony contatterà il cliente per organizzare un orario comodo per entrambi. Aggiungere all'ordine Codice PS.SWPREVENTMAHDC3 PS.SWPREVENTMAHDC5

6 Supporto tecnico ampliato Il cliente ha necessità di raggiungere il massimo livello di competenze tecniche in Sony, con richiamata garantita per le telecamere HDC e la catena associata per 365 giorni all'anno, con orario prolungato. Il cliente ha accesso esclusivo a un team di tecnici specializzati HDC di Sony dedicati, esperti del settore, che richiameranno il cliente entro 60 minuti dall'ora della chiamata iniziale. Essi lavoreranno insieme al cliente da remoto per trovare una soluzione o rimediare al problema. Accordi: 3 anni o 5 anni con copertura di 1 unità telecamera e della catena associata (solo HDCU e RCP). Orario della copertura: dalle 09:00 alle 21:00, dal lunedì alla domenica (CET). Richiamata: entro 60 minuti. Risoluzione: soluzione resa disponibile per la futura risoluzione dei problemi. Processo: tutte le chiamate/gli incidenti sono registrati e tracciati a fronte dell'identificazione contrattuale univoca del cliente. Aggiungere all'ordine per una telecamera singola: Per ulteriori informazioni o in caso di dubbi, contattare il reparto Contract Design all indirizzo PSEContractDesign@eu.sony.com Codice PS.EXTECHSUPP1HDC3 PS.EXTECHSUPP1HDC5 Per fino a 6 telecamere, aggiungere all'ordine la dicitura "per telecamera" per ricevere uno sconto in base alla quantità: Codice PS.EXTECHSUPP6HDC3 PS.EXTECHSUPP6HDC5

7 Componenti espressi Il cliente ha bisogno che i componenti critici per le telecamere HDC e la catena associata siano consegnati il più rapidamente possibile per ridurre i tempi di inattività della telecamera. Costi di esercizio noti per tutta la durata del contratto. Un tecnico specializzato HDC di Sony prenderà la chiamata ed eseguirà una valutazione remota per stabilire quali sono i componenti richiesti, disponendo poi in merito alla spedizione e al prelievo dell'unità telecamera e della catena associata (solo HDCU e RCP). Il cliente ha accesso esclusivo ai componenti critici che mantengono le apparecchiature operative. I componenti sono spediti il giorno lavorativo successivo*. Accordi: 3 anni o 5 anni con copertura di 1 unità telecamera e della catena associata (solo HDCU e RCP). Il costo e la consegna dei componenti richiesti sono inclusi. Orario di copertura dei componenti: l'orario lavorativo standard è dalle 09:00 alle 17:30 (CET), dal lunedì al venerdì (esclusi Natale e Capodanno). Richiamata: entro 60 minuti. Risoluzione: spedizione dei componenti il giorno lavorativo successivo per chiamate ricevute prima delle ore 15:00 CET*. Processo: il cliente chiama il Supporto tecnico per richiedere assistenza. Condizioni: *disponibile nell'unione europea, Norvegia e Svizzera per spedizioni nel giorno lavorativo successivo. Per tutti i paesi all'infuori dei paesi sopra menzionati, la spedizione dei componenti avrà luogo entro 5 giorni lavorativi. Acquistabile con una delle opzioni del Supporto tecnico. Aggiungere all'ordine per una telecamera singola: Codice PS.EXPRESPART1HDC3 PS.EXPRESPART1HDC5 Per fino a 6 telecamere, aggiungere all'ordine la dicitura "per telecamera" per ricevere uno sconto in base alla quantità: Codice PS.EXPRESPART6HDC3 PS.EXPRESPART6HDC5

8 Unità sostitutiva Il cliente non dispone di ricambi immediati per una telecamera di fondamentale importanza per la sua attività, per cui necessita che l'unità difettosa sia sostituita rapidamente. Per tutto il periodo di riparazione, Sony fornirà una telecamera della serie HDC con analoga configurazione fino al termine della riparazione. Accordi: 3 anni o 5 anni con copertura di 1 unità telecamera e della catena associata (solo HDCU e RCP). Sono inclusi i costi di consegna e restituzione dell'unità sostitutiva. Orario della copertura: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET), escluse festività locali. Risoluzione: il cliente riceverà un prodotto adatto nel giorno lavorativo successivo per le chiamate ricevute prima delle ore 15:00 (CET)*. Processo: il cliente chiama il tecnico specializzato che eseguirà una valutazione remota della telecamera del cliente. Condizioni: *disponibile nell'unione europea, Norvegia e Svizzera per spedizioni nel giorno lavorativo successivo. Per tutti i paesi all'infuori dei paesi sopra menzionati, le spedizioni avranno luogo entro 5 giorni lavorativi. Aggiungere all'ordine Codice PS.LOANUNITHDC3 PS.LOANUNITHDC Sony Corporation. Tutti i diritti riservati. È vietata la riproduzione totale o parziale senza autorizzazione. Le caratteristiche e le specifiche sono soggette a modifiche senza preavviso. Sony e make.believe sono marchi di Sony Corporation. Tutti gli altri marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari. HCT_HDC_Service_&_Support_J241_ITA_31/01/2013