Guida dell Utente alla carta prepagata

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1 Guida dell Utente alla carta prepagata 1

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3 Benvenuto in DIGI Mobil! Con DIGI Mobil puoi comunicare più facilmente, in modo conveniente, eliminando le distanze, sarai sempre in contatto con la famiglia e gli amici. Con DIGI Mobil sarai sempre informato. Questa guida può esserti utile per comprendere ed utilizzare i nostri servizi. Per ulteriori informazioni, vi consigliamo di contattare il nostro Servizio Clienti ai seguenti recapiti telefonici: SERVIZIO CLIENTI (CUSTOMER CARE): 4077 gratuito, chiamando solo dal numero DIGI Mobil (funziona solo in Italia); a pagamento, chiamando da altre reti *4077 gratuito, chiamando solo dal numero DIGI Mobil (funziona solo in Romania); chiamando da altre reti di telefonia, sul territorio rumeno servizioclienti@digimobil.it Facebook DIGI Mobil Italia 3

4 Sommario La scheda DIGI Mobil Italia 4 Attivazione Selezionare il numero Codice PIN, PUK Validità Servizi Servizio Clienti Servizi gratuiti Cost Control Trasferimento chiamata / credito Portabilità Chiamata in attesa Conferenza telefonica Roaming Internazionale Fai da te (USSD) Mio Conto Duplicato USIM Ordina online Copertura Ricariche Garanzia

5 La scheda DIGI Mobil Italia Attivazione Hai acquistato una scheda ricaricabile USIM che contiene due numeri di telefono: uno italiano e uno rumeno. Inserisci la scheda in un telefono UMTS (3G) il servizio DIGI Mobil è disponibile solo su un telefono UMTS (3G) Inserisci la scheda in un telefono UMTS (3G) il servizio DIGI Mobil e disponibilè solo su un telefono UMTS (3G) Inserisci il codice PIN (disponibile sulla scheda) Seleziona il numero corrispondente dal menu del telefono, cercando la voce CHANGE IMSI > ITALIA / ROMANIA Seleziona la rete 3G dal menu del telefono, cercando: IMPOSTAZIONE RETE > AUTOMATICA/MANUALE seleziona AUTOMATICA L attivazione di questa scheda implica l accettazione delle condizioni generali di utilizzo del servizio 5

6 La scheda DIGI Mobil Italia Selezionare il numero telefono: italiano e rumeno. In Italia, hai un numero italiano standard con di Roaming Internazionale. Assicurati di aver selezionato in modo corretto il numero italiano o rumeno in base al paese dove ti trovi. MENU > STRUMENTI (IMPOSTAZIONI SIM) > SERVIZI : CHANGE IMSI > ITALIA/ROMANIA Codice PIN, Codice PUK Per poter usare la scheda DIGI Mobil devi inserire il codice PIN di sicurezza. Puoi scegliere di cambiare o eliminare il codice. MENU > STRUMENTI > IMPOSTAZIONI TELEFONO > SICUREZZA Se inserisci il codice PIN sbagliato tre volte, ti sarà chiesto il codice PUK per lo sblocco. Se inserisci il codice PUK sbagliato dieci volte la USIM si blocca, e dovrai chiedere un altra scheda. Entrambi i codici PIN e PUK sono stampati sull imballaggio originale della scheda USIM. 6

7 La scheda DIGI Mobil Italia delle opzioni in vigore e per sapere come attivarle vai sul sito o chiama il Servizio Clienti. In base al paese dove ti trovi assicurati di aver selezionato in modo corretto il numero italiano o rumeno. Vai sul MENU e cerca l impostazione CHANGE IMSI > ITALIA / ROMANIA Validità La scheda USIM DIGI Mobil ha una validità di 12 mesi dalla data di attivazione ricarica per un periodo di 12 mesi consecutivi, la Carta USIM consentirà al Cliente un accesso limitato ai servizi DIGI Italy per un periodo di 30 giorni nel corso dei quali, il Cliente potrà solo ricevere chiamate e SMS. Scaduto il detto termine la Carta Usim e la numerazione saranno disattivate. Per ulteriori informazioni consulta il sito o chiama il Servizio Clienti. 7

8 Servizi Servizio Clienti In Italia (chiamata gratuita dalla rete DIGI Mobil) (chiamata da altre reti) In Romania - *4077 (chiamata gratuita dalla rete DIGI Mobil) (chiamata da altre reti) servizioclienti@digimobil.it Servizi gratuiti Cost Control Chiama *146# Chiama *147# VOCE/INTERNET (credito, minuti e valabilità) Chiamata al 4070 (credito, trasferimento credito) Inviaci la tua opinione! suggerimenti, utilizzando il modulo sul nostro sito: 8 Facebook DIGI Mobil Italia

9 Servizi Trasferimento di chiamata Il servizio ti permette di trasferire le chiamate ricevute sul numero rumeno verso il numero italiano quando ti trovi in Italia o di trasferire le chiamate ricevute sul numero italiano verso il numero rumeno quando ti trovi in Romania. Per conoscere i costi e le modalità d attivazione contatta il nostro Servizio Clienti DIGI Mobil. Trasferimento credito E un servizio gratuito attraverso quale puoi trasferire credito verso un altro numero DIGI Mobil Italia. L importo minimo trasferibile è di 2 euro. Per trasferire il credito chiama al: 4070 (dall'italia) e seleziona il tasto 2 *4070 (dalla Romania) e seleziona il tasto 2 Portabilità E possibile richiedere la portabilità del tuo numero di telefono da altre reti su DIGI Mobil direttamente dal sito oppure si può richiedere la portabilità preso un punto di vendita DIGI Mobil. 9

10 Servizi Chiamata in attesa Nel corso di una chiamata in entrata o uscita, sarai avvisato tramite un segnale sonoro, e sullo schermo del telefono apparirà un messaggio con la chiamata in attesa. Puoi rispondere, Per attivare /disattivare/ MENU > IMPOSTAZIONI DI CHIMATA > CHIAMATA IN ATTESA. Attivazione : Disattivazione : *43# tasto chiamata #43# tasto chiamata Conferenza telefonica Il servizio di Conferenza telefonica ti permette di parlare con più telefonica devi avere il servizio Chiamata in attesa attivo. 10

11 Servizi Conferenza telefonica Caratteristiche Puoi comunicare simultaneamente con massimo 5 interlocutori In qualsiasi momento puoi decidere se eliminare alcune persone dalla conferenza Puoi mettere in attesa qualsiasi interlocutore e puoi ricevere altre chiamate Puoi separare un solo interlocutore per parlare in privato mettendo le altre chiamate in attesa La conferenza continua fino a quando ci sono partecipanti. ROAMING INTERNAZIONALE ll servizio DIGI Mobil è disponibile anche all estero. Il servizio Roaming Internazionale è disponibile esclusivamente sul numero italiano. Quando sei all' estero (Italia e Romania escluse), devi assicurarti di aver selezionato il numero italiano per usufruire del servizio Roaming Internazionale (CHANGE IMSI Italia ) per effettuare e ricevere chiamate. 11

12 Servizi Fai da te (USSD) DIGI Mobil vi mette a disposizione un universo di servizi Fai da te, pronti ad essere scoperti: Servizi, Opzioni, Impostazioni Lingua, Promozioni Chiama *146# Accedere al menu: 1. Opzioni e promozioni (VOCE / INTERNET) 2. Mio Conto 3. Internazionale (Info Change IMSI, Trasferimento chiamata INT IT-RO) Chiama *147# (credito, minuti e validità) Accedere al menu: 1. VOCE 2. INTERNET Mio Conto Il Mio Conto DIGI è un'applicazione online, gratuita, che ti permette di gestire i -consultare il credito; controllare Per accedere al servizio, basta accedere al sito MIO CONTO DIGI, applicazione che si trova al seguente link: 12

13 Servizi Duplicato USIM In caso di danni, furto o perdita della carta SIM, si ha la possibilità di richiedere un duplicato della carta. Per questa richiesta, si prega di chiamare il Servizio Clienti DIGI Mobil al numero 4077 o al (da altre reti) e richiedere un duplicato. È necessaria l identificazione del titolare della carta USIM. Ordina online DIGI Mobil vi permette di acquistare i prodotti e servizi DIGI Italia Srl direttamente dal sito: Entrando nel sito, alla rubrica Ordina Online, è possibile ordinare i nostri prodotti, compilando il nostro modulo d ordine. Gli ordini e le consegne sono validi solo in Italia. L attivazione della SIM viene fatta entro 48 ore dal ricevimento del pacco. 13

14 Copertura Il servizio DIGI Mobil è disponibile sotto la copertura H3G (3) in Italia e vai sul sito Ricariche In Italia presso i punti autorizzati Lottomatica, Sisal, Pay Mat Servizi, Rapicom. In Romania - presso i punti RCS & RDS. Online attraverso il sito sezione Ricariche ONLINE Le ricariche e il credito relativo sono comuni per entrambi i numeri. Puoi ricaricare durante il periodo di validità della scheda USIM e non possono essere superiori all importo di 200. Garanzia Per informazioni riguardanti la garanzia dei telefoni DIGI Mobil ti preghiamo di autorizzato più vicino ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti. 14

15 Bine ati venit la DIGI Mobil! Cu DIGI Mobil, comunicati mai simplu si mai comod, eliminati distantele, sunteti mereu in legatura cu familia si pritenii. Cu DIGI Mobil sunteti mereu informat. Acest ghid vine in ajutorul dumneavoastra pentru a intelege si folosi serviciile noastre. Daca doriti mai multe informatii, va punem la dispozitie Serviciul Relatii Clienti. SERVICIU RELATII CLIENTI (CUSTOMER CARE): 4077 gratuit, apelabil doar de pe cartela DIGI Mobil (functional doar in Italia) tarifat corespunzator operatorului de unde se efectueaza apelul *4077 gratuit, apelabil doar de pe cartela DIGI Mobil (functional doar in Romania) apelabil doar de pe teritoriul Romaniei servizioclienti@digimobil.it Facebook DIGI Mobil Italia 15

16 Cuprins 16 Cartela DIGI Mobil Italia Activare Selectare numar Cod PIN, PUK Plan tarifar Valabilitate Servicii Serviciul Clienti Serviciu gratuit Cost Control Transfer apel / credit Portabilitate Apel in asteptare Serviciu de Conference Call Roaming International Gestiune servicii (USSD) Mio Conto Duplicare USIM Comanda online Acoperire Reincarcare Garantie

17 Cartela DIGI Mobil Italia Activare Ai achizitionat o cartela reincarcabila USIM ce contine doua numere de telefon, unul italian si unul romanesc. Introdu cartela intr-un telefon UMTS (3G) serviciul DIGI Mobil este disponibil numai prin intermediul unui telefon UMTS (3G) Introdu codul PIN (disponibil pe cartela) Selecteaza numarul italian din meniul telefonului; selecteaza CHANGE IMSI > ITALIA / ROMANIA se selecteaza Italia daca activarea se face pe teritoriul Italiei ; se selecteaza Romania daca activarea se face pe teritoriul Romaniei; Selecteaza reteaua 3G din meniul telefonului, cauta SETARI RETEA > AUTOMATA/MANUALA > se selectioneaza AUTOMATA Efectueaza un prim apel catre orice numar. Activarea cartelei DIGI Mobil implica acceptarea conditiilor generale de utilizare a serviciului oferit de DIGI Italy S.r.l., relativ serviciilor actuale de telecomunicatii DIGI Mobil in vigoare. 17

18 Cartela DIGI Mobil Italia Selectare numar Cu DIGI Mobil beneficezi de comoditatea celor doua numere de telefon: italian si romanesc. In Italia beneficiezi de un numar italian standard cu oferta DIGI Mobil in vigoare, iar in Romania vei beneficia de avantajele numarului romanesc, si tarifele standard DIGI Mobil prepaid Romania, evitand astfel costurile de Roaming International. In functie de tara in care te afli asigura-te ca ai selectat corect numarul: italian sau romanesc. MENIU > CAUTA CHANGE IMSI > ITALIA/ROMANIA Codul PIN, Codul PUK Pentru a putea folosi cartela DIGI Mobil, trebuie sa introduci codul PIN de siguranta. Poti alege sa schimbi codul, sau sa il elimini. MENIU > SETARI > SETARI TELEFON > SIGURANTA Daca introduci codul PIN gresit de 3 ori, ti se va solicita codul PUK pentru deblocare. Daca introduci codul PUK gresit de 10 ori, cartela se va bloca si va trebuie sa faci o schimbare de USIM. Ambele coduri - PIN si PUK - sunt disponibile, imprimate pe ambalajul original al cartelei USIM. 18

19 Cartela DIGI Mobil Italia Plan tarifar La activare, cartela este setata pe tariful strandard. Pentru a putea beneficia de optiunile in vigoare si a consulta modul de activare al acestora va rugam sa consultati site-ul sau apelati Serviciul nostru de Relatii Clienti. In functie de tara in care va aflati, asigurativa ca ati selectat corect numarul italian sau romanesc. MENIU > CAUTA > CHANGE IMSI > ITALIA/ROMANIA Valabilitate Cartela USIM DIGI Mobil are o valabilitate de 12 luni de la data de activare sau de la ultima reîncărcare efectuată. În cazul în care clientul nu efectueaza nici o reincarcare timp de 12 luni consecutive, veti avea un acces limitat la serviciile DIGI Italy pentru o perioadă de 30 de zile, timp în care, clientul poate primi doar apeluri, SMS-uri. După expirarea perioadei de gratie a cartelei USIM, aceasta va fi dezactivata. Pentru mai multe informatii vizitati site-ul sau sunati Serviciul Clienți. 19

20 Servicii Serviciul de Relatii cu Clienti In Italia (apel gratuit din reteaua DIGI Mobil) (apelabil din alte retele) In Romania - *4077 (apel gratuit din retaua DIGI Mobil) (apelabil din alte retele) servizioclienti@digimobil.it Servicii gratuite Cost Control Apel *147# VOCE / INTERNET (credit, minute si valabilitate) Apel *146# Apeleaza 4070 (credit, transfera credit) Trimite-ne opinia ta! Pentru ca dorim sa iti oferim cele mai bune servicii te rugam sa ne trimiti sugestiile tale folosind formularul de pe pagina noastra web: 20 Facebook DIGI Mobil Italia

21 Servicii Transfer apel Serviciul iti permite sa transferi apelurile primite pe numarul numarul romanesc, sau sa transferi apeluri catre numarul romanesc apeluri pe numarul italian. activa serviciul, te rugam sa contactezi serviciul nostru de Relatii cu Clientii DIGI Mobil. Transfer credit Este un serviciu gratuit prin intermediul caruia poti transfera credit catre un alt numar DIGI Mobil Italia. Suma minima care Pentru a transfera credit suna la 4070 (din Italia) si selectioneaza tasta 2 *4070 (din Romania) si selectioneaza tasta 2 Portabilitate Pentru a solicita portarea numarului dumneavoastra de telefon din alta retea la DIGI Mobil, o puteti realiza direct pe pagina web: sau puteti face cererea de portabilitate la un punct de vanzare DIGI Mobil. 21

22 Servicii Apel in asteptare Daca esti angajat intr-o convorbire si esti apelat de catre o alta persoana, vei fi notificat printr-un semnal sonor, ca un alt apel se afla in asteptare, iar pe ecranul telefonului va aparea un mesaj cu apelul in asteptare. Ai posibilitatea sa raspunzi, sa respingi apelul sau sa il ignori. Serviciul este gratuit. Pentru activare / dezactivare / verifcare status acceseaza: MENIU > SETARI DE APEL > APEL IN ASTEPARE Activare : *43# tasta apel Dezactivare : #43# tasta apel Verificare: *#43# tasta apel Serviciu de Conferinta Telefonica Serviciulde Conference Call iti permite sa vorbesti cu mai multe persoane in acealsi timp. Poti incepe o conferinta atunci cand in timpul unei convorbiri vei initia apeluri si catre alte numere. Pentru a putea efectua o conferinta telefonica trebuie sa ai serviciul apel in asteptare activ. 22

23 Servicii Conferinta telefonica Caracteristici: poti comunica simultan cu maximum 5 persoane in orice moment poti decide daca vrei sa elimini anumite persoane din conferinta poti suspenda in orice moment oricare din interlocutori putand prelua un alt apel poti separa un singur interlocutor pentru a discuta in privat, punand celelalte apeluri in asteptare conferinta se incheie prin deconectarea celorlalti participanti ROAMING INTERNATIONAL Serviciul DIGI Mobil este disponibil si in strainatate. Serviciul de Roaming International este disponibil exclusiv pentru numarul italian. Cand calatoresti in alte state (cu exceptia Italiei sau Romaniei) trebuie sa te asiguri ca ai selectionat numarul italian pentru a beneficia de serviciul de Roaming International (Change IMSI - Italia) pentru a putea primi sau efectua apeluri. 23

24 Servicii Gestiune servicii (USSD) DIGI Mobil va pune la dispozitie o gama larga de servicii, prin accesarea unui meniu automatizat, in care puteti gasi: Servicii, Optiuni, Setari de Limba, Promotii etc. Formeaza *147# Apel (credit, minute si valabilitate) Intra in meniu: 1. VOCE 2. INTERNET Formeaza *146# Apel ( informatii servicii DIGI Mobil) Intra in meniu: Mio Conto 1. Optiuni si promotii (VOCE / INTERNET) 2. Contul meu (Optiuni active / Cost control / Portabilitate / Limba meniu) 3. Internaționale (Info Change IMSI, Transfer apel INT IT-RO) Mio Conto DIGI este o aplicatie online, gratuita, ce iti permite gestionarea serviciilor oferite de DIGI Mobil in orice moment. -a consulta creditul; -a consulta traficul de VOCE/INTERNET; 24

25 Servicii Duplicatul USIM Daca din orice motiv (deteriorare, furt sau pierdere) nu puteti folosi cartela SIM, aveti optiunea de a cere un duplicat al acesteia. Pentru aceasta cerere, trebuie sa sunati la Serviciul Clienti DIGI Mobil 4077 sau la (din alte retele) si sa solicitati un duplicat. Identificarea titularului cartelei SIM este obligatorie. Comanda on-line DIGI Mobil iti ofera posibilitatea de a achizitiona serviciile si produsele DIGI Italy S.r.l. direct de pe pagina web: Intrand pe site la rubrica Comanda Online, ai posibilitatea sa-ti comanzi produsele noastre, completand modulul de ordin. Comenzile si livrarile sunt valabile doar pe teritoriul Italiei. Activarea cartelei SIM se face in termen de 48 de ore de la primirea pachetului. 25

26 Acoperire Serviciul DIGI Mobil este disponibil sub acoperirea H3G ( 3 ) in Italia, respectiv RCS & RDS in Romania. Pentru a consulta harta de acoperire din Italia sau Romania va rugam sa consulti site-ul Reincarcare Italia - in locatiile autorizate Lottomatica, Sisal, Pay Mat Servizi, Rapicom. Romania punctele RCS& RDS. Online - pe site-ul - sectiunea Reincarcari Online Reincarcarile si creditul aferent sunt comune pentru ambele numere. Poti reincarca din Italia un numar care se afla in Romania. La efectuarea incarcarilor se va furniza intotdeauna numarul italian. Reincarcarile se pot face in orice moment, din perioada de valabilitate a cartelei SIM si nu pot fi mai mari de 200. Garantie Pentru informatii referitoare la garantia telefoanelor DIGI Mobil, va rugam sa consultati manualul de garantie aferent telefonului achizitionat. Pentru identificarea unui centru autorizat de reparatii va rugam sa contactatezi Serviciul de Relatii cu Clientii. 26

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28 Facebook DIGI Mobil Italia 28 IVA assolta ai sensi dell.art.74 del DPR 633/72 da DIGI Italy S.r.l. P.IVA