Cartartemiya di Kato Miyako

Transcript

1 Pag 1 di 11 Cartartemiya di Kato Miyako CONDIZIONI DI VENDITA

2 INDICE Pag 2 di 11 1 CONDIZIONI DI VENDITA PREMESSA CONTATTI RICHIESTE PARTICOLARI Messa in opera di un progetto personalizzato Note su progetti personalizzati CLIENTI / ACQUISTI Ordine minimo MODALITA EFFETTUAZIONE ACQUISTI PAGAMENTI E SPEDIZIONI Modalità di pagamento Termini per il pagamento Spedizioni Tempi di consegna DIRITTO DI RECESSO PRIVACY RIVENDITA COME DIVENTARE RIVENDITORI DI CARTARTEMIYA SCONTI ACQUISTO, PAGAMENTI, SPEDIZIONE, RECESSO... 11

3 Pag 3 di 11 1 CONDIZIONI DI VENDITA Le presenti condizioni di vendita si applicano agli ordini eseguiti mediante il sito internet o tramite /contatto diretto cliente/rivenditore. 1.1 PREMESSA L'inserimento di un ordine online/diretto è subordinato all'accettazione integrale delle seguenti condizioni espresse in 8 punti. 1.2 CONTATTI Cartartemiya di Kato Miyako è un web store basato sulla produzione artigianale pianificata di prodotti del proprio ingegno in arte giapponese, regolarmente registrato presso la CCIAA di Pavia numero Albo Artigiani REA e autorizzato al commercio WEB dal 05/08/2008. Come negozio di tipo virtuale cartartemiya non ha una sede fissa di vendita, ma solo un recapito che identifica la sede legale dell'attività artigianale. I clienti che vogliano contattare Kato Miyako per acquisti o richieste particolari (ordini aziendali, partecipazioni matrimonio, ecc), lo possono fare scrivendo a clienti@cartartemiya.it o lasciando un proprio recapito presso il quale poter essere contattati con agio. Kato Miyako di norma non riceve clienti direttamente presso la sede legale e utilizza come mezzo di comunicazione la posta elettronica o il telefono. L'incontro diretto è comunque possibile per lavori non standard, e a seconda delle circostanze di tempo e di luogo. Particolare cura è dedicata ai rivenditori con rapporto continuativo di collaborazione. In tutti gli altri casi, gli acquisti saranno gestiti esclusivamente attraverso il sito internet RICHIESTE PARTICOLARI L'ordine di prodotti speciali da realizzare su misura è subordinato all'accettazione da parte del cliente delle realizzazioni proposte da Kato Miyako per approvazione durante il processo di creazione degli articoli stessi. Kato Miyako, si impegna altresì a fare il possibile perchè le esigenze del cliente siano soddisfatte. La procedura prevede che di volta in volta, eslusivamente tramite posta elettronica, siano inoltrate al cliente le immagini in formato jpg o pdf dei campioni realizzati, affinchè questi ultimi ricevano la necessaria approvazione. L'invio di campionature reali, tramite posta prioritaria, è possibile solo nel caso in cui il cliente dimostri la volontà di concludere l'acquisto Messa in opera di un progetto personalizzato Progetti personalizzati/fuori catalogo sono possibili (sopratttutto per il matrimonio), a patto che venga rispettata la scaletta seguente: -step1 Richiesta dalla clientela (cosa realizzare, con quale tipo di carta, tipo di prodotto, ecc) -step2 Analisi e Proposte da parte di cartartemiya (immagine spedita via e mail, varianti, soluzioni.) -step3 Approvazione della clientela Note su progetti personalizzati Progetti personalizzati sono realizzati in pieno accordo con le volontà della clientela. La loro messa in opera, con gli step sopra mezionati, avviene tramite invio di campioni o fotografie

4 Pag 4 di 11 digitali in alta risoluzione. E cura del cliente effettuare la conferma del materiale sottoposto. Una volta ricevuta questa convalida non è più possibile recedere. Si ricorda che il diritto di recesso è escluso per legge per articoli creati appositamente per il cliente. Le immagini inviate saranno correlate da tutti i dettagli dimensionali e di colore. Si ricorda inoltre che i dettagli cromatici possono cambiare a seconda dell apparecchiatura fotografica utilizzata e dalle periferiche video dei personal computer su cui il campione digitale è stato visualizzato. Si consiglia di chiedere informazioni qualora sorgano dubbi. 1.4 CLIENTI / ACQUISTI L'acquisto via internet presso il Nostro negozio ( è riservato ai titolari di partita IVA e ai clienti privati. Ai titolari di partita IVA che intendano diventare rivenditori dei prodotti di Kato Miyako sono applicate condizioni di sconto riservate. Tramite sarà loro comunicato lo sconto applicato, che poi sarà indicato all'atto del saldo nel carrello. NB: dopo aver effettuato il login per i titolari di partita IVA sarà necessario attendere 1gg lavorativo per l'inserimento della classe di sconto nel database del negozio Ordine minimo Non esiste ordine minimo. Si ricorda che le spese di spedizione sono calcolate in proporzione al peso e all ingombro della merce

5 1.5 MODALITA EFFETTUAZIONE ACQUISTI Pag 5 di 11 Per acquistare uno o più prodotti al Cliente è richiesta la registrazione presso il ns. store. Tale procedura comporta la comunicazione dei dati personali del Cliente (regolamentata come specificato in seguito) necessari per valutare l'applicazione o meno dell'iva, nonchè per redigere la fattura relativa all'acquisto effettuato. L'acquisto si attua scegliendo uno o più prodotti e inserendoli nel carrello elettronico, oppure comunicando le proprie scelte tramite all'indirizzo clienti@cartartemiya.it. Per gli acquisti internet, successivamente, cliccando sul pulsante 'alla cassa' si procede al perfezionamento dell'ordine. Se il cliente non è registrato / loggato, prima di procedere verrà richiesto il login / la registrazione. Per i contatti diretti le modalità saranno definite di volta in volta Il passo successivo prevede la scelta del sistema di pagamento preferito (fra quelli disponibili), la facoltà di specificare un indirizzo per la fatturazione differente da quello specificato durante la registrazione e l'accettazione esplicita delle presenti condizioni di vendita. Proseguendo si giunge al riepilogo delle informazioni immesse. All'atto di conferma delle stesse, se il sistema di pagamento scelto è paypal (con carta di credito), si verrà indirizzati verso il sito di paypal dove sarà perfezionato il pagamento. La comunicazione dei dati per il pagamento sul sito di paypal avviene mediante il protocollo sicuro https. Terminata la procedura, cliccando su continua si tornerà al negozio ove sarà presentata una pagina di conferma dell'avvenuto ordine. A questo punto è necessario attendere che paypal comunichi al ns server l'esito dell'operazione (da pochi minuti fino a qualche ora). Non appena questo avviene, il cliente riceverà una di conferma ordine e accedendo al suo account presso il negozio, visualizzando l'ordine immesso troverà l'ordine registrato e la relativa fase di elaborazione. Nota: Si ricorda che, trattandosi di prodotti fatti a mano, l articolo finale potrebbe differire leggermente dall immagine raffigurata sullo store e che più articoli della stessa serie potrebbero distinguersi tra loro nei dettagli. Questo puo dipendere dalla risoluzione del monitor utilizzato per il browser dei prodotti o dal processo di creazione dell oggetto stesso. 1.6 PAGAMENTI E SPEDIZIONI I clienti italiani possono effettuare il pagamento di quanto acquistato mediante paypal / carta di credito oppure mediante bonifico bancario, vaglia postale e ricarica postepay. In questi casi la procedura di creazione o spedizione degli articoli acquistati sarà disponibile non appena verificato l'accredito nella modalità di pagamento scelta. Per ridurre i tempi, il cliente può inviare copia del pagamento via . Alla ricezione della conferma provvederemo ad attivare i servizi. I clienti con sede all'estero potranno effettuare il pagamento esclusivamente tramite paypal, quindi tramite trasferimento dal proprio conto paypal oppure, se sprovvisti, mediante pagamento con carta di credito (sempre gestito da paypal) Modalità di pagamento Le modalità di pagamento possono essere le seguenti: a) Bonifico bancario presso: Ente: BANCOPOSTA Poste Italiane Spa C/C: Intestato a: KATO MIYAKO CAB: 11300, ABI: Paese:IT Check : 40 CIN:I Codice BIC: BPPIITRRXXX IBAN: IT40 - I b) Rimessa Diretta (solo in caso di consegna eseguita direttamente, previo accordo col cliente) c) Assegno non trasferibile intestato a Kato Miyako

6 Pag 6 di 11 d) Contrassegno postale (in questo caso sarà applicata la tariffa richiesta da Poste Italiane per il servizio) e) Ricarica Postepay (consigliato per ordini inferiori a 200 euro) con riferimento a Kato Miyako VISA Electron f) Pagamento tramite PAYPAL, utilizzando le carte di credito più comuni. In questo caso, qualora non utilizziate il sito internet cartartemiya.it vi sarà inoltrata un sulla quale sarà riportato il link paypal dove pagare con estrema facilità la somma richiesta. Per ordini superiori a 1000 Euro è gradito un acconto del 20% al momento dell ordine Termini per il pagamento I Termini di pagamento per i titolari di partita IVA sono i seguenti: a) Per ordini inferiori a 1000 euro: 30 gg b) Per ordini superiori a 1000 euro : 20% al momento dell acquisto e il rimanente a 45 gg Per ordini inferiori a 100 Euro o per ordini effettuati da non titolari di partita IVA il pagamento della merce ed emissione della relativa fattura vanno effettuati al momento dell ordine. La consegna del materiale è quindi subordinata al pagamento della merce stessa Spedizioni E possibile al momento dell ordine definire le modalità di spedizione preferite. I costi, se non espressamente indicati da accordi particolari tra Kato Miyako e il cliente stesso, sono a carico del cliente. Le opzioni più comuni sono riportate di seguito, a partire dalla più costosa per grandi acquisti. a) PACCOCELERE 1 PLUS: Consegna entro le ore 12,00 del giorno lavorativo successivo alla partenza, peso max 30 Kg. 15,60 Euro + 3,00 Euro se si desidera il contrassegno b) POSTACELERE 1 PLUS: Consegna entro le ore 12,00 del giorno lavorativo successivo alla partenza, peso max 3 Kg. 12,00 Euro + 3,00 Euro se si desidera il contrassegno c) PACCOCELERE 3: Consegna entro 3 giorni lavorativi, oltre quello di accettazione, sabato e festivi esclusi, peso max 30 Kg. 11,40 Euro + 3,00 Euro se si desidera il contrassegno d) PACCOCELERE MAXI: Consegna entro 2 giorni lavorativi, dal lunedi al venerdi, peso max 50 Kg. 25,00 Euro + 3,00 Euro se si desidera il contrassegno e) PACCO ORDINARIO: Consegna entro 5 giorni lavorativi, peso max 20 Kg. 7,20 Euro + 1,87 Euro se si desidera il contrassegno f) CONSEGNA DIRETTA: di norma non viene effettuata. In caso di consegna diretta (ad esempio per grandissimi ordini) non è previsto alcun onere. g) TARIFFA PROGRESSIVA: per piccole spedizioni (ad esempio 1-2 biglietti) è utilizzata la posta prioritaria e il costo parte da 1,40 Euro, calcolata su scaglione di peso e dimensioni. (questa è effettuabile solo previo pagamento degli articoli acquistati comunemente utilizzando paypal o ricarica postepay). NOTA PER POSTA PRIORITARIA: La posta prioritaria è economica per piccoli acquisti ma purtroppo non è tracciabile. Cartartemiya non si assume la responsabilità per spedizioni effettuate tramite posta prioritaria e per relative mancanze del servizio postale italiano. I lavori inviati e non ricevuti vanno comunque saldati. h) Posta raccomandata: se si desidera il contrassegno è la soluzione migliore, calcolata su scaglione di peso e dimensioni, a partire da 3,20 Euro + 1,87 Euro se si desidera il contrassegno postale i) Consegne estere: vanno calcolate di volta in volta a seconda delle esigenze della clientela.

7 Pag 7 di Tempi di consegna I tempi di consegna sono relativi alla disponibilità del magazzino, all entità dell ordine, e al periodo di acquisto. Per piccoli ordini con materiale presente a magazzino, la spedizione è effettuata la mattina successiva al giorno dell ordine. In tutti gli altri casi sarà fatta esplicita comunicazione al cliente. Essendo priorità di Kato Miyako la piena soddisfazione dell acquirente, ogni fornitura sarà preparato in modo tale da minimizzare l attesa. Nota: Per molti prodotti, la produzione è approntata al ricevimento dell ordine. La consegna dipende dai tempi di creazione e asciugatura, pressatura della merce. Tutte le informazioni saranno tempestivamente comunicate da Kato Miyako al momento dell acquisto. Per il periodo novembre-dicembre è possibile che, data la grande attività in attesa del periodo natalizio, i tempi di consegna subiscano piccoli ritardi.

8 1.7 DIRITTO DI RECESSO Pag 8 di 11 Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare al negozio che ha espletato le pratiche di evasione ordine (Kato Miyako) una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata all indirizzo fiscale riportato sul documento accompagnatorio della merce (fattura) ovvero mediante telegramma, o inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il negozio Kato Miyako provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, ecc...);per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente; la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento alla ditta di partenza, è sotto la completa responsabilità del cliente;in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, il cliente riceverà notifica dell'accaduto (entro il 5 giorno dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso;il negozio non è tenuto a rispondere in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, Il negozio provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Si ricorda inoltre che il diritto di recesso è escluso per legge: a) per l acquisto o la vendita di oggetti creati appositamente o creati personalmente per il consumatore b) per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano già stati eseguiti con il consenso del consumatore 1.8 PRIVACY INFORMATIVA AI SENSI DELL ART. 13 DEL D.LGS 196/03 Codice in Materia di Protezione dei dati personali Con riferimento a quanto previsto dall'art. 13 del Dlgs 30/06/2003 n. 196, recante disposizioni a tutela della riservatezza nel trattamento dei dati personali, vi informiamo che: 1. I dati personali da voi forniti, oppure acquisiti nell'ambito della nostra attività, possono formare oggetto di trattamento, con o senza l'ausilio di mezzi elettronici e/o automatizzati, nel rispetto

9 Pag 9 di 11 della normativa sopra richiamata, per le finalità istituzionali della mia ditta individuale, ed in particolare per: a) dare esecuzione ad un servizio o ad una o più operazioni contrattualmente convenute; b) inviare comunicazioni periodiche d aggiornamento e/o comunicazioni promozionali relative alle attività, ai servizi ed ai prodotti di Kato Miyako e/o più in generale per garantire un miglior espletamento dei servizi offerti; c) l'esecuzione di obblighi previsti da leggi e/o regolamenti; d) l'eventuale tutela dei diritti di Kato Miyako in sede giudiziaria. 2. In relazione al trattamento dei dati da parte di Kato Miyako avente la facoltà di esercitare i diritti di cui all'art. 7 del Dlgs 30/06/2003 n Il titolare del trattamento dei vostri dati, ai sensi dell art. 28 del Dlgs 30/06/2003 n. 196 è la società Kato Miyako con sede in Gropello Cairoli Vicolo Maruska I dati saranno conservati presso la sede della società per il tempo prescritto dalle norme di legge. 5. Il trattamento dei dati forniti, o altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attività, potrà essere effettuato anche da soggetti a cui sia riconosciuta la facoltà di accedere ai vostri dati personali da norme di legge o di normative secondarie e/o comunitarie. 6. Il conferimento dei vostri dati ed il vostro consenso al loro trattamento è necessario per l'invio delle informazioni e per l'organizzazione dei servizi offerti. 7. L'autorizzazione al trattamento dei dati è facoltativo; il loro eventuale mancato conferimento consente comunque all'utente navigatore di visitare il sito di Kato Miyako senza identificarsi e/o comunque divulgare informazioni personali ma, in questo caso, non possiamo garantire all'utente la possibilità di usufruire dei servizi offerti e per i quali i dati vengono richiesti. La sicurezza e la riservatezza dei dati saranno garantite da misure di protezione idonee a soddisfare i contenuti dell'art. 31 del Dlgs 30/06/2003 n. 196 e del DPR 318/1999 in materia di misure di sicurezza, al fine di ridurre i rischi di distruzione o perdita dei dati, anche accidentale, d accesso non autorizzato, o di trattamento non consentito o non conforme alle finalità di raccolta. Il Cliente consente espressamente, ai sensi degli art. 23 del Dlgs 30/06/2003 n. 196, alla ditta individuale Kato Miyako Vicolo Maruska 7 Gropello Cairoli (PV), la raccolta, l'utilizzo, la comunicazione e/o diffusione dei propri dati personali, così come forniti nella compilazione di tutti i moduli on line e non necessari per completare i propri acquisti, ivi compreso quanto eventualmente indicato nel modulo di Reso/Recesso, per finalità strettamente connesse e strumentali alla gestione dei rapporti con il compilante (statistiche interne, feed-back di gradimento, acquisizioni preliminari d informazioni dirette alla conclusione di un contratto o alla fornitura di un servizio, ecc.) e finalità connesse agli obblighi previsti dalle leggi vigenti. KATO MIYAKO ai sensi e per gli effetti dell art. 24 del Dlgs 30/06/2003 N. 196, comunica ai propri utenti che i dati personali dagli stessi forniti al momento della sottoscrizione dell'ordine d acquisto e/o della compilazione della fattura sono esclusi dal consenso dell'interessato perché raccolti e detenuti unicamente in base agli obblighi fiscali/tributari previsti dalla legge, dai regolamenti e dalla normativa comunitaria e, in ogni caso, al solo fine di consentire l'esatta consecuzione degli obblighi derivanti dal contratto d acquisto cui è parte interessato e/o per l'acquisizione delle necessarie informative contrattuali sempre ed esclusivamente attivate su richiesta di quest'ultimo. Il Cliente dichiara di conoscere che, qualora sia stato espressamente da lui consentito per accettazione del seguente documento, i dati forniti saranno inseriti nella "Banca Dati Clienti KATO MIYAKO " e potranno essere utilizzati per finalità promozionali oppure per l'invio di materiale redazionale (marketing e pubblicità, analisi statistica per finalità di marketing, rilevazione del grado di soddisfazione, inviti ad eventi informativi o promozionali, etc.).

10 Pag 10 di 11 Il trattamento dei dati per dette finalità avrà luogo con modalità sia automatizzate sia non automatizzate, ma sempre nel rispetto delle regole di riservatezza e di sicurezza previste dalla legge; regole interne e controlli puntuali verranno instaurati per il costante mantenimento e, dove possibile, il miglioramento dei livelli di sicurezza acquisiti. Nel sito potrebbero essere disponibili collegamenti a siti di altri soggetti commerciali; se l'utente navigatore utilizza questi collegamenti, accede a siti di terzi soggetti; KATO MIYAKO dichiara di non aver effettuato alcuna verifica dei siti internet appartenenti a soggetti terzi e, pertanto, non si assume alcuna responsabilità in merito alle norme sulla riservatezza da questi adottate. In relazione al trattamento dei dati che vi riguardano, potrete esercitare i diritti previsti dall'art. 7 del Dlgs 30/06/2003 n. 196; in particolare potrete comunicare in ogni momento di non volere più ricevere informazioni o di voler conoscere l'esistenza di trattamenti di dati che possono riguardarvi, potrete conoscere gli estremi del responsabile del trattamento dei dati, potrete ottenere la conferma di esistenza di dati che vi riguardano, potrete richiederne la cancellazione, potrete richiederne l'aggiornamento, la rettificazione o l'integrazione oppure potrete opporvi, in tutto o in parte al trattamento stesso dei dati che vi riguardano. Potrete esercitare in qualsiasi momento e gratuitamente i diritti a voi concessi dall'art. 7 del Dlgs 30/06/2003 n. 196, rivolgendo la vostra richiesta a: Kato Miyako Vicolo Maruska 7 Gropello Cairoli - Pavia); se invece desiderate ulteriori informazioni sulla nostra politica di gestione della privacy potete contattarci all indirizzo: clienti@cartartemiya.it

11 2 RIVENDITA Pag 11 di 11 Kato Miyako prevede la rivendita dei propri prodotti, per i titolari di partita Iva con attività inerenti a Cartartemiya. 2.1 Come diventare rivenditori di Cartartemiya Il rivenditore, per poter essere inserito nelle liste relative ai titolari di partita Iva, deve effettuare un login sul sito ed inserire i dati della propria attività. NOTA: l attività deve essere di tipo compatibile con i prodotti offerti da cartartemiya.it Per coloro che preferissero attuare tale procedura senza l utilizzo di un sistema informatico, Kato Miyako, se contattata con altro sistema (posta elettronica, contatto diretto, telefono), provvederà ad inserire i nominativi nel proprio database di rivenditori. Cartartemiya provvederà entro 48 ore lavorative a segnalare l avvenuta registrazione. 2.2 Sconti Il rivenditore, in seguito all inserimento nel database di Kato Miyako acquisisce la possibilità di acquistatare con uno sconto del 33% sul prezzo di vendita Web applicato da Kato Miyako. Le tariffe web sono già scontate ed è previsto anche un ulteriore sconto sulle quantità. Sarà cura del rivenditore applicare ai propri clienti la tariffa desiderata. 2.3 Acquisto, pagamenti, spedizione, recesso. Le modalità di acquisto, pagamento, spedizione e recesso sono le medesime illustrate nei paragrafi 1.3 e seguenti.