L eccellenza sulla bocca di tutti. Carta dei Servizi

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1 C l i n i c a O d o n t o i a t r i c a L eccellenza sulla bocca di tutti Carta dei Servizi

2 L eccellenza sulla bocca di tutti Il Centro OIS Primavera, Clinica Odontoiatrica, nasce per fornire un assistenza di qualità ed economicamente accessibile a tutti, in ogni specialità dell odontoiatria.

3 Indice Sezione prima Presentazione della struttura Il Centro OIS Primavera 4 Fini istituzionali dell attività 5 Principi fondamentali 5 Sezione seconda Informazioni sui servizi Servizi del Centro OIS Primavera 7 Staff 8 Modalità di prenotazione e di accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie 11 Sezione terza Standard di qualità, impegni e programmi Qualità della strumentazione 12 Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione 12 Qualità della prestazione e dei servizi 12 Certificazioni di Qualità e ISO Fornitori 13 Processo di sterilizzazione 13 Sezione quarta Meccanismi di tutela e verifica Osservazioni e suggerimenti 14 Questionari di verifica del servizio 14 Pagamento delle prestazioni 14 Tempi di attesa 14

4 Sezione prima Presentazione della struttura Il Centro OIS Primavera La Clinica di Odontoiatria e Implantologia Sostenibile Centro OIS Primavera offre un assistenza odontoiatrica di qualità ed economicamente accessibile a tutti, anche nelle specialità meno coperte dal Servizio Sanitario Nazionale (come l implantologia). Qualità per noi significa accesso facile e veloce alle cure, tempo di visita adeguato, centralità del rapporto tra medico e paziente fondato sull ascolto, sulla chiarezza delle informazioni cliniche e sulla fiducia. Il Centro è gestito da Odontocoop, una cooperativa sociale Onlus italiana che realizza iniziative di interesse collettivo, privilegiando il ritorno sociale rispetto a quello economico. Responsabile della Direzione Sanitaria è il Dott. Fabrizio Boni, iscritto all albo degli Odontoiatri, responsabile della Direzione Generale è Giorgio Magarini, Amministratore Delegato di Odontocoop. Il Centro OIS Primavera ha sede operativa in Viale della Primavera 4, Roma. L Azienda Sanitaria Locale di riferimento è la ASL RMB. Il Centro è facilmente raggiungibile con mezzi pubblici e con autovettura. La zona è dotata di ampi parcheggi esterni e alcuni parcheggi di pertinenza del centro commerciale in cui è ubicata la struttura. La sede si trova vicino alla nuova fermata della Metro C Stazione Gardenie. La struttura sanitaria è un nuovo e modernissimo ambiente, in cui sono previste 5 sale operative, dotate di attrezzature di alta qualità e nuova fabbricazione. 4 Carta dei Servizi

5 Fini istituzionali dell attività La struttura svolge attività esclusivamente sanitaria e di tipo ambulatoriale, attraverso l erogazione di servizi per l odontoiatria. Principi fondamentali I principi fondamentali che ispirano la struttura sono l eguaglianza dei Cittadini/Utenti, il rispetto della dignità del Paziente, l imparzialità di trattamento e la continuità temporale dei servizi. Carta dei Servizi 5

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7 Sezione seconda Informazioni sui servizi Servizi del Centro OIS Primavera Si eseguono tutti gli interventi e le prestazioni, riguardanti la prevenzione, la cura (costruzione e ricostruzione), le applicazioni protesiche, nonché i trattamenti ortodontici. Igiene e profilassi: Istruzioni di igiene orale - Ablazione del tartaro - Polishing - Rimozione pigmentazioni esogene - Applicazione topica fluoro Parodontologia: Terapia parodontale non chirurgica - Chirurgia parodontale resettiva - Chirurgia parodontale rigenerativa - Chirurgia muco gengivale - Test microbiologico Ortodonzia: Fissa - Mobile - Funzionale - Invisibile Gnatologia: Terapia con bite superiore/inferiore Estetica dentale: Sbiancamento denti vitali e non vitali Chirurgia implantare: Inserimento impianti - Crescita guidata dell osso - Innesto osseo Protesi mobile: Protesi scheletrata - Protesi totale con denti in resina - Protesi mobile in Nylon Odontoiatria conservativa: Restauri diretti e indiretti - Ricostruzione pre-protesica elementi trattati endodonticamente Endodonzia: Terapia canalare elementi dentali vitali - Terapia canalare elementi dentali necrotici - Ritrattamento canalare - Chirurgia endodontica Protesi fissa: Corone provvisorie in resina - Corone in metallo/composito - Corone in metallo/ceramica - Corone in ceramica integrale - Corone in Zirconio - Faccette estetiche in ceramica - Protesi adesive con fibre di vetro Pedodonzia: Restauro elementi decidui - Terapia canalare elementi decidui - Fluoroprofilassi - Estrazione elementi decidui Logopedia: Deglutizione deviata, disturbo specifico del linguaggio, disturbo specifico di apprendimento Chirurgia orale: Chirurgia dei tessuti molli - Estrazioni dentali semplici - Estrazioni dentali complesse - Frenulectomia. Carta dei Servizi 7

8 La prima visita Riteniamo questa fase la più delicata, in quanto è in questa occasione che si fa conoscenza e si indaga sulle richieste e sulle aspettative individuali del paziente. Il primo passo per ascoltare, capire i desideri e le necessità e stabilire un corretto piano diagnostico. Nel primo incontro si esegue un esame clinico e obiettivo completo; spesso vengono richiesti esami strumentali e/o esami ematochimici al fine di un inquadramento clinico globale per poter improntare un piano terapeutico corretto e personalizzato. Lo sviluppo di questa fondamentale e imprescindibile fase comprende fotografie intraorali, immagini radiografiche e/o tomografiche (TAC), modelli in gesso e, spesso, la completa risoluzione delle problematiche più urgenti. Tutti i dati sono gestiti da una rete informatica e multimediale che rende fruibili ogni informazione medica e anagrafica sul paziente presso la singola unità operativa, la Segreteria Amministrativa e la Direzione Sanitaria. Solo la corretta analisi dei dati ottenuti nella fase diagnostica porta a formulare un piano di trattamento definitivo sicuro e affidabile. Staff Odontoiatri Gli odontoiatri operano sotto la supervisione del Direttore Sanitario. Lo staff odontoiatrico è composto da professionisti altamente qualificati, sia per competenze che per esperienza. Operano individualmente e in equipe, in base alla complessità dei casi e ai piani di terapia e riabilitazione programmati. Tutti gli operatori seguono i programmi per l aggiornamento professionale), sia nelle nuove tecniche e metodiche di lavoro nel settore che sulle caratteristiche di operatività e funzionamento dei nuovi macchinari e/o presidi sanitari, secondo le direttive ECM (Educazione Continua in Medicina). 8 Carta dei Servizi

9 Operatori Sanitari Gli specialisti sanitari sono: Dott. Fabrizio Boni, Odontoiatra (Direttore Sanitario) Dott. Andrea Brencoli, Odontoiatra (Responsabile Protesi e Chirurgia) Dott.ssa Emanuela Lalle, Ortognatodontista (Responsabile Pedodonzia e Ortognatodonzia) Dott.ssa Elisa Maria Stufani, Logopedista Dott.ssa Sara Danti, Odontoiatra Dott.ssa Nada Colamatteo, Odontoiatra Dott. Paolo Sperati, Odontoiatra Dott.ssa Francesca Castrati, Igienista Dentale Area Commerciale Dott.ssa Enni Lala, Responsabile Commerciale Ing. Gaetano Debilio, Sviluppo Business Personale Paramedico Il nostro personale paramedico, selezionato in base a criteri di alta professionalità, attitudini personali e caratteristiche umane, ha un ruolo fondamentale per mantenere gli elevati standard qualitativi dei nostri servizi. Opera efficacemente grazie alle competenze acquisite attraverso una rotazione nelle specialità odontostomatologiche, specifici corsi di addestramento e aggiornamento professionale e opera sotto la supervisione del Direttore Sanitario. Carta dei Servizi 9

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11 Modalità di prenotazione e di accesso ai servizi e alle prestazioni sanitarie Giorni e orari di apertura al pubblico L ambulatorio è aperto al pubblico nelle seguenti giornate: dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 20,00 sabato dalle ore 10,00 alle ore 17,00 Prenotazioni Le prenotazioni per le prestazioni possono essere effettuate presentandosi di persona, nei giorni e orari di apertura, o chiamando il numero: Tel / Accesso alla struttura sanitaria L accesso alla struttura è assicurato da un ingresso esclusivo per i pazienti da Viale della Primavera, 4, 1 Piano. I portatori di handicap possono accedere direttamente con carrozzina utilizzando l apposito ascensore situato all entrata centrale del Centro Commerciale. Carta dei Servizi 11

12 Sezione terza Standard di qualità, impegni e programmi Qualità della strumentazione Il Centro è stato progettato e realizzato secondo criteri rigorosi di sicurezza, efficienza e confort per il paziente, utilizzando esclusivamente attrezzature di qualità provviste di marcatura CE. Le attrezzature radiologiche sono periodicamente controllate e certificate dagli esperti qualificati del settore. Mantenimento degli standard di qualità della strumentazione Il mantenimento degli standard di qualità della strumentazione è garantito dall adozione di un programma di manutenzione, controllo e verifica delle apparecchiature e della strumentazione in uso. Qualità della prestazione e dei servizi La qualità della prestazione e dei servizi è assicurata dall alta professionalità e dai curricula dei professionisti e degli operatori sanitari che operano nella struttura, dai programmi di formazione e aggiornamento di tutto il personale della struttura. Certificazioni di Qualità e ISO 9001 Il centro OIS Primavera ha intrapreso nel 2013 un percorso di gestione e implementazione della qualità volto a migliorare la soddisfazione degli utenti della clinica odontoiatrica attraverso l ottenimento della certificazione ISO 9001 anche al fine di avere riconosciuti i propri standard di qualità presso i propri Clienti Pubblici e Privati. 12 Carta dei Servizi

13 Fornitori Il Centro OIS Primavera si avvale della collaborazione di qualificati Produttori e Operatori Commerciali rinomati per la fornitura de presidi sanitari, sicuri e all avanguardia. I laboratori odontotecnici, fornitori delle protesi dentarie e dei dispositivi odontotecnici, al fine di poter collaborare con la nostra clinica devono obbligatoriamente essere registrati al Ministero della Sanità e essere in possesso della certificazione ISO Processo di sterilizzazione Tutte le protesi dentarie, i dispositivi ortodontici e le apparecchiature sono sottoposti a un processo di sterilizzazione professionale, secondo i parametri medico-ospedalieri. Carta dei Servizi 13

14 Sezione quarta Meccanismi di tutela e verifica Osservazioni e suggerimenti Viene assicurata all utente la possibilità di presentare suggerimenti e/o osservazioni alla Direzione Sanitaria. I primi possono essere espressi in maniera verbale, rivolgendosi al personale dell accettazione. Le osservazioni, invece, possono essere rivolte al Direttore Sanitario che provvederà a fornire all utente, convocandolo se necessario, tutte le spiegazioni e le indicazioni circa gli eventuali provvedimenti. Eventuali reclami possono essere inoltrati anche in forma scritta, non anonima, consegnandoli all accettazione. Questionari di verifica del servizio Viene istituito un programma di controllo della soddisfazione del paziente attraverso la distribuzione periodica di un questionario di verifica. I dati, raccolti e analizzati, serviranno per dare indicazioni alla Direzione sul miglioramento continuo dei servizi. Pagamento delle prestazioni Il costo del servizio e/o delle prestazioni, anche se rateizzato, è riscosso con il rilascio contestuale di idonea ricevuta fiscale, così come previsto dalla normativa vigente. Tempi di attesa Il tempo di attesa stimato tra la richiesta di prenotazione e l esecuzione della prestazione è il seguente: Prima visita: 7 giorni Igiene: 7 giorni Implantologia: 14 giorni Ortognatodonzia: 10 giorni Altre prestazioni: 7-10 giorni Le urgenze sono effettuate in giornata. 14 Carta dei Servizi

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16 Validità del 1 luglio 2013 Centro OIS Primavera Viale della Primavera, 4 I Roma Tel I