VISITA TECNICA. Ing. Luigi Sassoli. Responsabile R&D AEP Ticketing Solutions

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1 VISITA TECNICA Ing. Luigi Sassoli Responsabile R&D AEP Ticketing Solutions Perugia 4 Maggio 2012

2 Outline La presentazione è articolata in due parti L integrazione dei sistemi è possibile in tempi rapidi e con risultati certi: l esempio del progetto realizzato da Umbria Mobilità ed AEP Sistemi modulari e interoperabili come soluzione all integrazione dei sistemi: metodi e tecnologie 2012 AEP Ticketing Solutions p. 2

3 Il progetto Umbria Mobilità decide la sostituzione di sistemi differenti di emissione basati sia su smart card che su cartaceo con un unico sistema integrato che potesse recepire le differenze operative delle varie aziende Gestione di 30 biglietterie sparse sul territorio regionale 2012 AEP Ticketing Solutions p. 3

4 La situazione di partenza Una vera sfida: ATC, APM, FCU e SSIT, avevano Basi dati differenti Smart card con mascherature non compatibili Validatrici di differenti modelli 2012 AEP Ticketing Solutions p. 4

5 Vincoli temporali imposti Obiettivo: realizzare un sistema unificato entro l apertura del servizio al pubblico, in occasione dell avvio della campagna abbonamenti (29/08/2011) 2012 AEP Ticketing Solutions p. 5

6 La scommessa Realizzare tutto in un solo mese (Agosto) Analisi, Sviluppo, Test, Installazione, Training Forte partnership tra cliente e fornitore nell ottica di costituire un team focalizzato sull obiettivo 2012 AEP Ticketing Solutions p. 6

7 Architettura Componenti Moduli Software Interfacce e Flussi informativi Ticket Point ET-TIC Dati di configurazione: titoli di viaggio, agevolazioni, operatori, etc.. Dati di emissione: Anagrafica clienti/carte Centro di Controllo ET-CSC + ET-LMW Dati di configurazione: titoli di viaggio, etc.. Validatrici Dati di vendita: Vendite,Rinnovi, Storni, etc 2012 AEP Ticketing Solutions p. 7

8 Implementazione fisica server centrale Infrastruttura Blade basata su virtualizzazione VMWare Tuning del dimensionamento della macchina virtuale rispetto alle reali esigenze 2 processori, 4 giga ram, 300 GB di disco su SAN con tecnologia SAS Centro di Controllo ET-CSC +ET-LMW 2012 AEP Ticketing Solutions p. 8

9 Implementazione fisica postazioni Postazioni di biglietteria equipaggiate con: Pc consumer Stampante termica per scontrini Scanner/webcam (acquisizione delle fotografie degli abbonati) Stampante termografica per la personalizzazione smart card Lettore smart card AEP modello DTIC-A 2012 AEP Ticketing Solutions p. 9

10 Unificazione base dati Import e normalizzazione di dati relativi a: Titoli di viaggio Tariffe e agevolazioni Anagrafiche utenti e carte Transazioni di vendita, etc... Centro di Controllo ET-CSC +ET-LMW 2012 AEP Ticketing Solutions p. 10

11 Esempio:Titoli di viaggio Varietà di titoli di viaggio Settimanali, quindicinali, mensili/30gg, trimestrali/90 gg, annuali/365gg, etc... Agevolazioni c(ri, arci, circoli sportivi, legge 10, etc...) Rateizzazioni Un totale di circa 300 titoli, 5000 tariffe differenti, dovuti ai contratti di servizio ancora non scaduti delle singole aziende componenti 2012 AEP Ticketing Solutions p. 11

12 Software di biglietteria: Requisiti Realizzato il centro di controllo unificato, il successivo passaggio è stato lo sviluppo del software di biglietteria Requisiti Gestione turni operatori Acquisizione anagrafica utenti Funzioni di Emissione, vendita, rinnovi, e storno Report venduto cartacei Funzionamento off-line Resistente a power down non controllati Velocità di utilizzo Versione unificata Necessità di conciliare le esigenze di ciascuna ex-compagnia Ticket Point ET-TIC Centro di Controllo ET-CSC +ET-LMW 2012 AEP Ticketing Solutions p. 12

13 La soluzione: il software ET-TIC Software AEP per le stazione di emissione e vendita presidiate Esteso e customizzato per gestire la complessità dovuta alla fusione delle compagnie in Umbria Mobilità 2012 AEP Ticketing Solutions p. 13

14 ET-TIC: Esempio di utilizzo Apertura turno Inserimento Anagrafica Acquisizione Foto Stampa autocertificazione Stampa Smart Card Emissione Smart Card Vendita Chiusura Turno Ogni operatore è identificato da username e password Le credenziali di accesso sono definite nel centro di controllo 2012 AEP Ticketing Solutions p. 14

15 ET-TIC: Esempio di utilizzo Apertura turno Inserimento Anagrafica Acquisizione Foto Stampa autocertificazione Stampa Smart Card Emissione Smart Card Vendita Chiusura Turno Inserimento automatico dei dati tramite presentazione della tessera sanitaria 2012 AEP Ticketing Solutions p. 15

16 ET-TIC: Esempio di utilizzo Apertura turno Inserimento Anagrafica Acquisizione Foto Stampa autocertificazione Stampa Smart Card Emissione Smart Card Vendita Chiusura Turno Acquisizione foto cliente tramite Webcam o Scanner 2012 AEP Ticketing Solutions p. 16

17 ET-TIC: Esempio di utilizzo Apertura turno Inserimento Anagrafica Acquisizione Foto Stampa autocertificazione Stampa Smart Card Emissione Smart Card Vendita Chiusura Turno Stampa modulo autocertificazione, compilato automaticamente con i campi inseriti 2012 AEP Ticketing Solutions p. 17

18 ET-TIC: Esempio di utilizzo Apertura turno Inserimento Anagrafica Acquisizione Foto Stampa autocertificazione Stampa Smart Card Emissione Smart Card Vendita Chiusura Turno Stampa termografica della smart card con dati utente e foto Anteprima e selezione tra differenti layout 2012 AEP Ticketing Solutions p. 18

19 ET-TIC: Esempio di utilizzo Apertura turno Inserimento Anagrafica Acquisizione Foto Stampa autocertificazione Stampa Smart Card Emissione Smart Card Vendita Chiusura Turno Inizializzazione e profilazione della tessera 2012 AEP Ticketing Solutions p. 19

20 ET-TIC: Esempio di utilizzo Apertura turno Inserimento Anagrafica Acquisizione Foto Stampa autocertificazione Stampa Smart Card Emissione Smart Card Vendita Chiusura Turno Selezione abbonamento ed agevolazione Codifica su smart card ed emissione scontrino 2012 AEP Ticketing Solutions p. 20

21 ET-TIC: Esempio di utilizzo Apertura turno Inserimento Anagrafica Acquisizione Foto Stampa autocertificazione Stampa Smart Card Emissione Smart Card Vendita Chiusura Turno Report turno in formato elettronico, su stampante A4 o su stampante termica 2012 AEP Ticketing Solutions p. 21

22 Gestione delle biglietterie da remoto Il Centro di Supervisione e Controllo permette tramite interfaccia web: Definizione, modifica e distribuzione dei dati configurazione Controllo remoto di aggiornamenti, diagnostica e QOS Raccolta dati e reportistica Centro di Controllo ET-CSC +ET-LMW Postazione PC con Internet Browser INTERNET 2012 AEP Ticketing Solutions p. 22

23 Centro di Supervisione e Controllo Definizione e distribuzione dei dati configurazione Titoli di viaggio Postazione PC con Internet Browser 2012 AEP Ticketing Solutions p. 23

24 Centro di Supervisione e Controllo Definizione e distribuzione dei dati configurazione Operatori/biglietterie abilitate ad operare nel sistema Postazione PC con Internet Browser 2012 AEP Ticketing Solutions p. 24

25 Centro di Supervisione e Controllo Controllo remoto di aggiornamenti, diagnostica e QOS Distribuzione automatica degli aggiornamenti Postazione PC con Internet Browser 2012 AEP Ticketing Solutions p. 25

26 Centro di Supervisione e Controllo Aggiornamenti automatici, Diagnostica e QOS Controllo remoto dello stato operativo dei singoli apparati Postazione PC con Internet Browser 2012 AEP Ticketing Solutions p. 26

27 Centro di Supervisione e Controllo Raccolta dei dati di anagrafica e vendita Anagrafica clienti e carte con cronostoria abbonamenti Postazione PC con Internet Browser 2012 AEP Ticketing Solutions p. 27

28 Centro di Supervisione e Controllo Reportistica Controllo dei turni per postazione di vendita e operatore Postazione PC con Internet Browser 2012 AEP Ticketing Solutions p. 28

29 Centro di Supervisione e Controllo Reportistica Produzione ed esportazione di report di sintetici Postazione PC con Internet Browser 2012 AEP Ticketing Solutions p. 29

30 Centro di Supervisione e Controllo Reportistica Produzione ed esportazione di report di dettaglio Postazione PC con Internet Browser 2012 AEP Ticketing Solutions p. 30

31 Metodologia di gestione progetto Agile software development (SCRUM) Il committente Illustra la lista dei desiderata (Backlog) a voce i requisiti direttamente al team di lavoro Concorda con il team un set di funzioni realizzabili nell arco di pochi giorni (Sprint) Il team di lavoro Stima l elenco delle attività necessarie al completamento dello Sprint (Sprint Backlog) Si riunisce quotidianamente alla presenza del cliente ed aggiorna le stime Mostra con demo il lavoro fatto al termine dello sprint 2012 AEP Ticketing Solutions p. 31

32 Metodologia di gestione progetto Agile software development Benefici Accorciamento dei tempi di definizione delle specifiche Elevata reattività alle richieste Massima trasparenza su problemi o ritardi Demo continue permettono un costante allineamento tra il desiderato e il realizzato 2012 AEP Ticketing Solutions p. 32

33 Conclusioni...prima parte Risultati I precedenti sistemi sono stati spenti sabato 27 Agosto ll giorno stabilito, il 29 Agosto, il nuovo sistema unificato è entrato in piena attività Al 10 settembre erano state eseguite oltre operazioni di emissione tessere, vendite e rinnovi, con un totale incassato di oltre Attualmente, il sistema ha effettuato oltre transazioni per oltre AEP Ticketing Solutions p. 33

34 Caratteristiche tecnologiche Ciascun modulo del sistema realizzato collabora con altri moduli del sistema stesso con gli operatori umani Vale lo stesso anche per applicativi di terze parti? Il sistema realizzato garantisce cioè l interoperabilità, intesa come possibilità di fornire/ottenere dati o servizi a/da sistemi esterni? 2012 AEP Ticketing Solutions p. 34

35 Collaborazione Applicativa Interoperabilità presuppone: Integrazione dati tra database differenti Conoscenza della struttura dati specifica Messo in crisi da modifiche interne alle strutture dati Interazione tra differenti software Dipendenza da linguaggio e S.O AEP Ticketing Solutions p. 35

36 Collaborazione Applicativa Necessità e obiettivi Definire interfacce di comunicazione che forniscano sufficiente astrazione rispetto alla base dati specifica Adottare tecnologie che rendano indipendenti da S.O. e linguaggio Applicazione Java, su S.O. Linux, con base dati Mysql Applicazione C#, su S.O. Windows, con base dati Oracle??? ETHERNET 2012 AEP Ticketing Solutions p. 36

37 Collaborazione Applicativa Dcom/com+ (Microsoft) Vincolati da sistema operativi Microsoft Rmi Java (Sun) Indipendenti da sistema operativi, ma dipendenti dal linguaggio Corba Indipendenti da s.o. e linguaggio, ma complesso e dipendente da implementazione di vendor diversi 2012 AEP Ticketing Solutions p. 37

38 ...e i Web Service Idea di base: analogia con Web Le applicazioni devono essere in grado di pubblicare i servizi che offrono, ricevere richieste remote e servirle, analogamente al modo in cui i navigatori sono abituati ad inviare/ricevere informazioni da applicazioni web Nascono i Web Service! Applicazione Java, su S.O. Linux, con base dati Mysql Applicazione C#, su S.O. Windows, con base dati Oracle WEB SERVICE ETHERNET 2012 AEP Ticketing Solutions p. 38

39 Web Service: definizione A Web Service is a software system designed to support interoperable machine-to-machine interaction over a network. It has an interface described in a machine-processable format (specifically WSDL). Other systems interact with the Web service in a manner prescribed by its description using SOAP messages, typically conveyed using HTTP with an XML serialization in conjunction with other Web-related standards. Fonte: The World Wide Web Consortium (W3C) 2012 AEP Ticketing Solutions p. 39

40 Web Service L infrastruttura dei WS si basa su diverse tecnologie WSDL (Web Service Description Language), una notazione standard XML che definisce le interfacce dei WS (messaggi e tipi di dati) XML (Extensible Markup Language), fornisce un linguaggio per definire i dati e processarli SOAP (Simple Object Access Protocol), una notazione XML che fornisce un meccanismo di packaging dei messaggi 2012 AEP Ticketing Solutions p. 40

41 AEP e Web Service Il software di AEP, tramite Web Service Espone i suoi servizi di interazione tramite manifesti (WSDL) che: Descrivono come usare tali servizi (specifica delle richieste supportate, e del formato delle risposte) Permettono la generazione automatica del codice sorgente necessario per interagire con il sistema AEP ET ET-Web Service ET-WebService: Interrogazione dei dati relativi al servizio di trasporto, dei dati relativi alle vendite/validazione dei tdv, dell anagrafica, etc Applicazione Terze parti ETHERNET 2012 AEP Ticketing Solutions p. 41

42 Web service INTERNET Esempio Le operazioni supportate (cioè cosa si può fare) sono elencate su un indirizzo web Esempio: metodi per ottenere la lista delle smart card in blacklist, l elenco delle vendite, i dati anagrafici dei clienti registrati nel sistema, etc... Centro di Controllo ET-CSC AEP Ticketing Solutions p. 42

43 Web service INTERNET Esempio L interfaccia per interagire con il sistema (cioè come farlo) è anche essa disponibile su un indirizzo web sotto forma di file WSDL Esempio: a partire da tale file è possibile generare automaticamente il codice per interagire con il sistema in modo trasparente Centro di Controllo ET-CSC ET_Integration.asmx?WSDL 2012 AEP Ticketing Solutions p. 43

44 Esempio A partire dal file WSDL è possibile generare automaticamente il codice per interagire con il sistema in modo trasparente Applicazione Terze parti 2012 AEP Ticketing Solutions p. 44

45 Web service INTERNET Esempio Ad esempio è possibile per un applicazione di terze parti richiedere l elenco degli abbonati al sistema tramite un semplice scambio di messaggi Centro di Controllo ET-CSC Login LoginResponse Applicazione Terze parti GetCustomers GetCustomersResponse 2012 AEP Ticketing Solutions p. 45

46 Benefici Grazie a questa soluzione è possibile realizzare l integrazione di sistemi Senza dover possedere alcuna conoscenza specifica delle strutture dati o delle logiche applicative interne dei sistemi da integrare Rendendo il sistema integrato robusto rispetto ai cambiamenti interni dei singoli sistemi Riducendo tempi (...ed rischi) dovuti alle fasi di integrazione 2012 AEP Ticketing Solutions p. 46

47 Attenzione!!! La collaborazione applicativa non è un sofismo tecnologico, è il mondo che sta chiedendo servizi integrati! Esempi nel mondo del ticketing Integrazione con sistemi AVM: condivisione dati del servizio Carte multiservizio o borsellini elettronici: condivisione anagrafiche e vendite Servizi vendita via web: condivisione elenco smartcard e possibilità di comunicare vendite al sistema Etc AEP Ticketing Solutions p. 47

48 Conclusioni...seconda parte Dal punto di vista del progetto, è stata garantita La sostituzione, con soluzione di continuità, dei sistemi precedenti La consegna nei tempi previsti Sotto l aspetto tecnologico, il sistema è stato Progettato come modulare e interoperabile Realizzato con le tecnologie all avanguardia del settore Preparazione tecnologica, passione e sinergia tra aziende e fornitori sono la chiave per risultati di livello e in tempi rapidi 2012 AEP Ticketing Solutions p. 48

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