Sanità. Per cosa è necessario rivolgersi alla propria Asl:

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1 8 9 scegliere e revocare il medico di famiglia e il pediatra ottenere certificati (per esempio per rinnovo patente di guida e nautica) Sanità ottenere certificazioni medico-legali (per esempio contrassegno speciale circolazione e sosta, esenzione obbligo di indossare cinture di sicurezza, porto d armi per uso personale e per caccia, cessione quinto dello stipendio, etc.) effettuare vaccinazioni: per i bambini (obbligatorie o raccomandate), per gli adulti, (antinfluenzale, profilassi internazionale, etc.); inoltre Regione Lombardia offre gratuitamente, a partire dal 2008, la vaccinazione contro l infezione HPV (papilloma virus) alle ragazze che, nell anno in corso, compiono undici anni chiedere informazioni sugli screening oncologici per il tumore della mammella e del colon-retto ed effettuare, presso i consultori, il pap-test chiedere il tesserino di esenzione sanitaria in caso di particolari patologie, La Lombardia promuove il benessere dei propri cittadini attraverso un modello sanitario improntato all efficienza e alla qualità, con al centro il paziente e le sue esigenze. Un sistema innovativo che ha permesso importanti interventi volti al miglioramento delle prestazioni sanitarie, all informatizzazione delle principali pratiche burocratiche e alla creazione di strutture idonee a garantire servizi sanitari aggiuntivi. In Lombardia sono presenti 17 istituti di ricovero a carattere scientifico (il 42% del totale nazionale), 56 dipartimenti universitari delle facoltà di medicina, 47 istituti e 32 centri di ricerca. All interno del Sistema Sanitario Regionale operano medici di famiglia e pediatri, ospedali, farmacie, istituti di ricerca, strutture private accreditate, poliambulatori e pronto soccorso. Chiave d accesso alle principali pratiche sanitarie è la Carta Regionale dei Servizi (CRS), uno strumento innovativo a disposizione dei cittadini per accedere in modo sicuro, facile e veloce ai servizi sanitari e amministrativi on line. AZIENDE SANITARIE LOCALI Le Aziende Sanitarie Locali (ASL) sono i punti di contatto tra la rete sanitaria e il cittadino. Suddivise in distretti territoriali, hanno il compito di: coordinare la rete dei medici di famiglia e dei pediatri; controllare e garantire la qualità e l efficienza di ospedali, ambulatori e studi medici; svolgere direttamente interventi di igiene e prevenzione, compresa l educazione sanitaria, interventi di medicina veterinaria, ed effettuare alcune prestazioni di assistenza sanitaria. Per cosa è necessario rivolgersi alla propria Asl: iscriversi al Servizio Sanitario Regionale e richiedere la propria CRS (il servizio è rivolto anche agli stranieri con regolare permesso di soggiorno) di stati di invalidità o altre condizioni. Le esenzioni sono registrate nel microchip della CRS effettuare l accertamento di invalidità chiedere l assistenza a domicilio e l erogazione del Voucher socio-sanitario (vedi p. 28) avere l autorizzazione per visite o terapie di riabilitazione e altro chiedere il riconoscimento dei benefici previsti dalla legge 210/92 (a favore di soggetti danneggiati irreversibilmente da complicazioni insorte a causa di vaccinazioni obbligatorie, trasfusioni di sangue e somministrazione di emoderivati) chiedere informazioni e sostegno ai Servizi Territoriali per le dipendenze patologiche (fumo, droga, alcool, etc.) chiedere informazioni sull AIDS e sulle malattie sessualmente trasmissibili segnalare situazioni antigieniche in abitazioni, luoghi pubblici e ambienti di lavoro, oppure casi di sospetta non idoneità al consumo di prodotti alimentari o di sospette intossicazioni alimentari chiedere certificazioni sanitarie per l espatrio e l importazione di animali da affezione, da cortile o da allevamento, applicazione microchip per l identificazione dei cani, sterilizzazione gatti di colonia, vigilanza e controllo malattie diffusive degli animali chiedere gratuitamente l erogazione di protesi (acustiche, fonetiche, oculari, mammarie, corsetti, carrozzelle etc.) e ausili (letti antidecubito e ortopedici, sacche per stomia, traverse, pannoloni, etc.) chiedere informazioni e assistenza sanitaria-psicologica-sociale per l individuo, la coppia e la famiglia nelle diverse fasi della vita (gravidanza e nascita, menopausa, adozione e affido, mediazione familiare, etc.).

2 10 Sanità 11 ASL Bergamo: ASL Brescia: ASL Como: Le Asl della Lombardia Via Galliccioli, 4 BERGAMO tel , fax , Ufficio relazioni col pubblico Via Duca degli Abruzzi, 15 BRESCIA tel , fax Ufficio relazioni col pubblico Via Pessina, 6 COMO tel , fax Ufficio relazioni col pubblico ASL Milano 2: ASL Monza e Brianza: ASL Pavia: ASL Sondrio: ASL di Vallecamonica-Sebino: Via VIII Giugno, 69 MELEGNANO (MI) tel , fax Ufficio relazioni col pubblico V.le Elvezia, 2 MONZA (MI) tel , fax Ufficio relazioni col pubblico V.le Indipendenza, 3 PAVIA tel , Ufficio relazioni col pubblico Via N.Sauro, 38 SONDRIO tel , Ufficio relazioni col pubblico Via Nissolina, 2 BRENO (BS) tel , Ufficio relazioni col pubblico ASL Cremona: Via S.Sebastiano, 14 CREMONA tel , fax Ufficio relazioni col pubblico ASL Varese: Via Ottorino Rossi, 9 VARESE tel , Ufficio relazioni col pubblico ASL Lecco: ASL Lodi: ASL Mantova: ASL ASL Milano 1: C.so Carlo Alberto, 120 LECCO tel , fax Ufficio relazioni col pubblico / P.za Ospitale, 10 LODI tel , fax Ufficio relazioni col pubblico Via dei Toscani, 1 MANTOVA tel , fax Ufficio relazioni col pubblico Corso Italia, 19 MILANO tel , Ufficio relazioni col pubblico: Distretto 1 Tel Distretto 2 Tel , Distretto 3 Tel , Distretto 4 Tel , Distretto 5 Tel Via al Donatore di sangue, 50 MAGENTA (MI) tel Ufficio relazioni col pubblico La Guardia Medica. Servizi di continuità assistenziale La Guardia Medica è un servizio gratuito di assistenza sanitaria a richiesta telefonica per i casi di urgenza, nelle ore notturne e nei giorni festivi e prefestivi. Al telefono risponde un medico che effettua una prima analisi del problema, consiglia sul da farsi e, se necessario, si reca dal paziente per una visita a domicilio. I numeri di telefono variano da provincia a provincia: Per la Asl di Milano il numero da chiamare è Il servizio è a disposizione tutte le notti dalle ore alle ore 8.00 del giorno successivo; nei giorni prefestivi (compreso il sabato) e festivi 24 ore su 24 Per la Asl Milano 1 il numero da chiamare è Il servizio è a disposizione tutte le notti dalle ore alle ore 8.00 del giorno successivo; nei giorni prefestivi (compreso il sabato) e festivi 24 ore su 24

3 12 Sanità 13 Le Aziende Ospedaliere della Lombardia Per la Asl Milano 2 il numero da chiamare è Il servizio è a disposizione tutte le notti dalle ore alle ore 8.00 del giorno successivo; nei giorni prefestivi (compreso il sabato) e festivi 24 ore su 24 Per la Asl provincia di Monza e Brianza il numero da chiamare è Il servizio è a disposizione tutte le notti dalle ore alle ore 8.00 del giorno successivo; nei giorni prefestivi (compreso il sabato) e festivi 24 ore su 24 Per la Asl provincia di Lodi il numero da chiamare da rete fissa è l , da cellulare è Il servizio è a disposizione tutte le notti dalle ore alle ore 8.00 del giorno successivo, dalle ore alle ore dei prefestivi (compreso il sabato) e dalle ore 8.00 alle ore dei festivi Per la Asl provincia di Pavia il numero da chiamare è Il servizio è a disposizione tutte le notti dalle ore alle ore 8.00 del giorno successivo, dalle ore alle ore dei prefestivi (compreso il sabato) e dalle ore 8.00 alle ore dei festivi Per le Asl delle province di Bergamo, Brescia, Como, Cremona, Lecco, Mantova, Sondrio e Varese sono invece attivi diversi numeri di telefono. Si consiglia di annotare quello della propria zona, reperibile sul sito internet o presso l Ufficio Relazioni con il Pubblico di ogni Asl. (vedi pp ) AZIENDE OSPEDALIERE Nel Sistema Sanitario Regionale lombardo, i ricoveri e le prestazioni ambulatoriali (visite ed esami diagnostici) vengono erogati sia dalle Aziende Ospedaliere pubbliche, sia da numerose strutture private accreditate, in modo da garantire la maggior libertà di scelta possibile ai cittadini. L offerta di servizi è molto ampia e diffusa sul territorio. Di seguito sono indicate le 29 Aziende Ospedaliere pubbliche ma è possibile ottenere informazioni sulle strutture pubbliche e private accreditate attraverso: il nuovo Numero Verde unico di Regione Lombardia e il sito alla voce Strutture sanitarie. NUMERO VERDE UNICO www Bergamo: Brescia: Busto Arsizio: Chiari: Como: Crema: Cremona: Desenzano del Garda: Gallarate: Garbagnate M.se: A.O. OSPEDALI RIUNITI DI BERGAMO Largo Barozzi BERGAMO (BG) tel: Urp: tel urp@ospedaliriuniti.bergamo.it A.O. SPEDALI CIVILI DI BRESCIA P.le Spedali Civili BRESCIA (BS) tel: Urp: tel urp@spedalicivili.brescia.it A.O. OSPEDALE DI CIRCOLO DI BUSTO ARSIZIO P.le G. Solaro BUSTO ARSIZIO (VA) tel: Urp: tel urp.busto@aobusto.it A.O. MELLINO MELLINI V.le Mazzini CHIARI (BS) tel: Urp: tel urp@aochiari.it A.O. S. ANNA COMO Via Napoleona COMO (CO) tel: Urp: tel urp.como@hsacomo.org A.O. OSPEDALE MAGGIORE DI CREMA Largo Ugo Dossena CREMA (CR) tel: Urp: tel / urp@hcrema.it A.O. DI CREMONA V.le Concordia CREMONA (CR) tel: Urp: tel / urp@ospedale.cremona.it A.O. DI DESENZANO DEL GARDA Via Montecroce DESENZANO DEL GARDA (BS) tel: Urp: tel urp.desenzano@aod.it A.O. S. ANTONIO ABATE DI GALLARATE Largo Boito GALLARATE (VA) tel: Urp: tel comunicazione.urp@aogallarate.it A.O. G. SALVINI V.le Forlanini GARBAGNATE MILANESE (MI) tel: Urp: tel urp@aogarbagnate.lombardia.it

4 14 Sanità 15 A.O. OSPEDALE NIGUARDA CÀ GRANDA P.le Ospedale Maggiore MILANO (MI) tel Urp: tel urp@ospedaleniguarda.it Lecco: Legnano: Lodi: Mantova: Le Aziende Ospedaliere della Lombardia A.O. OSPEDALE DI LECCO Via dell Eremo 9/ LECCO (LC) tel Urp: tel urp@ospedale.lecco.it A.O. OSPEDALE CIVILE DI LEGNANO Via Candiani LEGNANO (MI) tel Urp: tel urp@ao-legnano.it A. O. DELLA PROVINCIA DI LODI Piazza Ospitale LODI (LO) tel Urp: tel comunicazione.urp@ao.lodi.it A. O. C. POMA DI MANTOVA Via Albertoni MANTOVA (MN) tel: Urp: tel urp.mantova@ospedalimantova.it A.O. ISTITUTI CLINICI DI PERFEZIONAMENTO Via Daverio MILANO (MI) tel Urp Buzzi: tel urpbuzzi@icp.mi.it Urp CTO: tel urpcto@icp.mi.it Urp Poliambulatori: tel urppoli@icp.mi.it A.O. FATEBENEFRATELLI E OFTALMICO Corso di Porta Nuova MILANO (MI) tel Urp: tel urp@fbf.milano.it A.O. ISTITUTO ORTOPEDICO G. PINI Piazza Cardinal Ferrari MILANO (MI) tel Urp: tel urp.pini@gpini.it A.O. OSPEDALE L. SACCO Via G.B. Grassi MILANO (MI) tel: Urp: tel urp@hsacco.it A.O. OSPEDALE S. CARLO BORROMEO Via Pio II MILANO (MI) tel Urp: tel urp@sancarlo.mi.it Monza: Pavia: Seriate: Sondrio: Treviglio: Varese: Vimercate: Vizzolo Predabissi: A.O. S. PAOLO Via A. Di Rudinì MILANO (MI) tel Urp: tel urp@ao-sanpaolo.it A.O. S. GERARDO DEI TINTORI Via Pergolesi MONZA (MI) tel: Urp: tel urp@hsgerardo.org A.O. DELLA PROVINCIA DI PAVIA V.le Repubblica PAVIA (PV) tel Urp: tel Voghera tel Vigevano - urp@ospedali.pavia.it A.O. BOLOGNINI SERIATE Via Marconi SERIATE (BG) tel Urp: tel urp@bolognini.bg.it A.O. DELLA VALTELLINA E DELLA VALCHIAVENNA Via Stelvio SONDRIO (SO) tel Urp: tel urp.so@aovv.it A.O. TREVIGLIO P.le Ospedale TREVIGLIO (BG) tel Urp: tel urp@ospedale.treviglio.bg.it A.O. OSPEDALE DI CIRCOLO FONDAZIONE MACCHI V.le Borri VARESE (VA) tel Urp: tel urp@ospedale.varese.it A.O. OSPEDALE CIVILE DI VIMERCATE Via C. Battisti VIMERCATE (MI) tel Urp: tel urp.referente@aovimercate.org A.O. DI MELEGNANO Via Pandina VIZZOLO PREDABISSI (MI) tel Urp: tel urp.vizzolo@aospmelegnano.it

5 16 Sanità 17 NUMERI VERDI SANITÀ: LINEA DIRETTA CON I CITTADINI NUMERO VERDE UNICO è il nuovo numero verde unico di Regione Lombardia e dà informazioni generali su strutture ospedaliere, tempi di attesa, etc. (ma non serve per prenotazioni di visite mediche o esami). Il servizio è attivo con operatore da lunedì a sabato dalle ore 8 alle ore 20, e con risponditore automatico tutti i giorni, domenica e festivi compresi, 24 ore su è il numero verde per prenotare visite mediche ed esami (anche da fuori regione, da telefono fisso, telefono pubblico e cellulare) in Lombardia. In alcune strutture ospedaliere non è ancora attivo il servizio, ma è in fase di completamento la copertura di tutto il territorio. Visitando il sito alla voce prenotazioni sanitarie è disponibile l elenco dettagliato e aggiornato delle strutture sanitarie aderenti. Il servizio è attivo con operatore da lunedì a sabato dalle ore 8 alle ore 20, esclusi i giorni festivi (solo per l Azienda Ospedaliera di Monza dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 16). Il cittadino al momento della prenotazione telefonica dovrà essere provvisto dell impegnativa del medico e della CRS - Carta Regionale Servizi - per poter fornire i dati che gli verranno richiesti dall operatore è il numero verde che fornisce gratuitamente informazioni sui servizi offerti dalla CRS. Per tutte le informazioni sulle funzionalità della CRS e del Sistema Informativo Socio-Sanitario (SISS) è possibile consultare il sito oppure capovolgere questa guida. I cittadini possono ottenere informazioni anche attraverso: sito d accesso a normative, pubblicazioni, modulistica, informazioni su visite e terapie, numeri utili Televideo RAI 3, con i numeri utili, gli indirizzi e le news della Sanità lombarda Influenza A La Regione e il Sistema Sanitario lombardo monitorano costantemente l evoluzione del virus influenzale A/H1N1 e informano i cittadini sulle misure di controllo necessarie, seguendo le linee decise dal Ministero. In caso di sintomi simili a quelli di una normale influenza, si consiglia di rimanere a casa assumendo farmaci sintomatici per la febbre e la tosse, riprendendo a uscire almeno 24 ore dopo la guarigione. Se invece i sintomi permangono, l indicazione è di rivolgersi al medico di famiglia. Per maggiori informazioni Sanità informa, il periodico di informazione sulle iniziative della Sanità lombarda distribuito presso le strutture sanitarie, le farmacie e gli spazioregione provinciali. (vedi pp ) Il periodico esce in 15 edizioni locali, una per ogni Asl. IN CASO DI EMERGENZA Pronto soccorso Il Pronto soccorso è gratuito per tutte le situazioni di emergenza che vengono identificate in base alla gravità con i colori Verde, Giallo e Rosso (triage). Per i casi non urgenti, identificati dal colore Bianco, in base alla valutazione del Medico del Pronto soccorso, è previsto il pagamento di un ticket. Sono esenti dal ticket anche per i casi meno urgenti: bambini di età inferiore a 14 anni anziani oltre i 65 anni prestazioni per infortunio sul lavoro agli assicurati INAIL (Istituto Nazionale per l Assicurazione contro gli Infortuni sul Lavoro) prestazioni effettuate su richiesta della Pubblica Sicurezza o della Polizia Giudiziaria. Presentando la CRS i medici di Pronto soccorso potranno consultare i dati e la storia clinica del paziente, aggiornata all ultimo evento sanitario e raccolta nel Fascicolo Sanitario Elettronico. Non si paga il ticket anche per tutte le prestazioni a cui segue un ricovero. Il 118 Componendo da qualsiasi apparecchio telefonico fisso o mobile il numero 118 si viene messi in contatto con la Centrale Operativa di riferimento, ovvero quella del distretto telefonico da cui parte la telefonata. La chiamata è gratuita da telefoni fissi e da telefoni mobili; non è possibile chiamare il 118 da telefoni cellulari privi di scheda; in queste situazioni è possibile digitare il 112. È necessario comunicare con calma e precisione,

6 18 Sanità 19 Cosa non chiedere al 118 rispondendo alle domande dell operatore: cosa è successo (incidente, malore, etc.) dove è successo (comune, via, numero civico, telefono) le generalità (se possibile) e le condizioni dell infortunato: lo stato di coscienza o di incoscienza; eventuali emorragie visibili in atto particolari difficoltà di intervento (pazienti irraggiungibili, strade interrotte, presenza di incendi o di esalazioni di gas) in caso di incidente stradale: il numero dei mezzi e delle persone coinvolte. Fornire indicazioni precise rispondendo alle domande non significa perdere tempo, ma significa guadagnarlo. In base alle informazioni ricevute, infatti, l operatore può farsi un idea più precisa dell evento e inviare il mezzo di soccorso più idoneo. Nella maggior parte dei casi i mezzi di soccorso vengono già inviati mentre è in corso la telefonata. Ogni conversazione con il 118 è automaticamente registrata. Cosa chiedere al 118? Si può chiedere un intervento urgente in caso di: grave malore incidente stradale, sul lavoro, domestico o sportivo necessità di ricovero ospedaliero urgente su indicazione di un sanitario ogni situazione certa o presunta di pericolo di vita si possono chiedere anche informazioni sanitarie che rivestono carattere di urgenza. ricoveri ospedalieri programmati dimissioni o trasferimenti non urgenti con ambulanza visite mediche specialistiche o accertamenti informazioni sanitarie che non rivestono carattere di urgenza. Il verbale di Pronto soccorso firmato elettronicamente viene automaticamente reso disponibile al medico curante, se il paziente ha rilasciato il consenso al trattamento dei dati personali. Il servizio è già disponibile per gran parte delle Aziende Ospedaliere e verrà progressivamente esteso su tutta la Regione. Si utilizza correttamente il 118 quando si richiede un intervento che deve essere IMMEDIATO per evitare di mettere in pericolo la vita o di compromettere una funzione vitale del soggetto coinvolto. Nei casi in cui non c è pericolo immediato ma comunque necessità di intervento tempestivo, si può contattare il medico di famiglia o il servizio di Continuità Assistenziale (Guardia Medica - vedi p.11). Come bisogna comportarsi in attesa del mezzo di soccorso? Bisogna mantenere la calma e fare attenzione a: non muovere o cambiare la posizione del traumatizzato non somministrare bevande o cibo non somministrare farmaci non schiaffeggiare o scuotere il paziente per farlo rinvenire liberare lo spazio utile al transito del mezzo e degli operatori facilitare l arrivo del personale e dei mezzi. È possibile richiedere una documentazione relativa al soccorso o una scheda del soccorso? È necessario inviare una specifica richiesta alla Direzione Sanitaria di Presidio dell Ospedale sede della Centrale; la documentazione relativa al Pronto soccorso viene inviata nei termini stabiliti dalla normativa vigente.