PER LA STAMPA. A proposito di Customer Alliance

Transcript

1 PER LA STAMPA A proposito di Customer Alliance 1

2 Customer Alliance è un azienda di Berlino che offre soluzioni cloud per l industria alberghiera. In Germania, siamo leader nella gestione della reputazione online e ci stiamo espandendo velocemente. Vantiamo una presenza importante nel mercato francese e abbiamo cominciato a lavorare con il settore alberghiero italiano. Dal momento della nostra fondazione nel 2009 fino ad oggi, siamo arrivati a servire migliaia di strutture in più di 35 paesi nel mondo. Oggi Customer Alliance è un azienda internazionale composta da un team di 70 professionisti dell ospitalità provenienti da tutto il mondo. Il nostro software è progettato per rendere più semplice la vita degli albergatori dice Torsten Sabel, il nostro COO. Il nostro obiettivo è aiutare gli addetti del settore a gestire la reputazione online e la relazione con il cliente rendendoli più indipendenti dalle OTA. Il tutto in maniera efficiente. 2

3 Presenti in più di 35 Paesi e in continua crescita Attivi in più di 35 Paesi Scelti da migliaia di strutture ricettive nel mondo Team internazionale I NOSTRI PARTNER In Germania siamo partner della IHA e dell Hospitality Sales and Marketing Association. In Austria della Camera Economica Federale Austriaca, in Francia dell Union métiers des industries de l hôtellerie e in Italia di Nea Xenia Lab, Teamwork Rimini e Digital Marketing Turistico. 3

4 Le nostre soluzioni REVIEW ANALYTICS Review Analytics Review aiuta gli albergatori a gestire la reputazione online a 360. Consente di incrementare la visibilità online della struttura e di costruire un rapporto di fiducia con gli ospiti. Attraendo più clienti potenziali sulla propria pagina web, il tasso di conversione del sito aumenta e la struttura ottiene più prenotazioni dirette. Grazie alle prenotazioni dirette senza commissioni la struttura aumenta il proprio revenue. 4

5 PERCHÈ REVIEW ANALYTICS Con la sempre maggior rilevanza dei feedback e dei portali di recensione per il settore alberghiero, la gestione della reputazione online fa parte della strategia marketing dell azienda. Statistiche e studi recenti sottolineano come oggi le recensioni e la presenza online siano necessari per il settore alberghiero: 25 condivisioni di viaggio visualizzate > I viaggiatori condividono sempre più spesso le loro esperienze di viaggio, creando contenuto online che ispira altri utenti. Secondo uno studio del 2014 condotto da ShareThis, il 19% degli utenti in procinto di compiere un viaggio usufruisce di contenuto condiviso online e clicca su una media di 25 recensioni prima di prendere una decisione. 1 > Il 93% dei potenziali clienti considera le recensioni online determinanti nella scelta dell hotel e il 53% sostiene che non prenoterebbe mai prima di aver consultato la reputazione della struttura. 2 53% degli utenti non prenota senza prima aver consultato la reputazione dell hotel 9 sessioni di ricerca 22 pagine web consultate > Secondo uno studio condotto dalla Cornell University, se un hotel riuscisse a far salire il proprio rating medio di un punto su una scala di 5 (essendo quest ultimo il valore massimo), potrebbe aumentare i propri prezzi dell 11.2% continuando a mantenere lo stesso tasso di occupazione. 3 > Il viaggiatore medio visita 22 siti web durante 9 sessioni diverse prima di prenotare. 5 1 ShareThis Travel Study (ShareThis), research-2/travelers-sharing-critical-componentresearch-planning/#sthash.n7aukxco.dpbs 2 Tratto da Insights to Global consumers Travel interests in 2014, TripBarometer Insights, TripAdvisor tripadvisor_presetntation_joel_fisher_ph_may_2014.pdf 3 Tratto da The Impact of Social Media on Lodging Performance, Cornell University, Chris Anderson Ph.D.

6 BOOKED Booked è il booking engine di Customer Alliance, pensato per essere semplice e mobile friendly sia per il gestore che per l ospite. Grazie al widget di prenotazione integrato nella homepage, l hotel converte più facilmente in prenotazioni le visite al sito e vende i propri servizi accessori. Dal backend è possibile gestire le prenotazioni, i prezzi e la disponibilità delle camere mantenendo il controllo sulle prenotazioni in entrata e sul revenue generato. 6

7 PERCHÈ BOOKED Le commissioni da pagare alle OTA incidono sempre di più sul bilancio delle strutture ricettive. È evidente che ottenere un maggior numero di prenotazioni dirette è fondamentale. Le statistiche che seguono evidenziano quanto sia necessario, per un impresa alberghiera, avere un proprio booking engine: > Nel 2014 il Priceline Group (composto da Priceline, Booking.com, Agoda, KAYAK, Rentalcars.com, e OpenTable) ha fatturato 8.4 miliardi di dollari. Booking. com da sola ha fatturato più dei due terzi del totale. 4 Il 38% dei viaggiatori leisure utilizza il dispositivo mobile per ricercare informazioni sul proprio viaggio come anche il 57% dei viaggiatori business > Durante tutte le fasi del processo di prenotazione, essere mobile-friendly influenza positivamente la decisione finale del consumatore. Se il 67% dei viaggiatori leisure e il 78% di quelli business utilizza lo smartphone per finalizzare la prenotazione, quasi metà di coloro che ricercano la meta di viaggio con il cellulare, prenotano poi con un altro dispositivo. Questo anche perchè l 83% dei viaggiatori leisure si è trovato a navigare su un sito di viaggi non ottimizzato per smartphone e tablet. Solo il 23% di loro ha deciso di non abbandonare la pagina. 5 2 miliardi di utenti nel mondo navigano con lo smartphone Il 60% degli utenti che naviga con lo smartphone non raccomanda un hotel sprovvisto di sito web mobile friendly $6.8 mln $ di commissioni pagati dalle strutture ricettive 4 Tratto da Priceline Beats On Profit And Revenue, Boosted By 38.8% Increase In Bookings (Forbes) 5 Tratto da Travel Statistics for Tour Operators 7

8 PRICE ANALYTICS Price Analytics consente di ottimizzare e aumentare il revenue della struttura attuando una politica di prezzo intelligente. Grazie alla collezione dei dati provenienti dai portali di booking online, gli albergatori hanno a disposizione le più recenti informazioni sulla variazione dei prezzi del mercato e la strategia dei competitor. In questo modo ciascun albergatore è in grado di gestire la propria politica di prezzo, pianificandone le variazioni secondo l andamento del mercato. 8

9 PERCHÈ PRICE ANALYTICS A cosa serve avere una buona reputazione online e aumentare le prenotazioni dirette, se l hotel viene poi penalizzato dal prezzo? Studi recenti dimostrano che un efficace strategia di pricing aiuta gli albergatori a migliorare la propria performance, a incrementare il revenue e ad avere la meglio sui competitor. > Lo studio rivela inoltre che offrire sul mercato un prezzo inferiore rispetto a quello dei competitor non necessariamente porta ad un incremento del RevPAR. Gli hotel che hanno abbassato i prezzi rispetto ai concorrenti hanno infatti registrato una maggiore occupazione relativa, ma questo ha > Uno studio durato 10 anni, pubblicato dal Center for Hospitality Research (CHR) e condotto sui prezzi e sul fatturato di oltre 4000 hotel europei, evidenzia come le comportato un ADR relativamente più basso e un RevPAR in definitiva inferiore rispetto alla concorrenza 7. strutture che hanno mantenuto un prezzo giornaliero medio per camera più alto rispetto ai loro competitor (Average Daily Room Rate, ADR), hanno registrato un fatturato per camera disponibile maggiore rispetto ai competitor 6 (Revenue Per Available Room, RevPAR). Maggiori ricavi Un fatturato per camera disponibile maggiore rispetto ai competitor 6 Tratto da Competitive Hotel Pricing in Europe: An Exploration of Strategic Positioning, chr/research/enzcaninavanderrest.pdf 7 Ibid. 9

10 I fondatori Torsten Sabel e Moritz Klussmann fondano Customer Alliance nel 2009, unendo le competenze di Torsten nel settore alberghiero e quelle di Moritz di programmatore. Non ci riteniamo una Software House sostiene Torsten. Siamo consulenti prima di tutto. Consulenti che semplificano il lavoro degli albergatori. MORITZ KLUSSMANN TORSTEN SABEL Co-founder e CEO di Customer Alliance, Moritz Klussmann programma dall età di 15 anni. Dopo la laurea in Business Computer Science presso la Humboldt Universität di Berlino, lavora per la Deutsche Bank a Singapore e Francoforte. Dopo il rientro in Germania, fonda un agenzia online, la Netspire GmBH, e infine intraprende insieme a Torsten Sabel l ambizioso progetto di Customer Alliance. Co-founder e COO di Customer Alliance, Torsten Sabel vanta una lunga esperienza nel settore dell ospitalità. Comincia a 15 anni in hotel al Front Office arrivando ad occupare posizioni di grande responsabilità. Consegue una laurea in Business Administration e Management alberghiero presso l Università di Maastricht. Collabora con marchi come Accor e Bilderberg, lavora per Design Hotels e si interessa al branding e alla reputazione delle strutture alberghiere. La sua missione oggi continua con Customer Alliance. 10

11 Contattaci. Guglielmo Luigi Cigolini Marketing Italy telefono: sito web: