COME OTTIMIZZARE IL WORKFLOW OPERATIVO DI UN AGENZIA DI VIAGGI CORPORATE

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1 COME OTTIMIZZARE IL WORKFLOW OPERATIVO DI UN AGENZIA DI VIAGGI CORPORATE Patrizio Bernardi EMEA Technical Sales

2 Agenzie non Sabre (conversione parziale o totale) Analisi dei processi operativi(workflow) Valutazione dei prodotti da implementare Sostituire funzionalità attualmente in uso Individuare eventuali gap di prodotto e conseguente ricerca di workaround Implementare funzionalità non attualmente in uso Richieste e/o proposte di personalizzazioni Agenzie Sabre Implementazione di nuove soluzioni e/o workflow Richieste particolari da parte dei clienti Creazione di nuove procedure interne Ottimizzazione di particolari flussi lavorativi Creazione di nuovi automatismi

3 OBIETTIVO DELLO STUDIO 1. RIDUZIONE DEI PROCESSI MANUALI 2. RIDUZIONE ERRORI E CONSEGUENTE RIELABORAZIONE BENEFICI: Più efficienza Più qualità Ottimizzazione delle risorse Incremento della produttività Riduzione dei costi

4 Simulazione

5 WORKFLOW GENERICO CLIENTI AIR GDS HOST TRENI BANK BACKOFFICE AUTO HOTEL HTL / CAR Treni / Navi PROVIDERS NAVI

6 WORKFLOW - BOOKING Booking GDS HOST Prenotazione AIR PROVIDERS Quotazione HTL / CAR Treni/ Navi Registrazione Manuale Rifinitura PNR BACKOFFICE BACKOFFICE

7 BOOKING HIGHLIGHTS 1/2 Prenotazione AIR Operatori esperti nell uso del sistema Quotazione Tariffe Negoziate presenti nel sistema Reperimento codici tariffe Negoziate non uniforme: File Excel condivisi Supporti cartacei(quaderni, rubriche, fogli di ogni genere) , contatti di Outlook Rifinitura del PNR Accuratezza dei dati dipende dall abilità e l esperienza dell operatore Rischio d errori dovuti alla troppa manualità Gli operatori fanno poco uso di tasti funzione Discrepanze nei dati dei passeggeri tra profili GDS e Backoffice Alcunidatideipasseggerisonopresentiin supportidiversidal GDS e dal Backoffice Nessuna procedura strutturata di Quality Control

8 BOOKING HIGHLIGHTS 2/2 Prenotazione HTL / CAR / Treni /Navi/Low Cost Carriers Siti web diretti dei diversi providers Sitidi aggregatorihotel, perchèesistonoaccordicommerciali, a volte per comodità e/o abitudine Registrazione contabile manuale Nessuna connessione tra Backoffice ed altri sistemi, ad eccezione dei dati catturati durante la fase di emissione biglietteria aerea

9 RIPETERE IL FLUSSO E LA LOGICA DI ESPOSIZIONE DELLE INFORMAZIONI PER TUTTE LE RESTANTI FASI DEL PROCESSO. RIPETERE IL FLUSSO PER OGNI REPARTO E/O OGNI SEDE SE LA STRUTTURA DELL AGENZIA E ARTICOLATA E/O COMPLESSA SE LE PROBLEMATICHE SONO DIVERSE TRA REPARTI O TRA SEDI

10 WORFLOW PRE TRIP Booking Preventivi via Pre-Trip Informazioni varie

11 WORKFLOW - TRIP Booking GDS HOST Controllo Qualità Rifinitura manuale Pre-Trip Emissione Documenti Trip Invio dati A Backoffice BACKOFFICE BACKOFFICE

12 WORKFLOW POST TRIP Booking Rimborsi& Riemissioni GDS HOST Post-Trip Pre-Trip Reportistica Registrazione manuale Trip BACKOFFICE DATABASE

13 NUOVO WORKFLOW - GENERALE Planning Post-Trip Booking Trip Pre-Trip

14 NUOVO WORKFLOW - PLANNING Planning CONTRACT OPTIMIZATION SABRE RED WORKSPACE SABRE HOST DIRECT FARE FILING HOTEL RFP Contract Optimization Direct Fare Filing Hotel RFP

15 PLANNING - HIGHLIGHTS INTRODUZIONE DI UNA NUOVA FASE Gestione centralizzata dei contratti aerei(contract Optimization) Distribuzione delle tariffe negoziate attraverso l host di Sabre (ATPCO) Gestionecentralizzatadelletariffenegoziatenon distribuibiliattraversol hostdi Sabre (Direct Fare Filing) Gestione centralizzata dei contratti hotel (Sabre Hotels RFP) Distribuzione delle tariffe negoziate attraverso l host di Sabre (HIC table)

16 NUOVO WORKFLOW - BOOKING Booking SABRE HOST SWS SABRE PROFILES SABRE SCRIPTS FLEX EDITS NET CHECK RED APPS BACKOFFICE SABRE MOBILE WORKSPACE SABRE RED WORKSPACE GET THERE SABRE VACATIONS Sabre Red Mobile Get There Sabre Vacations Sabre Profiles Sabre Red Apps Sabre Scripts Net Check Flexible PNR Edits

17 NUOVO WORKFLOW PRE TRIP Pre-Trip CLIENTI SABRE HOST TRIP CASE SMS4TRAVEL SABRE SCRIPTS FLEX EDITS MISSED TKT TRACKER PRE-TKT FARE OPTIMIZER BACKOFFICE QCT RED APPS SABRE RED WORKSPACE SABRE MOBILE WORKSPACE Sabre Red Apps Sabre Scripts Flexible PNR Edits QCT Missed Ticket Tracker Pre-ticket Fare Optimizer Sabre Red Mobile Trip Case SMS4Travel script

18 NUOVO WORKFLOW TRIP Trip TRAVEL SECURITY SABRE HOST TRIP CASE CLIENTI Trip Case Sabre Travel Security

19 NUOVO WORKFLOW POST TRIP Post-Trip TRAVEL SECURITY BACKOFFICE SABRE HOST E-TICKETREPORTS COUPON STORAGE Sabre Coupon Storage Sabre eticketreports Sabre Travel Security

20 PASSI SUCCESSIVI Valutazione dei workflow (documenti separati) Valutazione dei prodotti, in riferimento ai workflow concordati Valutazione possibile implementazione Sabre script Definizione campi file IUR per automazione back office Implementazione Sabre Web Services (documenti separati): Valutazione delle funzionalità richieste Interfaccia e interazione con back office Sincronizzazione back office con Sabre Profiles

21 Fine della simulazione

22 AGENZIE SABRE CONNECTED 1. OVERVIEW Azienda in generale Tipo di business 2. HIGHLIGHTS Punti principali della discussione 3. SWAT ANALISYS Punti di forza Punti di debolezza Opportunità Rischi 4. PROBLEMATICA Scenario attuale Prodotti Workflow Scenario futuro Prodotti Workflow Vantaggi& Benefici Operativi Economici

23 Prodotti

24 CONTRACT OPTIMIZATION SERVICES Le sfide principali per la gestione dei contratti aerei Strategie di vendita Identificare le quote di mercato ottimali, contratti sovrapposti Strategia di esecuzione Controllo quote attraverso vettori, mercati e punti vendita Valutazione delle prestazioni Monitorare di continuo i successi e individuare le tendenze Comunicare in modo intelligente con le compagnie aeree Processo RFP Comprendere e selezionare la combinazione ideale di proposte delle compagnie aeree Valutazione del contratto Valutare l'utilizzo di contratti in corso Valutare il valore di nuove proposte

25 CONTRACT OPTIMIZATION SERVICES Determinare la strategia ottimale di acquisto per ogni mercato, in tutti i contratti di fornitura Analisi di scenari diversi? Contratto di supporto? Valutazione e negoziazione RFP/Scenario Analysis Contract Optimization Services Traccia & Analizza prestazioni KPIs e contratto Commissi on Alerts Vendor Alerts City Pair Availability Low Fare Search Eseguire strategia nel punto di vendita

26 CONTRACT OPTIMIZATION SERVICES Spostare voli AA all inizio della videata: saranno coinvolti solo voli operati e commercializzati come AA

27 CONTRACT OPTIMIZATION SERVICES Report sulle prestazioni dei contratti correnti e passati

28 CONTRACT OPTIMIZATION SERVICES COMMISSION ALERTS IDENTIFICA TICKETS CON ERRORI DI COMMISSIONE: Commissione persa Commissione sbagliata Endorsement persi(ticket designator, tour code) CREAZIONE REPORT: Data di emissione Vettore Origine & Destinazione Numero biglietto Date creazione PNR e Locator Id Ticketing PCC DK Number Tariffa Commissione

29 DIRECT FARE FILING Ridurre i costi di gestione e distribuzione di contenuti tariffari privati Migliorare tempi di distribuzione del contratto Aumento della produttività Garantire una maggiore precisione e sicurezza

30 DIRECT FARE FILING ContractManager consente all'agente di creare, modificare, gestire e distribuire vari tipi di tariffe negoziate Mark-up Manager è utilizzato per aggiungere i margini di profitto e ridistribuire le tariffe nette presentate attraverso il Contract Manager

31 SABRE HOTEL RFP SoluzioneSelf-service per aziendee TMC di tutte le dimensioni Semplifica la gestione delle RFP Connette l agenzia con gli hotels e le catene alberghiereper sollecitare, negoziare, finalizzare e verificare i programmi di hotel dei clienti

32 SABRE HOTEL RFP Lavorare in modo efficiente con l'invio, il monitoraggio e la gestione delle RFP per oltre hotel in tutto il mondo Migliorare il servizio e flessibilità con una visibilità a livello di agenzia per tutte le attività RFP cliente Misurare rapidamente le prestazioni hotel tramite una suite completa di report e di esportazioni Servire innumerevoli clienti in tutto il mondo

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