Azienda per il Turismo della Val di Fassa Soc. Coop.

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1 Azienda per il Turismo della Val di Fassa Soc. Coop. Direzione Sede Amministrativa Strèda Roma, CANAZEI (TN) Tel Fax info@fassa.com Progetto Socio Progetto di Marketing Interno Agosto 2013

2 Premessa Una sorta di vademecum, un momento informale di presentazione e di chiarimento espressamente dedicato a coloro che sono interessati all ammissione a Socio e ai nuovi recentemente accolti nella compagine sociale, dove l Azienda si presenta ufficialmente ed illustra i benefici di appartenenza alla Società, comunica i propri organi sociali con gli Amministratori rappresentanti e la struttura aziendale. I soci sono il fondamento delle società cooperative. I soci rappresentano con la loro attività il cuore dell ApT e contribuiscono a qualificarla e distinguerla. Dalla loro partecipazione alla società e dalla loro disponibilità dipendono le sorti strategiche e gestionali dell ApT, quale Azienda che si muove sui mercati nell incertezza dovuta all attuale congiuntura economica, ma con in più lo strumento della democrazia economica, che consente una verifica da parte della base e quindi interventi adeguati per camminare secondo le esigenze della compagine sociale. Perché realizzare un vademecum per gli uffici turistici attorno alla figura del Socio ApT? Per sviluppare le competenze delle persone e quindi far crescere l Organizzazione ApT. Per capitalizzare le competenze, perché diventino vere e proprie competenze dell Organizzazione e non dei singoli. Per avere un modello di riferimento sul saper fare, che si traduca in un saper essere dei collaboratori ApT. Per valorizzare l immagine dell Azienda verso Soci nuovi e potenziali. Per accrescere il senso di appartenenza dei Soci nei confronti della propria ApT. AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 2

3 Indice 1. Perché farsi Socio 2. Come diventare Soci, quando e quanto costa 3. Di cosa si occupa l ApT 4. Cos è la società cooperativa 5. Come è strutturata l Azienda 6. I servizi offerti al Socio ApT 7. Il Marchio registrato Val di Fassa 8. I vantaggi offerti all Ospite del Socio 9. Come il Socio comunica con l ApT AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 3

4 Perché farsi Socio Farsi Socio dell ApT significa credere nel potenziale attrattivo della Val di Fassa, nelle sue bellezze e nel suo patrimonio di valori e tradizioni. Rappresenta l opportunità di promozione e partecipazione dei singoli al sostegno del Turismo in Val di Fassa, quale perno dell economia di valle, attorno a cui attingono tutti i settori economici. Dimostra un impegno ad esprimere il proprio sostegno del territorio e dell economia da esso generata direttamente ed indirettamente attraverso l organo deputato dal Governo Provinciale e riconosciuto all interno dell Organizzazione Turistica Territoriale del Trentino nei diversi livelli: Servizio Turismo PAT, Trentino Sviluppo Divisione Turismo, ApT d Ambito e Consorzi pro Loco. La promozione della Val di Fassa in Italia e all estero dipende dalla capacità dell Azienda di autofinanziarsi attraverso la contribuzione dei suoi Soci. Come diventare Soci, quando e quanto costa Tutti i soggetti aventi interesse alla promozione turistica della Val di Fassa possono fare domanda di ammissione, ma Soci "non si nasce", si diventa attraverso la stesura e presentazione della domanda di ammissione al Consiglio di Amministrazione ApT, manifestando così la propria volontà di partecipazione e di appartenenza alla società cooperativa. Compilando il modulo Domanda di Ammissione a Socio si provvede alla sottoscrizione di n 1 quota dell importo di 100,00 a titolo di capitale sociale e il suo conseguente versamento presso il conto intestato all Azienda presso la Cassa Rurale Val di Fassa e Agordino. Sottoscrivendo la domanda di ammissione il richiedente dichiara di conoscere lo Statuto (Allegato 1), di impegnarsi a rispettarlo e di attenersi alle delibere adottate dall Assemblea dei Soci, dal Consiglio d Amministrazione e dal Comitato Esecutivo. Il Consiglio d Amministrazione verificati i requisiti d ammissione (per i soggetti collettivi l iscrizione alla Camera di Commercio e l inesistenza di procedure giudiziali in corso legate a insolvenza o fallimento nei tre anni precedenti la data di presentazione della domanda) attraverso gli uffici amministrativi, delibera l ammissione, l attivazione dei servizi e la fatturazione del contributo in conto esercizio annuale al neo Socio. E possibile presentare la domanda in ogni momento dell anno, ma se la delibera di ammissione del Consiglio d Amministrazione avviene nel 2 semestre dell anno, verrà fatturato solo il 50% del contributo annuo previsto. L Assemblea dei Soci approva il Regolamento di Contribuzione (Allegato 2) nel quale sono fissati gli importi di contribuzione in base ai diversi comparti societari. AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 4

5 Di cosa si occupa l ApT La Provincia ha riconosciuto alle ApT un ruolo primario per quel che concerne: a) L informazione e l accoglienza turistica sul territorio, attraverso il lavoro degli Uffici Turistici e il materiale informativo in distribuzione all Ospite; b) Il coordinamento delle attività di animazione turistica svolte a livello locale da soggetti pubblici e privati, siano essi Comitati Manifestazioni Locali o Pro Loco; c) L individuazione e lo sviluppo dei prodotti turistici strategici finalizzati alla loro commercializzazione; ovvero tutte le attività che riguardano la messa in rete di servizi per la fruibilità dell Ospite delle attrazioni sul territorio e di un offerta turistica integrata; d) Le attività di commercializzazione, intermediazione di gruppi e raduni e prenotazione dei pacchetti turistici attraverso un proprio ramo d azienda commerciale. L ApT della Val di Fassa offre supporto finanziario e promozionale alle attività organizzate dai Comitati Manifestazioni Locali e per le iniziative (gastronomiche, culturali e sportive) organizzate in valle d inverno e d estate. Attraverso i contributi provinciali e le risorse raccolte dall autofinanziamento l ApT della Val di Fassa provvede alla promozione e diffusione dell immagine turistica della Val di Fassa, alla realizzazione di servizi di informazione ed assistenza turistica, ad iniziative di marketing turistico in concerto con Trentino Sviluppo Divisione Turismo, a progetti specifici volti a valorizzare l offerta turistica della destinazione e del patrimonio ambientale, culturale e della valle. L ApT della Val di Fassa si occupa inoltre del coordinamento e della progettazione della mobilità turistica estiva ed invernale in convenzione con le società Trentino Trasporti e SAD e con le Amministrazioni Comunali della Val di Fassa, per le quali Moena svolge il ruolo di capofila. Cos è la Società Cooperativa La Società Cooperativa Azienda per il Turismo della Val di Fassa è stata costituita nel dicembre del 2003 da una ventina di Soci Fondatori, tra cui i principali partner economici e turistici di riferimento locale e provinciale ed è diventata operativa dal 1 luglio La forma societaria è stata individuata e definita alla sua costituzione per garantire il maggior consenso territoriale possibile, riferito a realtà imprenditoriali, ma soprattutto dei singoli, affermando il valore della centralità dell individuo che affonda le proprie radici nella cooperazione trentina. Gli organi sociali sono l Assemblea dei Soci, che si riunisce almeno due volte l anno, il Consiglio d Amministrazione, composto da 25 rappresentanti di tutti i comparti societari contribuenti (1. alberghiero, 2. extra alberghiero, 3. impianti di risalita, 4. amministrazioni pubbliche, 5. rifugi ristorazione e commercio, 6. agenzie immobiliari e di viaggio, 7. maestri di sci, guide alpine e accompagnatori, 8. Artigiani, agricoltori e accompagnatori, 9. Organizzazioni tempo libero, soc. culturali e sportive), il Comitato Esecutivo, composto da 7 membri del Consiglio d Amministrazione, il Presidente, il Collegio Sindacale e il Direttore Generale. AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 5

6 Grazie ai propri meccanismi di rappresentanza e partecipazione, l ApT della Val di Fassa raggiunge una capacità di autofinanziamento superiore al 40% del proprio giro d affari. Come è strutturata l Azienda La Società Cooperativa Azienda per il Turismo della Val di Fassa ha sede a Canazei in Strèda Roma, 36, presso il Cinema Teatro Marmolada, dove risiedono la Direzione, il Marketing e la Promozione e gli Uffici Amministrativi. E presente su tutta la valle tutto l anno con 9 Uffici Turistici deputati all informazione e accoglienza degli Ospiti e dei propri operatori Soci, con un area commerciale situata a Pozza di Fassa a fianco dell ufficio turistico e con un centro operativo presso il Comune di Canazei, che ricopre le mansioni di Ufficio Stampa, Editoria e Web. I servizi offerti al Socio ApT La Società Cooperativa riserva ai propri Soci, divisi per comparti societari, numerosi benefici ed opportunità legate alle diverse attività turistiche ed economiche. Per i comparti alberghiero e extra alberghiero: Inserzione online dedicata all attività del Socio comprensiva di recapiti, immagini, prezzi, , sito web e altre informazioni rilevanti, disponibile in tre lingue sul portale fassa.com; Accesso all area riservata su fassa.com (Area Operatori) dove sono disponibili numerose informazioni utili e diversi servizi per gestire e personalizzare la propria inserzione (statistiche su accessi alla propria inserzione e richieste ricevute, brochure e fotogallery con didascalie, possibilità di creare vari modelli predefiniti di risposta/offerta per evadere le richieste degli Ospiti, anche in più lingue); Accesso al sistema globale di gestione delle richieste/offerte alloggi su fassa.com, telefonica e presso gli uffici turistici; Accesso alla piattaforma di promo-commercializzazione online Feratel-Deskline (opportunità attualmente riservata alle strutture del comparto alberghiero e ai campeggi); Formazione e assistenza tecnica per la configurazione ottimale della piattaforma Feratel- Deskline e per la gestione dei dati; Possibilità per il Socio di integrare nel proprio sito internet, tramite un apposito widget, eventi, news ed altre informazioni turistiche aggiornate in tempo reale dall Azienda; Possibilità per il Socio di integrare nel proprio sito internet un box di ricerca alloggio e prenotazione online collegato al sistema Feratel-Deskline (per le strutture che aderiscono al sistema di booking online); AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 6

7 Visibilità sul portale turistico provinciale visittrentino.it e, per le strutture che hanno attivato il booking online, anche su dolomitisuperski.com, visitdolomites.it; Minisiti attivabili per i Soci Appartamentisti che non dispongono di un sito internet privato; Possibilità di fruire del servizio Informator (a pagamento); Inserzione Socio sugli strumenti editoriali in distribuzione al pubblico Guida agli Appartamenti Soci (c.a copie) e Guida agli Esercizi ricettivi e campeggi Soci (c.a copie); Inserzione del riferimento cartografico con il posizionamento delle strutture alberghiere sulle piantine d orientamento in distribuzione al pubblico (c.a copie); Possibilità di rientrare nel Sistema Classificazione Provinciale in Genziane (riservato agli Appartamenti associati); Targa in plexiglas di Esercizio/Appartamento Socio; Possibilità di adesione ai Club di Prodotto individuati dall Azienda (Dolomiti Walking Hotel, Dolomiti Lagorai Bike Hotel, Fassalandia Hotel) e determinanti per la valorizzazione delle motivazioni vacanza e la promozione della Val di Fassa (a pagamento). In caso di adesione ad un Club di Prodotto, le strutture alberghiere aderenti vengono valorizzate sugli strumenti editoriali realizzati per la promozione del prodotto turistico, siano questi realizzati direttamente dall ApT o inter ambito; Possibilità di adesione ad iniziative di promocommercializzazione sui mercati estivi ed invernali Italia ed Esteri in collaborazione con Trentino Sviluppo Divisione Turismo; Le ospitalità a carico dell ApT, rientranti nelle azioni promozionali dirette sul territorio, sono operate presso le strutture alberghiere dei Soci; Possibilità di partecipare ad iniziative promozionali e di valorizzazione quali educational tour con giornalisti ed esperti per la redazione di servizi tv, programmi televisivi diversi, redazionali per la stampa tradizionale, blogger, etc.; Le strutture alberghiere Socie e gli Appartamenti aderenti al Sistema di Classificazione in Genziane vengono presentate nelle numerose occasioni di partecipazione a Fiere e Workshop in Italia e all estero per la promozione delle motivazioni vacanza; Possibilità di aderire ad iniziative commerciali messe in campo dall Ufficio Booking ApT, quali raduni, ospitalità di gruppi ed incentive, ed eventi sportivi; attività di supporto ai tour operator, nell organizzazione di fam trip ed educational ; Possibilità di attivazione tramite l Ufficio Booking ApT di partnership commerciali con agenzie e tour operator italiani e stranieri; Per le strutture aderenti ai Club di Prodotto, adesione a offerte e proposte vacanza veicolate su fassa.com e visittrentino.it, con canali di ricezione diretta. AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 7

8 Per i comparti rifugi alpini, ristorazione, commercio e artigiani: Inserzione Socio comprensiva di recapiti, immagini, descrizione, e sito web pubblicata in tre lingue sul portale fassa.com; Inserzione Socio comprensiva di recapiti, e sito web, con descrizioni sui servizi offerti dal Socio negli elenchi informativi presenti presso gli uffici turistici; Inserzione del riferimento cartografico con il posizionamento dell attività sulle piantine d orientamento in distribuzione al pubblico (c.a copie); Possibilità di partecipare ad iniziative promozionali e di valorizzazione quali educational tour con giornalisti ed esperti per la redazione di servizi tv, programmi televisivi diversi, redazionali per la stampa tradizionale, blogger, etc.; Possibilità per i Soci di inserzione a pagamento sul magazine semestrale FASSA NEWS (estate copie, inverno ); Valorizzazione dei Rifugi (alpini ed escursionistici) sulla Carta dei Sentieri distribuita in 5 lingue (ita , ted , ing , fra 8.000, spa 8.000) Inserzione sull inserto allegato al Fassa News Food and Drink, Shopping and Service ; Per il comparto impianti di risalita: Valorizzazione e informazioni dell offerta estiva e invernale impiantistica della Val di Fassa sul portale fassa.com, visittrentino.it e dolomitisuperski.com, nonché su vari canali internet ed editoriali italiani ed esteri; Collaborazione per la vendita della tessera Panoramapass e Dolomiti Supersummer presso gli uffici turistici di valle; Valorizzazione degli impianti a fune sulla cartografia estiva e invernale del Depliant Istituzionale di valle di presentazione dell offerta turistica, in distribuzione negli uffici turistici e presente in occasione di fiere e workshop; estivo tradotto in tre lingue (ita copie; ted ; ing ), invernale in cinque lingue (ita , ted ; ing , rus 7.000, pol 5.000); Valorizzazione degli impianti sulla cartografia escursionistica estiva - Carta dei Sentieri distribuita in 5 lingue (ita , ted , ing , fra 8.000, spa 8.000); Possibilità per le società impianti di inserzione a pagamento sul magazine semestrale FASSA NEWS (estate copie, inverno ); Valorizzazione dell offerta impianti estiva ed invernale presso fiere e workshop in Italia e all estero, con possibilità di partecipazione diretta; Possibilità di partecipare ad iniziative promozionali e di valorizzazione quali educational tour con giornalisti ed esperti per la redazione di servizi tv, programmi televisivi diversi, redazionali per la stampa tradizionale, blogger, etc.; AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 8

9 Per il comparto agenzie di viaggio e immobiliari: Inserzione Socio comprensiva di recapiti, immagine e prezzi, e sito web sul portale fassa.com; Accesso al sistema di gestione delle richieste/offerte alloggi su fassa.com, telefonica e presso gli uffici turistici; Inserzione sullo strumento editoriale in distribuzione al pubblico Guida agli Appartamenti Soci (c.a copie); Inserzione comprensiva di recapiti, e sito web, con descrizioni sui servizi offerti dal Socio negli elenchi informativi presenti presso gli uffici turistici; Inserzione del riferimento cartografico con il posizionamento dell attività sulle piantine d orientamento in distribuzione al pubblico (c.a copie); Per il comparto maestri di sci, guide alpine, organizzazioni tempo libero: Valorizzazione dell offerta outdoor su fassa.com con sezioni tematiche dedicate; Valorizzazione delle attività e delle professioni della montagna nel Depliant Istituzionale di valle di presentazione dell offerta turistica, in distribuzione negli uffici turistici e presente in occasione di fiere e workshop; estivo tradotto in tre lingue (ita copie; ted ; ing ), invernale in cinque lingue (ita , ted ; ing , rus 7.000, pol 5.000); Inserzione Socio comprensiva di recapiti, immagine e prezzi, e sito web sul portale fassa.com; Valorizzazione dell offerta delle attività e delle professioni della montagna presso fiere e workshop in Italia e all estero, con possibilità di partecipazione diretta; Possibilità di partecipare ad iniziative promozionali e di valorizzazione quali educational tour con giornalisti ed esperti per la redazione di servizi tv, programmi televisivi diversi, redazionali per la stampa tradizionale, blogger, etc.; Per le Scuole di Sci presenza di un box dedicato nella parte informativa generale predisposta all interno delle guide distribuite al pubblico: Guida agli Appartamenti Soci (c.a copie) e Guida agli Esercizi ricettivi e campeggi Soci (c.a copie). Utilizzo del Marchio registrato Val di Fassa La Provincia Autonoma di Trento ha riconosciuto all ApT l uso riservato del logo registrato Val di Fassa, che viene messo a disposizione esclusivamente dei Soci in base agli usi consentiti dal Manuale Grafico Operativo, previa richiesta scritta alla Direzione che è garante del suo utilizzo e diffusione. AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 9

10 I vantaggi offerti all Ospite del Socio L Ospite del Socio inoltre usufruisce a tariffe agevolate del Servizio Skibus Invernale, coordinato e progettato direttamente dall Azienda per il Turismo della Val di Fassa. L Azienda offre all Ospite del Socio servizi e vantaggi esclusivi sia d inverno sia d estate. D inverno grazie alla collaborazione dell ApT della Val di Fassa con il Federconsorzio Dolomiti Superski l Ospite del Socio può godere di tre importanti promozioni soggiorno/skipass/lezioni di sci: Dolomiti SuperPremière, dedicata all avvio di stagione; Dolomiti Super Sun, dedicata alla coda di stagione; Dolomiti Special for Kids, dedicata alle famiglie. D estate da anni l ApT ha accorpato attorno al prodotto Val di Fassa Card numerosi vantaggi ed agevolazioni per l Ospite del Socio. Annualmente la Direzione dell Azienda lavora per svilupparne e migliorarne i contenuti in base alle segnalazioni che vengono da Ospiti ed Operatori. Capisaldi della Val di Fassa Card sono l acquisto del Panoramapass a prezzi agevolati, tessera che consente l utilizzo illimitato degli impianti a fune e del servizio di trasporto pubblico locale (sull asse di valle, verso i passi e in tutta la provincia di Trento), e la possibilità di partecipazione gratuita ad attività ed escursioni con i professionisti del territorio Soci dell Azienda e di accesso ad ulteriori interessanti scontistiche (Stadio del Ghiaccio, Museo Ladino, Golf Club carezza etc). L Ufficio Stampa ApT realizza infine nel corso della stagione estiva il bollettino quotidiano Buongiorno Val di Fassa (c.a. 90 numeri) con i principali eventi, attività e manifestazioni dedicate agli Ospiti della Val di Fassa con proposte per escursioni e pillole di arte, storia, natura ed ambiente locale. Come il Socio comunica con l Azienda I soci formano il movimento cooperativo che rappresenta un gruppo integrato riunito secondo i principi della mutualità. La volontà dell'assemblea, momento principe d espressione per il Socio, è la volontà collettiva, cioè quella che risulta dalla maggioranza dei soci intervenuti. L'Assemblea dei Soci rappresenta la riunione generale dei soci quindi è l'organo "sovrano", di cui il Consiglio di Amministrazione, Comitato Esecutivo e Collegio dei Sindaci sono emanazione. La Direzione, attraverso la figura del Direttore Generale, e gli Uffici Amministrativi presso la sede di Canazei sono aperti e disponibili tutto l anno per i Soci, a cui viene inviato mensilmente (dal novembre 2010) via mail un Report delle attività realizzate dall ApT, con l obiettivo di migliorare il livello informativo dei Soci, di incoraggiare la partecipazione dei singoli alle iniziative aziendali e di stimolarne l intervento nei momenti assembleari. AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 10

11 Il Consiglio d Amministrazione, ovvero l organo in cui viene rappresentata ciascuna compagine sociale, amministra l ApT attraverso i Rappresentanti di Comparto eletti dall Assemblea dai Soci, per i quali essi costituiscono dei referenti importanti. Presso gli Uffici turistici, in quanto diramazione dell Azienda sul territorio, il Socio può rivolgersi tutto l anno per ricevere informazioni, presentare delle richieste e godere dei servizi a lui spettanti. Domande o dubbi? L amministrazione rimane a disposizione dei collaboratori e dei Soci per fornire la documentazione necessaria per l ammissione di nuovi soci e qualsiasi altra informazione si rendesse necessaria: Tel Allegato 1: Statuto - Allegato 2: Regolamento di contribuzione - Allegato 3: Moduli di Ammissione a Socio AZIENDA PER IL TURISMO DELLA VAL DI FASSA SOC. COOP. PAG. 11