Curriculum Vitae Europass

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1 Curriculum Vitae Europass Informazioni personali Cognome(i/)/Nome(i) Indirizzo(i) Rizzo Francesca Via M. Elzeario Torregiani, Porto Recanati - MC Telefono(i) Mobile rizzo.francesca@libero.it Cittadinanza Italiana Data e luogo di nascita Lecce il 19/07/1976 Sesso Occupazione desiderata/settore professionale Femminile Direttore Hotel e Villaggi Turistici Esperienza professionale Date 22/05/12 15/10/2012 Quadro A Direttore Hotel Parco Torre Chia sito in Sardegna, con 235 camere, occupazione massima 500 pax. Analisi Curriculum Vitae, gestione dei colloqui, gestione dei contratti e delle buste paga, elaborazione presenze mensili, gestione orario e turni personale, gestione del personale per un totale di 83 elementi, rapporti con consulente del lavoro, rapporto con la clientela (fornitori, pubblico, personale interno), gestione degli ordini, elaborazione e gestione food and beverage, coordinamento dei lavori di manutenzione ordinaria e straordinaria, coordinamento di tutti i servizi dell hotel (estetista, fotografo, animazione, bar, ristorazione, manutenzione del verde), gestione della monetica elettronica, gestione pratiche della ex 626, assistente dell amministratore delegato. Date Sarda Gestioni Turistiche srl Gruppo Ronda 20/05/ /03/2012 Responsabile Tour Operator Startup Hotel Natural Village a Punta Cana Bavaro con 24 camere, occupazione massima 82 pax. Analisi Curriculum Vitae, gestione dei colloqui, gestione dei contratti e delle buste paga, gestione planning in remoto con l ausilio del software Nuconga, gestione dei contatti con la rete di vendita, partecipazione fieristiche settore turismo, partecipazione a workshop come buyer e seller, gestione operativi volo in V/P con Condor e Livingston, gestione contratto con Booking.com, gestione contratto con Expedia, gestione contratto con Alpitour jeans, gestione allotment, gestione fatture mensili. Mondo Villaggi, Via Fabio Filzi 5 Ancona 1

2 Date 01/01/ /03/2012 Quadro A Direttore del villaggio turistico Natural Village sito nelle marche, con 276 unità abitative, occupazione massima 1200 pax. Analisi Curriculum Vitae, gestione dei colloqui, gestione dei contratti e delle buste paga, elaborazione presenze mensili, gestione orario e turni personale, gestione del personale da un minimo di 13 a un massimo di 54 elementi, rapporti con consulente del lavoro, rapporto con la clientela (fornitori, pubblico, personale interno), gestione completa degli ordini, elaborazione arrivi, elaborazione manuale report food and beverage, elaborazione manuale per la governante, elaborazione avanzamenti settimanali, gestione planning, contrattistica e gestione con i Tour Operator, gestione gruppi, coordinamento dei lavori di manutenzione ordinaria e straordinaria, coordinamento di tutti i servizi della struttura gestiti da terzi (estetista, parrucchiera, fotografo, animazione, bar, ristorazione, manutenzione del verde), gestione mailing mensili con offerte e last minute, gestione della monetica elettronica, elaborazione modulo customer satisfaction, partecipazione fieristiche settore turismo, partecipazione a workshop come buyer e seller, relazioni con Confindustria Marche, relazioni con il Consorzio Incoming Marche Viaggiare, gestione pratiche della ex 626, gestione del parco acquatico Baba Beach convenzionato per i clienti della struttura e con vendita diretta a clienti esterni. Date 01/09/ /12/2007 Quadro B Vice Direttore del villaggio turistico Natural Village sito nelle marche, con 276 unità abitative, occupazione massima 1200 pax. Gestione dei contratti e delle buste paga, elaborazione presenze mensili, gestione del personale da un minimo di 13 a un massimo di 54 elementi, rapporti con consulente del lavoro, rapporto con la clientela (fornitori, pubblico, personale interno), gestione completa degli ordini, elaborazione arrivi, elaborazione manuale report food and beverage, elaborazione manuale per la governante, gestione gruppi, coordinamento dei lavori di manutenzione ordinaria e straordinaria, coordinamento di tutti i servizi della struttura gestiti da terzi (estetista, parrucchiera, fotografo, animazione, bar, ristorazione, manutenzione del verde), gestione planning spiaggia, gestione reclami, gestione della monetica elettronica, partecipazione fieristiche settore turismo, partecipazione a workshop come buyer e seller, relazioni con Confindustria Marche, relazioni con il Consorzio Incoming Marche Viaggiare, gestione del parco acquatico Baba Beach convenzionato per i clienti della struttura e con vendita diretta a clienti esterni. Date 15/05/ /08/2007 collaboratrice a progetto Collaboratrice del villaggio turistico Natural Village sito nelle marche, con 276 unità abitative, occupazione massima 1200 pax. Obbiettivi: aumento del livello complessivo del servizio erogato al cliente attraverso la verifica sistematica dei feed-back della clientela con l obbiettivo di portare il livello di gradimento tra il buono e l ottimo almeno nel 90% dei reparti (spiaggia, front-office, booking, piscina, pulizia, animazione, sport, manutenzione, amministrazione, direzione). Inoltre, l obbiettivo dell implementazione del sistema organizzativo attraverso la creazione di una mappa di attività da cui derivare processi, procedure e fasi di attività. Gestione della monetica elettronica. Gestione dei contratti e delle buste paga, elaborazione presenze mensili. Coordinatrice dei lavori di manutenzione ordinaria e straordinaria. 2

3 Settore assistente di direzione Date settembre 2003 aprile 2006 Quadro B Vice direttore del complesso turistico Residenza Torre Rinalda sito in Puglia, con 230 unità abitative, occupazione massima 1000 pax. Analisi Curriculum Vitae, gestione dei colloqui, elaborazione presenze personale e contatti con consulente del lavoro, gestione del personale, rapporto con la clientela (fornitori, pubblico, personale interno), gestione completa degli ordini, elaborazione arrivi,, elaborazione manuale per la governante, gestione planning, contrattistica e gestione con i Tour Operator, gestione gruppi, coordinamento dei lavori di manutenzione ordinaria e straordinaria, coordinamento di tutti i servizi della struttura (estetista, parrucchiera, fotografo, animazione, bar, ristorazione, tabacchi, market), gestione della monetica elettronica, gestione reclami, elaborazione modulo customer satisfaction, partecipazione fieristiche settore turismo, partecipazione a workshop come buyer e seller. Responsabile amministrativa e gestione della multiproprietà, emissione fatture mensili, gestione solleciti morosi, gestione incameramento contratto, gestione vendite quote e codice appartamento. Torre Rinalda srl, Litoranea San Cataldo - Casalabate, Lecce e amministrativo Date estate Responsabile commerciale presso Hotel Araba Fenice Torre dell Orso - Lecce Responsabile commerciale e amministrativa della gestione dei servizi di bar, piscina, animazione. Analisi Curriculum Vitae, gestione dei colloqui, gestione dei contratti e delle buste paga, elaborazione presenze mensili, gestione del personale per un totale di 22 elementi, rapporto fornitori e gestione ordini, contabilità, delega banca, rapporti con commercialista e consulente del lavoro. Tutto piscine srl viale Leuca Lecce, amministrativo e commerciale. Date inverno Direttore Piscina Direttore centro sportivo Centro Nuoto Lecce. Analisi Curriculum Vitae, gestione dei colloqui, gestione dei contratti e delle buste paga, elaborazione presenze, gestione del personale per un totale di 15 elementi, rapporto fornitori e gestione ordini, contabilità, delega banca, rapporti con commercialista e consulente del lavoro, analisi acque, gestione del registro giornaliero delle acque. Tutto piscine srl Viale Leuca Lecce, amministrativo e commerciale. Date estate Capo Ricevimento Capo ricevimento presso Holiday Village Barone di Mare ****S. 280 camere/appartamenti con una ricettività massima di 1500 pax. Startup. Main courante excel, gestione planning manuale, gestione planning spiaggia manuale, gestione arrivi e partenze manuale, gestione governamento e ristorazione manuale. Gruppo Mazzotta Torre dell orso Lecce. Date inverno Direttore Piscina 3

4 Direttore centro sportivo Centro Nuoto Lecce. Analisi Curriculum Vitae, gestione dei colloqui, gestione dei contratti e delle buste paga, elaborazione presenze, gestione del personale per un totale di 15 elementi, rapporto fornitori e gestione ordini, contabilità, delega banca, rapporti con commercialista e consulente del lavoro, analisi acque, gestione del registro giornaliero delle acque Tutto piscine srl viale Leuca Lecce, amministrativo e commerciale. Date dal 1998 al 2001 Impiegata Impiegata presso il Touring Club Italiano. Ufficio settore organizzativo e commerciale per i tre villaggi siti a Camerota, Isole Tremiti e Maddalena. Programmazione lavori di manutenzione straordinaria durante il periodo invernale. Trasferte per seguire l andamento dei lavori affiancata dal Presidente della Touring Vacanze. Durante il periodo estivo Capo Villaggio settore animazione. Touring Club Italiano Corso Italia - Milano, amministrativo e commerciale. Date dal Commessa Commessa presso la Sisley Sisley - Lecce Date dal 1996 al 1997 Segretaria Segretaria presso la piscina Out Line di Lecce. Rinnovi abbonamenti mensili e assistenza alla clientele. Prestazioni occasionali come promoter Date dal 1995 al 1996 Istruttrice Nuoto Istruttrice nuoto presso il centro sportivo Out Line. Gestione serale della discoteca X in Lecce Date dal 1994 al 1995 Barista Barista presso il centro sportivo Out Line. Istruzione e formazione Titolo della qualifica rilasciata Date 1994/95 Diploma Liceo Scientifico 4

5 Principali tematiche/competenza professionali possedute Nome e tipo d'organizzazione erogatrice dell'istruzione e formazione Programmi gestionali alberghieri Brevetti Espressione italiana, matematica, fisica Istituto Liceo Scientifico Banzi, Lecce Efficient: modulo vendite multiproprietà, Efficient: front e back office, monetica elettronica Geiviltur: front e back office, Nuconga: front e back office, moneta elettronica, Office Line: elaborazione presenze personale Assistente bagnante, Istruttore Nuoto 1 livello, Primo livello di sicurezza Rif. Legge ex 626 Lingue Madrelingua(e) Italiano Altra(e) lingua(e) Autovalutazione Comprensione Parlato Scritto Inglese sufficiente sufficente scolastico Corso Corso Inglese 1 livello presso la British School Capacità e competenze sociali Capacità e competenze organizzative Capacità e competenze tecniche Capacità e competenze informatiche Altre capacità e competenze Sono in grado di comunicare in modo chiaro e preciso, rispondendo a specifiche richieste della committenza e/o dell utenza di riferimento grazie alle attività di relazione con la clientela e la rete di vendita svolte nelle diverse esperienze professionali citate. Sono in grado di organizzare autonomamente il lavoro, definendo priorità e assumendo responsabilità acquisite tramite le diverse esperienze professionali sopra elencate nelle quali mi è sempre stato richiesto di gestire autonomamente le diverse attività rispettando le scadenze, i budget e gli obiettivi prefissati. Sono in grado di lavorare in situazioni di stress acquisita grazie alla gestione di relazioni con il pubblico/clientela nelle diverse esperienze lavorative Sono in grado di gestire il sistema informativo del personale (rilevazione presenze e assenze, note spese e trasferte, budget del personale, controllo accessi, gestione tempi attività lavorative per centri di costo) Capacità di analizzare curriculum vitae e gestire colloqui di lavoro Sono in grado di utilizzare i diversi applicativi del pacchetto Office, in particolar modo Excel che ho in maggior misura utilizzato per le diverse attività legate alla gestione del personale nelle mie esperienze lavorative. Il corso di informatica mi ha permesso di approfondire la mia conoscenza di Word, e Internet Explorer che utilizzo quotidianamente. Fin dall infanzia mi sono accostata alla disciplina della danza che mi ha permesso di acquisire tecniche per la gestione dello stress, ricerca dell equilibrio e disciplina Patente Automobilistica (patente B) In Fede Francesca Rizzo Autorizzo l uso dei miei dati personali ai sensi della legge 675/96 5