Internet Aziende ADSL e FIBRA Selling Guide. Business Marketing / SME Offer

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1 Internet Aziende ADSL e FIBRA Selling Guide

2 INDICE 1. Introduzione 2. Descrizione Offerta: Internet Aziende ADSL 3. Descrizione Offerta: Internet Aziende FIBRA 4. Struttura Offerta Internet Aziende ADSL 5. Struttura Offerta Internet Aziende FIBRA 6. Servizi ed Opzioni a pagamento 7. Processi di vendita 8. Processi di vendita 9. Processi di vendita 10. Verifica vendibilità PAM 11. InOrder - Nuovo modulo di Servizio PDC 12. In Order il processo 13. Contributi di recesso 14. Fatturazione e metodi di pagamento 2

3 INTRODUZIONE La richiesta nasce per coprire il mercato delle Piccole e Medie Aziende con l esigenza di una soluzione solo dati. Target Piccole e Medie Aziende con interesse ad una soluzione di sola connettività ADSL o FIBRA FTTC flat Punti di forza ADSL illimitata fino a 20 Mb in ULL e fino a 7 Mb in BS FIBRA illimitata fino a 50 Mb Router Wi-Fi spedito direttamente presso la sede del cliente Indirizzo IP statico 3

4 INTERNET AZIENDE ADSL OFFERTA L offerta Internet Aziende ADSL è sottoscrivibile solo su Nuova Linea: o In copertura di rete Wind con risorse ADSL-IP-SME-FULL o Fuori copertura Wind su risorse BS Ethernet (di TIM) Attivazione: In connettività ADSL l'offerta prevede un contributo di attivazione di 80. Connessione. In copertura di rete è sempre inclusa una connettività ADSL con velocità fino a 20 Mega in download, 1 Mega in upload. La Banda Minima Garantita è di 300 Kbps. La Banda Minima Garantita indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni e indipendenti da WIND. Apparati. Wind fornisce un Router ADSL; qualora il cliente desiderasse l installazione da parte di un tecnico potrà richiederla a pagamento in fase di sottoscrizione del contratto. Un indirizzo IP statico. Necessario per rendere gli applicativi aziendali raggiungibili dall'esterno tramite Internet. Opzionalmente possono essere attivati anche pacchetti aggiuntivi di 8 o 16 indirizzi IP. 4

5 INTERNET AZIENDE FIBRA OFFERTA L offerta Internet Aziende FIBRA è sottoscrivibile solo su Nuova Linea Attivazione: in connettività FIBRA FTTC l'offerta prevede un contributo di attivazione di 146, in promozione scontato a 96 euro, con pagamento una tantum o in 24 rate da 4 euro/mese mantenendo l offerta attiva per almeno 24 mesi. Connessione: è sempre inclusa una connettività FIBRA FTTC con velocità fino a 50 Mega in download e 10 Mega in upload. La Banda è garantita statisticamente, nel senso che il backholing è monitorato per evitare congestioni, ma non c è garanzia di banda puntuale sul singolo accesso. Apparati. Wind fornisce a pagamento un Modem Router Wi-Fi e l installazione può avvenire secondo una della seguenti modalità: 1. viene spedito il Router presso la sede cliente; il cliente provvede all installazione e a reinstallare l apparato nel caso si renda necessaria la sostituzione per guasto. 2. viene spedito il Router presso la sede cliente; il fornitore unico, a pagamento, provvederà all installazione e a reinstallare l apparato nel caso si renda necessaria la sostituzione per guasto. Nel servizio, non sono comprese eventuali attività di predisposizione del sito che dovranno essere svolte a cura del Cliente che dovrà assicurare che il luogo di allocazione degli apparati sia in prossimità: 1. di un punto LAN configurato 2. di una presa di alimentazione a 220 Vc.a. con messa a terra. L installazione non prevede alcuna attività di cabling o configurazione degli apparati LAN/FW del cliente, a meno che non sia richiesto dal cliente a pagamento in fase di sottoscrizione contrattuale Un indirizzo IP statico. Necessario per rendere gli applicativi aziendali raggiungibili dall'esterno tramite Internet. Opzionalmente possono essere attivati anche pacchetti aggiuntivi di 8 o 16 indirizzi IP. 5

6 STRUTTURA OFFERTA INTERNET AZIENDE ADSL Soluzione con 2 listini con diversa connettività in base alla copertura di rete: INTERNET AZIENDE ADSL (profilo a 7 MB fuori copertura di rete Wind) INTERNET AZIENDE ADSL 20 (profilo a 20 MB in copertura di rete Wind) INTERNET AZIENDE ADSL INTERNET AZIENDE ADSL 20 ADSL fino a 7 Mega Illimitata ADSL fino a 20 Mega Illimitata Sempre incluso e senza canone aggiuntivo : Canone mensile 29,95 /mese 29,95 /mese 1 Indirizzo IP STATICO Contributo u.t. Nuova Linea Canone mensile Router Wi- Fi 5 /mese 5 /mese 6

7 STRUTTURA OFFERTA INTERNET AZIENDE FIBRA Soluzione con unico listino: INTERNET AZIENDE FIBRA (profilo fino a 50 MB) INTERNET AZIENDE FIBRA FIBRA fino a 50 Mega Canone mensile 29,95 /mese Illimitata Canone mensile Router Wi-Fi 5 /mese Sempre incluso e senza canone aggiuntivo : 1 Indirizzo IP STATICO Contributo u.t. Nuova Linea 146 * Contributo istallazione Router wi-fi (opzionale) 5 /mese *Il contributo di attivazione è scontato in promo a 96 euro con pagamento in un unica soluzione oppure con 24 rate da 4 euro/mese ciascuna. 7

8 SERVIZI E OPZIONI A PAGAMENTO Cablaggio linee LINK Cablaggio di un cavo telefonico con max 20m lineari e 1,5m di altezza 75 u.t. LINK PLUS Cablaggio di un cavo telefonico con max 15m lineari e 3m di altezza (piano diverso) 100 u.t. Indirizzi IP aggiuntivi 8 IP 16 IP 8 indirizzi IP (di cui utilizzabili 5) 16 indirizzi IP (di cui utilizzabili 13) 8 /mese 12 /mese I blocchi di Indirizzi IP aggiuntivi sono mutuamente esclusivi. Trasloco Trasloco (Laddove è possibile effettuarlo) 60 u.t In caso di trasloco gli Indirizzi IP statici cambiano «numerazione» I prezzi sono da considerarsi IVA esclusa 8

9 PROCESSI DI VENDITA SCENARI Gli scenari previsti per il servizio Internet Aziende Fibra sono i seguenti: Attivazione Accesso VULA solo dati su LNA; Cessazione Accesso VULA; Migrazione OLO-OLO (Scenario Wind Recipient); Migrazione OLO-OLO (Scenario Wind Donating); Processo verifica/prenotazione risorse PROCESSO VERIFICA/PRENOTAZIONE RISORSE Per il nuovo accesso è stato previsto un nuovo il processo di verifica/prenotazione delle risorse, per poter gestire: In fase di verifica risorsa (verso PAM) un nuovo valore per la tipologia di accesso In fase di prenotazione risorsa (verso NDB) l utilizzo di un nuovo servizio di prenotazione dedicato per gli accessi FTTC VULA In fase di rilascio risorsa (verso NDB) l utilizzo di un nuovo servizio di rilascio dedicato per gli accessi FTTC VULA 9

10 PROCESSI DI VENDITA INSERIMENTO ORDINE L ordine viene inserito come un normale Internet Aziende ADSL per il quale sarà resa disponibile l opzione di servizio FIBRA. PROCESSI DI PROVISIONING L inserimento scatena il processo di Provisioning standard per Internet Aziende ADSL ma con le peculiarità della soluzione Fibra. FATTURAZIONE Modalità di fatturazione e pagamento è quella del servizio Internet Aziende ADSL PROCESSO DI ASSISTENZA TECNICA ED AMMINISTRATIVA Il processo di assistenza tecnica e amministrativa è quello di Internet Aziende ADSL con l assistenza on site per il ripristino apparato, qualora sia stata selezionata l opzione di apparato installato e configurato da Wind. MIGRAZIONE INTERNA L offerta potrà essere richiesta solo su nuovi accessi, non è prevista la possibilità, per un cliente CB, di poter richiedere l offerta Fibra, migrando da doppino attivo in ULL/BS. In altre parole non sono previste procedure di migrazione di nessun tipo: solo nuovi accessi. 10

11 PROCESSI DI VENDITA MIGRAZIONE ESTERNA OLO-OLO Per i nuovi clienti, acquisiti Fibra, è stato assegnato un codice migrazione che presenta le medesime logiche ad oggi previste per il COW/COR. Il COS, come da delibera, dovrà essere 011 come di seguito indicato: CHANGE ORDER In questa prima fase non sono consentiti Change Order di nessun tipo, né tecnici né amministrativi 11

12 VERIFICA VENDIBILITÀ FTTC SU PAM «Y» indica che WIND vende la fibra FTTC VULA. «N» indica che per WIND non è possibile vendere la fibra FTTC VULA. «Y» indica che TIM copre l indirizzo con la fibra FTTC VULA. «N» indica che non è possibile vendere la fibra sia con TIM che con Wind. La vendibilità in VULA è considerata positiva quando entrambi i valori sono Y Questa sezione contiene informazioni tecniche necessarie a WIND in caso di Assurance. Non vengono utilizzati per gestire la Vendita Nella sezione Offerte Commerciali per gli attuali stati verrà aggiunto, in caso di vendibilità fibra, la dicitura Disponibile in Fibra potrà essere contestuale all ULL/BS. (Es. Disponibile in ULL - Disponibile in Fibra). Come per gli accessi in BS, per il VULA non viene fornita da TIM l informazione sul n di risorse disponibili La vendibilità in Fibra FTTCA VULA è su base indirizzo della sede di provisioning. Quindi è possibile che due indirizzi diversi, appartenenti allo stesso GAT aperto al VULA, forniscano esiti diversi. 12

13 INORDER MODULO DI SERVIZIO - PDC A C Sezione A È relativa alle informazioni per l attivazione della Nuova Linea. Sezione B È relativa alla scelta del listino ADSL o Fibra sulla base della copertura e delle risorse disponibili Sezione C B È relativa ad eventuali servizi a pagamento aggiuntivi, quali indirizzi IP aggiuntivi. 13

14 IL PROCESSO FOCUS DA INORDER INORDER CONTATTO TELEFONICO ATTIVAZIONE ACCESSO 1 Benvenuto in Wind! Spedizione Router Wi-Fi- Installazione e collaudo Si inseriscono i dati utili all attivazione del Servizio Il cliente viene contattato per la verifica dei dati forniti utili all attivazione del Servizio. Il Cliente viene contattato telefonicamente da un tecnico che si recherà presso la sede di provisioning del Cliente per effettuare l attivazione del nuovo accesso. 2 Viene spedito presso la sede del cliente il Router Wi-Fi; la relativa installazione e configurazione verrà effettuata a pagamento da un tecnico se richiesta in fase di sottoscrizione del contratto. Durante lo stesso appuntamento il tecnico esegue anche le verifiche di qualità e il collaudo della connettività a banda larga. Il Cliente può navigare. 14

15 CONTRIBUTI DI RECESSO In caso di disdetta/recesso, migrazione verso altro Operatore o rientro in Telecom Italia delle linee fisse, il cliente sarà tenuto al pagamento di un contributo di disattivazione proporzionale al costo sostenuto da Wind per la disattivazione stessa. In particolare: 35 in caso di Migrazione della Linea (intesa come accesso) verso altro operatore; 65 in caso di Cessazione della Linea (intesa come accesso) senza rientro in Telecom Italia; 35 in caso di Cessazione della Linea (intesa come accesso) con rientro in Telecom Italia; I contributi di disattivazione sopra riportati saranno sempre applicati in caso di disdetta indipendentemente dalla durata contrattuale. In caso di cessazione totale o parziale del servizio il Cliente è tenuto ad inviare raccomandata A/R con preavviso scritto di 30 giorni a: Wind Telecomunicazioni S.p.A.- Casella Postale n Ufficio Postale Milano MILANO MI 15

16 FATTURAZIONE E PAGAMENTO FATTURAZIONE Tutti i canoni vengono fatturati bimestralmente e addebitati in maniera posticipata. L invio del Conto Telefonico è bimestrale; ciascun invio per posta ordinaria in formato cartaceo prevede un costo di 1. Il Cliente può scegliere il formato elettronico via gratuito. Il cliente può sempre usufruire della Documentazione Costi direttamente in Area Clienti gratuitamente. Qualora ne volesse disporre anche in formato cartaceo; ogni invio prevede un costo di 1 su supporto CD-Rom; ogni invio prevede un costo di 7,5 Il dettaglio delle chiamate è opzionale. METODI DI PAGAMENTO Carta di Credito Addebito diretto su conto corrente Bancario 16