Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen."

Transcript

1

2 IT SERVICE MANAGEMENT BASATO SU ITIL V3 - POCKET GUIDE

3 Libreria ITSM Le pubblicazioni della Libreria ITSM trattano delle best practices dell IT management e sono pubblicate per conto dell itsmf International. L IT Service Management Forum (itsmf) è l associazione per professionisti ed organizzazioni che praticano l ITSM. L obiettivo dell itsmf è promuovere l innovazione e l IT management. Fornitori e Clienti sono egualmente rappresentati all interno dell itsmf. Il principale focus del Forum è posto nello scambio di conoscenze ed esperienze fra soggetti dalle pari caratteristiche. I nostri autori sono esperti di tutto il mondo. Sono già disponibili, o presto lo saranno, le seguenti pubblicazioni: Introduzioni, Foundations e testi per Professionisti Foundations of IT Service Management based on ITIL (V2, Arabo, Cinese, Tedesco, Inglese, Francese, Italiano, Giapponese, Coreano, Olandese, Brasiliano, Portoghese, Russo, Danese e Spagnolo) Foundations of IT Service Management based on ITIL (V3, Inglese, Olandese; Italiano: Primavera 2008) IT Service Management - An Introduction (V3, Inglese) IT Services Procurement based on ISPL - An Introduction (Olandese) Project Management based on PRINCE Edition (Olandese, Inglese, Tedesco) Release & Control for IT Service Management, based on ITIL - A Practitioner Guide (Inglese) ISO/IEC An Introduction (Inglese) IT Service Management - best practices IT Service Management - best practices, part 1 (Olandese) IT Service Management - best practices, part 2 (Olandese) IT Service Management - best practices, part 3 (Olandese) IT Service Management - best practices, part 4 (Olandese) IT Service Management - Global Best Practices, part 1 (Inglese) Argomenti e strumenti di Management Metrics for IT Service Management (Inglese) Six Sigma for IT Management (Inglese) The RfP for IT Outsourcing - A Management Guide (Olandese) Service Agreements - A Management Guide (Inglese) Frameworks for IT Management (Inglese, Tedesco, Giapponese) IT Governance based on COBIT - A Management Guide (Inglese, Tedesco, Giapponese) Implementing ISO/IEC Certification - The Roadmap (Inglese) Pocket guide IT Service Management - A summary based on ITIL (V2, Olandese) IT Service Management based on ITIL V3 - A Pocket Guide (V3, Inglese, Olandese, Italiano) ISO/IEC A Pocket Guide (Inglese, Tedesco, Giapponese, Italiano, Spagnolo) IT Services Procurement based on ISPL - A Pocket Guide (Inglese) IT Service CMM - A Pocket Guide (Inglese) Six Sigma for IT Management - A Pocket Guide (Inglese) Frameworks for IT Management - A Pocket Guide (Inglese, Olandese) Argomenti vari IT Service Management from Hell!! (V2, Inglese) IT Service Management from Hell based on Not-ITIL (V3, Inglese) Per ogni ulteriore approfondimento sulla libreria ITSM, visita il sito o

4 IT Service Management basato su ITIL V3 P O C K E T G U I D E Una pubblicazione di itsmf International

5 Premessa Titolo: IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide Redattori (Inform-IT): Jan van Bon (redattore capo) Arjen de Jong (co-autore) Axel Kolthof (co-autore) Mike Pieper (co-autore) Ruby Tjassing (co-autore) Annelies van der Veen (co-autore) Tieneke Verheijen (co-autore) Traduttore: Claudio Restaino (bitil.com, itsmf Italia) IPESC Supervisor: Federico Corradi (Cogitek, itsmf Italia) Editore: Van Haren Publishing, Zaltbommel, Design & layout: CO2 Premedia bv, Amersfoort - NL ISBN: Edizione: Prima edizione, prima stampa, Marzo 2008 La documentazione protetta da Crown copyright è stata riprodotta con il permesso del Controller of Her Majesty s Stationery Office. ITIL è un marchio registrato e un marchio registrato comunitario della Camera del Commercio Inglese (OGC Office of Government Commerce) ed è un marchio depositato presso l Ufficio Americano dei Brevetti e dei Marchi (U.S. Patent and Trademark Office). itsmf-international 2007 Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta in qualsiasi forma, in stampa, photo print, microfilm o ogni altro mezzo senza il permesso scritto dell editore. Benché questa pubblicazione sia stata realizzata con la massima cura, né gli autori, né l editore possono accettare qualsiasi responsabilità per i danni causati da possibili errori e/o incompletezze nella pubblicazione. Nota relativa ai MARCHI REGISTRATI (TRADEMARK) ITIL e PRINCE2 sono Marchi Registrati e Marchi Registrati Comunitari della Camera del Commercio Inglese (OGC Office of Government Commerce) e sono registrati presso l Ufficio Americano dei Brevetti e dei Marchi (U.S. Patent and Trademark Office). COBIT è un Marchio Registrato dell Information Systems Audit and Control Association (ISACA)/ IT Governance Institute (ITGI). Il PMBoK è un Marchio Registrato del Project Management Institute (PMI).

6 Prefazione Con l aggiornamento di ITIL, lungamente atteso, lanciato nel Giugno 2007, è stata resa disponibile una fonte rigorosamente aggiornata di best practices dell IT service management. Per molti degli attuali professionisti, formatori, consulenti e altri utenti della documentazione ITIL, ciò ha determinato un vero shock, giacché ITIL V3 segue un approccio completamente differente rispetto alla sua precedente edizione. La versione aggiornata ha introdotto il Ciclo di vita del servizio quale principale struttura d orientamento lì dove la versione V2 era fondamentalmente basata su processi e funzioni. Questo sintetico sommario offre una inestimabile e praticissima introduzione al contenuto dei cinque nuovi testi chiave di ITIL V3. Spiega la struttura ed il modo di pensare del nuovo Ciclo di vita del servizio. Ma trattando a parte le informazioni sui processi e le funzioni, fornisce anche un supporto per tutti gli attuali utenti della V2 che cercano un ponte verso la nuova edizione. Questa seconda sezione mostra tutti gli elementi che erano presenti nell ambito dell ITIL V2 Foundation, assieme a tutti i nuovi processi, funzioni e principali attività della V3. La guida tascabile che ne risulta fornisce al lettore un rapido riferimento ai concetti fondamentali di ITIL V3. il lettore può usare le pubblicazioni dell itsmf Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 o i volumi principali di ITIL (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation and Continual Service Improvement) per maggiori dettagli ed approfondimenti. Questa guida è stata realizzata nello stesso modo seguito per altre pubblicazioni della Libreria dell ITSM: un ampio gruppo di esperti, autori esperti e revisori esperti ha contribuito al testo nella sua interezza e un grande sforzo è stato posto nello sviluppo e nella revisione del manoscritto.

7 6 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide Per molti anni, la guida tascabile è stata usata come un guida pratica ad ITIL. Sono convinto che questa nuova edizione darà ancora un eccellente servizio a tutti i professionisti, studenti e altri che desiderano portare ITIL con sè. Jan van Bon Redattore della ITSM Library

8 Ringraziamenti alla versione inglese A seguito della pubblicazione ufficiale di ITIL V3, gli stessi autori della pubblicazione Foundations of IT Service Management - based on ITIL V3, hanno realizzato la presente guida tascabile quale sommario sintetico dei libri principali di ITIL V3. Per garantire la continuità, il gruppo che ha condotto la revisione del testo di Foundation è stato la base per il gruppo di revisione anche della presente guida tascabile. Inoltre, sono stati invitati a partecipare alla revisione tutti i membri dell IPESC e dell itsmf International s Publication Committee. Tredici Associazioni nazionali dell itsmf hanno partecipato attivamente alla sua revisione, con la collaborazione efficace di diciassette revisori che hanno fornito i loro commenti a valle della lettura del testo. Il gruppo di revisione è stato composto da: Rob van der Burg, Microsoft, Netherlands Judith Cremers, Getronics PinkRoccade Educational Services, Netherlands Dani Danyluk, Burntsand, itsmf Canada John Deland, Sierra Systems, itsmf Canada Robert Falkowitz, Concentric Circle Consulting, itsmf Switzerland Karen Ferris, itsmf Australia Peter van Gijn, LogicaCMG, Netherlands Jan Heunks, ICT Partners, Netherlands Kevin Holland, NHS, UK Ton van der Hoogen, Tot Z Diensten BV, Netherlands Matiss Horodishtiano, Amdocs, itsmf Israel Wim Hoving, BHVB, Netherlands

9 8 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide Brian Johnson, CA, USA Steve Mann, SM2 Ltd, itsmf Belgium Reiko Morita, Ability InterBusiness Solutions, Inc., Japan Ingrid Ouwerkerk, Getronics PinkRoccade Educational Services, Netherlands Ton Sleutjes, Capgemini Academy, Netherlands Maxime Sottini, icons Innovative Consulting S.r.l., itsmf Italy Questi revisori hanno impiegato molto del loro tempo prezioso nella revisione dettagliata del testo rispondendo alla domanda centrale Considerata la dimensione limitata di una guida tascabile, il suo contenuto rispecchia il contenuto principale di ITIL v3?. I centinaia di significativi suggerimenti migliorativi forniti, hanno sensibilmente contribuito alla qualità della presente guida e per questo desideriamo qui ringraziarli. Il processo di revisione è stato gestito da Mike Pieper, redattore della Inform-IT. Ha gestito lo sviluppo di questa guida, assicurando che le procedure fossero seguite attentamente e che tutte le rilevanze fossero gestite in modo da soddisfare ogni revisore. Ulteriori cinque redattori esperti dell Inform-IT hanno fornito il loro supporto editoriale: Arjen de Jong Axel Kolthof Ruby Tjassing Annelies van der Veen Tieneke Verheijen Grazie ai servizi esperti del gruppo di revisione ed al supporto professionale del gruppo di redattori, la guida tascabile è un nuovo notevole asset per l itsmf, fornendo un eccellente punto di ingresso ai principali testi di ITIL V3. Siamo molto soddisfatti del risultato ottenuto, che sarà di grande

10 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide 9 valore per coloro che desiderano avere una prima comprensione di alto livello di che cosa ITIL V3 tratti realmente. Jan van Bon, Capo Redattore IT Service Management Based on ITIL V3 - A pocket Guide Redattore ITSM Library

11

12 Ringraziamenti alla versione italiana La versione italiana della presente guida tascabile è una iniziativa dell itsmf Italia. itsmf Italia: Associazione italiana di itsmf International, con sede a Torino e presente a livello italiano con le sezioni di Milano, Roma e Triveneto, a cui aderiscono più di cinquanta aziende e oltre duecento professionisti dell IT Service Management, è l unica fonte ufficiale e autentica per tutto quanto attiene alle best practice ITIL. Il seguente Quality Assurance Team ha provveduto alla revisione del testo italiano della presente guida, con l obiettivo di assicurare che venisse mantenuta l alta qualità richiesta anche nella sua versione italiana. I seguenti esperti hanno contribuito al Quality Assurance Team: Elena Cometti (Philip Morris) Flavio de Trane (Aspasiel ThyssenKrupp) Rosario Fontana (Tecnoindex) Carlo Mancini (Etnoteam Value Team) Camilla Rita Paggi (Sogei) Pierpaolo Parzanese (Ministero degli Affari Esteri) Andrea Praitano (Business-e ITway group) Stefania Renna (IBM) Luigi Restaino (Telecom Italia) Carlo Simonelli (Camera dei Deputati) Siamo grati a questi esperti, che hanno speso volentieri parte del loro tempo nella revisione di questa guida.

13 12 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide Un particolare ringraziamento a Federico Corradi (Cogitek), che in qualità di supervisore ha ulteriormente contribuito a che venissero rispettate le procedure di revisione per l approvazione IPESC. Claudio Restaino, Responsabile della revisione itsmf Italia

14 Contenuti Prefazione 5 Ringraziamenti alla versione inglese 7 Ringraziamenti alla versione italiana 11 1 Introduzione Che cosa è ITIL? Esami ITIL Struttura della pocket guide Come usare questa pocket guide 20 2 Introduzione al Ciclo di vita del servizio Definizione di Service Management Descrizione generale del Ciclo di vita del servizio 24 3 Fase del Ciclo di vita: Service Strategy Introduzione Concetti fondamentali Processi ed altre attività Organizzazione Metodi, tecniche e strumenti Realizzazione ed esercizio 33 4 Fase del Ciclo di vita: Service Design Introduzione Concetti fondamentali Processi ed altre attività Organizzazione Metodi, tecniche e strumenti Realizzazione ed esercizio 42

15 14 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide 5 Fase del Ciclo di vita: Service Transition Introduzione Concetti fondamentali Processi ed altre attività Organizzazione Metodi, tecniche e strumenti Realizzazione ed esercizio 50 6 Fase del Ciclo di vita: Service Operation Introduzione Concetti fondamentali Processi ed altre attività Organizzazione Metodi, tecniche e strumenti Realizzazione ed esercizio 59 7 Fase del Ciclo di vita: Continual Service Improvement Introduzione Concetti fondamentali Processi ed altre attività Organizzazione Metodi, tecniche e strumenti Realizzazione ed esercizio 67 8 Introduzione a Funzioni e Processi Sottoinsiemi del Ciclo di vita ITIL V Funzioni e Processi del Service Strategy Financial Management Service Portfolio Management Demand Management 89

16 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide Funzioni e Processi del Service Design Service Catalogue Management Service Level Management Capacity Management Availability Management IT Service Continuity Management Information Security Management Supplier Management Funzioni e Processi nel Service Transition Transition Planning and Support Change Management Service Asset and Configuration Management Release and Deployment Management Service Validation and Testing Evaluation Knowledge Management Funzioni e Processi del Service Operation Event Management Incident Management Request Fulfillment Problem Management Access Management Monitoring and Control IT Operations Service Desk 168

17 16 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide 13 Funzioni e Processi del Continual Service Improvement CSI Improvement Process Service Reporting 175 Acronimi 179 Referenze 183

18 1 Introduzione La presente guida tascabile fornisce al lettore una panoramica completa e sintetica dei concetti base della versione 3 di ITIL (ITIL V3). La Parte 1 descrive il Ciclo di vita del Servizio (Service Lifecycle), così come trattato in ITIL V3 mentre la Parte 2 descrive i relativi processi e funzioni. Per maggiori approfondimenti il lettore può riferirsi alla pubblicazione Foundations of IT Service Management based on ITIL V3 o ai volumi principali di ITIL (Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement) 1.1 Che cosa è ITIL? L Information Technology Infrastructure Library (ITIL) offre un approccio sistematico per la fornitura di servizi IT di qualità. ITIL è stato sviluppato negli anni 80 e 90 dal CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency, ora Office of Government Commerci OGC), per conto del Governo Britannico. Da allora, ITIL ha fornito non solo un framework di best practices, ma anche un approccio e una filosofia condivisa da coloro che ci lavorano realmente. ITIL è stato finora aggiornato due volte, la prima nel (V2), la seconda nel 2007 (V3). Varie organizzazioni sono coinvolte nella manutenzione della documentazione delle best practice in ITIL: OGC (Office of Government Commerce) Proprietario di ITIL, promotore delle best practices in numerose aree compreso l IT Service Management. itsmf (IT Service Management Forum) Una organizzazione no-profit globale, indipendente, internazionalmente riconosciuta a supporto dello sviluppo dell IT Service Management, ad esempio attraverso le

19 18 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide pubblicazioni della libreria ITSM. Si articola in un crescente numero di chapter nazionali (attualmente più di 40), dove l itsmf International è l ente di controllo. APM Group Nel 2006, l OGC ha affidato la gestione dei diritti su ITIL, la certificazione degli esami ITIL e l accreditamento delle organizzazioni di formazione all APM Group (APMG), ma è un organizzazione a carattere commerciale. L APMG definisce gli schemi di certificazione ed accreditamento per gli esami ITIL e pubblica il relativo sistema di certificazione. Exam bodies Per supportare l erogazione a livello mondiale degli esami ITIL, l APMG ha accreditato (al momento della pubblicazione della presente) una serie di enti certificatori: EXIN, BCS/ISEB e i Loyalist Certification Services (LCS). 1.2 Esami ITIL Nel 2007 l APM Group ha lanciato un nuovo schema di certificazione per ITIL, basato su ITIL V3. ITIL V2 sarà mantenuto per un periodo transitorio, almeno fino al L ITIL V2 prevede tre livelli di certificazione: Foundation Certificate in IT Service Management Practitioner Certificate in IT Service Management Manager Certificate in IT Service Management Gli esami ITIL V2 si sono rivelati un grande successo. Fino al 2000 sono stati emessi circa certificati, negli anni seguenti il numero è esploso oltrepassando nel 2006, la quota di Per ITIL V3 è stato definito uno schema di certificazione completamente nuovo. Esistono tre livelli di certificazione: Foundation level Lifecycle Stream & Capability Stream)

20 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide 19 ITIL Diploma Advanced Service Management Professional Diploma Per ogni ulteriore approfondimento sullo Schema di Certificazione ITIL v3, visita il sito 1.3 Struttura della pocket guide Questa guida tascabile è organizzata in due Parti: la Parte 1 tratta del Ciclo di vita del servizio secondo ITIL V3, la Parte 2 tratta dei singoli processi e funzioni descritti in ITIL V3. La Parte 1 inizia con il Capitolo 2, dove viene introdotto il Ciclo di vita del servizio, nel contesto dei principi generali della gestione dei servizi IT. Nei capitoli che vanno dal 3 al 7, viene trattata in dettaglio ogni fase del Ciclo di vita del servizio, seguendo la struttura standard: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. La Parte 2 inizia con il Capitolo 8 che introduce le funzioni ed i processi ai quali si fa riferimento nelle singole fasi del Ciclo di vita. Questo capitolo fornisce informazioni generali sui principi su cui sono basati i processi, gruppi, ruoli, funzioni, posizioni, strumenti e altri elementi di interesse. Inoltre mostra come i 27 processi e funzioni vengono raggruppati nei 5 volumi principali di ITIL. Nei capitoli che vanno dal 9 al 13, i processi e le funzioni vengono descritti in maggior dettaglio. Per ogni singolo processo e funzione vengono riportate le seguenti informazioni: Una introduzione; I concetti fondamentali; Le attività; Gi Input e gli Output.

21 20 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide 1.4 Come usare questa pocket guide Il lettore interessato ad avere una rapida comprensione del Ciclo di vita del servizio può concentrarsi sulla Parte 1 della guida tascabile e scegliere solo ciò che gli interessa sulle funzioni e i processi descritti nella Parte 2. Il lettore il cui interesse sia quello di avere una panoramica delle funzioni e dei processi ITIL, può concentrarsi sugli argomenti trattati nella Parte 2. In tal modo, la guida costituisce un valido supporto ai differenti approcci alla Gestione dei servizi IT (IT Service Management) basata su ITIL.

22 PARTE 1 IL CICLO DI VITA DEL SERVIZIO

23

24 2 Introduzione al Ciclo di vita del servizio 2.1 Definizione di Service Management ITIL si presenta come una Good practice 1. Una Good practice è un approccio, o un metodo, che ha dimostrato buoni risultati nella realtà quotidiana. Le Good practice possono essere un valido supporto per le organizzazioni che desiderino migliorare i propri servizi IT. Il Ciclo di vita del servizio si fonda sul concetto fondamentale in ITIL di gestione del servizio e sui relativi concetti di servizio e valore. Questi termini chiave della gestione del servizio sono qui chiariti di seguito: Gestione del servizio L insieme di competenze organizzative specializzate nel fornire valore ai clienti sotto forma di servizi; Servizio Un mezzo per fornire valore ai clienti aiutandoli a raggiungere i risultati che essi desiderano ottenere e senza doversi far carico di specifici costi o rischi. I risultati si ottengono eseguendo dei compiti e sono limitati da una serie di vincoli. I servizi migliorano le performance e riducono la pressione dei vincoli. Ciò incrementa le possibilità di conseguire i risultati desiderati; Valore È il nucleo del concetto di servizio. Dal punto di vista del cliente, il valore consiste di due componenti fondamentali: l utilità e la garanzia. L utilità è ciò che il cliente riceve, mentre la garanzia è come ciò gli viene fornito. I concetti di utilità e garanzia sono descritti nella capitolo sul Service Strategy. 1 Buona pratica

25 24 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide 2.2 Descrizione generale del Ciclo di vita del servizio ITIL V3 affronta la gestione del servizio partendo dall aspetto del Ciclo di vita del servizio. Il Ciclo di vita del servizio è un modello organizzativo che fornisce una visione su: Come sia strutturata la gestione dei servizi; Come i vari componenti del Ciclo di vita siano legati tra loro; Quale sia l impatto dei cambiamenti di un componente sugli altri componenti e sull intero sistema del Ciclo di vita. Pertanto, ITIL V3 si concentra sul Ciclo di vita del servizio e sul modo in cui i componenti della gestione del servizio sono collegati. Nelle fasi del Ciclo di vita vengono anche trattati i processi e le funzioni. Il Ciclo di vita del servizio si compone di cinque fasi, alle quali corrisponde uno specifico volume di ITIL V3 che ne descrive le caratteristiche. I relativi processi vengono descritti in dettaglio nella fase con la quale essi sono maggiormente correlati. Le cinque fasi (domini dei volumi principali) sono: 1. Service Strategy 2. Service Design 3. Service Transition 4. Service Operation 5. Continual Service Improvement Il Service Strategy è il perno del Ciclo di vita del servizio (Figura 2.1) e guida tutte le altre fasi; è la fase in cui si definiscono i principi e gli obiettivi. Il Service Design, il Service Transition ed il Service Operation sono guidati da questa strategia, la loro principale preoccupazione è il cambiamento e l adattamento. La fase del Continual Service Improvement è sinonimo di apprendimento e miglioramento e abbraccia tutte le altre fasi del Ciclo di vita. Questa fase promuove i programmi ed i progetti

26 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide 25 Continual Service Improvement Service DesignService Strategy ITIL V3 Service Transition Service Operation Figura 2.1 Il Ciclo di vita del servizio di miglioramento e li pone in ordine di priorità sulla base degli obiettivi strategici dell organizzazione.

27 26 IT Service Management basato su ITIL V3 - Pocket Guide

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen.

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen. IT SERVICE MANAGEMENT BASATO SU ITIL V3 - POCKET GUIDE Libreria ITSM Le pubblicazioni della Libreria ITSM trattano delle best practices dell IT management e sono pubblicate per conto dell itsmf International.

Dettagli

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen.

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen. A proposito della ITSM Library Le pubblicazioni presenti nella ITSM Library riguardano le best practice dell IT management e sono pubblicate da itsmf International. L IT Service Management Forum (itsmf)

Dettagli

Catalogo Corsi. Aggiornato il 16/09/2013

Catalogo Corsi. Aggiornato il 16/09/2013 Catalogo Corsi Aggiornato il 16/09/2013 KINETIKON SRL Via Virle, n.1 10138 TORINO info@kinetikon.com http://www.kinetikon.com TEL: +39 011 4337062 FAX: +39 011 4349225 Sommario ITIL Awareness/Overview...

Dettagli

IT Service Management, le best practice per la gestione dei servizi

IT Service Management, le best practice per la gestione dei servizi Il Framework ITIL e gli Standard di PMI : : possibili sinergie Milano, Venerdì, 11 Luglio 2008 IT Service Management, le best practice per la gestione dei servizi Maxime Sottini Slide 1 Agenda Introduzione

Dettagli

L importanza di ITIL V3

L importanza di ITIL V3 6HUYLFH'HOLYHU\DQG3URFHVV$XWRPDWLRQ L importanza di ITIL V3 IBM - IT Strategy & Architecture Claudio Valant Le Migliori Prassi (Best Practice) ITIL ƒ ƒ ƒ ƒ,7,/ VWDSHU,QIRUPDWLRQ7HFKQRORJ\,QIUDVWUXFWXUH

Dettagli

Problem Management proattivo di sicurezza secondo ITIL: attività di Etichal Hacking

Problem Management proattivo di sicurezza secondo ITIL: attività di Etichal Hacking Seminario associazioni: Seminario a cura di itsmf Italia Problem Management proattivo di sicurezza secondo ITIL: attività di Etichal Hacking Andrea Praitano Agenda Struttura dei processi ITIL v3; Il Problem

Dettagli

A PROPOSITO DI ITIL IT SERVICE MANAGEMENT. Dove si trova ITIL...nel framework delle Best Practice?

A PROPOSITO DI ITIL IT SERVICE MANAGEMENT. Dove si trova ITIL...nel framework delle Best Practice? A PROPOSITO DI ITIL ITIL fornisce un framework di linee guida best practice per l IT Service Management. Fornisce un framework per la governance dell IT e si focalizza sulla continua misurazione e miglioramento

Dettagli

Overview su ITIL & ISO 20000. ing. Andrea Praitano ing. Claudio Restaino

Overview su ITIL & ISO 20000. ing. Andrea Praitano ing. Claudio Restaino ing. Andrea Praitano ing. Claudio Restaino Agenda Introduzione; Definizioni generali; ITIL nel mercato, richieste; Organizzazioni coinvolte; Modelli di miglioramento, Metodi e loro integrazione; ITIL:

Dettagli

IT Service Management: il Framework ITIL. Dalmine, 20 Gennaio 2012 Deborah Meoli, Senior Consultant Quint Italy

IT Service Management: il Framework ITIL. Dalmine, 20 Gennaio 2012 Deborah Meoli, Senior Consultant Quint Italy IT Service Management: il Framework ITIL Dalmine, 20 Gennaio 2012 Deborah Meoli, Senior Consultant Quint Italy Quint Wellington Redwood 2007 Agenda Quint Wellington Redwood Italia IT Service Management

Dettagli

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen.

Copyright protected. Use is for Single Users only via a VHP Approved License. For information and printed versions please see www.vanharen. ISO/IEC 20000 P O C K E T G U I D E ISO/IEC 20000 - pocket guide Presentazione Titolo: ISO/IEC 20000, pocket guide Redattori: Responsabile della revisione: IPESC Supervisor: Editore: Jan van Bon (ITSMF-NL,

Dettagli

LE NOVITÀ DELL EDIZIONE 2011 DELLO STANDARD ISO/IEC 20000-1 E LE CORRELAZIONI CON IL FRAMEWORK ITIL

LE NOVITÀ DELL EDIZIONE 2011 DELLO STANDARD ISO/IEC 20000-1 E LE CORRELAZIONI CON IL FRAMEWORK ITIL Care Colleghe, Cari Colleghi, prosegue la nuova serie di Newsletter legata agli Schemi di Certificazione di AICQ SICEV. Questa volta la pillola formativa si riferisce alle novità dell edizione 2011 dello

Dettagli

IL RUOLO E LE COMPETENZE DEL SERVICE MANAGER

IL RUOLO E LE COMPETENZE DEL SERVICE MANAGER IL RUOLO E LE COMPETENZE DEL SERVICE MANAGER Alessio Cuppari Presidente itsmf Italia itsmf International 6000 Aziende - 40000 Individui itsmf Italia Comunità di Soci Base di conoscenze e di risorse Forum

Dettagli

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Master Universitario di II livello in Interoperabilità Per la Pubblica Amministrazione e Le Imprese Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Lavoro pratico II Periodo didattico

Dettagli

Corso Base ITIL V3 2008

Corso Base ITIL V3 2008 Corso Base ITIL V3 2008 PROXYMA Contrà San Silvestro, 14 36100 Vicenza Tel. 0444 544522 Fax 0444 234400 Email: proxyma@proxyma.it L informazione come risorsa strategica Nelle aziende moderne l informazione

Dettagli

News su. a cura di Andrea Vismara, PMP, ITIL Foundation e Tiziano Villa, PMP, CMC

News su. a cura di Andrea Vismara, PMP, ITIL Foundation e Tiziano Villa, PMP, CMC News su a cura di Andrea Vismara, PMP, ITIL Foundation e Tiziano Villa, PMP, CMC Edizione luglio 2007 INDICE DEL DOCUMENTO -1- ITIL - IT Infrastructure Library pag. 2-2- Gli attori del mondo ITIL pag.

Dettagli

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management ITIL: I concetti chiave ed il livello di adozione nelle aziende italiane Matteo De Angelis, itsmf Italia (I) 1 Chi è itsmf italia 12 th May 2011 - Bolzano itsmf (IT Service Management

Dettagli

Qualifiche professionali per ITIL PRACTICES FOR SERVICE MANAGEMENT. Certificato ITIL Foundation in IT Service Management SYLLABUS

Qualifiche professionali per ITIL PRACTICES FOR SERVICE MANAGEMENT. Certificato ITIL Foundation in IT Service Management SYLLABUS Qualifiche professionali per ITIL PRACTICES FOR SERVICE MANAGEMENT Certificato ITIL Foundation in IT Service Management SYLLABUS Page 1 of 11 IL CERTIFICATO ITIL FOUNDATION IN IT SERVICE MANAGEMENT La

Dettagli

ITIL cos'è e di cosa tratta

ITIL cos'è e di cosa tratta ITIL cos'è e di cosa tratta Stefania Renna Project Manager CA Sessione di Studio AIEA, Verona, 25 novembre 2005 Agenda ITIL: lo standard de facto Il framework I benefici e le difficoltà Il percorso formativo

Dettagli

ITIL ( acura del Dottor Antonio Guzzo Responsabile CED del Comune di Praia a Mare)

ITIL ( acura del Dottor Antonio Guzzo Responsabile CED del Comune di Praia a Mare) ITIL ( acura del Dottor Antonio Guzzo Responsabile CED del Comune di Praia a Mare) ITIL è l acronimo di Information Technology Infrastructure Library e rappresenta un insieme di linee guida ispirate dalla

Dettagli

itsmf ITIL in Italia

itsmf ITIL in Italia itsmf ITIL in Italia Organizzazione e attività Rosario Fondacaro Consigliere itsmf Italia Firenze 30 Giugno 2010 Chi Siamo L IT Service Management Forum Italiano itsmf (IT Service Management Forum) è un

Dettagli

Introduzione ad ITIL. Information Technolgy Infrastructure Library. Che cos è ITIL. Una situazione critica. La sfida GOVERNO ICT GOVERNO ICT

Introduzione ad ITIL. Information Technolgy Infrastructure Library. Che cos è ITIL. Una situazione critica. La sfida GOVERNO ICT GOVERNO ICT Che cos è ITIL Sessione didattica su ITIL per Studenti di Ingegneria Informatica Politecnico di Torino Introduzione ad ITIL 17 Ottobre 2006 Information Technolgy Infrastructure Library COGITEK s.r.l. Via

Dettagli

ITIL. Introduzione. Mariosa Pietro

ITIL. Introduzione. Mariosa Pietro ITIL Introduzione Contenuti ITIL IT Service Management Il Servizio Perchè ITIL ITIL Service Management life cycle ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è una raccolta di linee guida,

Dettagli

La certificazione delle competenze professionali nell IT Service Management. Chiara Mainolfi

La certificazione delle competenze professionali nell IT Service Management. Chiara Mainolfi La certificazione delle competenze professionali nell IT Service Management Chiara Mainolfi EXIN AGENDA Quadro delle metodologie Percorsi di certificazione Schemi di certificazione A chi rivolgersi per

Dettagli

La sicurezza secondo ITIL. Relazioni fra ITIL e la sicurezza Andrea Praitano Consigliere itsmf Italia

La sicurezza secondo ITIL. Relazioni fra ITIL e la sicurezza Andrea Praitano Consigliere itsmf Italia La sicurezza secondo ITIL Relazioni fra ITIL e la sicurezza Andrea Praitano Consigliere itsmf Italia Agenda itsmf Italia: cos è e che cosa fa; Cos è l IT Service Management; Introduzione a ITIL v3; Il

Dettagli

ITIL e PMBOK Service management and project management a confronto

ITIL e PMBOK Service management and project management a confronto ITIL e PMBOK Service management and project management a confronto PMBOK IV e ITIL v.3 Project and Service Management : progettare e gestire la qualità Giampaolo Rizzi COGITEK Socio Fondatore itsmf Italia

Dettagli

The ITIL Foundation Examination

The ITIL Foundation Examination The ITIL Foundation Examination Esempio di Prova Scritta A, versione 5.1 Risposte Multiple Istruzioni 1. Tutte le 40 domande dovrebbero essere tentate. 2. Le risposte devono essere fornite negli spazi

Dettagli

Gestione Operativa e Supporto

Gestione Operativa e Supporto Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria GESTIONE DEI SISTEMI ICT Paolo Salvaneschi A6_1 V1.0 Gestione Operativa e Supporto Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per

Dettagli

L ultima versione di ITIL: V3 Elementi salienti

L ultima versione di ITIL: V3 Elementi salienti L ultima versione di ITIL: V3 Elementi salienti Federico Corradi Workshop SIAM Cogitek Milano, 17/2/2009 COGITEK s.r.l. Via Montecuccoli 9 10121 TORINO Tel. 0115660912 Fax. 0115132623Cod. Fisc.. E Part.

Dettagli

Quattro passi verso la competenza

Quattro passi verso la competenza Quattro passi verso la competenza Incompetenza inconscia (non so di non sapere) Incompetenza conscia (so di non sapere) Competenza conscia (finalmente so di sapere) Competenza inconscia (non so di sapere)

Dettagli

Qualification Program in IT Service Management according to ISO/IEC 20000. Cesare Gallotti Milano, 23 gennaio 2009

Qualification Program in IT Service Management according to ISO/IEC 20000. Cesare Gallotti Milano, 23 gennaio 2009 Qualification Program in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Cesare Gallotti Milano, 23 gennaio 2009 1 Agenda Presentazione Le norme della serie ISO/IEC 20000 L IT Service Management secondo

Dettagli

Marco Salvato, KPMG. AIEA Verona 25.11.2005

Marco Salvato, KPMG. AIEA Verona 25.11.2005 Information Systems Governance e analisi dei rischi con ITIL e COBIT Marco Salvato, KPMG Sessione di studio AIEA, Verona 25 Novembre 2005 1 Information Systems Governance L'Information Systems Governance

Dettagli

Information Security (ISO/IEC 27001) e IT Service Management (ISO/IEC 20000-1)

Information Security (ISO/IEC 27001) e IT Service Management (ISO/IEC 20000-1) Information Security (ISO/IEC 27001) e IT Service Management (ISO/IEC 20000-1) Analisi delle interdipendenze e delle opportunità di integrazione dei due standard secondo la ISO/IEC FDIS 27013 17/09/2012

Dettagli

Informazioni di controllo del documento

Informazioni di controllo del documento Dettagli del documento Informazioni di controllo del documento Nome del documento Obiettivo del documento ITIL_v3_Foundation_Bridge_Certificate_Syllabus_v4.1 Syllabus per il corso Bridge di aggiornamento

Dettagli

ITIL v3, il nuovo framework per l ITSM

ITIL v3, il nuovo framework per l ITSM ITIL v3, il nuovo framework per l ITSM ( a cura di Stefania Renna ITIL - IBM) Pag. 1 Alcune immagini contenute in questo documento fanno riferimento a documentazione prodotta da ITIL Intl che ne detiene

Dettagli

IT Service Management

IT Service Management IT Service Management L'importanza dell'analisi dei processi nelle grandi e medie realtà italiane Evento Business Strategy 2.0 Firenze 25 settembre 2012 Giovanni Sadun Agenda ITSM: Contesto di riferimento

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 1

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 1 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 1 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici ITSM

Dettagli

ITIL come sistema di Governance dei servizi IT, CMDBuild a supporto delle best practice ITIL

ITIL come sistema di Governance dei servizi IT, CMDBuild a supporto delle best practice ITIL 1 11 marzo 2009 InfoCamere Padova ITIL come sistema di Governance dei servizi IT, CMDBuild a supporto delle best practice ITIL Fabio Bottega f.bottega@tecnoteca.it [www.comune.udine.it] ITIL per l IT Governance

Dettagli

Title Duration (Days) 20-giu-16 27-giu-16 04-lug-16 11-lug-16 18-lug-16 25-lug-16 01-ago-16 08-ago-16 15-ago-16 22-ago-16

Title Duration (Days) 20-giu-16 27-giu-16 04-lug-16 11-lug-16 18-lug-16 25-lug-16 01-ago-16 08-ago-16 15-ago-16 22-ago-16 Duration (Days) 20-giu-16 27-giu-16 04-lug-16 11-lug-16 18-lug-16 2-lug-16 01-ago-16 08-ago-16 1-ago-16 22-ago-16 Agile Business Analysis Foundation 3 11 8 Agile PgM Foundation 2 14 11 Agile PM Foundation

Dettagli

Certificazione ISO 20000:2005 e Integrazione con ISO 9001:2000 e ISO 27001:2005. Certification Europe Italia

Certificazione ISO 20000:2005 e Integrazione con ISO 9001:2000 e ISO 27001:2005. Certification Europe Italia Certificazione ISO 20000:2005 e Integrazione con ISO 9001:2000 e ISO 27001:2005 Certification Europe Italia 1 IT Service Management & ITIL Ä La IT Infrastructure Library (ITIL) definisce le best practice

Dettagli

Corso di Specializzazione IT SERVICE MANAGEMENT

Corso di Specializzazione IT SERVICE MANAGEMENT Corso di Specializzazione IT SERVICE MANAGEMENT Con esame ufficiale di certificazione ITIL V3 Foundation INTRODUZIONE Un numero crescente di organizzazioni appartenenti ai più diversi settori produttivi

Dettagli

SU MISURA PER IL TUO TEAM, PRESSO IL TUO UFFICIO Training On-site

SU MISURA PER IL TUO TEAM, PRESSO IL TUO UFFICIO Training On-site SU MISURA PER IL TUO TEAM, PRESSO IL TUO UFFICIO Training On-site La Tecnologia evolve velocemente ed anche gli esperti IT più competenti hanno bisogno di una formazione costante per tenere il passo Come

Dettagli

La vision di Gruppo Reti è porre come protagonista l innovazione presso il Cliente per assicurare il costante miglioramento del business aziendale.

La vision di Gruppo Reti è porre come protagonista l innovazione presso il Cliente per assicurare il costante miglioramento del business aziendale. CATALOGO CORSI 2015 2 Fondato nel 1994 da Bruno Paneghini, in pochi anni Gruppo Reti è diventato una affermata realtà nel campo della Business & IT Consulting. Forte dell esperienza di oltre vent anni,

Dettagli

modello d esame Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edizione Giugno 2008

modello d esame Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edizione Giugno 2008 modello d esame IS20F.IT Foundation in IT Service Management according to ISO/IEC 20000 edizione Giugno 2008 contenuto 2 introduzione 3 modello d esame 13 chiave delle risposte 31 valutazione EXIN International

Dettagli

Business Continuity e ICT Governance. La metodologia ITIL. Sergio Cipri Segretario Generale itsmf Italia

Business Continuity e ICT Governance. La metodologia ITIL. Sergio Cipri Segretario Generale itsmf Italia Business Continuity e ICT Governance. La metodologia ITIL Sergio Cipri Segretario Generale itsmf Italia Cosa è ITIL ITIL è un insieme completo di indicazioni e di linee guida per organizzare ed erogare

Dettagli

Un Jedi Youngling è un ragazzo, un Jedi in formazione, apprendimento per controllare la Forza e destreggiare una spada laser.

Un Jedi Youngling è un ragazzo, un Jedi in formazione, apprendimento per controllare la Forza e destreggiare una spada laser. Un Jedi Youngling è un ragazzo, un Jedi in formazione, apprendimento per controllare la Forza e destreggiare una spada laser. Premessa Titolo: ITIL 2011 for Jedi Youngling Scritto da: Redatto da: Scritto

Dettagli

Misura delle performance dei processi con le metriche suggerite da COBIT e ITIL

Misura delle performance dei processi con le metriche suggerite da COBIT e ITIL Al servizio dei professionisti dell IT Governance Capitolo di Milano Misura delle performance dei processi con le metriche suggerite da COBIT e ITIL Valter Tozzini - ItSMF Italia Paola Belforte - ItSMF

Dettagli

IS Governance. Francesco Clabot Consulenza di processo. francesco.clabot@netcom-srl.it

IS Governance. Francesco Clabot Consulenza di processo. francesco.clabot@netcom-srl.it IS Governance Francesco Clabot Consulenza di processo francesco.clabot@netcom-srl.it 1 Fondamenti di ISO 20000 per la Gestione dei Servizi Informatici - La Norma - 2 Introduzione Che cosa è una norma?

Dettagli

PRINCE2 FOUNDATION & PRACTITIONER

PRINCE2 FOUNDATION & PRACTITIONER -------------------------------------------------------------------------------- AREA PROJECT MANAGEMENT PRINCE2 FOUNDATION & PRACTITIONER -------------------------------------------------------------------------------Formula

Dettagli

CAPITOLO 10 Governo dei sistemi informativi nelle imprese

CAPITOLO 10 Governo dei sistemi informativi nelle imprese CAPITOLO 10 Governo dei sistemi informativi nelle imprese Lucidi di Gianmario Motta 2010 Governo dei sistemi informativi nelle imprese OBIETTIVI DI APPRENDIMENTO INTRODUZIONE: RUOLO DELLA IT NELLE IMPRESE

Dettagli

La governance dei Servizi IT con COBIT, ITIL e ISO/IEC 20000

La governance dei Servizi IT con COBIT, ITIL e ISO/IEC 20000 La governance dei Servizi IT con COBIT, ITIL e ISO/IEC 20000 Autore: Maxime Sottini Consigliere itsmf Italia itsmf International IQC Officer CEO icons Innovative Consulting S.r.l. COBIT è un marchio registrato

Dettagli

CATALOGO FORMAZIONE 2015

CATALOGO FORMAZIONE 2015 CATALOGO FORMAZIONE 2015 www.cogitek.it Sommario Introduzione... 4 Area Tematica: Information & Communication Technology... 5 ITIL (ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited)... 6 Percorso Formativo

Dettagli

ITIL -modello di gestione dell infrastruttura in ottica di servizio e metodologia di certificazione del SI. ing. Andrea Praitano

ITIL -modello di gestione dell infrastruttura in ottica di servizio e metodologia di certificazione del SI. ing. Andrea Praitano ITIL -modello di gestione dell infrastruttura in ottica di servizio e metodologia di certificazione del SI ITIL INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY 2 Agenda Definizioni fondamentali; Approccio

Dettagli

Da Maggio a Luglio 2012

Da Maggio a Luglio 2012 Corso di Specializzazione IT SERVICE MANAGEMENT Da Maggio a Luglio 2012 OBIETTIVI Un numero crescente di organizzazioni appartenenti ai più diversi settori produttivi fonda la propria missione aziendale

Dettagli

IT governance & management. program

IT governance & management. program IT governance & management Executive program VI EDIZIONE / GENNAIO - maggio 2016 PERCHÉ QUESTO PROGRAMMA Nell odierno scenario competitivo l ICT si pone come un fattore abilitante dei servizi di business

Dettagli

Security Summit 2011. itsmf Italia. Chiara Mainolfi Consigliere itsmf Italia

Security Summit 2011. itsmf Italia. Chiara Mainolfi Consigliere itsmf Italia Security Summit 2011 itsmf Italia Chiara Mainolfi Consigliere itsmf Italia è un Associazione senza fini di lucro, costituita per promuovere lo scambio di esperienze ed informazioni sulla gestione dei Servizi

Dettagli

ISO20000: il percorso di Poste Italiane verso la certificazione

ISO20000: il percorso di Poste Italiane verso la certificazione ISO20000: il percorso di Poste Italiane verso la certificazione Cristina Imperi Torino, 3 Luglio 2008 Il Profilo del Gruppo Poste Italiane 1 Poste Italiane è una delle realtà di servizi al cittadino e

Dettagli

EMIT Executive Master in IT Governance & Management Franco Zuppini

EMIT Executive Master in IT Governance & Management Franco Zuppini EMIT Executive Master in IT Governance & Management Franco Zuppini Strumenti manageriali per la gestione del ciclo di vita dei servizi IT 4 Dicembre 2014 Con il patrocinio di Agenda Perché questo master

Dettagli

La gestione di un organizzazione moderna è

La gestione di un organizzazione moderna è ICT E DIRITTO Rubrica a cura di Antonio Piva, David D Agostini Scopo di questa rubrica è di illustrare al lettore, in brevi articoli, le tematiche giuridiche più significative del settore ICT: dalla tutela

Dettagli

SURVEY DI itsmf SULLO STATO DELL IT SERVICE MANAGEMENT IN ITALIA Sintesi a cura di Francesco Castellana, consultant HSPI

SURVEY DI itsmf SULLO STATO DELL IT SERVICE MANAGEMENT IN ITALIA Sintesi a cura di Francesco Castellana, consultant HSPI ANALISI SURVEY DI itsmf SULLO STATO DELL IT SERVICE MANAGEMENT IN ITALIA Sintesi a cura di Francesco Castellana, consultant HSPI Descrizione dell indagine e del panel utilizzato L associazione itsmf Italia

Dettagli

In collaborazione con HSPI SpA

In collaborazione con HSPI SpA Master Universitario di I livello in IT Governance II edizione Alto Apprendistato 2012-2014 Docente: In collaborazione

Dettagli

ALTEN ITALIA ACADEMY progetta ed eroga ai propri Clienti e Dipendenti formazione professionale nelle seguenti aree tematiche:

ALTEN ITALIA ACADEMY progetta ed eroga ai propri Clienti e Dipendenti formazione professionale nelle seguenti aree tematiche: ALTEN ITALIA ACADEMY è l ente di formazione specialistica del gruppo ALTEN in Italia che in ragione del proprio accreditamento, talvolta esclusivo, con alcuni dei più importanti schemi di certificazione

Dettagli

SOA GOVERNANCE: WHAT DOES IT MEAN? Giorgio Marras

SOA GOVERNANCE: WHAT DOES IT MEAN? Giorgio Marras SOA GOVERNANCE: WHAT DOES IT MEAN? Giorgio Marras 2 Introduzione Le architetture basate sui servizi (SOA) stanno rapidamente diventando lo standard de facto per lo sviluppo delle applicazioni aziendali.

Dettagli

ITIL v3 e' parte di un processo teso a migliorare le best practices ITIL. In effetti, ITIL predica il "continuous improvement" ed e'

ITIL v3 e' parte di un processo teso a migliorare le best practices ITIL. In effetti, ITIL predica il continuous improvement ed e' ITIL v3 ITIL v3 e' parte di un processo teso a migliorare le best practices ITIL. In effetti, ITIL predica il "continuous improvement" ed e' giusto che lo applichi anche a se' stessa... Naturalmente una

Dettagli

Offerta formativa AIEA per il 2014

Offerta formativa AIEA per il 2014 Training Partner Offerta formativa AIEA per il 2014 ESCLUSIVA AIEA Corsi con focus pratico ed interattivo Numero chiuso per favorire il confronto diretto Possibilità di organizzare corsi COBIT in base

Dettagli

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA FACOLTÀ DI SCIENZE MATEMATICHE FISICHE E NATURALI CORSO DI LAUREA IN INFORMATICA Prova Finale GESTIONE DELLA TRANSIZIONE SECONDO LO STANDARD ITIL ITIL SERVICE TRANSITION

Dettagli

ITIL & Project Management Quali relazioni?

ITIL & Project Management Quali relazioni? ITIL & Project Management Quali relazioni? ing. Andrea Praitano Via Vallombrosa 47/a 00135 Roma Tel. 06.33 71 14 61 Fax. 06. 33 66 09 87 www.isipm.org email info@isipm.org Agenda Progetto vs Servizio;

Dettagli

Seminari Eucip, Esercizio e Supporto di Sistemi Informativi

Seminari Eucip, Esercizio e Supporto di Sistemi Informativi Seminari Eucip, Esercizio di Sistemi Informativi Service Delivery and Support Dipartimento di Informtica e Sistemistica Università di Roma La Sapienza ITIL.1 Relazioni con il.2 Pianificazione.3 Gestione

Dettagli

ValIT e Project Management: le indicazioni di ValIT per ripensare il governo di progetti e portfoli in Azienda

ValIT e Project Management: le indicazioni di ValIT per ripensare il governo di progetti e portfoli in Azienda IT Governance, Outsourcing e Porfolio/Project Management ValIT e Project Management: le indicazioni di ValIT per ripensare il governo di progetti e portfoli in Azienda Manno, Mercoledì, 21 Gennaio 2009

Dettagli

Percorso Metodologico

Percorso Metodologico Percorso Metodologico Standard e Certificazioni : Eccellenze a Confronto Program Manager Donatella Calderini PMP Direttore PMI-NIC Branch Centro Italia Titolo Standard e Certificazioni: Eccellenze a Confronto

Dettagli

Associazione Italiana Information Systems Auditors

Associazione Italiana Information Systems Auditors 20141 Milano Via Valla, 16 Tel. +39/02/84742365-70608405 Fax +39/02/700507644 E-mail: aiea@aiea.it P.IVA 10899720154 Iniziativa : "Sessione di Studio" a Verona Gentili Associati Il Consiglio Direttivo

Dettagli

ALTEN è ad oggi training Provider:

ALTEN è ad oggi training Provider: L ALTEN ITALIA ACADEMY è l ente di formazione specialistica del gruppo ALTEN in Italia che, in ragione del proprio accreditamento, talvolta esclusivo, con alcuni dei più importanti schemi di certificazione

Dettagli

ALTEN ITALIA ACADEMY

ALTEN ITALIA ACADEMY Catalogo Corsi ALTEN ITALIA ACADEMY 1/17 ALTEN Italia S.p.A. Società Unipersonale Sistema Qualità Certificato UNI EN ISO 9001 Sede Legale e Amm.va: Via G. Crespi, 12-20134 Milano - Altre sedi: Bologna,

Dettagli

All ITIL courses are offered by Adfor S.p.A. ATO/Affiliate.

All ITIL courses are offered by Adfor S.p.A. ATO/Affiliate. Catalogo corsi Indice Gruppo Reti... 3 Reti Academy... 5 Formule didattiche... 6 Le 4 aree formative... 7 Collaborazioni e riconoscimenti... 8 Management e Strategy... 11 Project Management... 12 PM_001

Dettagli

Specialista ITIL. Certificate of Advanced Studies. www.supsi.ch/fc

Specialista ITIL. Certificate of Advanced Studies. www.supsi.ch/fc Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana Dipartimento tecnologie innovative Istituto sistemi informativi e networking Specialista ITIL Certificate of Advanced Studies www.supsi.ch/fc

Dettagli

Processi di Gestione dei Sistemi ICT

Processi di Gestione dei Sistemi ICT Università di Bergamo Facoltà di Ingegneria GESTIONE DEI SISTEMI ICT Paolo Salvaneschi A3_1 V1.1 Processi di Gestione dei Sistemi ICT Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti,

Dettagli

Iniziativa : "Sessione di Studio" a Padova. Padova, 29 ottobre 2009

Iniziativa : Sessione di Studio a Padova. Padova, 29 ottobre 2009 Iniziativa : "Sessione di Studio" a Padova Gentili Associati, Il Consiglio Direttivo è lieto di informarvi che, proseguendo nell attuazione delle iniziative promosse dall' volte al processo di miglioramento,

Dettagli

1- Corso di IT Strategy

1- Corso di IT Strategy Descrizione dei Corsi del Master Universitario di 1 livello in IT Governance & Compliance INPDAP Certificated III Edizione A. A. 2011/12 1- Corso di IT Strategy Gli analisti di settore riportano spesso

Dettagli

L'evoluzione nella gestione dei Processi l IIM (Integrated IT Management)

L'evoluzione nella gestione dei Processi l IIM (Integrated IT Management) L'evoluzione nella gestione dei Processi l IIM (Integrated IT ) Claudio Sangiorgi IT Governance Solutions claudio.sangiorgi@it.compuware.com +39.02.66123.235 Sezione di Studio AIEA 25 Novembre 2005 Verona

Dettagli

02-18 luglio 2014 I Edizione Z1085

02-18 luglio 2014 I Edizione Z1085 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Dettagli

IT Management and Governance

IT Management and Governance Scuola universitaria professionale della Svizzera italiana Dipartimento tecnologie innovative IT Management and Governance Master of Advanced Studies Per un responsabile dei servizi IT è fondamentale disporre

Dettagli

ITIL: best practice per l IT

ITIL: best practice per l IT Slide 0.1 ITIL: best practice per l IT I processi e l approccio ( a cura di Stefania Renna CA) 24 Novembre 2005 Pag. 1 Slide 1.0 INDICE DELLA PRESENTAZIONE : 1. ITIL: Lo standard de facto 2. Il framework

Dettagli

Esercizi per la redazione del Business Plan

Esercizi per la redazione del Business Plan Esercizi per la redazione del Business Plan Una società intende iniziare la sua attività l 1/1/2010 con un apporto in denaro di 20.000 euro. Dopo aver redatto lo Stato Patrimoniale iniziale all 1/1/2010

Dettagli

Corsi di Formazione Catalogo 2010

Corsi di Formazione Catalogo 2010 Corsi di Formazione Catalogo 2010 1 L OFFERTA FORMATIVA IN HSPI HSPI propone percorsi di formazione manageriale e specialistica utili ad accelerare i processi di miglioramento e trasformazione aziendale

Dettagli

PRINCE2 Foundation. Corso per la certificazione Prince 2 Foundation Z1096.1. II edizione - Formula weekend 17 18 19 GIUGNO 2015. Project Management

PRINCE2 Foundation. Corso per la certificazione Prince 2 Foundation Z1096.1. II edizione - Formula weekend 17 18 19 GIUGNO 2015. Project Management PRINCE2 Foundation 2015 Project Management Corso per la certificazione Prince 2 Foundation In collaborazione con Z1096.1 II edizione - Formula weekend 17 18 19 GIUGNO 2015 REFERENTI SCIENTIFICI Maria Elena

Dettagli

PRINCE2 Foundation. Corso per la certificazione Prince 2 Foundation Z1096.1. II edizione - Formula weekend 4 5 6 GIUGNO 2015. Project Management

PRINCE2 Foundation. Corso per la certificazione Prince 2 Foundation Z1096.1. II edizione - Formula weekend 4 5 6 GIUGNO 2015. Project Management PRINCE2 Foundation 2015 Project Management Corso per la certificazione Prince 2 Foundation In collaborazione con Z1096.1 II edizione - Formula weekend 4 5 6 GIUGNO 2015 REFERENTI SCIENTIFICI Maria Elena

Dettagli

Certificazioni di Project Management a confronto. a cura di Tiziano Villa, PMP marzo 2006

Certificazioni di Project Management a confronto. a cura di Tiziano Villa, PMP marzo 2006 Certificazioni di Project Management a confronto a cura di Tiziano Villa, PMP marzo 2006 Indice del documento 1 Le Organizzazioni internazionali di Project Management pag. 2 2 Gli Standard internazionali

Dettagli

Corso specialistico AIEA di: ICT Financial Management

Corso specialistico AIEA di: ICT Financial Management Training Partner Corso specialistico AIEA di: ICT Financial Management VALORE ESCLUSIVO DELL OFFERTA AIEA: Numero chiuso per favorire il confronto diretto Focus su Processi, Strumenti e Tecniche di ICT

Dettagli

ICT Financial Management

ICT Financial Management Training Partner Corso specialistico AIEA di: ICT Financial Management Numero chiuso per favorire il confronto diretto Focus su Processi, Strumenti e Tecniche di ICT Fin. Mgt Budgeting, KPI e Pianificazione

Dettagli

La nostra esperienza al vostro servizio CATALOGO CORSI

La nostra esperienza al vostro servizio CATALOGO CORSI La nostra esperienza al vostro servizio CATALOGO CORSI 2014 2 Fondato nel 1994 da Bruno Paneghini, in pochi anni Gruppo Reti è diventato una affermata realtà nel campo della Business & IT Consulting. Forte

Dettagli

PROJECT RISK MANAGEMENT EXECUTIVE

PROJECT RISK MANAGEMENT EXECUTIVE PROJECT RISK MANAGEMENT EXECUTIVE 2016 Project Management Project Risk Management Basic In collaborazione con Z1158.1 IV Edizione / Formula weekend 14 16 APRILE 2016 REFERENTE SCIENTIFICO Maria Elena Nenni,

Dettagli

Un nuovo modo di misurare il successo dei Progetti ICT

Un nuovo modo di misurare il successo dei Progetti ICT Con il patrocinio di: Sponsorizzato da: Il Framework ITIL e gli Standard di PMI : : possibili sinergie Milano, Venerdì, 11 Luglio 2008 Un nuovo modo di misurare il successo dei Progetti ICT Ing. Stefano

Dettagli

Associazione Italiana Information Systems Auditors

Associazione Italiana Information Systems Auditors Associazione Italiana Information Systems Auditors Agenda AIEA - ruolo ed obiettivi ISACA - struttura e finalità La certificazione CISA La certificazione CISM La certificazione CGEIT 2 A I E A Costituita

Dettagli

Information Systems Audit and Control Association

Information Systems Audit and Control Association Information Systems Audit and Control Association Certificazione CISA Certified Information Systems Auditor CISM Certified Information Security Manager La certificazione CISA storia C I S l ISACA propone

Dettagli

Beyond the project Workshop di Project Management ITIL. Ing. Stefano Aiello Stefano.aiello@hspi.it. Salerno, 27 gennaio 2012

Beyond the project Workshop di Project Management ITIL. Ing. Stefano Aiello Stefano.aiello@hspi.it. Salerno, 27 gennaio 2012 Beyond the project Workshop di Project Management ITIL Ing. Stefano Aiello Stefano.aiello@hspi.it Salerno, 27 gennaio 2012 Agenda ProblemiedesigenzedellaFunzioneSistemiInformativi Ruolo della Funzione

Dettagli

SEZIONE F: DESCRIZIONE DELL'AZIONE. F.l- Modalita organizzative, gestione operativa e calendario dell'intervento. (Max 200 righe):

SEZIONE F: DESCRIZIONE DELL'AZIONE. F.l- Modalita organizzative, gestione operativa e calendario dell'intervento. (Max 200 righe): SEZIONE F: DESCRIZIONE DELL'AZIONE Project Management e Information Technology Infrastructure Library (ITIL V3 F.l- Modalita organizzative, gestione operativa e calendario dell'intervento. (Max 200 righe):

Dettagli

PRINCE2 Foundation e Practitioner

PRINCE2 Foundation e Practitioner PRINCE2 Foundation e Practitioner 2015 Project Management Corso per le certificazioni Prince 2 In collaborazione con Z1096 II edizione - Formula weekend 17 SETTEMBRE 10 OTTOBRE 2015 REFERENTI SCIENTIFICI

Dettagli

STS. Profilo della società

STS. Profilo della società STS Profilo della società STS, Your ICT Partner Con un solido background accademico, regolari confronti con il mondo della ricerca ed esperienza sia nel settore pubblico che privato, STS è da oltre 20

Dettagli