CARTA DELLA QUALITA DEI SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE DELL UFFICIO PROVINCIALE DI AGRIGENTO Risultati gennaio-dicembre 2007

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Gaetano Verde
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1 Direzione Regionale della Sicilia Area Coordinamento e Supporto Operativo CARTA DELLA QUALITA DEI SERVIZI CATASTALI E DI PUBBLICITA IMMOBILIARE DELL UFFICIO PROVINCIALE DI AGRIGENTO Risultati gennaio-dicembre 1. Premessa La Carta della Qualità per i Servizi Catastali e di Pubblicità Immobiliare dell Ufficio Provinciale di Agrigento è in vigore dal In effetti è stato uno degli undici uffici pilota che furono selezionati a livello nazionale per l avvio del progetto «Carta della Qualità dei Servizi», inizialmente solo catastali, forniti dall Agenzia del Territorio. Sono già quattro anni, pertanto, che l Ufficio si impegna con l utenza sulla politica della qualità, sulle modalità e sui tempi di erogazione, sui canali di interazione e di ascolto predisposti per l utenza. Questa nota presenta i risultati raggiunti in relazione agli obiettivi della Carta della Qualità, nel periodo gennaio-dicembre. 2. Servizi catastali 2.1. Tempi di attesa Tempi di attesa allo sportello per visure e certificati catastali % utenti serviti entro 30 minuti % utenti serviti entro 60 minuti 60% 40,68% 90% 78,47% Il sistema eliminacode, in dotazione all Ufficio, è stato installato solo nel corso e non sempre ha funzionato regolarmente durante il corso dell anno. Le elaborazioni statistiche sui dati rilevati, 1

2 pertanto, non danno un indicazione effettivamente attendibile dei tempi di attesa. Tuttavia dai dati di monitoraggio delle code agli sportelli e da rilevazioni campionarie, si rileva che la media dei tempi di attesa per il servizi di visura e di certificati catastali, relativamente al periodo gennaio-dicembre, è stata di circa 20 minuti. Si può, quindi, ritenere che l obiettivo sia stato raggiunto Percentuale visure/certificati rilasciati a vista % di visure/certificati rilasciati a vista % sul totale visure/certificati rilasciati 95% 99,13% Il dato, ricavato dal sistema informativo, esprime la percentuale di visure e certificati estratti dalla base dati informatizzata e rilasciati a vista. I risultati raggiunti, come emerge dai dati, sono superiori agli obiettivi prefissi. L indicatore risente positivamente dell elevato livello di informatizzazione degli archivi dell Agenzia Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempi di rilascio estratti di mappa digitali Tempo di evasione in giorni 6gg 1g Il rilascio degli estratti di mappa è stato eseguito, di norma, entro il giorno successivo. L obiettivo di qualità prefissato è stato, pertanto, raggiunto. 2

3 2.4. Tempi di registrazione volture Tempi di registrazione delle note di voltura catasto terreni/fabbricati presentate in front office Tempo di evasione con procedura manuale (in Tempo di evasione con procedura informatizzata (in 15gg 12gg Il dato, tratto dal sistema informatico, riguarda le note di voltura registrate nel corso del, ed esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. Come si osserva dalla rilevazione, gli obiettivi di qualità di evasione delle pratiche con procedura manuale sono stati raggiunti. Si evidenzia che l obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno e che circa il 70% delle volture cartacee (manuali) sono state evase il giorno stesso della presentazione catasto terreni (PREGEO) catasto terreni con procedura PREGEO % atti trattati in front office 80% 96% 5gg 1g Il tempo di evasione esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche, è tratto dal sistema informatico e si riferisce agli atti di aggiornamento del catasto terreni approvati nel corso del. Il 96% degli atti Pregeo è approvato, di norma, il giorno stesso della presentazione, al netto di eventuali sospensioni, i rimanenti entro il giorno successivo. La rilevazione effettuata conferma che l obiettivo è stato ampiamente rispettato. 3

4 2.6. catasto fabbricati (DOC.FA.) catasto fabbricati con procedura DOC.FA. La ricezione e trattazione degli atti di aggiornamento del catasto fabbricati con procedura DOC.FA. avviene in tempo Tempi di risposta alle istanze di correzione e rettifica Tempi di correzione del catasto urbano di errore imputabile all'ufficio Tempi di risposta istanze di rettifica catasto terreni con/senza notifica Tempi di risposta istanze di rettifica catasto fabbricati con/senza notifica 30gg 30gg 8gg Il dato rilevato, ricavato dal protocollo dell Ufficio, concerne le istanze evase ( scaricate al protocollo) nell anno, ed esprime i tempi di lavorazione del 95% delle pratiche. Si evidenzia che l obiettivo è stato raggiunto durante tutto il corso dell anno e che circa il 58% delle istanze di rettifica sono state evase il giorno stesso della presentazione. 4

5 3. Servizi di Pubblicità Immobiliare 3.1. Ispezioni e certificazioni ipotecarie Tempi di evasione ispezioni ipotecarie Tempi di rilascio delle certificazioni ipotecarie % ispezioni completate in giornata Tempo di predisposizione dei certificati da parte dell ufficio (in gg) 95% Vedi nota Il numero di ispezioni ipotecarie completate in giornata non è disponibile da sistema informativo, ma le 20gg 10gg prassi operative dell ufficio e l esperienza consentono di affermare che l obiettivo è rispettato. L obiettivo è stato rispettato, anche se il rilascio dei certificati ipotecari ha subito qualche ritardo, sebbene di poco, nei mesi di gennaio e marzo Aggiornamento registri di Pubblicità Immobiliare dell archivio beni immobiliari a seguito di trascrizioni e iscrizioni dell archivio beni immobiliari a seguito di annotazioni Tempo di repertoriazione note (in gg) Tempo di esame delle domande di annotazione da parte dell ufficio (in gg) 1g 40gg In giornata 25gg Dai dati rilevati dal sistema informatico emerge che tutti gli obiettivi sono stati rispettati. In particolare si evidenzia che i tempi di esame delle domande di annotazione da parte dell ufficio sono decisamente inferiori rispetto agli obiettivi prefissi. 5

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