Garantire continuità operativa, performance ed efficienza attraverso infrastrutture e servizi in the Cloud intrinsecamente sicuri

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1 Garantire continuità operativa, performance ed efficienza attraverso infrastrutture e servizi in the Cloud intrinsecamente sicuri Enrico Campagna Marketing Director BT Italia 1

2 BT Group & Strategy BT Italia La prima country dopo UK per volume di business, eccellenza delle infrastrutture e ampiezza delle competenze Ricavi: 967 Mln (FY10) EBITDA: Mln (+20%) BT Group FY10 Ricavi: 20,911Mln (-1% vs FY09) EBITDA: Mln (+6%) Ricavi da Broadband e Managed Solutions: 42% Numero dipendenti: BT Global Services FY10 Ricavi: 8.5bn (-1% vs FY09) EBITDA cresciuto a 457m (in miglioramento da cinque Quarter) Crescita dei servizi innovativi e convergenti: Networked IT Services, Managed Security Services Network: Km di rete DataCenter: 5 DC per mq Primo Operatore Virtuale Mobile in Italia per le aziende La più importante Practice di Security e IT Services di BTGS Competenze riconosciute e certificate: ISO9001, ISO27001, ISO 14000, ITIL Service Management compliance Servizi Professionali d eccellenza per le aree UCC, Security, CRM, SAP, Mobility, Sustainabilty e IT Services Esperienze sul campo: Retail, Fashion, Finance, Pharma, ecc Secure Network Services Country coverage Russia Secure Data Center BT ITALIA: 5 Data Center interconnessi tra loro e con il backbone paneuropeo BT North America - 5 Data Centres UK - 11 Data Centres Europe - 18 Data Centres Asia - 2 Data Centres 1 DC Tier IV (BF2), capacità totale netta mq South America - 3 Data Centres 2 Data Centre Tier III (5.000 mq) 2 DC Tier II (2.000 mq) USA DSL access Reach-In NNI Brazil Native MPLS Hybrid VPN Satellite India China Ethernet access BF2: nata per garantire la Business Continuity 2 corpi autonomi ma interoperanti 12MW di capacità UPS totale Struttura antisismica Nessuna apertura verso l esterno Scudo protettivo esterno Emissioni CO2 ridotte di 4200 ton/anno Raffreddamento con acqua di falda Gestione della complessità Managed Devices: Servers / Storage Routers / Switches 212 Firewalls Hosted Devices: Servers / Storage 300 istanze SAP Routers / Switches 356 Firewalls 2

3 BT Italia: l offerta as a Service A partire dallo scenario di Mercato ICT, abbiamo investito in un portfolio che ci permette di sfruttare i nostri Asset locali per indirizzare al meglio le esigenze dei nostri clienti e per consentire loro di sfruttare i vantaggi che la nuova generazione di servizi in the cloud porterà al mercato nei prossimi anni SERVICES PORTFOLIO SOFTWARE as a SERVICE COMMUNICATIONS as a SERVICE INFRASTRUCTURE as a SERVICE BT offer as a Service Proposition Realizzare architetture orientate al servizio Abilitare la comunicazione e la collaborazione unificata Erogare servizi flessibili in grado di reagire dinamicamente alle richieste provenienti dal business (potenza di calcolo e capacità on demand) Applicare un modello di pricing legato all effettivo utilizzo del servizio (pay as you grow) Garantire la business continuity Avere visibilità e controllo end-to-end del servizio Possibilità di integrare facilmente ERP e applicazioni corporate (Messaging, SAP, ) Semplificare la governace di sistemi e applicazioni (più tempo da dedicare allo sviluppo di nuovi progetti) Servizi e processi World-Class focalizzati su velocità, flessibilità, sicurezza e contenimento costi (Opex vs Capex) Servizi di rete convergenti per potenziare le comunicazioni, l efficienza operativa e l accesso distribuito a servizi centralizzati e condivisi. 3

4 BT Italia: Infrastructure as a Service L infrastruttura domestica di rete è il Layer su cui vengono costruiti i servizi IP ed Ethernet con accesso anche alla rete MPLS Internazionale Un infrastruttura as a service è il key enabler di un business agile e automatizzato che permette ai nostri clienti di rispondere tempestivamente alle proprie esigenze ICT La nostra offerta di Virtual Data Centre (VDC) per esempio permette di abbattere il TCO dei nostri clienti fino al 40%, migliorando sensibilmente il grado di automazione ICT. INFRASTRUCTURE as a SERVICE Etherflow AAI BT MobileXpress BT MPLS BT Net VDC Converged LAN 4

5 BT Italia: Infrastructure as a Service Secure Network Services Data Centre Main office Multiple apps Leased Line Ethernet Data centre Portal HQ data, voice, video Ethernet DSL Application Management Optical Ethernet VPN IP MPLS VPN Internet VPN Access Wireless / 3G Reach-In NNI 3rd Party network Office Web browsing Office , ERP Hybrid VPN Internet based access Small Office: BT Secure Network: rete ad elevate prestazioni enabler di servizi in the Cloud Disponibilità di tecnologie di trasporto in funzione dei reali bisogni di business Copertura Rete intelligente per l implementazione di servizi convergenti, sicuri e in grado di gestire le priorità Monitoraggio continuo Tecnologie di accesso Classi di servizio Ridondanza Integrazione con I servizi di rete mobile Integrazione dei servizi di Data Centre nella rete: accesso alle applicazioni core attraverso il Private Cloud 5

6 BT Italia: Infrastructure as a Service L infrastruttura domestica di rete è il Layer su cui vengono costruiti i servizi IP ed Ethernet con accesso anche alla rete MPLS Internazionale Un infrastruttura as a service è il key enabler di un business agile e automatizzato che permette ai nostri clienti di rispondere tempestivamente alle proprie esigenze ICT La nostra offerta di Virtual Data Centre (VDC) per esempio permette di abbattere il TCO dei nostri clienti fino al 40%, migliorando sensibilmente il grado di automazione ICT. INFRASTRUCTURE as a SERVICE Etherflow AAI BT MobileXpress BT MPLS BT Net VDC Converged LAN BT Virtual Data Centre 6

7 Virtualizzazione: relazione tra complessità tecnologica e spesa in tecnologie e servizi ICT Molti confidano nella virtualizzazione per trovare una soluzione Alcuni server Una intera architettura Un Data Center V 1 V 2 V 3 Virtualizzazione x Esigenze Business = INNOVAZIONE 7

8 Virtualizzazione: l esperienza di BT Italia 1/2 Business Issue Company Profile Azienda Italiana del settore manufacturing, tra i principali produttori europei di cellulosa ed energia. Business Issue Poter disporre di un unico fornitore per i servizi convergenti TLC & IT con un approccio "end-to-end fruttando i vantaggi offerti dal Private Cloud. Business Goal: ridurre il TCO, aumentare l'efficienza e la flessibilità delle infrastrutture IT, sostenere l'innovazione, introdurre velocemente nuovi servizi. BT Solution Obiettivo del progetto: consolidamento dell'infrastruttura ICT, outsourcing della gestione operativa al fine di ridurre il TCO e sostenere l'innovazione La soluzione ha previsto due fasi principali: Fase 1 Rete MPLS per 39 siti nazionali e 6 siti internazionali Gestione remota dell infrastruttura IT (110 server) localizzata presso 2 Data Center del Cliente Consolidamento / virtualizzazione infrastruttura IT e migrazione servizi vs Data Center BT. Gestione fase pilota per un sotto-insieme di applicazioni del cliente Fase 2 IT Managed Services & Monitoring dell infrastruttura IT (Systems, DB, Storage, LAN, Back-up) (nuova infrastruttura composta da 82 server) Incident Mgt 7x24, Change Mgt., BC&DR Mgt 8

9 Virtualizzazione: l esperienza di BT Italia 2/2 Before Consolidation / Virtualization Component Quantity Note Server (HW & OS) 110 Windows, AIX Switch / Router 25 Switch SAN 4 Storage System 2 DB Istance Double Take 32 Citrix Oracle, SQL Server Customer VPN Customer Site BC/DR After Consolidation / Virtualization Component Quantity Note Server (HW & OS) 82 Windows, AIX Switch / Router 4 Switch SAN 4 Storage System 2 DB Istance Double Take 0 Citrix Oracle, SQL Server Riduzione risorse IT del 47% 9

10 Virtualizzazione: naturale evoluzione dei Managed Services Multi-client Multi-Site Business efficiency, agility and customer experience Per singolo sito/cliente Server Gestione Manuale Storage Per singolo sito/cliente Server Gestione Automatizzata Storage Virtualizzazione Portale Provisioning Security Server Configurazione Gestione Controllo automatizzato Storage Click to Build Click to Buy Click to Control Rete Virtualizzazione Proven BT Roadmap 10

11 BT Virtual Data Centre: una soluzione in grado di tradurre la complessità tecnologica in servizio Standardizzazione per ridurre la complessità Automazione: delivery e Assurance del servizio completamente automatizzate Indipendenza: il Cliente ha un portale self service, monitora l infrastruttura e gestisce i change BT VIRTUAL DATA CENTRE (VDC) Un servizio abilitato da tecnologie di virtualizzazione che il cliente può autonomamente gestire e controllare attraverso un portale Data Centres Multi-site Tier 3 / Tier 4 Blades dedicate ai Clienti Capacità di storage scalabile Capacità di network burstable Architettura di sicurezza End2End Portale SelfService per la gestione 24/7 Processi certificati ITIL Pricing flessibile e legati all effettivo utilizzo delle risorse Helpdesk centralizzato 24/7 Business Continuity 11

12 BT VDC: attraverso il portale l utente può Aggiungere Server Virtuali alla sua architettura Configurare i parametri di performance di ogni server Scegliere la banda internet necessaria Definire le regole di sicurezza perimetrale Controllare in tempo reale le prestazioni Bandwidth Firewall Rules Performance Storage,Asset Information Modificare in ogni momento la configurazione Flessibilità e Scalabilità: click to build, click to buy Disponibilità: 99,9% Controllo dei Costi: pay as you use Continua Innovazione: roadmap di continuo sviluppo del servizio (nuove piattaforme, nuove features) 12

13 BT VDC: un servizio Cloud deve essere globale BT VDC: servizio abilitato da tecnologie di virtualizzazione che il Cliente può autonomamente gestire e controllare attraverso un portale Una rete integrata di Data Centre interconnessi con il network globale di BT per erogare servizi in modalità on-demand e distribuire virtualmente il carico Italia 12 rack (espandibili a 16) in sala dedicata da 40mq 48 lame per i Clienti enclosure da 6 lame per la gestione Storage Netapp 2 x

14 BT VDC: cambio di paradigma Progettare una Server Farm Senza VDC Con VDC Analisi esigenze applicative Stima utenza Stima contemporaneità Analisi dell utilizzo CPU Variabilità stagionale Margine di sicurezza Raddoppiare il tutto Emettere RFP/RFQ Decidere fornitore/trattativa Ordine HW/SO/appl. Installazione Upgrade SO / HW / Storage.. Stima esigenze iniziali Approvvigionamento on demand Scale UP/Down on demand 14

15 Risposte diverse a diverse esigenze Grandi dimensioni Esigenze imprevedibili Grandi dimensioni Esigenze prevedibili Operations Dimensioni Contenute Esigenze imprevedibili Dimensioni Contenute Esigenze prevedibili Prevedibilità esigenze 15

16 BT Italia: Communication as a Service Il Layer Communication comprende i servizi voice e collaboration, per i nostri clienti in Italia e all estero Seguiamo i nostri clienti nell evoluzione di questi servizi in modalità as a service attraverso le nostre piattaforme di Unified Communication e IPT. La nostra soluzione di Telepresence rappresenta un area in fortissima crescita in cui BT dispone in Italia e nel mondo di una fortissima brand reputation, in grado di attrarre clienti come Ansaldo e Tommy Hilfiger BT Ribbit COMMUNICATIONS as a SERVICE BT SIP Connect BT Onevoice Hosted Voice Telepresence INFRASTRUCTURE as a SERVICE 16

17 BT OneVoice Consolidare l infrastruttura Voce Globale Centralizzare il controllo Rete VoIP enabled Disponibile in più di 60 paesi End-to-end VPN voicecommunications Voip services Integrato con servizi Mobile 17

18 BT Onevoice: convergenza verso servizi voce Hosted Far convergere l infrastruttura Voce Globale Ottomizzazione costi, servizi convergenti Rete preconfigurata per i servizi hosted IP Hosted IPT features (BT or Customer premises) IPPBX connection availability (SIP trunking) Managed IPTelephony (as part of Converged LAN) OneVoice Mobile access 18

19 BT Conferencing (BT UCC) Extendere l infrastruttura voce globale Migliorare la produttività, velocizzare il time to market Facilitare ogni tipo di comunicazione (voce, instant messaging, video, conferencing e collaboration) Rete UCC enabled Access next-generation UCC features, such as Presence, integrated voice/im/video or BT Onevoice Conferencing 19

20 BT Conferencing (BT UCC) un esempio di servizio già Cloud Disponibile ovunque ed accessibile da qualsiasi device Semplice da utilizzare per qualsiasi tipo di utente On demand (scalabilità della soluzione e capacità variabile in funzione delle necessità) Centralizzato (servizio sempre disponibile e tecnologicamente aggiornato in ambiente sicuro) Self Service / Assistito (diretto controllo attraverso una gestione semplice ed automatica (web-based) oppure avvalendosi di un servizio assistito da operatori - H24 e multilingua) Pay per Use; reporting e billing trasparente (accesso on line a fatture, dettagli, reportistica, ) Migliora l efficienza dell organizzazione I benefici per le Organizzazioni Migliora la produttività del personale Migliora la qualità del servizio verso il cliente (interno/esterno)

21 BT Italia: Software as a Service SOFTWARE as a SERVICE NGCC BT Managed Security Services BPOS Il Layer Software as a service comprende le soluzioni di CRM, Managed Security Services e strumenti di Collaboration come MS BPOS. Managed Security Services consentono una gestione proattiva del rischio, globale e standardizzata. Disponiamo di un infrastruttura di Next Generation Contact Center che permette ai nostri clienti di usufruire dei servizi on demand da 178 paesi nel mondo, gestendo prontamente ed efficacemente i picchi di domanda. COMMUNICATIONS as a SERVICE INFRASTRUCTURE as a SERVICE 21

22 BT Next Generation Contact Center (NGCC) NGCC è una soluzione multicanale sviluppata in ottica end-to-end e ready to go, flessibile e con costi di gestione contenuti. Le componenti della soluzione: Hosted Automatic Call Distribution (ACD) Hosted Interactive Voice Response (IVR) Hosted Multi-Channel Communications Hosted Computer Telephony Integration (CTI) with CRM Principali funzionalità: Multichannel integration Dynamic multimedia routing Unified agent desktop CRM features & integration Voice recording Multi-language Real-time and historical reporting Soluzione integrata con la rete globale di BT Completamente interconnessa con Internet, l MPLS e i servizi voce inbound & outbound di BT Disponibile come single-tenant (On-Net) o come soluzione multi-tenant (On-Demand) Servizi Professionali per l'analisi, la pianificazione e il supporto all implementazione e personalizzazione del servizio. 22

23 Quali opportunità TLC & IT Servizi innovativi Mobile Business Focus globale 23

24 Introduzione dei PAD Multitouch in Azienda: benefici Innovazione e competitività RIM PlayBook Introdurre soluzioni di Mobility in azienda facilitando l accesso alle informazioni e alle applicazioni di business Accelerare i processi aziendali Comunicazione più efficace Migliorare la comunicazione vs i clienti (interni ed esterni all azienda) Disporre più rapidamente dei contenuti da trasferire ai clienti Migliorare l immagine dell azienda Miglior servizio al personale Minor turnover dovuto a collaboratori più soddisfatti e produttivi Trattenere i talenti Samsung Galaxy Tab Cisco CIUS ipad 24 Avaya Flare Google pad Asus eepad

25 Esempio: il Pad per il venditore / agente / promotore I benefici del Pad per il venditore / agente / promotore Strumento leggero che sostituisce tutto il materiale cartaceo precedentemente usato Si accende immediatamente davanti al cliente finale Batteria in grado di coprire la giornata lavorativa Il Pad come strumento aziendale Documentazione, informative, applicazioni e strumenti di vendita disponibili in modalità push Azienda più vicina con news, materiale informativo, corsi multimediali a cui il venditore può accedere con il dispositivo Il Pad nel rapporto con il Cliente Dispositivi dal design curato e di tendenza, i Pad migliorano l immagine del venditore e dell azienda Crea empatia con il cliente perchè strumento già in possesso o di eventuale acquisto Il Pad a supporto del processo di vendita Cattura l interesse del cliente finale L uso di elementi multimediali, filmati, foto e contributi audio rendono la fase di vendita più dinamica Apple ipad, iphone, Samsung Galaxy Tab e altri dispositivi sono già conosciuti perchè progettati per il mercato consumer 25

26 BT Managed Mobility Services Sales Force Automation Vertical Application for Mobile Employee Vertical Application for Mobile Worker Mobile Business Content Management Inventario HW & SW Monitoring & Amministrazione Utenti Technology Infrastructure Mgt. & Outsourcing Application Management Outsourcing MOBILE SECURE APPLICATION MOBILE DEVICE MGT. & MOBILE SECURITY SECURE IT INFRASTRUCTURE SECURE NETWORK Multipiattaforma, multidevice Data Management, data synchronization User interface designed for mobility Sw distribution Mobile Managed Security Services Application Hosting & Management Managed Security Services 26 Disponibile in 174 Paesi Tecnologie multiaccesso (xdsl, Ethernet, Wireless / 3G, Internet, Satellite) Infrastruttura ridondata Fornitura device mobili Class of Services Service Management, SLA Monitoraggio e gestione H24 Comunicazioni mobili

27 L offerta as a Service... quali benefici Un nuovo modello di fruizione delle infrastrutture e tecnologie ICT in grado di offrire FLESSIBILITA Introduzione graduale Potenziamenti successivi Minori barriere di ingresso Minori vincoli VELOCITA Deployment iniziale Sviluppi successivi Immediato Maggiore reattività PRESTAZIONI Avere sempre il massimo necessario Performance in linea con i bisogni Dall ICT Real Time all ICT Just in Time 27

28 28 Thank You

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