Enterprise Content Management

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1 Soluzioni di Cloud Computing Data and Processing Everywhere Enterprise Content Management Business Rules, Workflow e Document Management Digital Asset Management The unformatted knowledge

2 Stage per i giovani In linea con lo sviluppo : 1. Il Cloud: una nuova prospettiva di mercato 2. Analisi di Prodotto/Mercato nell area ECM 3. Analisi di Prodotto/Mercato nell area DAM 1

3 Soluzioni di Cloud Computing Data and Processing Everywhere 2

4 La parola d ordine oggi sembra essere Cloud Gli Interrogativi Quale impatto sullo sviluppo dell IT tradizionale? In quali tempi? Dobbiamo prevedere contrazioni o cambio nei nostri rapporti di affari? 3

5 Per CBT NETWORK il Cloud è una nuova Opportunità La Rete ha già nel suo essere un significativo vantaggio competitivo Cavalchiamo subito la tigre per sfruttare a pieno questa nuova opportunità che si consoliderà nel tempo 4

6 Le opportunità dal Cloud Computing Il Cliente Ho necessità di infrastrutture e tecnologie per costruire il mio Cloud Chi mi aiuta a costruire un Cloud Privato Come posso utilizzare un servizio di Cloud Pubblico Le opportunità HW, SW, Tecnologie Modalità tradizionali Progettazione e realizzazione di soluzioni Cloud Valore aggiunto Valorizzazione del CBT network Nuovo Business Rivendita servizi Consulenza Fatturati Ricorrenti 5

7 Le opportunità dal Cloud Computing Un cloud Le opportunità Un po meno cloud Con qualche faccia Le nostre 6

8 Stage: Il Cloud Computing Il Cloud Computing : a che punto è il Mercato Quali le possibili (e migliori) soluzioni per il Cloud Quali Clienti sono maggiormente attratti dal Cloud Analisi comparativa con l attuale offerta CBT Analisi dello sviluppo dell offerta con il concorso dei Partner Analisi delle tecnologie e del software necessari al funzionamento della Nuvola 7

9 B.U. Applications un centro di eccellenza di oltre 70 Professionisti, con competenze Tecnologiche, di Processo e di Business. Organizzazione delle risorse in Practice Value Proposition ampio portfolio applicativo (ECM, ERP, CRM, BI,..) progetti innovativi (Wireless, Mobile, Digital Media) servizi all avanguardia (Cloud, SaaS, Application Management) competenze su tecnologie evolute (SOA, XML, Bpel, Open Source,..) Affidabilità risultati in continua crescita: +21% (FY 09 vs 08) investimenti costanti in R&D (12% circa del fatturato) solidità finanziaria 8

10 Value Proposition CBT ALLEANZE STRATEGICHE Business Rules, Workflow e Document Mngm ECM - BPM Fatt. Elettronica Be smart, Go agile! Digital Asset Management Cert. Authority Capture Capture & Recognition SaaS SOFTWARE AS A SERVICE 9

11 Soluzioni di Enterprise Content Management Business Rules, Workflow e Document Management Be smart, Go agile! 10

12 Sommario ECM, una definizione Web Rainbow Caratteristiche Architettura Applicativa Architettura Tecnologica Servizi Referenze CBT e B.U. Application 11

13 Una definizione «gestire» informazioni, documenti e processi aziendali x Riduzione Tempi e Costi Efficacia ed Efficienza aziendale Qualità e Controllo processi Be smart, Go agile! Documenti Office Servizi Funzioni Controllo Affidabilità eforms Fax Media Reports database storage Contenuti Web Doc stampati Transazioni 12

14 ECM punti di attenzione Si stima che l 80-85% delle informazioni aziendali risiede in documenti cartacei (fonte Gartner) L adozione di un sistema ERP non elimina la parte documentale del processo Almeno il 3% dei documenti non è archiviato correttamente ed il 7,5% dei documenti viene perduto Il tempo dedicato alla classificazione, ricerca ed inoltro dei documenti è pari al: 8-10% per i Manager 15-25% per i ruoli operativi fino al 35% per le attività di segreteria Le Aziende spendono circa: 15,00 per archiviare un documento 80,00 per recuperare un documento archiviato male 110,00 per riprodurre un documento perduto 13

15 Aree prioritarie ECM Amministrazione 3,77 Acquisti 3,22 Marketing/Vendite 3,04 Customer Care 2,96 Personale 2,86 Logistica 2,61 Area legale 2,30 Ricerca e Sviluppo 1, Fonte: Ediformat,

16 Criteri di scelta ECM Completezza funzionale Costo Impatto sui sistemi esistenti Approccio consulenziale dei Vendor Semplicità di utilizzo Referenze-Casi applicativi di successo Garanzie sull'assistenza Importanza del brand 0% 5% 10% 15% 20% 25% Fonte: Ediformat,

17 Una soluzione agile Be smart, Go agile! Soluzione applicativa modulare, realizzata per gestire processi di business verticali, configurabile e personalizzabile Semplicità di utilizzo Alta affidabilità e Sicurezza Rapidità di implementazione Costo Sostenibile Infrastruttura di Business Rules, Workflow e Document Management Progettata in architettura SOA (Service Oriented Architecture) nel rispetto del paradigma MVC (Model View - Control) Realizzata su piattaforma J2EE Integra numerosi middleware open source Adotta i principali standard internazionali che garantiscono l integrazione tra applicazioni (JSR, XML, BPEL, ) Indipendente dalle piattaforme hardware e software 16

18 e concreta Service Business Process Business Rule Sistema azienda Sistemi Operativi Hardware Database Browser Corporate Portal Autenticazione Applicazioni (legacy e non) Produttività individuale Flussi informativi Business Process Business Rule Caratteristiche WR Indipendenza da Indipendenza da Indipendenza da Indipendenza da Integrazione con Integrazione con Integrazione con Integrazione con Integrazione con Configurazione di Configurazione di 17

19 Caratteristiche Web Rainbow Configurabile e personalizzabile Utilizzando gli strumenti di configurazione di Web Rainbow è possibile realizzare applicazioni aderenti alle esigenze di ogni cliente. La console centralizzata ne consente la distribuzione e l amministrazione controllata Dispone di strumenti che permettono di integrarsi con le principali applicazioni aziendali (ERP, Legacy, CRM, Portali, Mail, Fax,...) senza duplicare le informazioni Modulare e Scalabile Piattaforma Modulare che permette di aggiungere, solo quando necessario, nuove applicazioni ed attivare nuove funzionalità Scalabile in funzione della crescita dei volumi e degli utenti e compatibile con le politiche aziendali di Backup e Disaster Recovery Affidabile e Sicuro Autenticazione tramite servizi LDAP e di Single-Sign-On Autorizzazioni basate su ACL in abbinamento alla gestione dell organigramma aziendale Registrazione delle identità e tracciamento degli accessi e delle operazioni effettuate dagli utenti Integrazione della Firma Digitale, Marca Temporale e Crittografia per il controllo degli accessi e la protezione dei contenuti documentali 18

20 Architettura Applicativa 1/2 WR - Verticali Soluzioni applicative verticali basate sulla piattaforma Web Rainbow, realizzate per gestire specifici processi di business Configurabili e personalizzabili in funzione delle esigenze del Cliente WR - Soluzioni Soluzioni applicative realizzate con la piattaforma Web Rainbow e proposte come PROGETTO Disponibili competenze di processo, best practice e componenti specifiche (riuso del software) Sviluppo personalizzazioni ad-hoc su specifiche del Cliente WR - System Integration Possibilità di integrare Web Rainbow con altre piattaforme applicative Sviluppo di applicativi custom per rispondere ad esigenze specifiche del Cliente 19

21 Architettura Applicativa 2/2 WR - Verticali Protocollo Informatico CNIPA Delibere e Determine Procedimenti Amministrativi Interoperabilità e PEC (Posta Elettronica certificata) Fatturazione Elettronica Conservazione Sostitutiva Rassegna Stampa Elettronica e Multimediale WR - Soluzioni ufficio Amministrativo: ciclo attivo e passivo, cespiti, flussi intercompany ufficio Acquisti: albo fornitori, contratti e gare d appalto ufficio Commerciale e Marketing ufficio del Personale: cedolini, note spese, LUL (Libro Unico del Lavoro) ufficio Tecnico ufficio Legale sistema Qualità ambiente bancario: gestione Normative Fidejussioni, Titoli, Finanziamenti Speciali ambiente assicurativo: gestione pratiche sinistri WR - System Integration 20

22 Architettura tecnologica 0 OPZIONI ERP 0 CLIENT 0 SERVER 0 OPZIONI REPOSITORY View ICEfaces - interfaccia AJAX IBM FILENET P8 Sharepoint Controller BPM SCHEDULATORE RHINO BUSINESS RULES Model REPOSITORY FULL-TEXT 0 OPZIONI RDBMS 0 STORAGE File system e RDBMS Indici e immagini Metadati e Stati workflow APPLICATION SERVER WEBSPHERE SISTEMA OPERATIVO 21

23 WR Client Accesso tramite Browser Utenti interni ed esterni all azienda utilizzano Web Rainbow attraverso un qualunque Browser Non richiede alcuna installazione e consente una rapida distribuzione dell applicativo Utilizza lo standard AJAX che consente di personalizzare a livello utente il proprio desk di lavoro Altre tipologie di accesso Applicazioni esterne che accedono alle funzionalità di Web Rainbow attraverso Mashup e Web Service Applicazioni di produttività individuale che accedono al repository documentale attraverso il protocollo WebDAV (es. Office) Applicazioni esterne che accedono al repository documentale attraverso le API standard JSR

24 WR Server Web Rainbow è sviluppato seguendo il paradigma MVC (Model, View, Controller), che garantisce una netta separazione tra: La gestione dei dati, demandata alla componente Model, che raccoglie ed organizza le informazioni relative ai documenti in un repository La presentazione dei dati all utente, demandata alla componente View, basata sull aggiornamento della singola componente anziché dell intera pagina Il controllo del flusso operativo, demandato alla componente Controller, secondo i principi fissati dai processi di business e dalle regole aziendali, nel rispetto dei vincoli fissati dal controllo degli accessi ai documenti Questo approccio riduce la dipendenza tra le varie parti di codice, aumentandone il controllo, l affidabilità e la facilità di manutenzione 23

25 WR Storage Rappresenta l insieme delle aree in cui sono archiviati i documenti: Workflow DB, in cui sono memorizzate le istanze di workflow Repository, in cui sono memorizzate le entità documentali File system in cui sono archiviati i contenuti e la struttura di indici che ne facilitano la ricerca full-text L architettura a livelli di Web Rainbow supporta tutti i principali tipi di storage e di database 24

26 Conclusioni I progetti EIM garantiscono un ROI elevato. 18 mesi è il tempo medio. Nel 45% dei casi è inferiore ai 12 mesi. non resta che provare!! 25

27 Stage: Area ECM Analisi del posizionamento di Web Rainbow Analisi dei Competitos Individuazione dei Target : Clienti, Prospect, Business Partner Analisi Applicativi orizzintali per Industry ( Es. Conservazione sostitutiva, ciclo attivo e passivo) Analisi applicativi verticali (es. per Banche o per PA) Analisi applicativi per area funzionale (es. Protocollo) Predisposizione White Paper o Flyer di Prodotto Aggiornamento contenuti del sito WEB Predisposizione contenuti per campagne di marketing o Commerciali 26

28 Soluzioni di Digital Asset Management The unformatted knowledge 27

29 L'Ufficio Comunicazione 2.0 Una Piattaforma applicativa, flessibile e modulare, che consente di realizzare un progetto integrato di comunicazione gestendo in completa autonomia il ciclo di produzione e distribuzione delle informazioni Applicazione per la Rassegna stampa elettronica Applicazione per la Rassegna multimediale Rassegna audio/video Rassegna Internet Classificazione automatica La piattaforma potrà essere adottata in modalità on premise o in cloud tramite Data Center CBT 28

30 Caratteristiche Piattaforma l'acquisizione da qualsiasi fonte (cartacea, digitale o resa tale) e canale di informazione (stampa, web, radio, tv); l import automatico da fonti dati e provider esterni; la normalizzazione dei dati e la trasformazione di formati e layout negli standard prescelti; Il press clipping e l editing audio/video; la classificazione automatica dei contenuti attraverso l uso di metodologie e software di gestione della tassonomia; l accesso e le ricerche dei contenuti profilati per utenti e gruppi; l analisi quali/quantitativa e la reportistica avanzata; l architettura modulare e scalabile che riesce a rispondere rapidamente alle esigenze di qualsiasi realtà aziendale sia pubblica che privata; l accesso mobile ottimizzato per smartphone e tablet di ultima generazione; la gestione multilingua. 29

31 Architettura applicativa Ufficio Comunicazione Data Center Utente DATA CENTER D1 MOBILE B1 ACQUISIZIONE MANUALE Clipping elettronico WEB B2 ACQUISIZIONE AUTOMATICA Import da fonti dati e providers esterni: Standardizzazione dei contenuti Normalizzazione dei metadati e layout Recupero storico C - MONITORING A ORGANIZZAZIONE ARCHIVIO D2 IN HOUSE WEB DB File server WEB Classificazione automatica Contenuti profilati per utenti e gruppi Servizio di Hosting F EXPORT DATI Export di dati e files Report ed analisi 30

32 Flusso di Lavorazione A ORGANIZZAZIONE ARCHIVIO B - ACQUISIZIONE C - MONITORING D - CONSULTAZIONE GESTIONE UTENTI CREAZIONE DEI RUOLI E COMPETENZE TIPOLOGIE DI RASSEGNA LISTE DI DISTRIBUZIONE Predisposizione del sistema e Organizzazione dell archivio ACQUISIZIONE AUTOMATICA Import dai providers Standardizzazione dei contenuti Normalizzazione dei metadati e layout Recupero Storico MONITORING Selezione delle clips di interesse, classificazione, attribuzione dati ACQUISIZIONE MANUALE Pres clipping Editing audio/video CREAZIONE UNITÀ INFORMATIVA Verifica dei metadati, Validazione e pubblicazione della rassegna MODALITÀ MOBILE E IN HOUSE Alert indice con abstract E PROFILAZIONE UTENTE - SICUREZZA 31

33 Rassegna Stampa FastPRESS permette la gestione della Rassegna Stampa attraverso le operazioni di: 1. Acquisizione delle fonti 2. Composizione degli articoli 3. Classificazione e Registrazione 4. Ricerca in archivio 5. Verifica e stampa 6. Portale web di consultazione 7. Area web di gestione riservata 32

34 Acquisizione delle fonti Da scanner grande formato anche a colori Dagli abbonamenti a testate in formato *.Pdf Da files di testo incluse pagine web e agenzie 33

35 Acquisizione delle fonti Individuazione automatica ed evidenza delle pagine con keywords di interesse. Ufficio Stampa organizzato in base al contenuto dell articolo grazie all estrazione automatica della sezione della testata. 34

36 Composizione degli articoli Press clipping degli articoli a colori per gestire al meglio tabelle grafici e foto. Selezione automatica di parte di articolo per abstract (Panoramica) 35

37 Composizione degli articoli Fase 2 36

38 Classificazione e Registrazione Fase 3 attribuzione di indici standard e personalizzabili funzione OCR per la classificazione automatica gestione del profilo utente/cliente tassonomia a più livelli 37

39 Ricerca in archivio Fase 4 ricerche semplici ed articolate utilizzo di parametri booleani per ricerche complesse ricerca full-text 38

40 Verifica e stampa Accesso al testo degli articoli in fase di verifica. Export dell indice in formato *.xls con metadati per analisi Export dell indice con abstract in formato *.doc (Panoramica) Invio rassegna Distribuzione nella intranet 39

41 Rassegna multimediale AudioVideoPRESS è la soluzione dedicata alla produzione e distribuzione di una rassegna multimediale e si caratterizza per: Versatilità dell infrastruttura Configurazione e Set-up, facile e veloce Programmazione guidata Acquisizione da qualsiasi fonte digitale Audio (radio, Web radio) Video (TV, Web TV, telecamere) Semplice individuazione e taglio automatico delle Unità Informative Fruizione via Web 40

42 Definizioni Clip È l elemento di interesse in una registrazione ed è individuata logicamente da un istante di inizio e uno di fine (conseguentemente da una durata) Palinsesto È l insieme di tutte le registrazioni pianificate che si ripetono in un arco temporale Registrazione È il file audio/video risultante dall'acquisizione su una data emittente Scalettatura Con questo termine si intende la fase di lavorazione nella quale si visiona una data registrazione, si individuano le clips di interesse e si associano i relativi metadati Sintonizzatore È lo strumento attraverso il quale si gestisce il segnale televisivo per effettuare la registrazione delle emittenti desiderate Trascrizione È il testo che riproduce ciò che viene detto all interno di una unità informativa Unità informativa L unità informativa è il singolo elemento della rassegna multimediale, composta da: una o più clips una serie di metadati allegati da file esterni 41

43 Flusso di lavorazione AVP 42

44 Elemento presente in tutti i flussi informativi. Definizione di ruoli predefiniti Profilazione avanzata degli utenti Utenti service: gli utenti dell Ufficio Stampa e Comunicazione addetti alla produzione e gestione della rassegna. Utenti cliente: coloro che fruiscono della rassegna Organizzazione gerarchica, a seconda del ruolo e del privilegio di accesso ad ogni elemento del sistema. ad esempio: definizione degli amministratori degli argomenti e delle categorie o degli amministratori delle keywords. 43

45 Gestione della lingua Gestione interfaccia utente in lingua italiana ed inglese: Parametro del profilo utente possibilità di scelta della lingua in fase di logon Il risultato della ricerca, su un set predefinito di tags/categorie/keywords, potrà comprendere unità informative di lingue diverse ma con lo stesso significato. 44

46 Standardizzazione dei contenuti *.txt,*.doc; *.pdf ; *.tif, *.jpg. *.mp3, *.wav, *.aac *.wmv, *.flv, *.mpg, *.mkv *.html Definizione con il Cliente di formati predefiniti: ad esempio *.pdf, testo (OCR), *.flv, H

47 Normalizzazione metadati Flussi dati esterni forniscono metadati in formato XML, su standard predefinito o con tool di conversione per rendere omogenee le informazioni provenienti dai diversi flussi con il DB del Cliente. Flussi esterni Descrizione Argomenti Keywords Trascrizione Flusso conversione dati DB Cliente Abstract Categorie Tags Titolo...ecc ecc 46

48 Normalizzazione layout 47

49 Classificazione automatica In collaborazione con il Dipartimento di Linguistica dell Università di Calabria COSTRUZIONE DI TASSONOMIE Sistemi automatici per la costruzione di un classificatore dei testi Il sistema è di ausilio per la corretta classificazione degli articoli. Propone all utente le categorizzazioni automatiche derivanti dall analisi dei testi con il livello di confidenza relativo. 48

50 Monitoring 49

51 Monitoring 50

52 Consultazione in house Consultazione, ricerca e visualizzazione di contenuti multimediali conforme alla legge Stanca Sistema di alert via mail di disponibilità nuova rassegna con link 51

53 BlackBerry Bold 9700 e 9000 Apple Sistema di Alert via mail con link alla rassegna disponibile Consultazione mobile Risoluzione 480 * 360 iphone 3GS Risoluzione 480 * 320 iphone 4 Risoluzione 960 * 640 ipad Risoluzione 1024 * 768 Web browser indipendenza dalla risoluzione del device e del browser utilizzato Sistema di Alert via mail con link ai contenuti completi Indice con abstract 52

54 Stage : Area DAM Analisi del posizionamento di Web Arrow Analisi dei Competitos Individuazione dei Target : Clienti, Prospect, Business Partner Analisi Applicativi orizzintali per Industry ( Es. Conservazione sostitutiva, ciclo attivo e passivo) Analisi applicativi verticali (es. per Banche o per PA) Analisi applicativi per area funzionale (es. Protocollo) Predisposizione White Paper o Flyer di Prodotto Aggiornamento contenuti del sito WEB Predisposizione contenuti per campagne di marketing o Commerciali 53

55 Una ulteriore Innovazione 54

56 Modello SaaS Clienti Utenti DATA CENTER Business Partners Nessun Hardware o Software da installare. Connessione semplice, accesso tramite web. 55

57 Caratteristiche Data Center MQ. di cui attrezzati Elevati standard di sicurezza SLA garantiti Presidio 24x7x365 Servizi SaaS Ridondanza connettività Sistemi di Telecontrollo Servizi di: Business Continuity co-location Back up 56

58 SPOC I Livello II Livello III Livello Servizio di Help desk Specialista Specialista Specialista Sistemista Esperto Fornitore esterno Supervisore Operatore Operatore Operatore 8:00-20:00 5/7gg 57

59 Servizio di Rassegna in outsourcing CBT eroga un servizio quotidiano di monitoraggio delle informazioni, personalizzato sulle esigenze del Cliente quali: elenco media: stampa, internet, audiovideo; argomenti e tematiche di interesse; modalità di erogazione e fruizione; orari di disponibilità e frequenza; help desk editoriale ed applicativo. Il servizio comprende l utilizzo della piattaforma WebARROW; La gestione dell archivio; possibilità di integrazione del servizio con FastPRESS ed AudioVideoPRESS; Soluzioni di outsourcing portale di consultazione utente e area di gestione riservata in modalità cloud tramite Data Center CBT. 58

60 Servizi professionali Analisi del processo di realizzazione della rassegna Recupero dello storico e normalizzazione da archivi cartacei da archivi elettronici (file e databases eterogenei) conversione massiva in file *.pdf e testo Sviluppo personalizzazioni ad hoc Servizio di hosting del portale Servizi di start-up Implementazione Formazione e addestramento tradizionale ed on-line Servizi professionali, on-site e da remoto Assistenza applicativa Manutenzione correttiva ed evolutiva Help desk 59

61 Referenze Agenzia delle Entrate Almaviva TSF (Tele Sistemi Ferroviari) Banca Pop. E.Romagna British American Tobacco C.N.R. Carabinieri Casagit (Cassa Naz. Giornalisti) Conf. Episcopale Italiana Comuni: Bari, Brescia, Forlì, Rimini, Salerno, Consorzio ASL Veneto (14 ASL) ENPAM (Ente Naz. Prev.Ass. Medici) Fed. It. Pallacanestro Fondazione di Venezia G2 Groupama Assicurazioni Gruppo Hera Guardia di Finanza Leaseplan Mediaset Mercedes Benz Roma MoneyGram Monopoli di Stato Navalmare Province: Matera, Rimini, Torino, Regioni: Abruzzo, Basilicata, Liguria, Marche, Sardegna, Sicilia, Umbria, Rimorchiatori Riuniti SACE Sala Stampa Vaticana SIAE UBI Banca Unipol Gruppo Finanziario Università di Genova Vitrociset oltre 200 clienti 60

62 Grazie!! 61

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