VADEMECUM SSP Dicembre /12/12
|
|
- Lucrezia Chiesa
- 8 anni fa
- Visualizzazioni
Transcript
1 VADEMECUM SSP Dicembre /12/12 Documentazione Interna 0
2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Self Service Portal (SSP) il nuovo strumento per il supporto Cliente. la nuova modalità standard di collaborazione per tutti i servizi di ADP Sito Support.Crm@adp.com 1
3 ADP mette a disposizione dei propri clienti uno strumento Internet intuitivo e di rapido uso per migliorare l efficacia delle comunicazioni Tale strumento, denominato Salesforce, appartiene alla categoria degli strumenti di CRM (Customer Relationship Management) ed è un applicazione Web con cui i clienti potranno tenere facilmente e velocemente sotto controllo lo sviluppo delle proprie richieste di intervento verso ADP. Salesforce è frutto di una iniziativa di ADP Corporate a livello internazionale ed è usato in Italia dai nostri clienti dal Novembre Sostituirà definitivamente la posta elettronica quale canale di comunicazione formale delle richieste, affiancandosi ovviamente al tradizionale helpdesk telefonico. L accesso del cliente avviene gratuitamente tramite il servizio Self Service Portal (SSP) Le verrà inviata una comunicazione contenente la user-id e la password temporanea di accesso che le chiediamo di cambiare entro 48 ore dalla ricezione. 2
4 La gestione della Privacy dei dati clienti in Salesforce Certificazioni di Salesforce Salesforce essendo una società americana e quotata in borsa è soggetta al l ISAE 3402 Type II con un minimo di controlli certificati ISO (certificazione dell area bancario) Critografia SSL (Secure Sockets Layer) è un protocollo che consente di stabilire un canale di comunicazione sicuro per impedire l'intercettazione di informazioni critiche o riservate attraverso la rete e altre comunicazioni Internet. SSL consente al client e al server di autenticare l'identità reciproca. Dopo che i partecipanti sono stati autenticati, SSL fornisce connessioni crittografate tra di essi per consentire una trasmissione protetta dei messaggi. Gestione della sicurezza da ADP Login/Password per accedere (con scadenza) Scollegamento automatico dopo 30 minuti Accesso possibile solo con l IP Address della rete di ADP quindi tramite la VPN fuori da ADP Accesso alle funzionalità necessarie a seconda del profilo dell utente 3
5 I Vantaggi di un Progetto CRM RAZIONALIZZARE W recepire correttamente la richiesta (caso) dal primo contatto evitare la duplicazione di operazioni data-entry tracciare passo-passo ogni singolo caso centralizzare e condividere le informazioni tra i diversi servizi ADP OTTIMIZZARE ridurre i tempi di risposta identificare immediatamente il referente giusto dedicato al servizio MISURARE produrre statistiche per singolo cliente, problematica e status analizzare la qualità del servizio 4
6 Richieste / Casi Modello di supporto al Servizio Referente cliente HR Time Travel / note spese Libro Unico del Lavoro Formazione Self Service Portal CRM Funzionario Assistente Esperti Backoffice Payroll Supporto Tecnico Servizio semplice sempre accessibile (24h x 7gg) Gestione Richiesta dal referente di servizio Supporto Tecnico Team Ricerca e Sviluppo, commerciali, partner 5
7 6
8 L Accesso Cliente al Self Service Portal (1) Accesso sul sito internet Adp
9 L Accesso Cliente al Self Service Portal (2) possibilità d accesso anche dalla pagina Support CRM In questa pagina potrete trovare anche: - Il presente manuale - Il filmato introduttivo al Self Service Portal 8
10 L accesso cliente: Login / Password 1 Nome utente (o indirizzo ) Se ha perso la password, clicca qui 2 9
11 Cambiare la password 1- Inserire il Nome Utente inviato dal sistema (generalmente è il suo indirizzo ). Il sistema le invierà una password provvisoria Nome utente (o indirizzo ) 2 Cliccare su Submit 1 la Policy della password è: - Scadenza a 60 giorni - Non utilizzare le tre ultime password - Lunghezza minima: 8 caratteri - Complessità richiesta: Alfanumerico 10
12 Recuperare la password inviata CONTROLLARE LA POSTA! è arrivata una mail da ADP CRM new password con all interno 1) Un collegamento per accedere al portale Link to ADP CRM portal: 2) USER e PASSWORD per accedere al servizio SCORRERE FINO ALLA FINE TUTTA LA MAIL PER PRENDERNE VISIONE Nome utente: f.mario@societa.it Password: DcCMvKf4 È raccomandato procedere con un Copia/incolla della password ricevuta Se non trovate la mail cercatela nella casella Spam 11
13 Registrare un Caso ADP 1 Bianca Neve 3 Le varie fasi per registrare una richiesta I CAMPI AUTOMATICI 1. Il nome del cliente e del referente. 2. Lo stato è Nuovo alla creazione della richiesta. Sarà costantemente informato in merito dello stato di avanzamento della sua richiesta tramite notifiche : Previdenziale I CAMPI OBBLIGATORI (con l asterisco *) 3. Selezionare Italia. 4. La Categoria Caso le consente di indirizzare automaticamente il caso al servizio di competenza. 5. Inserire la priorità (Basso, Medio, Alto) 6. Inserire Tipo richiesta 7. L Argomento specifica il tema all interno della Categoria Caso 8. Inserire l oggetto della richiesta preceduto dal codice ditta. 9 I CAMPI RACCOMANDATI 9. Inserire la Descrizione dettagliata della richiesta (32000 caratteri a disposizione) 12
14 La Categoria del Caso Scegliere CON CURA la corretta CATEGORIA è fondamentale per indirizzare il caso al servizio di competenza I valori corrispondono ai servizi ADP acquisiti e sono: Formazione/utilizzo applicativo Richieste di informazioni sulle sessioni di formazione Iscrizioni alle sessioni di formazione in calendario Richieste di sessioni di formazione aziendale Richieste di sessioni di Training On Job Richieste relative all'utilizzo degli applicativi: Payroll, Multidocs, Multiservice, CRM HR Cezanne / HR MyHR@adp / HR Ressource Vision Richieste relative ad ogni Modulo del servizio Libro Unico del Lavoro Richieste relative all invio dei files presenze, CD, alla gestione degli somministrati e password Payroll Expert / Payroll Sipert / Payroll Zadig / Payroll ZXP Richieste sul funzionamento e logiche di calcolo del suo applicativo di paga Richieste sulla produzione degli elaborati Supporto Tecnico Richieste relative ai problemi sistemistici (rete, performance, Connessioni) Time / Travel / Note spese Richieste relative alla gestione della Rilevazione presenze Time, delle trasferte e note spese. 13
15 Argomenti per Categoria Time L Argomento è un informazione chiave perché: Classifica il caso Facilita la ricerca Indirizza precisamente la richiesta Ad ogni categoria è presente un elenco di valori specifici per identificare al meglio la richiesta. Scegliere CON CURA Il corretto ARGOMENTO è fondamentale per velocizzare la risoluzione del vostro caso 14
16 Argomenti per Categoria Payroll Sipert / Zadig Payroll ZXP / Expert HR Ressource Vision HR MyHR@adp HR Cezanne Libro Unico del Lavoro Supporto tecnico ARGOMENTI PER CATEGORIA Travel / Note spese Time Formazione/Utilizzo applicativo 15
17 Completa il Caso AGGIUNGERE UN COMMENTO AL CASO E possibile inviare un commento per dialogare con ADP sul caso ADP risponderà attraverso un nuovo commento Tutti i commenti saranno storicizzati e abbinati al numero del caso Rendere dettagliato il commento renderà più facile la sua risoluzione. AGGIUNGERE UN ALLEGATO AL CASO E possibile allegare qualsiasi documento (PDF, Excel, Word, Testo, Copia/Incolla videata,.zip) per chiarire l oggetto della richiesta E Consigliato raggruppare più allegati (PDF, Excel, Word, Testo, Copia/Incolla videata ) in unico file ZIP così da snellire l invio e la ricezione degli stessi Anche ADP può allegare dei documenti di supporto alla soluzione Tutti gli allegati saranno storicizzati e abbinati al numero del caso NON ABBIATE TIMORE NELL ESSERE ESAUSTIVI 16
18 Pagina Iniziale La composizione della pagina iniziale del SSP Accesso Bianca Neve da ADP Sono visualizzati solo i Casi aperti personali Le informazioni a disposizione sono: Il numero del caso L oggetto È fortemente consigliato inserire il codice ditta all inizio dell oggetto all atto della creazione di un nuovo caso La data / ora creazione del caso Selezionando un caso tramite l oggetto si accede al dettaglio. 17
19 Visualizza Casi Visualizzare tutti i casi Un pulsante è a disposizione per la visualizzazione sia dei casi aperti sia dei casi chiusi Pulsante Visualizza casi aperti Casi aperti personali Pulsante Visualizza casi chiusi Casi chiusi personali 18
20 Visualizza Dettaglio Caso Visualizzare il dettaglio del caso Il dettaglio del caso è composto da: La richiesta di origine Dai Commenti scambiati sull argomento Degli Allegati relativi al caso Delle Attività pianificate relative al caso 19
21 Le Notifiche tramite la Posta Elettronica Ogni modifica al caso da parte di ADP,dal cambio di stato alla creazione di un nuovo commento viene notificata al cliente tramite mail automatiche inviate dal sistema All interno di ogni notifica il cliente avrà la possibilità di accedere al caso tramite un collegamento diretto ove visionerà le nuove informazioni ricevute (commento, allegato, stato del caso) nonché il suo globale andamento Consigliamo di archiviare automaticamente le notifiche ricevute all interno del proprio client di posta tramite una regola di posta elettronica in una cartella specifica chiamata ad es. CRM, automatizzando così lo spostamento delle notifiche verso due cartelle ben identificate come da es sotto riportato: Sposta i messaggi con parole specifiche in una cartella > Applica la regola all arrivo del messaggio con Notifica Stato nell oggetto, sposta il messaggio nella cartella CRM Notifiche di Cambio Stato > Applica la regola all arrivo del messaggio con Your case # nel testo del messaggio, sposta il messaggio nella cartella CRM Notifiche di Commento Ordinando le notifiche per oggetto in Outlook, il cliente avrà la possibilità di: Classificare le notifiche per Stato in Salesforce Quantificare i casi per Stato / Categoria / Data Apert. / #Caso / Oggetto Accedere direttamente al caso, cliccando sul Link riportato nella notifica 20
22 Le possibili Notifiche in arrivo via Notifica della creazione di un nuovo caso da parte di un nostro funzionario 21
23 Le possibili Notifiche in arrivo via Notifica della Presa in carico del caso da parte di un nostro funzionario 22
24 Le possibili Notifiche in arrivo via Notifica della creazione di un nuovo commento da parte del funzionario ad un vostro caso 23
25 Le possibili Notifiche in arrivo via Notifica del cambio di stato del caso in Preso In Carico In attesa Cliente sta a indicare che abbiamo bisogno di una vostra risposta per continuare la lavorazione del caso! 24
26 Le possibili Notifiche in arrivo via Notifica della chiusura di un vostro caso 25
27 Buona Navigazione Site 26
VADEMECUM SSP Giugno 2014 05/06/14
VADEMECUM SSP Giugno 2014 05/06/14 Documentazione Interna 0 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Self Service Portal (SSP) il nuovo strumento per il supporto Cliente. la nuova modalità standard di collaborazione
DettagliCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CRM Il Self Service Portal, ilnuovo strumento perilsupporto alcliente Cliente. Questa soluzione è la nuova modalità standard di collaborazione per tutti i servizi di ADPByte.
DettagliManuale Helpdesk per utenti
Manuale Helpdesk per utenti Il giorno 1 Agosto 2009 partirà il nuovo sistema per l helpdesk on-line, ovvero uno strumento che permetterà agli utenti di sapere in ogni momento 1) quale tecnico CED ha in
DettagliGuida all'utente. Sommario. Sistema Help Desk di Ateneo. Guida all'utente.
Servizi agli Utenti Servizi ICT Pagina 1 di 11 Sistema Help Desk di Ateneo. Sommario 1. Introduzione... 2 2. Accesso al sistema... 3 3. Inserimento di una chiamata... 5 4. Elenco delle chiamate... 8 5.
Dettagliflusso delle informazioni... 2 password... 3 password/2... 3 inserimento di una nuova richiesta... 4 le condizioni di vendita... 6
istruzioni per l inserimento di una richiesta on line di prodotti speciali flusso delle informazioni... 2 password... 3 password/2... 3 inserimento di una nuova richiesta... 4 le condizioni di vendita...
DettagliMANUALE UTENTE. In questo manuale verranno descritte tutte le sue funzioni. Il sistema OTRS è raggiungibile al seguente link:
MANUALE UTENTE OTRS è il sistema di ticketing per la gestione delle richieste tecniche e di supporto ai clienti e partner di Delta Progetti 2000. La nuova versione 3.2.10 introduce una grafica più intuitiva
DettagliGUIDA UTENTE MONEY TRANSFER MANAGER
GUIDA UTENTE MONEY TRANSFER MANAGER (vers. 1.0.2) GUIDA UTENTE MONEY TRANSFER MANAGER (vers. 1.0.2)... 1 Installazione... 2 Prima esecuzione... 5 Login... 7 Funzionalità... 8 Anagrafica... 9 Registrazione
DettagliManuale Utente. Gestione Richieste supporto Data Warehouse. Della Ragioneria Generale dello Stato. Versione 1.0. Roma, Ottobre 2015
Manuale Utente Gestione Richieste supporto Data Warehouse Della Ragioneria Generale dello Stato Versione 1.0 Roma, Ottobre 2015 1 Indice 1 Generalità... 3 1.1 Scopo del documento... 3 1.2 Versioni del
DettagliPortale Voucher per l Internazionalizzazione Supporto alla registrazione al sito https://exportvoucher.mise.gov.it MANUALE UTENTE.
Portale Voucher per l Internazionalizzazione Supporto alla registrazione al sito https://exportvoucher.mise.gov.it MANUALE UTENTE Sommario Premessa... 2 Come registrare un impresa al sistema ExportVoucher...
DettagliRICEZIONE AUTOMATICA DEI CERTIFICATI DI MALATTIA 1.1. MALATTIE GESTIONE IMPORT AUTOMATICO 1.2. ATTIVAZIONE DELLA RICEZIONE DEL FILE CON L INPS
RICEZIONE AUTOMATICA DEI CERTIFICATI DI MALATTIA 1.1. MALATTIE GESTIONE IMPORT AUTOMATICO Abbiamo predisposto il programma di studio Web per la ricezione automatica dei certificati di malattia direttamente
DettagliPosta elettronica certificate (PEC)
Posta elettronica certificate (PEC) I parametri da utilizzare per la configurazione delle Caselle di Posta Certificata sono i seguenti: Server pop3 : pop3s.pec.aruba.it (connessione ssl; porta 995) Server
DettagliManuale Utente PEC e Client di Posta tradizionale
1. Manuale di configurazione per l utilizzo della Casella di Posta Certificata PEC tramite il client di posta tradizionale. Per poter accedere alla propria casella mail di Posta Elettronica Certificata
DettagliLe caselle di Posta Certificata attivate da Aruba Pec Spa hanno le seguenti caratteristiche:
1 di 6 05/01/2011 10.51 Supporto Tecnico Quali sono le caratteristiche di una casella di posta certificata? Come ricevere e consultare messaggi indirizzati alle caselle di posta certificata? Come posso
DettagliProcedura per la Pre-registrazione, registrazione e l iscrizione delle imprese nell Albo Fornitori della Società Aeroporto Toscano G. Galilei S.p.A.
Procedura per la Pre-registrazione, registrazione e l iscrizione delle imprese nell Albo Fornitori della Società Aeroporto Toscano G. Galilei S.p.A. I passi necessari per completare la procedura sono:
Dettaglihttps://ftp.gruppotesta.it
https://ftp.gruppotesta.it Il sito FTP del Gruppo Armando Testa è stato sviluppato per permettere di inviare o ricevere files di grandi dimensioni (difficilmente veicolabili via e-mail), anche al di fuori
DettagliGUIDA UTENTE PRIMA NOTA SEMPLICE
GUIDA UTENTE PRIMA NOTA SEMPLICE (Vers. 2.0.0) Installazione... 2 Prima esecuzione... 5 Login... 6 Funzionalità... 7 Prima Nota... 8 Registrazione nuovo movimento... 10 Associazione di file all operazione...
DettagliManuale per l utilizzo del nuovo portale di assistenza tecnica di Selesta Ingegneria
Manuale per l utilizzo del nuovo portale di assistenza tecnica di Selesta Ingegneria Al nuovo portale di assistenza tecnica si accede dal sito di Selesta Ingegneria SPA (www.seling.it) selezionando il
DettagliGestione della posta elettronica e della rubrica.
Incontro 2: Corso di aggiornamento sull uso di internet Gestione della posta elettronica e della rubrica. Istituto Alberghiero De Filippi Via Brambilla 15, 21100 Varese www.istitutodefilippi.it Tel: 0332-286367
DettagliIL SERVIZIO E-BILLING DHL: COME ACCEDERE
IL SERVIZIO E-BILLING DHL: COME ACCEDERE COME COLLEGARSI AL TOOL E-BILLING a) Tramite accesso al sito DHL : Collegarsi a www.dhl.it Entrare nell area Express (nella barra menù in alto) Area Clienti Fatturazione
DettagliSistema Informativo Comitato Etico REGISTRAZIONE PROMOTORI
Sistema Informativo Comitato Etico REGISTRAZIONE PROMOTORI Per accedere al Sistema Informativo CE, il promotore che desidera inoltrare Domande di autorizzazione alla conduzione di Sperimentazioni Cliniche
Dettagli1. Manuale d uso per l utilizzo della WebMail PEC e del client di posta tradizionale
1. Manuale d uso per l utilizzo della WebMail PEC e del client di posta tradizionale Per poter accedere alla propria casella mail di Posta Elettronica Certificata è possibile utilizzare, oltre all'interfaccia
DettagliVittorio Veneto, 17.01.2012
Vittorio Veneto, 17.01.2012 OGGETTO: HELP DESK 2.0 specifiche per l utilizzo del nuovo servizio (rev.01) PRESENTAZIONE SERVIZIO HELP DESK 2.0 Nell ottica di migliorare ulteriormente il servizio offerto
DettagliManuale LiveBox APPLICAZIONE ANDROID. http://www.liveboxcloud.com
2014 Manuale LiveBox APPLICAZIONE ANDROID http://www.liveboxcloud.com LiveBox Srl non rilascia dichiarazioni o garanzie in merito al contenuto o uso di questa documentazione e declina qualsiasi garanzia
DettagliManuale LiveBox APPLICAZIONE ANDROID. http://www.liveboxcloud.com
2014 Manuale LiveBox APPLICAZIONE ANDROID http://www.liveboxcloud.com LiveBox Srl non rilascia dichiarazioni o garanzie in merito al contenuto o uso di questa documentazione e declina qualsiasi garanzia
DettagliE-BILLING QUICK GUIDE
E-BILLING QUICK GUIDE 1 IL SERVIZIO E-BILLING DHL: COME ACCEDERE COME COLLEGARSI AL TOOL E-BILLING a) Tramite accesso al sito DHL : Collegarsi a www.dhl.it Entrare nell area Express (nella barra menù in
DettagliNote Operative per Accedere alla Posta Elettronica Certificata (PEC) Obbligo Iscrizioni 2011
Note Operative per Accedere alla Posta Elettronica Certificata (PEC) Obbligo Iscrizioni 2011 Indirizzo web = https://webmail.pec.leonet.it/ E possibile accedere anche dal nostro sito www.agriro.net (alias
DettagliManuale LiveBox APPLICAZIONE IOS. http://www.liveboxcloud.com
2014 Manuale LiveBox APPLICAZIONE IOS http://www.liveboxcloud.com LiveBox Srl non rilascia dichiarazioni o garanzie in merito al contenuto o uso di questa documentazione e declina qualsiasi garanzia espressa
DettagliManuale per la richiesta e la ricezione del DURC tramite Posta Elettronica Certificata
Assessorato Attività produttive. Piano energetico e sviluppo sostenibile Economia verde. Autorizzazione unica integrata Direzione Generale Programmazione Territoriale e Negoziata, Intese Relazioni europee
DettagliOrdine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Padova
Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Padova Commissione di lavoro: Informatizzazione COME CONFIGURARE LA PEC SU OUTLOOK Lo scopo di questa guida è quello di permettere l utilizzo
DettagliGUIDA DI INSTALLAZIONE E PRIMA CONFIGURAZIONE DI EDILCONNECT PER I CONSULENTI
1 GUIDA DI INSTALLAZIONE E PRIMA CONFIGURAZIONE DI EDILCONNECT PER I CONSULENTI Introduzione Dal 24 ottobre è possibile per i consulenti effettuare l installazione e la configurazione del nuovo applicativo
DettagliMANUALE UTENTE FORMULA PEC
MANUALE UTENTE FORMULA PEC Stampato il 03/12/10 16.22 Pagina 1 di 22 REVISIONI Revisione n : 00 Data Revisione: 01/04/2010 Descrizione modifiche: Nessuna modifica Motivazioni: Prima stesura Stampato il
DettagliManuale Utente. Gestione Richieste supporto BDAP. Versione 1.0
Manuale Utente Gestione Richieste supporto BDAP Versione 1.0 Roma, Settembre 2015 1 Indice 1 Generalità... 3 1.1 Scopo del documento... 3 1.2 Versioni del documento... 3 1.3 Documenti di Riferimento...
DettagliMini guida all utilizzo del nuovo sistema on-line di Ciessevi
1 Mini guida all utilizzo del nuovo sistema on-line di Ciessevi Se non siete ancora registrati nel nuovo sistema on-line è necessario seguire alcuni semplici passaggi per poter accedere ai servizi. La
DettagliAssistenza On Line - Guida breve
07/05/2015 Il Servizio AOL Assistenza On Line - Guida breve Servizio di assistenza ARCHIMEDIA SISTEMI SRL Sommario 1. CHE COS E il SISTEMA AOL... 3 2. COME FUNZIONA AOL... 3 3. PERCHE ARCHIMEDIA HA DECISO
DettagliGuida all accesso al portale e ai servizi self service
Guida all accesso al portale e ai servizi self service INDICE PREMESSA 2 pag. 1 INTRODUZIONE 2 2 MODALITÀ DI PRIMO ACCESSO 2 2.1 LA CONVALIDA DELL INDIRIZZO DI POSTA ELETTRONICA 2 2.2 L INSERIMENTO DELLA
DettagliLight CRM. Documento Tecnico. Descrizione delle funzionalità del servizio
Documento Tecnico Light CRM Descrizione delle funzionalità del servizio Prosa S.r.l. - www.prosa.com Versione documento: 1, del 11 Luglio 2006. Redatto da: Michela Michielan, michielan@prosa.com Revisionato
DettagliOGGETTO: Istruzioni per la compilazione e l invio del modello 730 al CAF T.F.D.C.
Verona, maggio 2002 OGGETTO: Istruzioni per la compilazione e l invio del modello 730 al CAF T.F.D.C. 1. Operazioni preliminari 2. Compilazione della dichiarazione 3. Archiviazione telematica e invio al
DettagliMigrazione dell account di POSTA CERTIFICATA del GOVERNO
Migrazione dell account di POSTA CERTIFICATA del GOVERNO A seguito della imminente dismissione di tutti gli account @postacertificata.gov.it, bisogna provvedere ad effettuare la migrazione del proprio
DettagliIl sofware è inoltre completato da una funzione di calendario che consente di impostare in modo semplice ed intuitivo i vari appuntamenti.
SH.MedicalStudio Presentazione SH.MedicalStudio è un software per la gestione degli studi medici. Consente di gestire un archivio Pazienti, con tutti i documenti necessari ad avere un quadro clinico completo
DettagliPiattaforma gare. Istruzione operativa RdO in Busta Digitale
Piattaforma gare Istruzione operativa RdO in Busta Digitale 1 1. INTRODUZIONE... 3 2. GARE A CUI SEI STATO INVITATO... 5 3. GARE APERTE (ALTRE GARE A CUI POTETE PARTECIPARE)... 6 4. PRESENTAZIONE OFFERTA
DettagliMail Cube Guida utente
Mail Cube Guida utente Mail Cube è il software esclusivo di 3 che permette di inviare e ricevere le email in tempo reale direttamente dal tuo videofonino e complete di allegati. Mail Cube è disponibile
DettagliMODALITÀ DI ACCESSO ALLA CASELLA DI POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA
MODALITÀ DI ACCESSO ALLA CASELLA DI POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA L utente, per poter accedere alla propria casella di posta certificata, ha due possibilità: 1) Accesso tramite webmail utilizzando un browser
DettagliGuida alla compilazione on-line delle domande di Dote Scuola A.S. 2014-2015 - per le Famiglie INDICE
Guida alla compilazione on-line delle domande di Dote Scuola A.S. 2014-2015 - per le Famiglie INDICE Introduzione... 2 Riconoscimento del soggetto richiedente da parte del sistema... 2 Elenco dei servizi
DettagliBcsWeb 3.0. Manuale utente. Rev. 3 (luglio 2012)
BcsWeb 3.0 Manuale utente Rev. 3 (luglio 2012) Alceo Servizi di telematica Santa Croce, 917 30135 Venezia Tel. +39 0415246480 Fax +39 0415246491 www.alceo.com Sommario 1. INTRODUZIONE 3 Convenzioni utilizzate
DettagliGUIDA ALL USO DEL PORTALE DI PRENOTAZIONE LIBRI ON LINE
Introduzione Benvenuto nella guida all uso della sezione ecommerce di shop.libripertutti.it/coop dove è possibile ordinare i tuoi testi scolastici e seguire lo stato del tuo ordine fino all evasione. si
DettagliGeoSoft BLU. short presentation
short presentation 1 short presentation Che cosa è? A cosa serve? Il software BLU è un prodotto software di tipo CRM (Customer Relationship Management) finalizzato alla alla gestione delle funzioni di:
DettagliRegione Piemonte Portale Rilevazioni Crediti EELL Manuale Utente
Pag. 1 di 15 VERS V01 REDAZIONE VERIFICHE E APPROVAZIONI CONTROLLO APPROVAZIONE AUTORIZZAZIONE EMISSIONE NOME DATA NOME DATA NOME DATA A. Marchisio C. Pernumian 29/12/2014 M. Molino 27/02/2015 M. Molino
DettagliIstruzione Operativa Richiesta di Offerta on-line in busta chiusa digitale
Istruzione Operativa Richiesta di Offerta on-line in busta chiusa digitale ATAF avvierà la gara on-line secondo le modalità di seguito descritte, in particolare utilizzando lo strumento RDO on-line disponibile
DettagliDirezione Centrale per le Politiche dell Immigrazione e dell Asilo
Direzione Centrale per le Politiche dell Immigrazione e dell Asilo Sistema inoltro telematico domande di nulla osta, ricongiungimento e conversioni Manuale utente Versione 2 Data creazione 02/11/2007 12.14.00
DettagliHELP DESK IFInet. Manuale d uso. IFInet S.r.l. www.ifinet.it Pag. 1
HELP DESK IFInet Manuale d uso IFInet S.r.l. www.ifinet.it Pag. 1 HELP DESK IFInet Indice degli argomenti 1. Help Desk IFInet pag. 3 2. Flusso Operativo pag. 4 2.1 Creazione di una nuova Chiamata pag.
DettagliCENTRO ASSISTENZA CLIENTI OMNIAWEB
CENTRO ASSISTENZA CLIENTI OMNIAWEB GUIDA ALL USO Per facilitare la gestione delle richieste di assistenza tecnica e amministrativa Omniaweb da oggi si avvale anche di un servizio online semplice, rapido
DettagliProgramma Servizi Centralizzati s.r.l.
Via Privata Maria Teresa, 11-20123 Milano Partita IVA 09986990159 Casella di Posta Certificata pecplus.it N.B. si consiglia di cambiare la password iniziale assegnata dal sistema alla creazione della casella
DettagliGuida alla registrazione on-line di un DataLogger
NovaProject s.r.l. Guida alla registrazione on-line di un DataLogger Revisione 3.0 3/08/2010 Partita IVA / Codice Fiscale: 03034090542 pag. 1 di 17 Contenuti Il presente documento è una guida all accesso
DettagliU N I V E R S I T À D E G L I S T U D I D I S A L E R N O
U N I V E R S I T À D E G L I S T U D I D I S A L E R N O Guida rapida per l utilizzo del servizio HDA - Web Versione 1.0 Giugno 2004 SOMMARIO 1 Introduzione... 2 1.1 Scopo... 2 2 Modalità di inoltro di
DettagliATOLLO BACKUP GUIDA INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE
ATOLLO BACKUP GUIDA INSTALLAZIONE E CONFIGURAZIONE PREMESSA La presente guida è da considerarsi come aiuto per l utente per l installazione e configurazione di Atollo Backup. La guida non vuole approfondire
DettagliManuale per i Fornitori
Gara con presentazione di offerta mediante pdf interattivo Manuale per i Fornitori 2 INDICE DEGLI ARGOMENTI 1 DEFINIZIONI... 4 2 GARE IN PDF... 5 2.1 INVITO DEL FORNITORE ALLA GARA... 5 2.2 COME COMPILARE
DettagliSoftware Servizi Web UOGA
Manuale Operativo Utente Software Servizi Web UOGA S.p.A. Informatica e Servizi Interbancari Sammarinesi Strada Caiese, 3 47891 Dogana Tel. 0549 979611 Fax 0549 979699 e-mail: info@isis.sm Identificatore
DettagliREOL-Services Quick Reference Ver. 1.1 Tecno Press Srl. 1
In questa semplice guida sono riportate tutte le informazioni relative alla prima registrazione e quelle relative alla configurazione dell ambiente di lavoro per poter utilizzare al meglio la nostra suite
DettagliPROTOCOLLO INFORMATICO
PROTOCOLLO INFORMATICO OGGETTO: aggiornamento della procedura Protocollo Informatico dalla versione 03.05.xx alla versione 03.06.00 Nell inviarvi quanto in oggetto Vi ricordiamo che gli aggiornamenti vanno
DettagliI s t r u z i o n i o p e r a t i v e. S t a z i o n e A p p a l t a n t e. S i. C e. A n t.
I s t r u z i o n i o p e r a t i v e S t a z i o n e A p p a l t a n t e S i. C e. A n t. Si.Ce.Ant. Emissione: 10/03/2014 Tutti i diritti riservati Pag. 1 di 3 Documentazione necessaria per lo START
DettagliIntrumWeb il vostro ingresso riservato in Intrum Justitia
IntrumWeb il vostro ingresso riservato in Intrum Justitia www.intrum.it Ottobre 00 Manuale IntrumWeb Sommario Il vostro ingresso riservato in Intrum Justitia Connettersi ad IntrumWeb 4 I vostri dati 5
DettagliManuale d uso Lexun Area Riservata proprietà di logos engineering - Sistema Qualità certificato ISO 9001 Det Norske Veritas Italia
Pag. 1/5 Vi permetterà di gestire lo scambio di file con colleghi o clienti in maniera semplice, veloce e sicura. Potrete creare delle cartelle da condividere con i Vostri utenti e inserirvi all interno
DettagliMANUALE OPERATIVO CANDIDATI AI CONCORSI
MANUALE OPERATIVO CANDIDATI AI CONCORSI SULLA HOMEPAGE DEL SITO DIPARTIMENTALE, CLICCARE SUL LINK PARTECIPAZIONE CONCORSI NELLA SEZIONE IN EVIDENZA POSTA IN ALTO A DESTRA NELLA PAGINA DESCRITTIVA DEL SISTEMA,
DettagliGuida autore all'uso di Lotus Quickr
Guida autore all'uso di Lotus Quickr Operazioni preliminari Lotus Quickr è la nuova piattaforma collaborativa IBM per la creazione e la gestione dei corsi elearning. È visualizzabile utilizzando un normale
Dettagli1. Il Client Skype for Business
1. Il Client Skype for Business 2. Configurare una Periferica Audio 3. Personalizzare una Periferica Audio 4. Gestire gli Stati di Presenza 5. Tabella Stati di Presenza 6. Iniziare una Chiamata 7. Iniziare
DettagliClient Email: manuale d uso Versione 2010.05af Ottobre 2010
Versione 2010.05af Ottobre 2010 Documenti Tecnici Informatica e Farmacia Vega S.p.A. 1. Client Email Alla funzionalità Client Email, integrata a Wingesfar, sono state applicate revisioni grafiche e funzionali
DettagliSPORTELLO UNICO DELLE ATTIVITÀ PRODUTTIVE MANUALE OPERATIVO FUNZIONI DI SCRIVANIA PER GLI UFFICI SUAP
InfoCamere Società Consortile di Informatica delle Camere di Commercio Italiane per azioni SPORTELLO UNICO DELLE ATTIVITÀ PRODUTTIVE MANUALE OPERATIVO FUNZIONI DI SCRIVANIA PER GLI UFFICI SUAP versione
DettagliIFInet Secure Webmail
IFInet Secure Webmail Questo documento contiene le semplici istruzioni per l uso della nuova interfaccia Web di IFInet alle caselle di posta elettronica dei clienti. IFInet, al fine di offrire ai propri
DettagliManuale Utente Area Utenti SeeOpen.IT INDICE GENERALE
Manuale Utente Area Utenti SeeOpen.IT INDICE GENERALE PREMESSA... 2 Area Utenti... 3 Pagina di accesso al servizio... 4 Recupero della password... 5 Cambio delle a password... 6 Pagina principale del servizio...
Dettagli2015 PERIODO D IMPOSTA
Manuale operativo per l installazione dell aggiornamento e per la compilazione della Certificazione Unica 2015 PERIODO D IMPOSTA 2014 società del gruppo Collegarsi al sito www.bitsrl.com 1. Cliccare sul
DettagliManuale Progetto TOCCO - Territorio ed Oncologia in Connessione per Comunicare tra Operatori PROGETTO T.O.C.C.O.
PROGETTO T.O.C.C.O. Territorio ed Oncologia in Connessione per Comunicare tra Operatori Legenda e manuale di utilizzo Polo Oncologico - 1 LEGENDA Che cos è T.O.C.C.O. - Territorio ed Oncologia in Connessione
DettagliE-Post Office Manuale utente
E-Post Office Manuale utente Versione V01.07 Edizione luglio 2014 1 Indice 1 Descrizione del servizio 3 2 Il portale di E-Post Office 4 2.1 Menu di navigazione 4 2.2 Swiss Post Box 4 2.3 Archiviazione
DettagliEyesCloud. Il mini gestionale Cloud
EyesCloud Il mini gestionale Cloud EyesCloud è rivolto al mercato dell ottica per fidelizzare, attraverso l uso della smart card, il proprio cliente, che può raccogliere punti, visualizzare i propri dati
DettagliPROCEDURA ON LINE PER LA RICHIESTA DEI VOUCHER
Azione di sistema per lo sviluppo di sistemi integrati di Servizi alla Persona AVVISO PUBBLICO A SPORTELLO RIVOLTO AI SOGGETTI BENEFICIARI PROCEDURA ON LINE PER LA RICHIESTA DEI VOUCHER INDICE Registrazione...
DettagliConfigurazione account di posta elettronica certificata per Apple Mail
Comprapec.it vi guida nella creazione e configurazione del Vostro account di tipo nome.cognome@dompecgenerico.it Client di posta: Apple Mail Quando il vostro fornitore avrà attivato la casella email, per
DettagliFigura 1 - Schermata principale di Login
MONITOR ON LINE Infracom Italia ha realizzato uno strumento a disposizione dei Clienti che permette a questi di avere sotto controllo in maniera semplice e veloce tutti i dati relativi alla spesa del traffico
DettagliManuale Amministratore Legalmail Enterprise. Manuale ad uso degli Amministratori del Servizio Legalmail Enterprise
Manuale Amministratore Legalmail Enterprise Manuale ad uso degli Amministratori del Servizio Legalmail Enterprise Pagina 2 di 16 Manuale Amministratore Legalmail Enterprise Introduzione a Legalmail Enterprise...3
DettagliServizio www.merlonionline.it. Manuale Cliente
Servizio www.merlonionline.it Manuale Cliente Aliass Srl, ha realizzato un servizio on-line di facile utilizzazione, indirizzato alle imprese edili operanti nel campo degli appalti pubblici. L utilizzo
DettagliGUIDA AL SOCIAL CARE
1 REGISTRAZIONE pag. 2 GESTIONE PROFILO pag. 3 GESTIONE APPUNTAMENTI pag. 4 GESTIONE PIANI DI CURA (RICHIESTA AUTORIZZAZIONE) pag. 5 INVIO DOCUMENTI A PRONTO CARE (es. FATTURE) pag. 6 LIQUIDAZIONI pag.
DettagliGUIDA ALLA GESTIONE DEI TICKET REV. 1. guida_gestione_tck_rev1.doc - 1 di 9
GUIDA ALLA GESTIONE DEI TICKET REV. 1 guida_gestione_tck_rev1.doc - 1 di 9 INTRODUZIONE Dopo aver utilizzato internamente per alcuni anni il nostro software di Ticketing, abbiamo deciso di metterlo a disposizione
DettagliPROGETTO FABBISOGNI STANDARD GUIDA DI ACCESSO E COMPILAZIONE DEL QUESTIONARIO. www.sose.it
PROGETTO FABBISOGNI STANDARD GUIDA DI ACCESSO E COMPILAZIONE DEL QUESTIONARIO www.sose.it Sommario 1 Scopo del documento... 3 2 Accesso al portale... 3 3 Utilizzo del portale... 3 3.1 Accesso... 3 3.2
DettagliCopyright Hook & Festa 2013. Tutti I diritti riservati
Copyright Hook & Festa 2013. Tutti I diritti riservati INDICE 0.1 Premessa 0.2 Il processo di sviluppo 0.3 Le principali caratteristiche 0.4 Le principali funzionalità 0.1 Premessa PREMESSA Lo User Centered
DettagliGESTIONE UTENZE. In questa parte di manuale analizzeremo l organizzazione delle utenze che possono accedere al CRM.
GESTIONE UTENZE 1 INTRODUZIONE In questa parte di manuale analizzeremo l organizzazione delle utenze che possono accedere al CRM. Capiremo come vengono classificate e quali livelli autorizzativi sono assegnati
DettagliServizio di Posta elettronica Certificata (PEC)
Pag. 1 di 23 Servizio di Posta elettronica Certificata (PEC) Manuale Utente MICROSOFT Pag. 2 di 23 INDICE 1 Modalità di accesso al servizio...3 2 Client di posta...4 3 Configurazione Client di Posta Microsoft
DettagliProgramma Manager to Work. Programma di sviluppo del territorio per la crescita dell occupazione GUIDA PER LA PROCEDURA ON LINE
Programma di sviluppo del territorio per la crescita dell occupazione GUIDA PER LA PROCEDURA ON LINE RICHIESTA DI INCENTIVI FINALIZZATI ALL INSERIMENTO OCCUPAZIONALE INDICE Accesso al Sistema... 6 Registrazione...
Dettaglia cura del Consorzio Cortexa Consulenza ed elaborazione
Analisi Dati Vendite a cura del Consorzio Cortexa Consulenza ed elaborazione Dott. Roberto Dell'Omodarme studio di commercialisti Guerrini Vitti studio di commercialisti www.studiodellomodarme.it www.guerrinivitti.it
DettagliProgetto NoiPA per la gestione giuridico - economica del personale delle Aziende e degli Enti del Servizio Sanitario della Regione Lazio
Progetto NoiPA per la gestione giuridico - economica del personale delle Aziende e degli Enti del Servizio Sanitario della Regione Lazio Istruzioni operative per il Primo accesso al Portale NoiPA NoiPA
DettagliProgramma Client MUT vers. 2.2.5. 28 Maggio 2014
Programma Client MUT vers. 2.2.5 28 Maggio 2014 Principali modifiche rispetto alla versione precedente e Riepilogo funzionalità Nella nuova versione 2.2.5 del Client MUT sono state migliorate alcune funzioni
DettagliPROCEDURE PER L UTILIZZO DELLA P.E.C.
PROCEDURE PER L UTILIZZO DELLA P.E.C. Gent.ma Dottoressa, Egr. Dottore, è stata attivata la Sua casella di Posta Elettronica Certificata (P.E.C.). Di seguito troverà le istruzioni per utilizzare il nuovo
Dettagli1. Accedere al sito https://it.padlet.com/ e procedere con la registrazione
Istituto Comprensivo di Rubano Corso informativo sull utilizzo delle App in situazioni di didattica frontale e collaborativa e di alcuni servizi online innovativi per una didattica digitale http://padlet.com
DettagliARCHIVIAZIONE DOCUMENTALE NEiTdoc
ARCHIVIAZIONE DOCUMENTALE NEiTdoc PROCESS & DOCUMENT MANAGEMENT La documentazione può essere definita un complesso di scritture prodotte da entità pubbliche o private nell espletamento della loro attività,
DettagliCOME CONFIGURARE LA PEC SU MICROSOFT OFFICE OUTLOOK 2007
COME CONFIGURARE LA PEC SU MICROSOFT OFFICE OUTLOOK 2007 Microsoft Outlook 2007 (evoluzione della precedente versione Outlook 2003) fa parte della suite Microsoft Office. Possiede funzionalità complete
DettagliCreazione Account PEC puntozeri su Outlook Express
Creazione Account PEC puntozeri su Outlook Express In questa guida viene spiegato come creare un account di posta elettronica certificata per gli utenti che hanno acquistato il servizio offerto da puntozeri.it
DettagliGuida alla compilazione on-line delle domande di Dote Scuola A.S. 2008-2009 e Borse di Studio - Merito A.S. 2007-2008 INDICE
Guida alla compilazione on-line delle domande di Dote Scuola A.S. 2008-2009 e di Borse di studio - Merito A.S. 2007-2008 INDICE Introduzione...2 Riconoscimento del soggetto richiedente da parte del sistema...2
DettagliOrdine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Padova
Ordine dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili di Padova Commissione di lavoro: Informatizzazione COME CONFIGURARE LA PEC SU OUTLOOK EXPRESS Lo scopo di questa guida è quello di permettere
DettagliSTUDIUM.UniCT Tutorial per gli studenti
STUDIUM.UniCT Tutorial per gli studenti Studium.UniCT Tutorial Studenti v. 6 06/03/2014 Pagina 1 Sommario 1. COS È STUDIUM.UniCT... 3 2. COME ACCEDERE A STUDIUM.UniCT... 3 3. COME PERSONALIZZARE IL PROFILO...
DettagliGuida Apple Mail, Creare e configurare l'account su proprio dominio PEC
Guida Apple Mail, Creare e configurare l'account su proprio dominio PEC Quando il vostro fornitore di posta elettronica certificata avrà attivato la casella email, per poterla utilizzare attraverso il
DettagliManuale procedurale CRM Swiftdoc.it
Manuale procedurale CRM Swiftdoc.it Help Desk on-line Apua Software Introduzione... 2 Accesso area riservata CRM Swiftdoc.it... 3 Descrizione del contenuto della schermata di avvio (Log-In):... 3 Avviso
Dettaglifilrbox Guida all uso dell interfaccia WEB Pag. 1 di 44
filrbox Guida all uso dell interfaccia WEB Pag. 1 di 44 Sommario Introduzione... 4 Caratteristiche del filrbox... 5 La barra principale del filrbox... 7 Elenco degli utenti... 8 Il profilo... 9 Le novità...
DettagliGuida alla compilazione on-line delle domande di Dote Scuola A.S. 2013-2014 - per le Famiglie INDICE
Guida alla compilazione on-line delle domande di Dote Scuola A.S. 2013-2014 - per le Famiglie INDICE Introduzione... 2 Riconoscimento del soggetto richiedente da parte del sistema... 2 Elenco dei servizi
Dettagli