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- Teresa Colucci
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1 Pillole di problem solving Dott. Pietro Bevilacqua VV AA LL OO RR EE pp er UU nn ion cam ere EE mm ilia-r R om ag nn a MM ag gg io
2 Una definizione di problem solving Di fronte ad un problema trov are una ss oluz ione E un attività quotidiana E un attività dif ff ic il ee NN on ss ee mm pp rr e e hh a ss uc cc ee ss ss o p.bevilacqua@valorepa.it 2
3 MM a a è è da vvero uu n problema?? Prima occorre qualificare se si tratta di PROBLEMA (quesito a cui si cerca di dare risp osta, pp arten do da certe pp rem esse e seg uen do un rag ion am en to ll og ico) op pp ure di VV II NN CC OLO (l l accio, ll eg am e, ll im ite in vv al icab il e) e p.bevilacqua@valorepa.it 3
4 L L aa pproc cc io aa l vinc olo NN egoziazione int erna/ est erna CC omu nic azione int erna/ est erna PP ianific azione, programmazione e cc ont rollo p.bevilacqua@valorepa.it 4
5 L L aa pproc cc io aa l problema Problem setting (( qq uu alific azione del problema) Problem solv ing (( solu zione del problema) p.bevilacqua@valorepa.it 5
6 AA lc uu ne tt ipologie di problema (( qq uu alific arlo per tt ipologia) Prob lema cc lassic o :: Prob lema non mi si è ancora presentato, ma vi riconosco la stru ttu ra log ica dd i altre situ az ioni; Prob lema dej à à vu :: Prob lema mi si è gg ià presentato e ne riconosco le caratteristich e al pu nto dd a pref ig uu rare solu zz ioni; Prob lema nu ovo :: Prob lema non trovo ag gg anci nella mia esperienz a per leg gg ere il prob lema. p.bevilacqua@valorepa.it 6
7 CC ome aa ff ff ront aa re il problema?? 1. RR imanere aperti davanti al pp rr ob ll ee mm a 2. UU ss ar e e ll a totalità de ll ll e e nos tr e e cc ap ac ità inte ll ll ee ttive (( rr az ional ità, intuito, cc rr ee atività, im mm ag inaz ione )) 33. DD ar e e ll a pp rr ee ff ee rr ee nz a al l l im pp ie gg o de ll ll e e cc apac ità più adatte al tip o di pp rr ob ll ee mm a: p p.. :: zz p p.. vv :: zz pp p p.. nn :: classico log ica, deduz ion e, esp erien a altrui; dej a u esp erien a erson ale; uov o creativ ità p.bevilacqua@valorepa.it 7
8 I I pa ssi ff onda ment aa li per la solu zz ione di uu n problema 11. PP RR OO BB LL EM DD ES CC RR II PP TT II OO NN delimitare il pp rob lema con esattez zz a 2. PP RR OO BB LL EM UU NN DD ER SS TT AA NN DD II NN GG cap ire le cause del pp rob lema 33. DD EC II SS II OO N N MM AA KK II NN GG trov are - attuare la/ le pp ossib ile/ i soluz ion e/ i p.bevilacqua@valorepa.it 8
9 11 - PP RR OO BB LL EE M M DD EE SS CC RR II PP TT II OO NN delimit are il problema cc on esat tt ezza NN cc ss ss cc rr rr bb e e ss mm e e gg ee rr l l pp rr ll ee mm RR mm ll ff mm ss cc rr DD ee ss cc rr rr ll pp ee r r cc e e ss mm ee ss e e ff rr ee e e ss SS rr l l ll gg rr pp cc e e ss pp rr ll ee mm pp rr ff rr ll on ac onte ntar i di una de iz ione ve al om ar ia ne ic a de ob a if or ul ar o in or a itta ive o om i anif ta El im inar ainte ndim nti dis tor ioni op attutto ne avor o di up o, onc or dar ul ob a im a di af ontar o p.bevilacqua@valorepa.it 9
10 22 - PP RR OO BB LL EE M M UN DD EE RR SS TT AA NN DD II NN GG cc apire le cc au se del problema CC ap ire la causa pp rimaria II nn div iduare le con cause AA nn aliz zz arle sin gg olarmen te DD isag gg reg arle CC ap ire cosa fa pp erman ere il pp rob lema p.bevilacqua@valorepa.it 10
11 3 3 - DD EE CC II SS II OO N N MM AA KK II NN GG tt rovare-at at tt uu are le solu zioni possibili AA ffron tare il pp rob lema: nn oo nn si pp uò nn oo nn decidere MM a occorre disp orre di dati di ap pp rofon dimen to NN on decidere d imp ulso (eccessiv a sicurez zz a di sé ) NN on rin vv iare all in fin ito (eccessiv a in sicurez zz a o timore della resp on sab ilità ) MM a vv alutare pp remesse e vv alutare con seg uen zz e SS ceg liere tra altern ativ e e defin ire pp riorità p.bevilacqua@valorepa.it 11
12 I I ferri del mest iere: le tt ec nic hh e di problem solving SS ono nate in cc onte ss to pp rr oduttivo, e e da ll ì ì pp as ss ate pp oi a og ni tip o di or gg aniz zz az ione,, ap pp ll ic ab il i ad as pp ee tti ss ia pp rr of ee ss ss ional i ss ia pp ee rr ss onal i. DD ee tte te cc nic hh e e pp os ss ono ee ss ss ee rr e e :: ll oo gg ii cc o o dd ee dd uu tt tt ii vv ee cc rr ee aa tt ii vv o o ii nn tt uu ii tt ii vv ee bb aa ss aa tt e e ss uu ll l l ee ss pp ee rr ii ee nn zz aa p.bevilacqua@valorepa.it 12
13 TT ec nic hh e di problem solving logic o dedu tt tt ive I I dd TT ee ll ll e e pp ee r r ll rr cc oo ll tt dd dd oo gg gg ee tt tt 22 oo gg rr mm pp ee r r vv uu tt e e ll dd rr uu zz nn e e dd ee dd 33 DD rr mm dd cc oo rr rr ee ll nn ee dd (( dd DD mm oo rr e e l l dd ee nn tt o o tt ee mm pp oo rr e e dd ee dd nn ee l l tt ee mm pp oo 55 LL ee gg gg e e dd PP ee tt o o (( // )) uu.. 66 DD rr mm cc ee ff ff ee tt tt o o (( ll dd pp ee e e )) 77 RR gg dd cc ee gg oo rr oo mm oo gg ee nn ee ee sette stru menti i Ishikawa: 1. ab a ac a i at i iv i. Ist am i al ar a ist ib io i at i. iag am i i az io per verif icare leg ami tra parametri iversi p. e. leg ame tra iniz io settimana - ponti e assenz e el personale) 4. iag rammi per st ar an am al i at i. i ar per ind ivid are le priorità. iag am i au sa isc a i sc. ag ru ppamento ati per at ie p.bevilacqua@valorepa.it 13
14 LL egge di Pa ret o L L economista VV ilf red o PP areto nel dd imostrò come in uu na reg ione italiana solo poch e persone possed evano gg ran parte dd ella ricch ez zz a dd i tu tto il territorio. PP er analog ia lo stesso PP areto e su ccessivi ff ilosof i ed economisti, dd ich iararono ch e in qq uu alu nq uu e sistema (( politico, economico, sociale... )) gg li elementi rilevanti ai ff ini dd el comportamento dd el sistema sono ef ff ettivamente poch i e ch e tu tti gg li altri ff anno nu mero. II l principio è lo stesso dd ella cosid dd etta "" leg gg e // "" ff ormu lata dd a J J.. JJ uu ran nel , in cu i ind icava con i "" tanti" e i "" poch i" dd ella preced ente leg gg e dd i PP areto. p.bevilacqua@valorepa.it 14
15 TT ec nic hh e di problem solving cc reat ive/ int uu it ive Br aa ii nn ss tt oo rr mm ii nn g g :: esp rim ere a ruota ll ib era, raccog ll iere, raz ion al iz zz are Ro ll e e pp ll aa yy ii nn g g :: riesam in are un pp rob ll em a attrib uen do ruol i div ersi (( il raz ion al e, il creativ o, il pp essim ista, l l ottim ista, )) pp er am pp ll iare l l oriz zz on te del ll e pp ossib il i sol uz ion i Ma cc hh i i l l hh a a dd ee tt tt o o?? :: criticare tutte ll e af ff erm az ion i, an ch e quel ll e ov vv ie, pp oi ll eg gg ere ll e risul tan zz e con sp irito costruttiv o p.bevilacqua@valorepa.it 15
16 BB ra inst orming El ee mm ee nti cc hh iave de l l BB rr ains tor mm ing ;; Contesto favorevole FF ac ii li tatore AA ssenz a dd i i valu taz ii one GG ii uu dd ii zz ii o dd ii fferi to Cac cc ii a alla qq uu anti tà p.bevilacqua@valorepa.it 16
17 M M TT ec nic hh e di problem solving basat e su ll esperienza SS ono ve ll oc i e e pp oc o cc os tos e e (( non rr ic hh ie dono dati, anal is i ap pp rr of ondite )) SS i bb as ano ss ul l l analog ia rr is pp ee tto a ff atti/ ee ve nti/ ss ituaz ioni note SS i ar tic ol ano ss ui due ss ee gg ue nti pp as ss i: M M ap pp atura deg li asp etti simili ap pp atura deg li asp etti div erg en ti p.bevilacqua@valorepa.it 17
18 I I problemi del Problem SS olving E rr ee attivo (( ss i ap pp ll ic a quando il pp rr ob ll ee mm a c c è gg ià) e e non pp rr ee ve ntivo (( cc ic ll o di DD ee mm ing PP DD CC A A ovve rr o Pl l an/ Do/ Ch h ee cc k k // Ac c tion) PP uò tr ovar e e dif ff ic ol tà di ap pp ll ic az ione in cc onte ss ti al tam ee nte cc om pp ll ee ss ss i PP uò non ee ss is te rr e e ss ol uz ione al pp rr ob ll ee mm a p.bevilacqua@valorepa.it 18
19 II l cc oordina tt ore cc rea tt ivo II l l C C.. inc or ag gg ia ll a pp rr oduz ione di ide e e cc rr ee ative ;; II mm mm ag inaz ione cc rr ee ativa e e ar mm onia; II l l C C.. cc om e e cc oac h h ;; II l l C C.. cc om e e MM ee ntor e e ;; p.bevilacqua@valorepa.it 19
20 DD omande cc hh e st imolano l ideazione LL e e dom ande ss ono atti cc rr ee ativi de ll l l inte ll ll ig ee nz a (( F F.. KK ing don) II mm pp ar iam o a pp or rr e e dom ande al ll a nos tr a (( e e al tr ui) im mm ag inaz ione.. E ss e e?? E pp oi?? E cc os al tr o?? E anc or a cc os al tr o?? p.bevilacqua@valorepa.it 20
21 EE serc it aa zz ioni DD ato un pp rr ob ll ee mm a, anal iz zz ar ll o mm ee diante li sc a dd i i II sh ii kk aw a DD ato un pp rr ob ll ee mm a, anal iz zz ar ll o mm ee diante bb rai nstorm ii ng DD ato un pp rr ob ll ee mm a, anal iz zz ar ll o mm ee diante SS WW OO TT p.bevilacqua@valorepa.it 21
22 mm EE serc it aa zz ione II ndividuar e e al mm ee no cc inque inve nz ioni util i al ondo cc hh e e non ss ono anc or a ss tate inve ntate :: p.bevilacqua@valorepa.it 22
23 EE serc it aa zz ione SS up pp one te di ee ss ss ee rr e e un ff ab bb rr ic ante di ss pp az zz ol ini da de nti cc hh e e ss i tr ova ad ave rr e e un im pp or tante ss ur pp ll us di pp rr odotto. PP ee r r qual i AA LL TT RR I I im pp ie gg hh i pp otr ee ss te ve nde rr e e il vos tr o ee cc cc ee ss ss o di mm ag az zz ino? p.bevilacqua@valorepa.it 23
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