CELE - Centre for Ethics, Law & Economics

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1 CELE - Centre for Ethics, Law & Economics Q RES SURVEY Q-RES 2003 RESPONSABILITÀ ETICO-SOCIALE (RES): STRUMENTI PER ATTUARLA IN AZIENDA Executive Summary Il CELE - Centre for Ethics Law & Economics 1, in collaborazione con i partner del Progetto Q-RES 2, ha realizzato una Survey per analizzare le esperienze di alcune aziende italiane che hanno introdotto al loro interno alcuni strumenti per la gestione della Responsabilità Etico-Sociale d impresa (o Corporate Social Responsibility, CSR). In particolare, la Survey ha considerato 10 strumenti di gestione per la CSR 3 : 1. Visione etica d impresa 2. Codice etico 3. Formazione etica 4. Rendicontazione etico-sociale 5. Audit etico interno 6. Ethics officer 7. Comitato etico 8. Ethics help-line 9. Processi di coinvolgimento degli stakeholder 10. Certificazioni sociali e ambientali L intento principale della Survey non era fare una ricerca quantitativa su larga scala, ma analizzare approfonditamente un ristretto numero di aziende che hanno già iniziato ad occuparsi di CSR, raccogliendo informazioni qualitative sulle loro esperienze nell introduzione di concetti e strumenti di gestione per la CSR in azienda 4. La survey è stata condotta dal 15 dicembre 2002 al 15 febbraio 2003, attraverso l invio di un questionario di 11 pagine ad un campione di 115 aziende italiane. Il tasso di risposta è stato del 36%. Per informazioni: Simone de Colle Q-RES Project Manager CELE - Centre for Ethics, Law & Economics Università Carlo Cattaneo LIUC Corso Matteotti, Castellanza (VA) Tel sdecolle@liuc.it 1 Il CELE è il centro di ricerca dell Università Cattaneo di Castellanza, Varese, diretto dal Prof. Lorenzo Sacconi, che pone al centro della propria ricerca le norme morali, giuridiche e sociali che regolano l'economia e sono essenziali per promuovere la razionalità e l'efficienza economica e al contempo per garantire alle istituzioni dell'economia - e in particolare al sistema delle imprese - la necessaria legittimità morale e sociale ( 2 I partecipanti al Progetto Q-RES: ABI, AIIA, AIOICI, Avanzi, Bosch-Rexroth, Certiquality, Consorzio CGM, Confesercenti, Coop Adriatica, Coop Consumatori Nordest, Enel, Fondazione Italiana Accenture, Hay Group, Kedrion, Lindt, KPMG, PriceWaterhouseCoopers, SCS Azioninnova, Sodalitas, Transparency International T.I., Unicredito, Unipol. 3 Per una definizione degli strumenti si veda l appendice A. 4 Il campione delle imprese è riportato in Appendice B.

2 Finalità della ricerca La ricerca partiva da tre assunzioni fondamentali: Sempre più numerose sono le aziende attive nel campo della CSR, sia pure in forme e con modalità assai diverse; Per un approccio efficace alla CSR, le aziende devono dotarsi di strumenti di gestione specifici per la CSR (come ad esempio il codice etico e il bilancio sociale, ma non solo); La qualità delle iniziative di CSR delle aziende, e della responsabilità sociale d impresa nel suo complesso, dipende dall uso appropriato degli strumenti di gestione per la CSR, e dalla loro applicazione in un ottica integrata. Il Progetto Q-RES ha definito, con la pubblicazione delle Linee Guida Q-RES un modello integrato di strumenti di gestione per la CSR, rappresentato in figura 1. Fig. 1: Il modello di gestione per la CSR proposto dal Progetto Q-RES Q RES Modello di gestione Q-RES per la responsabilità etico-sociale d impresa VISIONE ETICA D IMPRESA Modello Q-RES VERIFICA ESTERNA CODICE ETICO RENDICONTAZIONE ETICO-SOCIALE SISTEMI ORGANIZZATIVI di ATTUAZIONE E CONTROLLO FORMAZIONE ETICA Alla luce delle assunzioni sopra descritte, la ricerca ha cercato di dare una risposta a tre questioni fondamentali: Diffusione degli strumenti: Quali sono gli strumenti più diffusi che le aziende italiane hanno adottato o stanno per adottare per gestire l impresa secondo la CSR? Qualità nell uso degli strumenti: Se lo strumento è adottato, in che modo è adottato? Ad esempio, il codice etico è distribuito a tutti i dipendenti, disponibile agli stakeholder esterni, oggetto di corsi di formazione? E la rendicontazione sociale, contiene il parere degli stakeholder? É verificata da organismi indipendenti? Standard di qualità per la responsabilità etico-sociale d impresa: Come vedono le aziende l ipotesi dello sviluppo di uno standard di qualità (proposta specifica del Progetto Q-RES che verrà presentata nel corso del Convegno dell 11 Marzo), e quali sono le caratteristiche desiderabili di un tale standard?

3 Risultati in sintesi I principali risultati della Survey (le percentuali si riferiscono al totale delle risposte ricevute) possono essere sintetizzati in riferimento alle tre domande formulate in rpecedenza. Nei box con il simbolo abbiamo segnalato i risultati più interessanti che emergono dalla Survey. 1. STRUMENTI DI CSR PIÙ DIFFUSI Gli strumenti per la gestione della CSR più adottati dalle aziende sono: Visione etica (78%) Codice etico aziendale (56%) Certificazioni socio-ambientali (54%) processi di coinvolgimento degli stakeholder (54%) forme di rendicontazione etico-sociale (49%) Strumenti di gestione per la CSR 78% 15% 12% 7% 56% 54% 54% 49% 17% 7% 27% 24% 22% 7% 5% 15% 7% Visione Etica Codice Etico Certificazioni Rendicontazione Coinvolg, Stakeh. Formazione Etica Ethics Officer Comitato Etico Audit Etico Help Line Entro i 12 mesi In Uso Il 49% delle aziende interpellate adotta già forme di coinvolgimento degli stakeholder. Lo strumento di CSR che avrà il maggior sviluppo nei prossimi 12 mesi saranno i programmi di formazione etica in azienda (da 27% a 44%).

4 2. QUALITÀ NELL USO DEGLI STRUMENTI DI GESTIONE PER LA CSR Di seguito alcune analisi qualitative nell uso dei tre strumenti di CSR più diffusi: codice etico, forme di rendicontazione etico-sociale e processi di coinvolgimento degli stakeholder. 2.1 CODICE ETICO: Utilizzato nel 53% dei casi + 18% entro 12 mesi Codice Etico 71% 56% 41% 41% Il 71% delle aziende adotta già o avrà entro l anno un codice etico. E' in uso o lo sarà entro 12 mesi Disponibile ai dipendenti Al pubblico? Sanzioni? Solo il 41% delle aziende rende disponibile il codice etico agli stakeholder esterni. 2.2 RENDICONTAZIONE ETICO-SOCIALE Utilizzato nel 53% dei casi Rendicontazione etico-sociale 66% 44% 34% 37% Il 66% delle aziende pubblica già o pubblicherà entro l anno un bilancio o rapporto sociale. E' in uso o lo sarà entro 12 mesi Ripartizione V.A. Stakeholder rilevanti Verifica esterna Solo il 37% dei documenti sarà verificato esternamente. +15% entro 12 mesi 2.2 FORME DI COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER utilizzato nel 52% dei casi Processi di coinvolgimento degli stakeholder 56% 46% 44% 29% Entro l anno il 56% delle aziende avrà utilizzato processi di coinvolgimento degli stakeholder. E' in uso o lo sarà entro 12 mesi Comunicazione Ascolto Discussione Solo nel 29 % dei casi il coinvolgimento degli stakeholder è praticato attraverso una discussione a due vie.

5 3. ATTEGGIAMENTO VERSO LA CREAZIONE DI UNO STANDARD DI QUALITÀ PER LA CSR Si rivolgeva alle imprese la seguente domanda: Pensate che un iniziativa sviluppata in partnership tra mondo delle imprese, comunità accademica, organismi non profit, associazioni e ordini professionali volta a sviluppare uno Standard di Qualità per la Responsabilità Etico-Sociale d impresa, in grado di abbracciare i diversi aspetti della RES, possa rivelarsi utile? Verso uno standard di Qualità per la CSR? 44% 0% 5% 51% Si Molto Si abbastanza Non so valutare No Il 95% delle aziende interpellate si dichiara favorevole all introduzione di uno Standard di Qualità per la Responsabilità Etico-Sociale d impresa. (e il 44% si dice interessato a contribuire in maniera attiva a tale iniziativa). CARATTERISTICHE DESIDERABILI DI UNO STANDARD DI QUALITÀ PER LA CSR La tabella riporta le caratteristiche attribuibili ad uno Standard di Qualità per la Responsabilità Etico- Sociale d impresa. Caratteristiche dello Standad CSR 80% 78% 61% 56% 54% 51% 44% 44% 41% 15% 2% Multi-stakeholder Linee Guida Certificabile Rendicontazione Coinvolg. Stakeh. Volontario Sistema di gestione Requisiti minimi Rel.con altri standard Includere donazioni Altro L 80% delle aziende ritiene che uno standard di qualità per la CSR debba essere sviluppato con un approccio multistakeholder, che debba essere certificabile esternamente (61%) e che includa forme di reporting (56%). Il 78% ritiene che lo standard dovrebbe includere linee-guida o criteri di eccellenza; il 44% pensa invece che lo standard dovrebbe includere requisiti minimi.

6 Appendice A Strumenti di Gestione per la CSR Nel questionario i 10 Strumenti di CSR erano definiti nel modo seguente: 1. VISIONE ETICA d IMPRESA La Missione d impresa è la ragione d essere delle attività intraprese dall organizzazione: essa stabilisce finalità e scopi fondamentali che l impresa intende perseguire e le conseguenze che intende generare attraverso le sue attività. I Valori riflettono la cultura e la tradizione aziendale. La Visione Etica d impresa identifica il criterio etico di bilanciamento dei molteplici interessi degli stakeholder, ricomponendo in un quadro unitario missione e valori e stabilendo la modalità nella quale l impresa intende perseguire la sua missione. La visione etica è quindi guida fondamentale nelle scelte strategiche dell impresa. 2. CODICE ETICO AZIENDALE Documento contenente un insieme di principi etici, valori fondamentali e regole generali di condotta che definiscono diritti e doveri dei collaboratori verso l impresa e guidano le relazioni dell impresa con gli stakeholder. Nelle formulazioni più complete il codice etico esplicita il contenuto dei principi generali con esempi o standard di condotta osservabili, e indica meccanismi di attuazone collegati (ad es. attività di formazione, segnalazioni ecc). 3. FORMAZIONE ETICA L attività di formazione etica in azienda è l insieme delle attività che sviluppano e adeguano nel tempo la capacità di riconoscere, analizzare e risolvere i dilemmi etici a livello organizzativo attraverso strumenti concettuali filosofici, economici, giuridici, organizzativi. Sì rivolge ai collaboratori dell azienda e in primo luogo ai responsabili decisionali per comunicare e creare condivisione attorno ai valori e ai principi del codice etico aziendale. 4. RENDICONTAZIONE ETICO-SOCIALE Attività di public reporting (bilancio sociale, social report, bilancio di sostenibilità ecc.) con i quali l impresa comunica periodicamente all esterno una misurazione dell impatto sociale, ambientale ed economico delle proprie attività, e una valutazione dei risultati ottenuti in relazione agli impegni assunti, ai programmi realizzati e agli effetti prodotti sui diversi stakeholder. Modelli di riferimento: GRI (rendicontazione di sostenibilità; AA1000 (coinvolgimento degli stakeholder) e in Italia GBS (calcolo del Valore Aggiunto). 5. AUDIT ETICO INTERNO SA8000 L attività è di uno auditing standard etico (certificabile interno nasce da organismi come estensione terzi) che delle assicura tradizionali il rispetto attività di una di serie audit di diritti tipo financial umani fondamentali, e operational incluso ed è finalizzata il rifiuto del alla lavoro verifica minorile. dell eticità È quindi di particolarmente comportamenti e procedure indicato nel aziendali. caso di attività produttive o rapporti con fornitori nei Paesi in via di sviluppo.

7 6. ETHICS OFFICER SA8000 Persona è solitamente uno standard un (certificabile senior manager da organismi di alto livello terzi) responsabile che assicura il delle rispetto questioni di una etiche serie di all interno diritti umani dell impresa fondamentali, (attuazione incluso del il codice rifiuto etico; del lavoro auditing minorile. etico; È formazione quindi particolarmente etica; risposta indicato a quesiti nel e segnalazioni caso di attività da parte produttive dei collaboratori o rapporti con ecc.). fornitori nei Paesi in via di sviluppo. 7. COMITATO ETICO SA8000 Organismo è uno aziendale standard composto (certificabile da rappresentanti da organismi delle terzi) diverse che assicura funzioni il rispetto aziendali di e una da membri serie esterni, di diritti che umani ha fondamentali, il compito di incluso esprimere il rifiuto pareri del lavoro vincolanti minorile. su questioni È quindi particolarmente etiche in azienda, indicato risolvere nel casi caso portati di attività alla sua produttive attenzione, o rapporti definire con il fornitori piano di comunicazione nei Paesi in via di e di sviluppo. formazione etica in attuazone del codice e supervedere l elaborazione delle politiche aziendali. 8. ETHICS HELP-LINE SA8000 Linea telefonica è uno standard appositamente (certificabile dedicata da dall azienda organismi terzi) a ricevere che assicura in modo il rispetto confidenziale di una serie domande di diritti umani concernenti fondamentali, gli aspetti incluso etici il di rifiuto comportamenti del lavoro individuali minorile. È e quindi procedure particolarmente organizzative e indicato segnalazioni nel caso di di possibili attività violazioni produttive del o rapporti codice etico. con fornitori La help-line nei Paesi può essere in via di soltanto sviluppo. ad uso interno o aperta anche a segnalazioni da parte di stakeholder esterni, può essere gestita internamente o da una società esterna, può accettare o rifiutare seganazioni anonime. 9. PROCESSI DI COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER SA8000 Attività di è uno consultazione standard (certificabile degli stakeholder da organismi (ad es. attraverso terzi) che assicura indagini il conoscitive, rispetto di una serie interviste, di diritti umani focus fondamentali, groups, seminari incluso ecc) il intraprese rifiuto del in lavoro modo minorile. sistematico È quindi o ad particolarmente hoc su singole questioni indicato nel per caso approfondire attività produttive la comprensione o rapporti degli con interessi, fornitori aspettative nei Paesi in e via bisogni di sviluppo. degli stakeholder al fine di formulare/rivedere le politiche aziendali. 10. CERTIFICAZIONI SOCIALI e AMBIENTALI In campo sociale: SA8000 (diritti umani e condizioni di lavoro) In campo ambientale: ISO14000, EMAS, Ecolabel, Altre certificazioni: ISO9000 (Qualità); OHSA1800 (salute e sicurezza)

8 Appendice B Survey Q-RES: Le imprese nel campione 1 RECONTA ERNST & ABB 31 BNL 61 GRANAROLO 91 YOUNG 2 ACEA 32 BOSCH-REXROTH 62 GRUPPO COIN 92 SABAF 3 AEM MILANO 33 BRACCO 63 GUCCI 93 SAIPEM 4 AEREOPORTI DI ROMA 34 BTICINO 64 HP 94 SAN PAOLO IMI 5 AGUSTA 35 CAPITALIA 65 IBM 95 SCHERING PLOUGH 6 ALBACOM 36 CARTASI 66 IKEA 96 SEA 7 ALCATEL ITALIA 37 CARTIERE BURGO 67 IL SOLE 24 ORE 97 SEC SERVIZI 8 ALITALIA 38 CELESTICA ITALIA 68 ILLY 98 SHELL 9 ALLEANZA ASSICURAZIONI 39 CITIGROUP 69 INTESA BCI 99 SIEMENS COOP CONSUMATORI 10 AMSA 40 NORDEST 70 IRITECNA 100 SNIA 11 ANSALDO SEGNALAZIONI 41 DALMINE 71 ITAL CEMENTI 101 SOFFASS 12 ARNOLDO MONDADORI EDITORE 42 DANIELI 72 ITALGAS 102 SOLVAY 13 ASSICURAZIONI GENERALI 43 DEUTSCHE BANK 73 ITALTEL 103 ST MICROELECTRONICS 14 ASTRA ZENECA 44 DUCATI 74 J&J 104 SWISS RE ITALIA 15 ATM TORINO 45 EDISON 75 KEDRION 105 T.I.M. 16 AUTOGRILL 46 ELECTROLUX-ZANUSSI 76 LEVI S 106 TAMOIL ITALIA 17 AUTOSTRADE 47 ENEL 77 LINDT 107 TECHNOGYM 18 BANCA ETICA 48 ENI 78 LUCCHINI 108 TELECOM 19 BANCA LOMBARDA 49 ERG 79 LUXOTTICA 109 TNT TRACO 20 BANCA POPOLARE BERGAMO 50 ESSELUNGA 80 MAPEI 110 TORO ASSICURAZIONI 21 BANCA POPOLARE FRIULADRIA 51 FALCK 81 MEDIASET 111 UNICREDITO 22 BANCA POPOLARE MILANO 52 FERRARI (auto) 82 MERLONI 112 UNILEVER BANCA POPOLARE 23 PUGLIESE 53 FERROVIE DELLO STATO 83 MONTE PASCHI SIENA 113 UNIPOL 24 BANCA POPOLARE VERONA E NOVARA 54 FINMECCANICA 84 NESTLÈ 114 VODAFONE OMNITEL 25 BANCA POPOLARE LODI 55 FINTECNA 85 NIKE 115 WHIRLPOOL 26 BANCA SELLA 56 FIORUCCI 86 OLIVETTI 27 BANCA WOOLWICH 57 FONDAZIONE CARIVERONA 87 PEDROLLO 28 BARILLA 58 FRATELLI AVERNA 88 PIRELLI 29 BENETTON 59 GD 89 RAS 30 BIPOP - CARIRE 60 GENERALI 90 RCS EDITORI