Guido Ceccarelli INPS e il mobile Innovare per avvicinare Forum PA Roma, maggio 2012

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1 Guido Ceccarelli INPS e il mobile Innovare per avvicinare Forum PA Roma, maggio 2012 Forum PA - Roma, maggio 2012

2 Da dove eravamo partiti Servizi integrati Prossimi passi Forum PA - Roma, maggio

3 Premessa Integrare comunicazione e tecnologia Questa la sfida raccolta dall Istituto con il progetto INPS Mobile, per garantire la massima diffusione e migliorare la fruibilità per accedere alle informazioni e ai servizi dell Istituto. Forum PA - Roma, maggio

4 Da dove eravamo partiti Immagine tratta dalla Campagna 2011 di lancio del portale mobile Forum PA - Roma, maggio

5 Da dove eravamo partiti Un anno fa Per rispondere alla domanda di servizio della sua utenza attraverso canali nuovi, che si affiancassero a quelli esistenti per rafforzare la raggiungibilità dell Istituto, nel maggio 2011 l Inps si è affacciato al mondo mobile con il sito m.inps.it le applicazioni Servizi Mobile La prima applicazione INPS per iphone, per consultare la propria posizione contributiva Ufficio stampa L applicazione iphone e ipad dedicata al mondo della informazione e dei media, per accedere a news, comunicati stampa, documenti ufficiali e contenuti multimediali dell Istituto Forum PA - Roma, maggio

6 Da dove eravamo partiti I risultati Dal lancio del progetto mobile (9 maggio 2011) al 30 aprile 2012, il sito mobile e le applicazioni hanno fatto registrare i seguenti dati: visite al portale mobile pagine visitate 39.52% utilizzo medio di INPS facile all interno del portale mobile oltre74mila download dell App dedicata ai Servizi Mobile per iphone oltre installazioni dell App Servizi Mobile per Android * oltre download dell App Ufficio Stampa per iphone oltre download dell App Ufficio Stampa per ipad oltre 800 installazioni dell App Ufficio Stampa per Android * * disponibili dal 2 agosto 2011 Forum PA - Roma, maggio

7 Da dove eravamo partiti Metodo di progettazione: il ciclo del valore L Istituto ha applicato anche al mobile il metodo di progettazione basato sul ciclo di ascolto, che ha guidato in questi anni tutte le attività dell Istituto. Ascolto utilizzare strumenti per ascoltare il comportamento e il sentimento degli utenti Azione progettare e realizzare le funzioni e servizi che gli utenti richiedono Analisi capire l ascolto per supportare il processo decisionale del management Forum PA - Roma, maggio

8 Da dove eravamo partiti L ascolto Attraverso un banner, posizionato in fondo alle pagine del portale mobile, è infatti possibile accedere ad una sezione in cui l utente può lasciare il proprio giudizio complessivo sul portale mobile. Dal lancio (09/05/2011) al 30 aprile 2012 il 44% degli utenti ha espresso un giudizio positivo nei confronti del portale, il 24% un giudizio neutro e il 32% negativo. Forum PA - Roma, maggio

9 Da dove eravamo partiti Servizi integrati Prossimi passi Forum PA - Roma, maggio

10 Servizi integrati Una nuova architettura delle informazioni L immediatezza è diventata l elemento principale del portale mobile, grazie a un sistema innovativo di navigazione, basato sulla ricerca e non su percorsi predefiniti, evitando di dover navigare attraverso una complessa alberatura informativa. Anche i contenuti informativi sono strutturati in maniera semplice e intuitiva, adottando soluzioni che riducono al minimo la necessità di scorrere la pagina. Per rispondere alle esigenze espresse dagli utenti, sono stati inseriti nuovi contenuti nella sezione Come fare per, raggiungibili sotto la voce Elenco completo. Forum PA - Roma, maggio

11 Servizi integrati I servizi La geolocalizzazione I nuovi servizi di cui gli utenti possono fruire da device mobile sono stati pensati in funzione di una sempre maggiore vicinanza fra utenti e Istituto Punti Pagamento Reti Amiche Punti Acquisto/Riscatto Voucher consente di visualizzare gli uffici postali, i tabaccai e i sportelli bancari più vicini presso i quali è possibile versare i contributi dovuti per i lavoratori domestici, il riscatto della laurea e le ricongiunzioni permette di cercare le sedi INPS, gli uffici postali, i tabaccai e gli sportelli bancari presso i quali è possibile acquistare e/o riscattare i Buoni lavoro Forum PA - Roma, maggio

12 Servizi integrati I servizi I contatti Cerca sedi INPS Risponde consente la ricerca della sede INPS per dettaglio provinciale permette all utente di contattare l Istituto per ricevere assistenza specializzata Forum PA - Roma, maggio

13 Servizi integrati Applicazioni per Android Lo sviluppo di applicazioni anche per dispositivi Android risponde a una domanda di servizio attraverso canali nuovi, che si affiancano a quelli esistenti per rafforzare la raggiungibilità dell Istituto. L Istituto prosegue così nel suo percorso di innovazione finalizzato a dare una risposta alla domanda crescente di utilizzo di informazioni e servizi da parte della propria utenza attraverso gli apparati mobili, coerentemente con la diffusione delle piattaforme mobili in Italia, con l obiettivo di raggiungere un numero sempre più elevato di utenti. Forum PA - Roma, maggio

14 Servizi integrati L offerta attuale di PDA application Applicazione Descrizione Dispositivi Dimensione applicazione Servizi Mobile Permette di visualizzare: estratto conto contributivo corrispondenza intercorsa con l'inps estratto conto relativo a i pagamenti contributivi registrati dei lavoratori domestici uffici postali, tabaccai e sportelli bancari più vicini presso i quali versare i contributi per i lavoratori domestici, il riscatto della laurea e le ricongiunzioni sedi INPS, uffici postali, tabaccai e sportelli bancari presso i quali acquistare e/o riscattare i voucher Numero versione Ultimo rilascio MB /04/ Kb /04/2012 Ufficio stampa Permette vi visualizzare in tempo reale: comunicati stampa rassegna stampa rassegna TV rasegna radio conferenza stampa ulteriori documenti. Possibilità di salvare nei propri preferiti tutti i file multimediali presenti. Possibilità di condividere tutti i file presenti via mail. 2.5 Mb /01/ Mb /01/ Kb /01/2012 Forum PA - Roma, maggio

15 L'evoluzione continua Forum PA - Roma, maggio

16 Prossimi passi Prossimi rilasci A breve l applicazione Servizi Mobile sarà arricchita di due nuovi servizi: Calcolo Codeline F24 (fornisce il calcolo del codice INPS per il versamento dei contributi da riportare sul modello F24) Pagamenti Riscatti Ricongiunzione e Rendite Data la sua natura innovativa e modulare, il progetto mobile più di altri si presta a servire il processo di integrazione con l ex INPDAP - Istituto Nazionale di Previdenza per i Dipendenti dell Amministrazione Pubblica. L applicazione Servizi Mobile integrerà quindi i primi due servizi on line offerti da ex-inpdap: Prenotazione fila, Votazione e Reportistica Emoticons Stato pratica Forum PA - Roma, maggio

17 Prossimi passi Nuovi Servizi Mobili Lo sviluppo tecnologico proseguirà il prossimo anno con l introduzione di nuovi servizi sia nel Portale Mobile che nelle PDA per andare incontro alle esigenze delle diverse fasce di utenza e far sì che sempre più persone possano utilizzare sempre più servizi attraverso questi canali innovativi. Servizi attivi: Estratto Contributivo Calcolo della codeline F24 Cassetta Postale online Lavoratori Domestici Punti pagamento reti amiche Punti acquisto/riscatto voucher Servizi da realizzare entro giugno 2012: Pagamenti Riscatti, ricongiunzioni e rendite Domanda Iscrizione Parasubordinati Integrazione con i servizi ex-inpdap Forum PA - Roma, maggio

18 L'evoluzione continua. Sempre più vicino a te Forum PA - Roma, maggio 2012

19 Grazie. Forum PA - Roma, maggio 2012

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