Sommario. Prefazione...xi. Capitolo 1 Introduzione...1. Capitolo 2 Basi concettuali... 19

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1 Prefazione...xi Capitolo 1 Introduzione Il ruolo dell informazione Gestire informazione Il sistema informativo Il ruolo del sistema informativo nell organizzazione La rappresentazione per funzioni La rappresentazione per processi La rappresentazione gerarchica Conclusioni Bibliografia...17 Capitolo 2 Basi concettuali Introduzione Architettura del calcolatore Il sottosistema di interconnessione L unità centrale di elaborazione La memoria La gestione di informazioni strutturate: basi di dati e DBMS L archiviazione in file tradizionali L archiviazione in basi di dati: i DBMS Operazioni su una base dati Utenti di una base dati Il Data Warehouse Strumenti per la ricerca di informazioni: Data Mining Le reti di calcolatori: un introduzione L architettura di rete: i protocolli di comunicazione Il livello A : infrastruttura fisica I mezzi di trasmissione...46

2 vi Sommario Il doppino telefonico...46 Il cavo coassiale...47 La fibra ottica...47 I mezzi non guidati Reti locali e geografiche I dispositivi di interconnessione Il sistema di accesso a Internet Il livello B : protocolli di trasmissione Commutazione di circuito e di pacchetto La famiglia di protocolli TCP/IP...55 Indirizzi IP...56 Indirizzi simbolici Il livello C : protocolli applicativi Protocolli applicativi e relativi servizi L architettura client-server L architettura peer-to-peer Le reti wireless Vantaggi e svantaggi delle WLAN Il funzionamento di una WLAN Le applicazioni mobili I sistemi di identificazione automatica in radiofrequenza (RFId) L architettura RFId I vantaggi delle soluzioni RFId Il portafoglio delle applicazioni informatiche Sistemi per la gestione amministrativa: Transaction Processing Systems Sistemi per la gestione di produzione e logistica...72 I sistemi per la progettazione e la produzione...73 I sistemi MRP e MRP II...73 I sistemi ERP...74 I sistemi SCM Sistemi per la gestione della conoscenza: Knowledge Management Systems Altri sistemi informatici operativi...78 Sistemi per le analisi di marketing...78 Sistemi per la gestione delle risorse umane...79 Geographical Information Systems Sistemi per la gestione del rapporto con il cliente: il Customer Relationship Management Altri sistemi informatici direzionali I sistemi di Business Intelligence Conclusioni Bibliografia...85 Capitolo 3 Il ruolo delle IT nell organizzazione Introduzione Strutturazione dell organizzazione...88

3 vii La rappresentazione di un organizzazione per funzioni Alcuni concetti di base...89 Funzioni, sistema informativo, IT Comprendere il ruolo dell IT secondo una rappresentazione per funzioni: la matrice degli impatti funzionali...91 Impatto sull individuo...92 Impatto sulle funzioni...93 Impatto sull organizzazione La rappresentazione di un organizzazione per processi Alcuni concetti di base...94 Processi, sistema informativo, IT La rappresentazione di un organizzazione per livelli gerarchici Un approfondimento: l azienda come insieme di processi Identificazione e analisi dei processi...97 Check list...98 Approccio analitico Il compromesso tra i due estremi: modelli a supporto dell approccio analitico Orizzonte temporale Il Business Process Reengineering I principi della reingegnerizzazione dei processi Confini organizzativi Comprendere il ruolo dell IT nelle relazioni interorganizzative: il Business Process Reference Model di SAP R/ Processi intraorganizzativi Processi interorganizzativi L analisi del ruolo dell IT nelle organizzazioni: considerazioni di sintesi Conclusioni Bibliografia Capitolo 4 Il rapporto tra IT e strategia Introduzione Gli approcci all uso dell IT L uso strategico dell IT L intensità di informazione di Porter e Millar Gli impatti dell IT sul settore Il sistema competitivo allargato Il sistema competitivo allargato e le PMI Il ruolo dell IT nelle strategie competitive Strategia di differenziazione Differenziazione di prodotto Tempi di introduzione sul mercato o di risposta al cliente Fidelizzazione del cliente...145

4 viii Sommario Notorietà del marchio (branding) Mix di prodotti Alleanze Dislocazione geografica Strategia di costo Strategia di focalizzazione La sostenibilità del vantaggio competitivo L analisi strategica Le risorse IT Risorse, competenze e mercato Tecnologie, processi e strategie Tecnologie a supporto dei processi Transaction Processing Systems (TPS) Sistemi ERP e SCM Sistemi KMS Altri sistemi informatici operativi Sistemi di Customer Relationship Management (CRM) Altri sistemi informatici direzionali Tecnologie a supporto delle strategie Transaction Processing Systems Sistemi ERP e SCM Sistemi KMS Altri sistemi informatici operativi Sistemi CRM Altri sistemi informatici direzionali La gestione strategica dell IT nelle PMI Conclusioni Bibliografia Capitolo 5 Il processo di gestione del sistema informativo Introduzione Le ragioni della gestione del sistema informativo La gestione del sistema informativo come processo Pianificazione La pianificazione strategica Obiettivi, variabili da considerare e ruoli Modelli e metodi Analisi dei metodi per la pianificazione strategica del sistema informativo Lo studio di fattibilità di un progetto di sviluppo del sistema informativo Obiettivi, variabili da considerare e ruoli Definizione degli obiettivi e delle specifiche funzionali Progettazione di massima delle soluzioni Valutazione di convenienza La valutazione dei progetti informatici e i benefici intangibili dell IT...202

5 ix Dallo studio di fattibilità all intervento L outsourcing dei sistemi informativi Obiettivi, rischi e requisiti dell outsourcing del SIA Strategie di sourcing La scelta di una strategia di sourcing: fattori tecnologici Sviluppo Definizione e ruoli coinvolti Cenni ai modelli per lo sviluppo delle applicazioni software: dal modello a cascata alla prototipazione Gestione corrente Il CIO e le sue competenze Il check-up del sistema informativo Gli strumenti di analisi e valutazione Il processo di check-up dei sistemi informativi automatizzati Livello strategico Livello operativo Analisi e valutazione del sistema informativo attraverso indicatori Analisi funzionale Analisi economica Il modello della Priority and Performance Evaluation Conclusioni Bibliografia Indice analitico...237