Provincia Regionale di Agrigento

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1 Provincia Regionale di Agrigento CAPITOLATO SPECIALE D APPALTO PER IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE EVOLUTIVA DEI SERVER DEL SISTEMA INFORMATICO DELLA PROVINCIA REGIONALE DI AGRIGENTO PER IL BIENNIO Ing. Francesco Novara

2 Indice Indice Definizioni Finalità ed obbiettivi Importo dell'appalto Descrizione e modalità di esecuzione del servizio Attività comprese nel canone Attivazione del servizio Manutenzione hardware Trasformazione evolutiva hardware Prestazioni Tempo utile per la ultimazione dei lavori Penale per il ritardo Cauzione contrattuale Pagamento Requisiti necessari Brevetti industriali e diritti d'autore Chiarimenti sul capitolato Il subappalto e le responsabilità relative Documenti che fanno parte del contratto Spese ed oneri Obblighi di riservatezza e segretezza Responsabilità e obblighi derivanti dai rapporti di lavoro Contestazioni Disposizioni finali...11 Allegato 1 Attrezzature da porre in manutenzione...12 Allegato 2 Caratteristiche tecniche minime delle attrezzature aggiuntive da fornire

3 1 Definizioni Nel presente capitolato, ed in genere in tutta la documentazione, sarà usata la terminologia di seguito indicata: - Capitolato : il presente capitolato d oneri; - Aggiudicatario : il soggetto cui è affidata l esecuzione dell incarico oggetto della presente gara; - Amministrazione : l Amministrazione Provinciale di Agrigento. 2 Finalità ed obbiettivi L Amministrazione Provinciale di Agrigento ha la necessità di porre sotto manutenzione evolutiva le attrezzature riportate nell allegato 1 del presente Capitolato e dislocate presso il proprio Centro Elaborazione Dati per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi. 3 - Importo dell'appalto Il valore stimato del servizio, comprensivo di I.V.A., è pari ad un importo complessivo massimo di: EURO ,00 (euro novantacinquemila/00). 4 - Descrizione e modalità di esecuzione del servizio L Aggiudicatario dovrà provvedere al mantenimento on-site delle attrezzature di cui all articolo 2 in stato di perfetta efficienza e funzionalità. Il servizio di manutenzione hardware dovrà coprire tutte le attività di manutenzione di seguito specificate, inclusa la sostituzione senza costi aggiuntivi per l Ente dei componenti guasti o malfunzionanti. Il servizio di manutenzione dovrà provvedere alla riparazione e/o sostituzione di qualunque parte guasta, interna e/o esterna (ad es. dischi, scheda madre, tastiera, video, scheda di rete, alimentatori, batterie tampone, batterie interne ai gruppi di continuità, ecc.) allo scopo di ripristinare il buon funzionamento di tutte le componenti dell apparecchiatura. Tutte le attrezzature, comunque, dovranno intendersi comprensive di tutti i dispositivi I/O e di tutti gli accessori installati e/o connessi. L Amministrazione invierà la comunicazione dei guasti e/o malfunzionamenti via fax o via . Entro i primi novanta giorni solari dalla consegna dei lavori e comunque di concerto con il Settore Innovazione Tecnologica, l Aggiudicatario dovrà farsi carico della trasformazione 3

4 evolutiva delle apparecchiature in oggetto con un sistema integrato hardware/software così come descritto, in configurazione minima, nell allegato 2 a questo Capitolato. Su tale sistema dovrà essere garantita la manutenzione on-site così come descritta nel presente capitolato fino al 31 dicembre Attività comprese nel canone Attivazione del servizio Il servizio di manutenzione hardware dovrà essere prestato esclusivamente su segnalazione del Direttore del Settore Innovazione Tecnologica dell Amministrazione o suo delegato, secondo le modalità riportate al punto precedente Manutenzione hardware Il servizio di manutenzione hardware, finalizzato a ripristinare le funzionalità dell apparecchiatura, così come prima del verificarsi del malfunzionamento, consisterà nell individuazione delle cause del guasto, nonché nella riparazione o sostituzione delle parti o componenti guaste o malfunzionanti. Su richiesta dell Amministrazione e nel caso in cui il guasto risulti essere bloccante per i servizi erogati dalla stessa, dovrà essere prevista da parte dell Aggiudicatario la sostituzione dell apparecchiatura (con una di caratteristiche equivalenti o superiori) per tutto il periodo necessario all intervento di manutenzione. Se la manutenzione effettuata dovesse richiedere la successiva reinstallazione dei software di base e/o applicativo (ad es.: sistema operativo, database, applicativi, drivers, etc.) di proprietà dell Amministrazione, tale operazione sarà a carico dell Aggiudicatario, a fronte di precise indicazioni del personale tecnico del Settore Innovazione Tecnologica dell Amministrazione. A livello generale l Aggiudicatario dovrà tenere presente che l obiettivo del servizio è la sostituzione delle parti o componenti non funzionanti, indipendentemente dalle cause dell anomalia, in modo tale da ripristinare il perfetto funzionamento dell apparato come prima del guasto, sia a livello hardware che software. Nel caso di irreperibilità del ricambio per obsolescenza o non riparabilità, l apparecchiatura dovrà essere sostituita gratuitamente con una uguale o di analoghe o superiori prestazioni. In tal caso l Aggiudicatario dovrà comunicare preventivamente modello e marca con le relative caratteristiche tecniche della nuova attrezzatura al Settore Innovazione Tecnologica ed effettuarne la consegna e l installazione solo dopo espressa accettazione dello stesso Settore. La manutenzione dovrà essere prestata dall Aggiudicatario nel luogo in cui è installata l apparecchiatura, o presso altra sede indicata dall Amministrazione. 4

5 Qualora la riparazione del guasto rendesse necessario trasportare l apparecchiatura presso il manutentore, tutti gli oneri di trasporto, di ritiro e di riconsegna, anche delle eventuali apparecchiature sostitutive, saranno a carico dell Aggiudicatario. La diagnosi di un malfunzionamento dovrà essere estesa a tutte le componenti del sistema informatico (hardware, software di base, etc.). Qualora il guasto fosse dipendente da componenti non comprese nel contratto, sarà cura dell Aggiudicatario predisporre la documentazione necessaria e segnalare il problema all Amministrazione. 5.3 Trasformazione evolutiva hardware La trasformazione evolutiva dell hardware dovrà prevedere: a) Imballo, spedizione e consegna delle attrezzature al piano in cui è dislocata la Sala Macchine b) Disimballo e installazione nei rack di proprietà dell Amministrazione c) Messa in funzione, installazione e personalizzazione dei sistemi operativi e degli applicativi di cui all allegato 2 d) Migrazione degli ambienti (con esclusione dei software applicativi) e) Formazione al personale tecnico sull utilizzo dell hardware e del/dei software installati così come indicato nell allegato tecnico f) Tuning ed ottimizzazione dei sistemi g) Dismissione e smaltimento delle attrezzature o delle componenti hardware eventualmente non più utilizzate 6 - Prestazioni L Aggiudicatario dovrà garantire la copertura manutentiva nei giorni dal lunedì al venerdì secondo gli orari di lavoro degli uffici dell Amministrazione. Il servizio di manutenzione dovrà essere reso garantendo i livelli minimi di servizio riportati nella seguente tabella. 5

6 Tipologia guasto Tempi di intervento Tempi di ripristino (dall intervento) Bloccante entro il primo giorno entro il secondo giorno lavorativo lavorativo successivo successivo alla chiamata alla chiamata Non bloccante entro il terzo giorno entro il settimo giorno lavorativo lavorativo successivo successivo alla chiamata alla chiamata Tutte le giornate eccedenti verranno conteggiate come penalità pari a 100,00 (cento/00) per giorno o frazione di esso. Sarà conteggiata allo stesso modo la penalità per ogni giorno di ritardo, rispetto ai novanta giorni previsti per la trasformazione evolutiva delle attrezzature. La contestazione di tali penalità sarà comunicata all Aggiudicatario tramite lettera o fax e sarà cura dell Aggiudicatario detrarre tali penalità dall importo della prima fattura in emissione. In caso di ripetuta applicazione di penalità, l Amministrazione avrà facoltà di chiedere la risoluzione del contratto, fermo restando l addebito degli oneri che la stessa Amministrazione dovrà sopportare per far fronte a successivi interventi della stessa tipologia di quelli richiesti nel presente capitolato. Verranno comunque applicate le norme del codice civile ed in particolare per il risarcimento del danno gli artt. 1218, 1223 e Tempo utile per la ultimazione dei lavori Penale per il ritardo L avvio del servizio oggetto dell appalto dovrà avvenire a partire dalla data di consegna dei lavori. La data di consegna dei lavori dovrà risultare da apposito verbale sottoscritto dall Ente Appaltante e dall aggiudicataria. L aggiudicataria, qualora l Ente Appaltante ne faccia richiesta, si impegna, nelle more della sottoscrizione del contratto, a sottoscrivere il predetto verbale e pertanto ad accettare, senza riserve ed eccezioni di sorta, la formale consegna dei lavori. 6

7 8 - Cauzione contrattuale A garanzia della corretta esecuzione del contratto, l Aggiudicatario dovrà fornire, al momento della stipula del contratto, una cauzione definitiva così come previsto dall art. 113 del Codice dei Contratti, da costituirsi mediante fideiussione bancaria o assicurativa. 9 - Pagamento Il pagamento sarà effettuato entro 30 giorni dalla data di presentazione di regolare fattura bimestrale posticipata da parte dell Aggiudicatario. Eventuali penalità, di cui all art. 7 del presente capitolato, verranno riscosse liquidando l'importo della fattura detratto della corrispondente somma. Il prezzo della fornitura, alle condizioni tutte del contratto, si intende accettato dall Aggiudicatario, in base ai calcoli di propria convenienza, a tutto suo rischio ed è quindi invariabile ed indipendente da qualsiasi eventualità. 10 Requisiti necessari I requisiti necessari per la partecipazione alla gara, pena esclusione, sono: a) Certificazione ISO9001 rilasciata da Ente certificatore appartenente alla Comunità Europea specifica per la tipologia di attività richiesta (manutenzione hardware); b) Possesso di certificazioni: a. Microsoft (con riferimento a Windows Server), b. Linux, c. Oracle, d. sui sistemi blade server e NAS oggetto della fornitura per almeno un dipendente della Società aggiudicataria. Per i suddetti requisiti dovranno essere allegati alla domanda di partecipazione alla gara le relative documentazioni in fotocopia autenticata. A quanto previsto dal capitolato dovrà anche essere aggiunta la dettagliata descrizione tecnico/funzionale, redatta in lingua italiana, del sistema hardware e software che si propone come trasformazione/evoluzione dei server attualmente in possesso dell Amministrazione. 7

8 11 - Brevetti industriali e diritti d'autore L Aggiudicatario assume ogni responsabilità per l uso di dispositivi o per l adozione di soluzioni tecniche o di altra natura che violino diritti di brevetto, di autore ed in genere di privativa altrui. Qualora venga promossa nei confronti dell Amministrazione azione giudiziaria da parte di terzi che vantino diritti su beni acquistati o presi in locazione o licenza d uso, l Aggiudicatario assume a proprio carico tutti gli oneri conseguenti, incluse le spese eventualmente sostenute per la difesa in giudizio. Nell ipotesi dell azione giudiziaria citata, l Amministrazione, fermo restando il diritto al risarcimento del danno nel caso in cui la pretesa azionata sia fondata, ha facoltà di dichiarare la risoluzione del contratto Chiarimenti sul capitolato Eventuali richieste di chiarimenti sul capitolato andranno inviate esclusivamente via posta elettronica all indirizzo ced@provincia.agrigento.it e verranno pubblicate sul sito Internet dell Amministrazione Provinciale di Agrigento alla voce Gare. Le risposte ai chiarimenti saranno esclusivamente pubblicate sulla stessa pagina del sito di cui sopra al fine di garantire la massima pubblicità Il subappalto e le responsabilità relative E vietato all Aggiudicatario cedere ad altri l esecuzione di tutta o di parte dell opera oggetto del contratto. Nel caso in cui venga accertato che l Aggiudicatario abbia ceduto ad altri l esecuzione di tutta o parte dell opera, l Amministrazione ha il diritto di sciogliere il contratto, senza ricorso ad atti giudiziali ed effettuare l esecuzione in danno Documenti che fanno parte del contratto Fa parte del contratto il presente Capitolato Tecnico con il suo allegato tecnico. 8

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10 15 - Spese ed oneri Tutte le spese relative all appalto, bolli, registrazioni del contratto, imposte e tasse di qualsiasi natura restano a carico dell Aggiudicatario Obblighi di riservatezza e segretezza L Aggiudicatario ha l obbligo di mantenere riservati i dati e le informazioni di cui venga in possesso, di non divulgarli e di non farne oggetto di utilizzazione a qualsiasi titolo. Tale obbligo non riguarda i dati che siano o divengano di pubblico dominio, nonché le idee, le metodologie e le esperienze tecniche che l Aggiudicatario sviluppa o realizza in esecuzione delle prestazioni contrattuali Responsabilità e obblighi derivanti dai rapporti di lavoro L Aggiudicatario dovrà provvedere alla condotta dei lavori con personale tecnico idoneo di provata capacità ed adeguato, numericamente e qualitativamente, alle necessità dei lavori. L Aggiudicatario risponde della idoneità di tutto il personale addetto ai medesimi. Detto personale dovrà, inoltre, essere di gradimento dell Amministrazione che potrà anche richiederne la sostituzione senza l obbligo di specificare il motivo e rispondere di conseguenza. L Aggiudicatario si impegna a rispettare, nell'esecuzione delle obbligazioni contrattuali, le disposizioni di cui al D. Lgs. 19 Settembre 1994 n. 626 e successive modifiche. L Aggiudicatario è responsabile in proprio, in caso di infortuni o di danni arrecati eventualmente alle persone o alle cose, tanto al committente che a terzi, in dipendenza dell'esecuzione delle prestazioni oggetto del presente appalto, anche se eseguite da parte di terzi. L Aggiudicatario si impegna ad ottemperare a tutti gli obblighi verso i propri dipendenti, in base alle disposizioni legislative e regolamentari vigenti in materia di lavoro e di assicurazioni sociali, assumendo a proprio carico tutti gli obblighi relativi. L Aggiudicatario si impegna, altresì, ad attuare nei confronti dei propri dipendenti, occupati nel presente appalto, condizioni normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti di lavoro collettivi applicabili, alla data di stipulazione del contratto, alla categoria e nella località in cui si svolgono le prestazioni, nonché condizioni risultanti da successive modifiche e integrazioni e, in generale, da ogni altro contratto collettivo successivamente stipulato per la categoria, applicabile nella località. 10

11 L Aggiudicatario si obbliga a continuare ad applicare i suindicati contratti collettivi anche dopo la loro scadenza e fino alla loro sostituzione e, se cooperative, anche nei rapporti con i soci. I suddetti obblighi vincolano l Aggiudicatario anche nel caso in cui non sia aderente alle associazioni stipulanti o receda da esse. In caso di violazione degli obblighi predetti e previa comunicazione all Aggiudicatario delle inadempienze denunciate dall'ispettorato del Lavoro, l Amministrazione si riserva il diritto di operare una ritenuta pari al 20% dell'importo contrattuale. Tale ritenuta è rimborsata solo quando l'ispettorato citato avrà dichiarato l Aggiudicatario in regola Contestazioni E esclusa la competenza arbitrale. Il foro competente è il Tribunale di Agrigento Disposizioni finali Per quanto non previsto e specificato dal presente capitolato, si rinvia alle disposizioni previste dalla normativa vigente. 11

12 Allegato 1 Attrezzature da porre in manutenzione Quantità IBM BLADECENTER CHASSIS 1 IBM DS IBM 4 GBPS FC GB/15K E-DDM 16 IBM BLADECENTER HS21 7 IBM XSERIES X226 7 IBM PSERIES CS 2 IBMSTORAGE 7133-D40 1 HP PROLIANT DL HP STORAGE SMART ARRAY 500 G2 1 12

13 Allegato 2 Caratteristiche tecniche minime delle attrezzature aggiuntive da fornire a) Server IBM di tipo Blade con le seguenti caratteristiche minime: Qta 1 IBM eserver BladeCenter(tm) H Chassis with 2x2980W PSU 1 IBM BladeCenter H 2980W AC Power Modules w/fan Pack 2 BNT Layer 2/3 Copper Gb Ethernet Switch Module for IBM BladeCenter 2 Multi-Switch Interconnect Module for IBM BladeCenter 1 Brocade 20-port 8 Gb SAN Switch Module for IBM BladeCenter 4 Brocade 8 Gb SFP+ SW Optical Transceiver 1 IBM BladeCenter KVM/Advanced Management Module 1 IBM UltraSlim Enhanced SATA Multi-Burner 2 2.8m, V, Triple 16A IEC 320-C20 b) Piastre per il server Blade di cui al punto precedente con le seguenti caratteristiche minime: Qta 3 HS22, Xeon 4C X W 3.20GHz/1333MHz/12MB, 3x4GB, O/Bay 2.5in SAS 3 Intel Xeon 4C Processor Model X W 3.20GHz/1333MHz/12MB 3 4GB (1x4GB, 1Rx4, 1.35V) PC3L CL9 ECC DDR3 1333MHz VLP RDIMM 12 8GB (1x8GB, 2Rx4, 1.35V) PC3L CL9 ECC DDR3 1333MHz VLP RDIMM 6 IBM 146 GB 2.5in SFF Slim-HS 15K 6Gbps SAS HDD 3 QLogic Ethernet and 8Gb Fibre Channel Expansion Card (CFFh) for IBM BladeCenter c) Sistema IBM System Storage con le seguenti caratteristiche minime: Qta 1 Express IBM System Storage DS3950 Model GB 15K 4Gbps FC E-DDM HDD 1 DS VMware ESX Host Kit 1 DS Storage Partitions - Field Upgrade 4 5m Fiber Optic Cable LC-LC d) Software VMWare Sphere 4.1 nella seguente configurazione: 4 VMware vsphere 4.1 Enterprise Plus - 1 Processor License Only 1 VMware vcenter Mgmt Server 4.1 Standard - 1 Instance License Only e) Servizi Installazione, configurazione e personalizzazione su hardware, software di base e software di virtualizzazione indicazioni del Settore Migrazione ambienti operativi dalla precedente configurazione hardware 13

14 Note generali Corso di formazione di almeno n. 5 giornate sulla gestione di amministrazione di Red Hat Linux, di Windows Server 2008, dei server blade, del NAS e dei software di virtualizzazione forniti Manutenzione on-site biennale su tutto quanto indicato Fornitura della cavetteria e di quant altro fosse necessario al funzionamento del sistema ed alla sua integrazione nella rete del sistema informatico dell Amministrazione Provinciale 14