MultiStationSystem sistema di gestione carte fidelity On-Line

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1 i n f o r m a t i c a MultiStationSystem sistema di gestione carte fidelity On-Line

2 È un sistema innovativo per la gestione del credito negli impianti di distribuzione carburante Capitolo 1 Cos è MultiStation System È una maniera nuova di affrontare la sfida imposta da un mercato in continua evoluzione e sempre più competitivo È una carta petrolifera ma di proprietà del gestore**, non più una semplice carta fidelity, ma un sistema di controllo e gestione in tempo reale delle transazioni a credito in tutti i suoi punti vendita È un modo sicuro, veloce, economico e facile per gestire ogni tipologia di vendita a credito del punto vendita: Sicuro perchè i dati viaggiano criptati e in protocollo Https * Veloce perchè viene utilizzata la linea Adsl Economico perchè i costi di gestione sono ridotti a Zero Facile e di immediato utilizzo per il cliente e facile e di rapido mantenimento per il Gestore che solleverà gli operatori dalle incombenze di gestione del credito * L'HTTPS è un URI (Uniform Resource Identifier) sintatticamente identico allo schema ma con la differenza che gli accessi vengono effettuati sulla porta 443 e che tra il protocollo TCP e HTTP si interpone un livello di crittografia/autenticazione. In pratica viene creato un canale di comunicazione criptato tra il client e il server attraverso lo scambio di certificati; una volta stabilito questo canale al suo interno viene utilizzato il protocollo HTTP per la comunicazione. Questo tipo di comunicazione garantisce che solamente il client e il server siano in grado di conoscere il contenuto della comunicazione. ** GESTORE = proprietario della Rete

3 MultiStationSystem si appoggia al sistema di controllo piazzale Fusion della Wayne Fueling System Capitolo 2 Come si usa Consente al cliente* di effettuare rifornimenti a impianto presidiato (indoor/outdoor) o a impianto non presidiato (self-service) tramite terminale di piazzale Consente al cliente di acquistare ogni tipo prodotto, Oil e Non-Oil, a seconda di quanto stabilito dal gestore Consente al cliente di tracciare in tempo reale ogni transazione effettuata nel circuito abilitato Tramite accesso riservato a pagina Web, il cliente può esaminare le transazioni effettuate dai suoi mezzi, controllando data e ora di rifornimento, prodotto e chilometri * CLIENTE = utilizzatore della carta (cliente finale)

4 MultiStation System Se non presente il sistema di controllo piazzale EuroSinp può essere utilizzato il terminale JUPITER Capitolo 2.1 Presidiato Il terminale JUPITER utilizza il protocollo GPRS per connettersi direttamente al Server per un controllo immediato dei permessi e un immediata notifica delle transazioni

5 Con MultiStationSystem il cliente è in grado di visualizzare stampare e esportare in formato Excel tutte le transazioni effettuate, tramite accesso ad area Web riservata Capitolo 3 Opportunità Il gestore può controllare, visualizzare, stampare ed esportare, tutte le transazioni del suo circuito, tramite pagina Web Il gestore può coordinare in tempo reale, ogni aspetto amministrativo del suo circuito, senza l ausilio di nessun software particolare, ma esclusivamente collegandosi all area Web a lui riservata

6 Capitolo 4 Il Gestore Con MultiStationSystem il Gestore ha la possibilità di: Bloccare/sbloccare la singola tessera (in caso di smarrimento o di reiterata morosità del cliente) Bloccare/sbloccare il singolo cliente e di conseguenza tutte le tessere a lui associate Ampliare/ridurre i plafond giornalieri e mensile Autorizzare il rifornimento in determinate modalità (indoor, outdoor, presidiato e non presidiato) Autorizzare l acquisto di determinati prodotti o di particolari categorie (market, lavaggi, bar, ecc..) Codificare nuove tessere o nuovi clienti Visualizzare, stampare, esportare report senza installare software dedicati Sollevare l operatore del punto vendita da tutte le operazioni riguardanti la gestione del credito

7 Capitolo 5 Funzionalità MultiStationSystem è: Circolarità: Non ci sono limiti a quanti impianti possono far parte del proprio circuito Possono essere gestite fino a di tessere per circuito È possibile autorizzare la tessera anche solo in impianti specifici Facilità d uso: Tramite pagina Web riservata si possono compiere tutte le operazioni amministrative Ogni utente avrà la sua password e un suo livello di accesso al fine di consentire solo alle persone autorizzate di compiere determinate operazioni Sicurezza: I dati vengono scambiati in modalità protetta e criptati a chiave univoca I server hardware e software utilizzati, danno garanzia assoluta di affidabilità, certezza e salvaguardia dei dati, con operazioni di backup giornalieri e utilizzo di firewall di ultima generazione che garantiscono una totale immunità da virus e attacchi fraudolenti L uso di tessere magnetiche è attualmente l unico omologato nei terminali di piazzali esterni, ma il rilascio del PinCode associato alla tessera, assicura una certa tranquillità al cliente che avrà cura di conservarlo in luogo idoneo

8 Capitolo 6 Modalità MultiStationSystem funziona: In modo circolare: Si possono gestire anche dei Sub-Circuiti, in modo da creare delle sottoreti, in cui la stessa tessera possa essere accettata all interno del circuito master, ma le transazioni possano essere estrapolate esclusivamente dai gestori dei Sub-Circuiti Tessere a Montante : Il classico cliente a credito che paga a fine mese Il sistema controlla in tempo reale: Plafond mensile Plafond giornaliero Plafond per modalità Plafond erogabile per transazione Prodotto o reparto merceologico autorizzato Impianto autorizzato Il sistema autorizza in tempo reale: Solo ed esclusivamente il Plafond residuo ed effettivamente utilizzabile (in transazioni outdoor) evitando, quindi ogni sconfinamento del suo limite di spesa predefinito Tessere a Scalare: Il gestore carica la tessera dell importo anticipato dal cliente Il cliente potrà spendere la sua tessera negli impianti del circuito Il sistema aggiornerà in tempo reale il residuo della tessera

9 Stima di crescita di un circuito con MultiStationSystem (in milioni di litri per circa 60 impianti) MultiStation Bancarie Petrolifere Transazioni

10 Riflessioni: Il Micromarketing consiste nella manovra delle leve di marketing finalizzata a modificare, incrementare e influenzare il comportamento d'acquisto del consumatore nel punto vendita. L'obiettivo è quello di aumentare i livelli di acquisition, retention, extention della clientela mediante l'erogazione di una reward (beneficio) oppure attraverso il semplice direct marketing a scopo puramente informativo. Per acquisition intendiamo infatti la capacità da parte del retailer di acquisire una nuova quota di clienti. Per retention si intende invece la capacità di mantenere stabilmente nel tempo tale quota di clienti. Per extention invece indichiamo l'aumento delle quantità/volumi acquistati presso il retailer dai medesimi consumatori. Il micromarketing pertanto è una sorta di "micronizzazione" delle leve di marketing tradizionalmente utilizzate. La fidelizzazione del consumatore (store loyalty) è uno degli obiettivi principali ma ve ne sono anche altri egualmente perseguibili come ad esempio l'aumento della frequenza di acquisto di determinati prodotti, la modificazione della composizione dello scontrino attraverso lo stimolo al category switching ecc. È possibile anche sostenere iniziative di marketing integrato con l'industria (si pensi a rewards che stimolino l'acquisto di un prodotto piuttosto che un altro, di un determinato Brand piuttosto che un altro ecc.) Nella moderna letteratura a riguardo,sono tutti concordi nell'affermare che un approccio customer alla problematica della store loyalty richiede al distributore/punto vendita una struttura e dei requisiti di natura tecnologica assolutamente necessari come la carta commerciale e il Database clienti. È infatti attraverso il mix di dati anagrafici e comportamentali del cliente che l'impresa commerciale è in grado di attivare le adeguate politiche di micromarketing. Il Database di clienti,anche esso indspensabile, è lo strumento adatto a memorizzare tali informazioni e a rielaborarle per fornire ulteriori dati e misurazioni altrettanto importanti (si pensi ad esempio al brand switching, al category switching, all' interbrand competition in termini di sell-out di prodotti ecc.). L'informazione pertanto è sicuramente un elemento discriminante nel successo delle politiche di micromarketing.

11 Continua il trend di crescita delle carte di pagamento in Italia Nel 2007 le carte di credito in circolazione sono aumentate del 10,3% e le transazioni con carte di debito su POS hanno fatto registrare un +7,1%. Aumenta significativamente la diffusione delle carte prepagate (+30,1%). Le carte revolving registrano un incremento più contenuto rispetto al passato (+7,7%) da mettere in relazione con un cambiamento delle politiche di emissione degli intermediari. La diffusione delle carte di pagamento aumenta di pari passo con la consapevolezza della varietà dell offerta da parte dei consumatori. Le carte di plastica, in ogni loro declinazione, sono sempre più presenti nel portafoglio degli italiani e le potenzialità di un ulteriore espansione del bacino attuale dei titolari restano significative. Il mercato italiano si sta progressivamente articolando e i dati di diffusione e di utilizzo medi si stanno progressivamente avvicinando a quelli di altri paesi europei simili al nostro. Nel 2007 nel mercato italiano si è assistito ad un ulteriore incremento (+3,5%) del numero di operazioni effettuate utilizzando strumenti di pagamento diversi dal contante. Una crescita trainata soprattutto dall aumento delle transazioni su POS con carte di debito (+7,1%), oltre che delle transazioni tramite bonifici e disposizioni (+3,8%) che rappresentano ormai più della metà del totale delle operazioni. Si registra, invece, un ulteriore rallentamento, pari al -6%, per quanto riguarda l utilizzo degli assegni. La propensione del mercato italiano verso le carte di pagamento resta dunque in crescita, come testimonia anche un aumento del +7,4% dell importo delle transazioni effettuate con carte di debito su POS, che nel 2007 ha raggiunto il valore di 76,6 miliardi di Euro. Le carte di credito in circolazione sono aumentate del +10,3%, facendo registrare la più alta crescita degli ultimi 4 anni, mentre le carte di debito segnano un incremento più contenuto (+1,6%). La significativa crescita delle carte di credito è confermata anche dal loro trend di utilizzo: il numero di carte attive (ovvero utilizzate almeno una volta nel periodo di riferimento) è cresciuto in modo molto più marcato rispetto all anno precedente (+9,4% nel 2007 rispetto al +3,8% del 2006). Aumenta e in misura significativa anche la diffusione delle carte prepagate, che nel 2007 risultano essere 5,8 milioni, con un incremento del +30,1%. Ancor più netta la crescita del loro utilizzo: 49,6 milioni di operazioni, con un incremento del +46,3% rispetto al Per quanto riguarda le carte revolving, che consentono al titolare di rateizzare la somma dovuta in piani di rimborso flessibile, continua il trend in crescita anche se a tassi più contenuti rispetto agli anni precedenti. A fine 2007, infatti, si registrano complessivamente 13,9 milioni di carte revolving in circolazione, il 7,7% in più rispetto all anno precedente. Dopo anni di forti incrementi si segnalano un rallentamento della crescita e un calo delle nuove carte emesse (-11,6%), risultato anche di un cambiamento delle politiche di marketing adottate dagli operatori, che ha però determinato un ritorno alla crescita della quota di carte attive (+2,4%). Nel primo semestre del 2008, la performance del segmento delle carte revolving in termini di flussi erogati risulta di nuovo superiore alla media del credito al consumo: il tasso di crescita si mantiene infatti allo stesso livello di quello registrato nel 2007 (+7%). Si conferma anche la crescita delle co-branded, carte che si fondano su un rapporto esclusivo con l esercizio commerciale convenzionato pur prevedendo l ampia spendibilità garantita dai circuiti internazionali: le carte a doppio marchio coprono, a fine giugno 2008, circa il 24% delle carte diffuse sul mercato. A livello regionale, Lombardia, Lazio ed Emilia Romagna registrano i maggiori volumi di erogato tramite carte revolving.

12 Alcuni retisti che utilizzano i nostri prodotti: EnerPetroli Cancellieri Carburanti Fiamma2000 Celani Carburanti Cusini Acciaierie Venete Peroni Iveco Suzzara AmbrogioMoro Ambrosino Brixia CoopAdriatica EuroCap Kerotris Ludoil NuovaClar Saccne Pac2000 Ewa Dalla Bernardina Bertelli Carburanti BeyFin C.P.P ) Energy Group EnerCoop (RE) Galoil C.S.A. Sosta-Sicura Scat Sirtam Cristoforetti Ugolini Petroli Gruppo D Amico Eurfuel Retitalia Sommese Carburanti Termoceva Toscogas Montalti Auchan