4. 1 a Lingua nazionale (lingua standard)

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1 4. 1 a Lingua nazinale (lingua standard) Cmpetenze chiave 4.1 Pssedere e utilizzare le cnscenze di base della lingua 4.2 Capire i testi e ricnscerne i messaggi 4.3 Redigere i testi tenend cnt degli biettivi 4.4 Ascltare, capire e ricnscere il messaggi udit vist 4.5 Presentare e sstenere punti di vista 4.6 Saper utilizzare i mezzi d infrmazine Assciazine svizzera dei banchieri - estate /7

2 4. 1 a Lingua nazinale (Lingua standard) 4.1 Pssedere e utilizzare le cnscenze di base della lingua La cmunicazine rale e scritta sta base delle attività qutidiane degli impiegati di cmmerci. La cmunicazine cntribuisce al lr success persnale e prfessinale e al success dell azienda. Un us differenziat della lingua permette di esprimersi in md chiar e adeguat all interlcutre e aumenta la cmprensine. Per quest mtiv è imprtante che gli impiegati di cmmerci sappian esprimersi in md crrett e adeguat Nelle cnversazini e nella crrispndenza gli impiegati di cmmerci devn essere chiari e tenere cnt degli aspetti di base della cmunicazine Gli impiegati di cmmerci s impegnan a usare la lingua in md crrett. Questi biettivi generali sn materia sclastica. Obiettiv generale Gli impiegati di cmmerci scelgn le cstruzini e il vcablari tenend cnt della cntingenza e dell interlcutre. Frmulare affermazini cmprensibili ed adeguate all interlcutre Obiettivi particlari Suggerimenti e cnsigli Criteri parziali per le SAL Frmul le mie affermazini rali e scritte in md cmprensibile e adatt al mi interlcutre, sservand le direttive interne dell azienda. Per esempi nei cllqui telefnici, negli incntri cn i clienti, nei messaggi , nelle anntazini ecc. - le affermazini rali sn frmulate in md cmprensibile e adatt all interlcutre - le cmunicazini scritte sn frmulate in md cmprensibile e adatt all interlcutre - tutte le dichiarazini rispettan le direttive interne L s sciale Capacità cmunicativa metdlgica Tecniche di presentazine Tassnmia Assciazine svizzera dei banchieri - estate /7

3 4. 1 a Lingua nazinale (Lingua standard) 4.2 Capire i testi ricnscere i messaggi Nella lr vita qutidiana, gli impiegati di cmmerci sn cnfrntati cn i testi più svariati, il che amplia il lr rizznte linguistic e culturale. La capacità di capire vari tipi di testi e di ricnscerne i messaggi permette agli impiegati di cmmerci di agire e di reagire di cnseguenza Di frnte a un test, gli impiegati di cmmerci reagiscn a secnda della situazine. Utilizzan metdi apprpriati per capire il cntenut, la struttura, il tip di argmentazini e il messaggi del test Gli impiegati di cmmerci leggn e capiscn dei testi e si frman un pinine in merit. Sn sensibili letteratura, che cnsideran un arricchiment. Questi biettivi generali sn materia sclastica. Assciazine svizzera dei banchieri - estate /7

4 4. 1 a Lingua nazinale (Lingua standard) 4.3 Redigere i testi tenend cnt degli biettivi Gli impiegati di cmmerci redign testi prestand attenzine struttura, frmulazine e chiarezza. Elabrand testi ggettivi, che tengn cnt dell interlcutre, gli impiegati di cmmerci cmunican per iscritt in md efficace. Obiettiv generale Gli impiegati di cmmerci sn cnsapevli del fatt che determinate situazini richiedn testi specifici. Riprtan i fatti in maniera chiara, cerente e crretta, e illustran fattispecie e pinini cmplesse in md precis e lgic. Caratterizzare dei testi Obiettivi particlari Suggerimenti e cnsigli Criteri parziali per le SAL Cntrll il linguaggi di verbali, dcumenti interni e frmulari dal punt di vista dell ampiezza delle frmulazini e della scelta dei termini, e descriv cn tre parle chiave i tre criteri di valutazine in base ad un test. Parle chiave pssn essere: frasi intere, intestazine, mittente, accstament al linguaggi crrente ecc. - descrive cn tre parle chiave la verifica del linguaggi usat nel test scelt - descrive cn tre parle chiave l ampiezza delle frmulazini nel test scelt L s sciale Capacità di apprendiment metdlgica Apprcci analitic e pianificat Tassnmia - descrive cn tre parle chiave l utilizz dei termini nel test scelt Redigere testi interni Scriv cmunicazini interne in md cmprensibile. Se l infrmazine prviene da un altra persna, p.e. se è pervenuta tramite il telefn, mi accert che i cntenuti della cmunicazine interna sian crretti. - le cmunicazini sn brevi e cmprensibili - le cmunicazini sn redatte in md chiar - le cmunicazini sn scritte in funzine della persna a cui sn destinate Flessibilità Capacità cmunicativa Tecniche di lavr Saper utilizzare le fnti d infrmazine Assciazine svizzera dei banchieri - estate /7

5 4. 1 a Lingua nazinale (Lingua standard) 4.4 Ascltare, capire e ricnscere il messaggi udit e vist Per gli impiegati di cmmerci rivestn particlare imprtanza sia la cmunicazine verbale che quella nn verbale. Un cmunicatre efficace è clui che capisce crrettamente ciò che ha vist e sentit, e sa reagire in md adeguat. Gli impiegati di cmmerci sn dispsti a riflettere sul lr cmprtament durante una cnversazine. Obiettiv generale Gli impiegati di cmmerci hann sensibilità per la cmunicazine verbale e nn verbale. Cndurre cllqui telefnici Obiettivi particlari Suggerimenti e cnsigli Criteri parziali per le SAL Cnduc cllqui telefnici mirati e in md adeguat all interlcutre. - la telefnata è svlta in md mirat - la telefnata è svlta in funzine dell interlcutre - la telefnata hann il giust tn, la giusta struttura e i giusti cntenuti L s sciale Capacità cmunicativa metdlgica Tecniche di negziazine Tassnmia Cndurre cllqui cn i clienti Nei cllqui cn i clienti parl in md scrrevle ed adeguat all interlcutre, indirizzand il cllqui vers le sue esigenze. Parl sl di cse che cnsc. In cas di tematiche cmplesse chied aiut ad un espert. Il cmprtament adeguat al cliente è descritt anche nel capitl 1, Ram e azienda. - il cllqui cn il cliente è scrrevle - il cllqui cn i clienti è cndtt in funzine dell interlcutre - il cllqui è rientat al cliente ed ha i giusti cntenuti Sens di respnsabilità Flessibilità Pensier interdisciplinare Fissare biettivi e prirità Gli impiegati di cmmerci segun cn interesse cnversazini, discussini e discrsi. Capiscn quant viene dett, ricnscn il messaggi di chi parla e reagiscn in maniera adeguata Gli impiegati di cmmerci sn in grad di capire i cntenuti e i messaggi di un immagine e di esprimerli a parle. Questi biettivi generali sn materia sclastica. Assciazine svizzera dei banchieri - estate /7

6 4. 1 a Lingua nazinale (Lingua standard) 4.5. Presentare e sstenere punti di vista Chi sa presentare e difendere in md cnvincente fattispecie e punti di vista risulta mlt efficace. A quest scp, gli impiegati di cmmerci utilizzan metdi e tecniche adeguati Gli impiegati di cmmerci sann distinguere i fatti dalle pinini Gli impiegati di cmmerci sn dispsti a partecipare ai prcessi di pinin making. Racclgn fatti, si mettn nei panni degli altri, ricnscn la frza persuasiva delle argmentazini efficaci e di una buna presentazine. Rispettan le pinini altrui. Questi biettivi generali sn materia sclastica. Assciazine svizzera dei banchieri - estate /7

7 4. 1 a Lingua nazinale (Lingua standard) 4.6 Saper utilizzare i mezzi d infrmazine Le infrmazini culturali, sciali, plitiche ed ecnmiche vengn diffuse dai mezzi d infrmazine. Gli impiegati di cmmerci sn in grad di prcurarsi le infrmazini imprtanti per la lr attività prfessinale, di valutarle e di utilizzarle nella lr vita prfessinale e privata. Obiettiv generale Gli impiegati di cmmerci sn cscienti dell imprtanza e dell influss dei mass media. Quest biettiv generale è materia sclastica. Obiettiv generale Gli impiegati di cmmerci sn dispsti utilizzare i mass media cme fnte d infrmazine per la lr attività prfessinale e la lr vita privata. Essi valutan le infrmazini in md critic e ne verifican la qualità. Frnire un quadr generale di argmenti prfessinali Obiettivi particlari Suggerimenti e cnsigli Criteri parziali per le SAL Mi infrm reglarmente riguard a temi prfessinali che interessan il mi ram. Riassum in un rapprt le infrmazini rilevanti ed espng in md plausibile le cnseguenze che pssn avere per la mia azienda di tircini. Pss trvarle in una rivista specializzata, un girnale di ecnmia, radi televisine. L biettiv particlare del capitl Ecnmia e scietà tratta una tematica simile. - si infrma reglarmente riguard a temi prfessinali che interessan il ram - riassume in md cmprensibile le infrmazini rilevanti - descrive in md plausibile le cnseguenze per l azienda di tircini L s sciale Capacità di applicazine pratica metdlgica Saper utilizzare le fnti d infrmazine Tassnmia C 5 Assciazine svizzera dei banchieri - estate /7