Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. b) della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5

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1 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 DEM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 1 - Tempo di fornitura dell'allacciamento iniziale (servizio diretto con proprie strutture) Percentuale di casi per allacciamento cui l'allacciamento è gli ordini dal Lunedì 99% dei casi si ha che il eseguito entro la data tempo di fornitura t T2 [standard specifico] concordata con il cliente M M M P P P tempo di fornitura t T1 tempo di fornitura t T1 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T2 allacciamento [standard specifico] Percentuale di casi per cui l'allacciamento è eseguito entro il tempo massimo gli ordini dal Lunedì M 09:00 12:30 M - - M P 14:00 18:00 P - - P Tasso di malfunzionamento per linea di accesso (servizio indiretto in modalità CPS) Tasso di malfunzionamento Tasso di malfunzionamento 10 Tasso di malfunzionamento 1,5 Il numeratore si riferisce solo al numero di segnalazioni guasti in CPS [Si/No] SI

2 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 DEM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 3 - Tempo di riparazione dei malfunzionamenti 4 - Percentuale di chiamate a vuoto FACOLTATIVO (servizio indiretto in modalità CPS) (servizio indiretto) Percentuale dei casi in riparazione cui il tempo di riparazione gli ordini dal Lunedì tempo di riparazione t T2 t T3 (standard specifico) M M M P P P 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 Percentuale dei casi in riparazione cui il tempo di riparazione gli ordini dal Lunedì tempo di riparazione t T2 t T3 (standard specifico) M 09:00 12:30 M M P 14:00 18:00 P P 80% dei casi si ha che il tempo di riparazione t T1 M 09:00 12:30 M M P 14:00 18:00 P P P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali P1 = Percentuale di chiamate a vuoto dirette a numeri nazionali tempo di riparazione t T2 riparazione (standard specifico) Percentuale dei casi in cui il tempo di riparazione t T3 gli ordini dal Lunedì

3 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 DEM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 5 - Tempo di instaurazione della chiamata FACOLTATIVO (servizio indiretto) T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] T1 = Tempo medio di instaurazione delle chiamate nazionali [ misura in secondi] tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 tempo di instaurazione t T2 6 - Tempi di risposta dei servizi tramite operatore (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi A (solo per metodo 7 - Tempi di risposta dei servizi di assistenza clienti tramite operatore FACOLTATIVO (servizi diretti ed indiretti) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi (solo per metodo

4 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 DEM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 8 - Tempi di risposta dei servizi di consultazione elenchi (servizi di consultazione elenchi) tempo medio di risposta percentuale di chiamate in cui il tempo di risposta è inferiore a 20 secondi (solo per metodo Prezzi applicati o indirizzo della pagina web di pubblicazione dei prezzi 9 - Percentuale di telefoni pubblici a pagamento (a monete e schede) in servizio (telefonia pubblic Percentuale di telefoni pubblici perfettamente funzionanti (solo per metodo 10 - Fatture contestate - (FACOLTATIVO per l'anno 2005) (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori (servizi diretti e servizi indiretti) operatori che N forniscono fatturazione per chiamate verso servizi a sovrapprezzo offerti da soggetti terzi rispetto all'operatore che emette la fattura, su numerazioni assegnate ad altri operatori percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami percentuale di fatturazioni per cui l utente ha avanzato dei reclami In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse In caso vengano emesse fatture uniche per servizi di telefonia fissa e mobili post-pagati indicare la percentuale di fatture di questo tipo rispetto al totale delle fatture emesse 3

5 Modello elettronico di cui all'art. 3, comma 1, lett. della direttiva emanata con Delibera n. 254/04/CSP del 10 novembre /5 DEM. INDICATORE / SERVIZIO CUI SI APPLICA 11 - delle fatturazione (servizi diretti ed indiretti) percentuale di fatturazioni contestate che sono risultate errate 1, Tempo di fornitura della Carrier Pre-Selection (servizi indiretti in CPS) tempo di fornitura t T1 99% dei casi si ha che il tempo di fornitura t T Legenda Le caselle da riempire sono quelle con lo sfondo giallo (per le misure e le relative indicazioni obbligatorie) e quelli con sfondo celeste (per eventuali note) inizio orario fine orario Gli orari richiesti devono essere forniti nel formato ora e minuti separati da un punto [hh.mm] come nell'esempio che segue: Nel caso di orario continuato, l'ora di fine orario della mattina coincide con l'ora di inizio orario del pomeriggio. inizio fine mattina M 09:30 13:00 pomeriggio P 14:00 17:30 NB. Il presente modello ha carattere provvisorio. Eventuali proposte migliorative possono essere inviate all'indirizzo di posta elettronica

6 Allegato 13 (articolo 3, commi 1, lett. e 3, lett. ) alla Delibera n. 254/04/CONS Informazioni relative alla tipologia di utenza servita ed alle prestazioni di base offerte dagli operatori agli utenti finali con il servizio di telefonia vocale fissa Tipologia di utenza servita (riportare le percentuali di contratti per utenza residenziale ed affari al 31 dicembre dell anno di riferimento) GENERALI Residenziale Affari 100% Note Visitel si rivolge solo all utenza business La totalità dei clienti Visitel è costituita da clienti business, e Visitel non offre servizi standardizzati e generali ai propri clienti, ma servizi mirati e specifici tenuto conto del tipo di realtà imprenditoriale, capacità dei sistemi o reti dei clienti, necessità e comportamento di uso e consumo. PRESTAZIONI FORNITE CON L OFFERTA DI BASE DI TELEFONIA VOCALE FISSA SI Gratuito A pagamento Collegabilità di un apparecchio fax SI SI Collegabilità di un modem per dial-up SI SI Blocco selettivo di chiamata permanente o a PIN (specificare nelle note) sui servizi diretti Visitel offre i propri servizi di comunicazione tramite la rivendita (in qualità di reseller) di trasmissioni su reti fisse di comunicazioni gestite da altri operatori autorizzati. Quindi nell erogazione dei propri servizi si avvale in regime wholesale di servizi di altri operatori autorizzati Blocco selettivo di chiamata permanente o a PIN (specificare nelle note) sui servizi indiretti Carrier selection con altri operatori in caso di servizio offerto in ULL Carrier selection con altri operatori in caso di servizio offerto con proprie linee Raggiungibilità totale delle numerazioni per servizi a sovrapprezzo (5) (SI/) Aree geografiche servite con accesso diretto (riportare quanto indicato nel titolo autorizzatorio) Aree geografiche servite con accesso indiretto (riportare quanto indicato nel titolo autorizzatorio) SI Nazionale esclu so (4)

7 Assistenza telefonica (6) SI SI dal lunedì al venerdì Numeri di assistenza SI SI (4) Questa prestazione è richiesta come obbligatoria dalla delibera n. 78/02/CONS (5) In capo alle imprese designate alla fornitura del servizio universale (al momento Telecom Italia S.p.A.) vige l obbligo di fornire accesso a tutte le numerazioni (6) Specificare nelle note gli orari di lavoro dell assistenza telefonica

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