MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ DELL OFFERTA ONLINE RAI

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1 MONITORAGGIO DELLA QUALITÀ DELL OFFERTA ONLINE RAI Dicembre 2016

2 Sintesi dei risultati 3 Indice L offerta online RAI 10 Le determinanti della qualità del servizio 19 Approfondimento su Rai Play 21 Approfondimento su Rai News 31 Approfondimento su Rai Sport 34 Approfondimento su Rai Radio 37 Conoscenza e utilizzo delle piattaforme online Rai 40 Focus su fruizione contenuti TV via web 42 Valutazione Social TV 47 Profilo Campionario 58 Allegato: il questionario 67

3 SINTESI DEI RISULTATI Sintesi dei risultati 3

4 Nota metodologica (1/2) La rilevazione è stata condotta con un questionario CAWI* molto articolato somministrato ad un campione di individui rappresentativi della popolazione italiana utente di internet, dai 14 anni in su, estratti dal panel dell Istituto composto da circa membri. La ricerca ha avuto un duplice obiettivo: - Effettuare una fotografia rappresentativa delle abitudini di fruizione dei contenuti tv - Analizzare in profondità l esperienza e le valutazioni degli user dei portali/servizi RAI A questo scopo è stato concordato con RAI una doppia procedura di campionamento: - Campionamento base di tipo stratificato, con allocazione proporzionale delle unità (2.000 casi) di dimensionamento - Oversampling sugli user (ultimi 6 mesi) dei servizi RAI (500 casi per ognuno dei 4 servizi testati) di approfondimento Nota metodologica Nel complesso sono state realizzate interviste. Il questionario CAWI, della durata media di circa 30 minuti, contemplava dei link alle pagine oggetto di monitoraggio (RaiPlay.it, RaiNews.it, Raisport.rai.it e Radio.Rai.it), in modo che fosse possibile effettuare una valutazione accurata dopo aver visionato il sito/portale. Attraverso opportune domande di screening iniziali sono state esclusi dalla rilevazione: persone che lavorano in campi affini a televisione, radio, stampa, oppure alle ricerche di mercato (marketing, pubblicità, psicologia, ) persone che abbiano partecipato a interviste negli ultimi 12 mesi su argomenti riguardanti media e internet Il field è stato avviato il 7 novembre (data invio della prima mail di invito) ed è stato chiuso il 10 dicembre; a intervalli di una settimana sono state inviate di sollecito fra chi non aveva, al momento, compilato il questionario. CAWI* = Computer Assisted Personal Interviewing 4

5 Nota metodologica (2/2) La sequenza di domande relative alle determinanti della qualità del servizio sono state effettuate per gli utilizzatori di RaiPlay.it, RaiNews.it, Raisport.rai.it e Radio.Rai.it, investigando vare aree tematiche (accessibilità, chiarezza espositiva, capacità di essere user friendly, aspetto, efficacia ed efficienza della funzione di ricerca e completezza informativa, ecc ). Per ogni item è stato calcolato un indice sintetico calcolando la somma degli items di valutazione positivi (Eccellente+Buono). Per ogni area tematica/servizio è stato calcolato un indice sintetico come media degli indici dei singoli item afferenti alla specifica area. Nota metodologica 5

6 Principali evidenze (1/4) Negli ultimi 6 mesi, tra quanti conoscono i 4 portali/servizi RAI oggetto dell indagine, è Rai Play ad avere il maggiore livello di visita/utilizzo (61,1%) seguita, anche se con molto divario, da Rai News (35,0%), Rai Radio (31,4%) e Rai Sport (29,3%). Complessivamente il giudizio sui servizi web RAI espresso dai fruitori del servizio negli ultimi 6 mesi, oscilla, su una scala da 1 a 10, tra il 7 di Rai Sport e il 7,4 di Rai Radio. Rai Play a pochi mesi dalla messa online raccoglie una buona valutazione pari a 7,3 così come Rai News. Sintesi dei risultati L accesso a Rai Play avviene prevalentemente via PC (69,6%), cosi come per tutti gli altri portali Rai. Molto utilizzati per accedere a Rai Sport sono gli Smartphone (45,9%). L accesso ai servizi/applicazioni Rai avviene per la maggior parte degli utenti via browser (Rai News: 75,5% - Rai Radio: 58,4% - Rai Play: 56,2%). L App viene utilizzata in misura significativa dagli utenti di Rai Play (25,6%) e Rai Radio (23,2%). Chi vuole seguire in diretta o rivedere un programma Rai, inizia la ricerca prevalentemente da un motore di ricerca su web (37,6%), ma è consistente la quota di coloro che effettuano la ricerca direttamente da RaiPlay (30,2%). 6

7 Principali evidenze (2/4) LE DETERMINANTI DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO Riguardo i diversi aspetti che concorrono alla determinazione della qualità del servizio offerto: RAI PLAY eccelle per accessibilità (68,9%) e vocazione social (74,0%) RAI RADIO si distingue per la pubblicità interna al portale/app (64,1%) l essere giudicato user friendly (66,3%) Sintesi dei risultati RAI NEWS primeggia per quanto riguarda chiarezza espositiva (77,0%), completezza informativa (70,5%), look & feel (70,2%) e per le funzionalità di ricerca contenuti (69,5%) RAI SPORT ottiene valutazioni più basse degli altri servizi in tutte le aree di valutazione 7

8 Principali evidenze (3/4) RAI PLAY Il 29,9% degli utenti ne ha sentito parlare per la prima volta in televisione mentre il 27,8% lo ha cercato apposta perché ne immaginava l esistenza. Il 24,8% del campione ha scoperto il servizio grazie alla pubblicità; solo il 5,7% ne ha sentito parlare alla radio e il 4,3% attraverso un link sui social network La principale motivazione di utilizzo è la possibilità di vedere (73,4%) o rivedere (48,7%) parti di trasmissioni che non si sono potute seguire in diretta Sintesi dei risultati Il 10,7% degli utenti lo utilizza per cercare contenuti aggiuntivi; solo il 2,6% lo usa per interagire con le trasmissioni televisive, inviando messaggi o postando commenti RAI NEWS Il 25,1% degli utenti ne ha sentito parlare per la prima vota in televisione mentre il 23,2% lo ha cercato apposta perché ne immaginava l esistenza, o lo ha trovato per caso su web (22,5%) Il 15% del campione ha scoperto il servizio grazie alla pubblicità o tramite giornali (14,8%); l 8,9% attraverso un link sui social newtwork e solo il 5,6% ne ha sentito parlare alla radio La principale motivazione di utilizzo è per essere sempre aggiornato (76,9%) Il 25% degli utenti lo utilizza per ascoltare le ultime edizioni dei TG/GR e il 20,7% per vedere la diretta di RaiNews 24 8

9 Principali evidenze (4/4) RAI SPORT Il 25,4% degli utenti ne ha sentito parlare per la prima vota in televisione, il 24,2% lo ha cercato apposta perché ne immaginava l esistenza; il 18% è stato raggiunto dal passaparola Il 15,5% del campione ha scoperto il servizio grazie alla pubblicità; il 13,2% tramite i giornali; il 6,8% ne ha sentito parlare alla radio e il 6,2% attraverso un link sui social network La principale motivazione di utilizzo è per avere sempre notizie aggiornate su tutti gli sport anche i meno diffusi (45,3%), per vedere la diretta di Rai Sport (37,6%) e per avere gli aggiornamenti dei risultati in tempo reale (30,9%) Sintesi dei risultati RAI RADIO Il 30,3% degli utenti ne ha sentito parlare per la prima volta alla radio; il 21,1% lo ha cercato apposta perché ne immaginava l esistenza e il 19,4% lo ha trovato per caso su web Il 14,3% del campione ha scoperto il servizio grazie alla pubblicità; il 13,1% tramite i giornali; il 7,4% attraverso un link sui social network La principale motivazione di utilizzo è ascoltare la diretta (66,5%) di uno dei canali tra Radio 1, Radio 2, Radio 3, Isoradio, GR Parlamento, per riascoltare (21,8%) o scaricare (19,3%) i programmi già andati in onda. Consultare la guida programmi radio (13,2%) Per i contenuti addizionali (10,1%) 9

10 OFFERTA ONLINE RAI Offerta online RAI 10

11 La frequenza di utilizzo dei servizi/applicazioni Rai L ha usata negli ultimi 6 mesi 61,1% 35,0% Offerta online RAI 29,3% 31,4% Base: chi conosce i portali / servizi RAI (Rai Play: 990 interviste; Rai News: 1094 interviste; Rai Sport: 470 interviste; Rai Radio: 353 interviste) D15ALT. Parliamo ora dei servizi/applicazioni attraverso cui RAI mette gratuitamente a disposizione la propria offerta di contenuti visivi ed editoriali online e che lei ha detto di conoscere. Per ciascuna ci dovrebbe dire con che frequenza l ha visitata/utilizzata negli ultimi 6 mesi. 11

12 Utilizzo dispositivo e accesso ai servizi/applicazioni (se ha utilizzato negli ultimi 6 mesi) D18 Per ciascuno dei servizi/applicazioni che ha utilizzato negli ultimi 6 mesi dovrebbe indicare cortesemente da quali dispositivi accede/lo utilizza. (Possibili più risposte) Possibili più risposte Smart TV 69,6% 25,7% 23,7% 14,4% Offerta online RAI 65,5% 34,3% 27,0% 9,0% 65,5% 45,9% 19,0% 1,6% 61,9% 33,8% 21,9% 12,9% D19 E in particolare come accede o naviga ai servizi/applicazioni Rai? Utilizzando la APP o un browser (come Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari)? Possibili più risposte 25,6% 56,2% 18,2% 11,8% 75,5% 12,7% 23,2% 58,4% 18,4% Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste; Rai News: 883 interviste; Rai Sport: 638 interviste; Rai Radio: 611 interviste) 12

13 Le modalità di ricerca dei contenuti RAI Offerta online RAI D30. Volendo seguire in diretta o rivedere un programma Rai, da dove inizia la ricerca? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste; Rai News: 883 interviste; Rai Sport: 638 interviste; Rai Radio: 611 interviste) 13

14 Giudizio overall dei servizi web RAI 7, ,3 Offerta online RAI , , D21 Complessivamente che voto da al servizio/applicazione. in base alla sua esperienza di utilizzo? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste; Rai News: 883 interviste; Rai Sport: 638 interviste; Rai Radio: 611 interviste) 14

15 Giudizio overall Rai Play per tipologia di device 7, ,2 Offerta online RAI , , D21 Complessivamente che voto da al servizio/applicazione Rai Play in base alla sua esperienza di utilizzo? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste; Rai News: 883 interviste; Rai Sport: 638 interviste; Rai Radio: 611 interviste) 15

16 Giudizio overall Rai News per tipologia di device 7, ,7 Offerta online RAI , , D21 Complessivamente che voto da al servizio/applicazione Rai News in base alla sua esperienza di utilizzo? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste; Rai News: 883 interviste; Rai Sport: 638 interviste; Rai Radio: 611 interviste) 16

17 Giudizio overall Radio Rai per tipologia di device 7, ,3 Offerta online RAI , , D21 Complessivamente che voto da al servizio/applicazione Rai Radio in base alla sua esperienza di utilizzo? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste; Rai News: 883 interviste; Rai Sport: 638 interviste; Rai Radio: 611 interviste) 17

18 La raccomandabilità dei servizi web RAI Offerta online RAI D23. Consiglierebbe l utilizzo del servizio/applicazione. a parenti e/o amici? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste; Rai News: 883 interviste; Rai Sport: 638 interviste; Rai Radio: 611 interviste) 18

19 LE DETERMINANTI DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO La qualità dei portali / servizi 19

20 Le determinanti della qualità del servizio % Giudizi positivi (Eccellente+Buono) ACCESSIBILITÀ CHIAREZZA ESPOSITIVA USER FRIENDLY LOOK & FEEL FUNZIONE DI RICERCA COMPLETEZZA INFORMATIVA VOCAZIONE SOCIAL PUBBLICITÀ INTERNA AL PORTALE / APP 68,9% 69,7% 52,3% 69,3% 68,0% 65,1% 74,0% 63,9% 66,8% 77,0% 50,7% 70,2% 69,5% 70,5% 65,4% 63,5% La qualità dei portali / servizi 63,2% 68,1% 64,8% 66,0% 63,1% 58,4% 60,2% 57,7% 66,3% 66,1% 66,3% 51,2% 62,6% 68,9% 68,9% 64,1% Per ogni aspetto è stato evidenziato il servizio che ottiene la % più alta di giudizi positivi D20. Sempre con riferimento a., esprima un giudizio per ciascuno degli aspetti di seguito elencati. Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste; Rai News: 883 interviste; Rai Sport: 638 interviste; Rai Radio: 611 interviste) 20

21 APPROFONDIMENTO SU Approfondimento Rai Play 21

22 Conoscenza Visto in televisione (ne parlavano, in un programma televisivo invitavano ad andare su quel sito) Cercato apposta, immaginavo che dovesse esistere un sito della Rai come questo / con questi contenuti Ho visto/ascoltato una pubblicità su tv/radio/stampa/etc. Trovato per caso cercando un programma televisivo/radiofonico specifico sul web Passaparola tra amici Approfondimento Rai Play Letto tra le notizie su giornali, stampa, quotidiani Sentito alla radio (ne parlavano, in un programma radiofonico invitavano ad andare su quel sito) Attraverso un link da un social network Altro D16 Concentriamoci ora sul portale/servizio Rai Play che ha detto di conoscere. Come ne ha scoperto l esistenza? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 22

23 Motivi di utilizzo Vedere delle trasmissioni che non aveva potuto seguire in diretta in televisione Rivedere delle parti di trasmissioni (non intere) che non aveva potuto seguire in diretta in televisione Rivedere delle parti di trasmissioni (non intere) già viste nei giorni precedenti in televisione Rivedere delle trasmissioni già viste nei giorni precedenti in televisione Approfondimento Rai Play Vedere la TV in diretta Cercare delle informazioni/contenuti aggiuntivi relativi a trasmissioni televisive o film (backstage/informazioni collegate, etc..) Interagire con le trasmissioni televisive: inviando messaggi, postando commenti sui Social, scambiando opinioni con le altre persone che le stanno guardando D201. Per cosa usa principalmente il servizio/applicazione Raiplay? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 23

24 Interesse per contenuti e servizi Tipologia di contenuto Approfondimento Rai Play Servizi offerti D25. A quali tipologie di contenuto è più interessato all interno di RaiPlay? (Possibili più risposte) D28. E a quale dei servizi offerti è più interessato? (Possibili più risposte) Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 24

25 La ricerca dei contenuti Per nome del programma Per canale dove va in onda il programma Per data Approfondimento Rai Play Per genere (fiction, intrattenimento ) Per titolo originale Per nome del conduttore/principale protagonista Per il tipo di pubblico a cui è rivolto (per tutti, bambini con adulti, etc.) D27. Generalmente, come ricerca i contenuti che vuole vedere all interno di RaiPlay? (Possibili più risposte) Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 25

26 La ricerca dei contenuti Ricerca di un programma Campo di ricerca Elenco programmi Guida TV / Replay Proposte dall'homepage Preferenza tra programmi integrali vs estratti Approfondimento Rai Play Elenco per genere D32.Volendo cercare un programma su Rai Play (ex Rai.TV), quale sezione/percorso preferisce? D33. È maggiormente interessato a rivedere programmi in formato integrale o a scegliere tra singoli contenuti estratti Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 26

27 Servizi desiderati quando si segue un programma Approfondimento Rai Play D29. Seguendo un programma Rai in diretta, quali ulteriori servizi riterrebbe utile avere a disposizione all interno del flusso della programmazione? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 27

28 Utilizzo delle funzioni social Approfondimento Rai Play D39. Seguendo un programma in diretta, ha mai utilizzato la funzione di condivisione sui social network (Twitter, Facebook)? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 28

29 La registrazione utente a Rai Play D42. Ha provato a registrarsi su RaiPlay? Si mi sono registrato No non mi sono registrato Volevo registrarmi ma non ho completato la registrazione Approfondimento Rai Play Motivi di non registrazione D43 Per quale motivo non si è registrato? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 29

30 Il giudizio sulle procedure di registrazione/login D441. Come giudica La chiarezza delle procedure di registrazione e login Approfondimento Rai Play La chiarezza dei vantaggi/funzionalità aggiuntive offerte tramite la registrazione Base: chi si è registrato su Rai Play (campione base+oversampling) (Rai Play: 216 interviste) 30

31 APPROFONDIMENTO SU Approfondimento Rai News 31

32 Conoscenza Visto in televisione (ne parlavano, in un programma televisivo invitavano ad andare su quel sito) Cercato apposta, immaginavo che dovesse esistere un sito della Rai come questo / con questi contenuti Trovato per caso cercando un programma televisivo specifico sul web con Google o altro motore di ricerca Ho visto/ascoltato una pubblicità su tv/radio/stampa/etc. Approfondimento Rai News Letto tra le notizie su giornali, stampa, quotidiani Passaparola tra amici Attraverso un link da un social network Sentito alla radio (ne parlavano, in un programma radiofonico invitavano ad andare su quel sito) Altro D21. Concentriamoci ora sul portale Rai News che ha detto di conoscere.come ne ha scoperto l esistenza? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai News: 883 interviste) 32

33 Motivi di utilizzo Per tenermi aggiornato Per vedere/ascoltare le ultime edizioni dei TG e dei giornali radio Approfondimento Rai News Per vedere la diretta di RaiNews24 Per approfondire specifiche tematiche Per ricevere notifiche sulle tematiche che mi interessano D48. Per cosa usa principalmente il servizio/applicazione RaiNews? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai News: 883 interviste) 33

34 APPROFONDIMENTO SU Approfondimento Rai Sport 34

35 Conoscenza Visto in televisione (ne parlavano, in un programma televisivo invitavano ad andare su quel sito) Cercato apposta, immaginavo che dovesse esistere un sito della Rai come questo / con questi contenuti Passaparola tra amici Trovato per caso cercando un programma televisivo/radiofonico specifico sul web con Google o altro motore di ricerca Approfondimento Rai Sport Ho visto/ascoltato una pubblicità su tv/radio/stampa/etc. Letto tra le notizie su giornali, stampa, quotidiani Sentito alla radio (ne parlavano, in un programma radiofonico invitavano ad andare su quel sito) Attraverso un link da un social network Altro D21. Concentriamoci ora sul portale RaiSport che ha detto di conoscere.come ne ha scoperto l esistenza? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Sport: 638 interviste) 35

36 Motivi di utilizzo Per avere notizie aggiornate su tutti gli sport anche i meno diffusi Per vedere la diretta di Rai Sport Per poter avere gli aggiornamenti dei risultati/cronache in tempo reale Approfondimento Rai Sport Per poter vedere/rivedere eventi sportivi in streaming Per i contenuti addizionali (informazioni, video, foto) Per poter vedere/rivedere il Tg sport e le rubriche sportive in streaming D52. Per cosa usa principalmente il servizio/applicazione RaiSport? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Sport: 638 interviste) 36

37 APPROFONDIMENTO SU Approfondimento Radio Rai 37

38 Conoscenza Sentito alla radio (ne parlavano, in un programma radiofonico invitavano ad andare su quel sito) Cercato apposta, immaginavo che dovesse esistere un sito della Rai come questo / con questi contenuti Trovato per caso cercando un programma televisivo/radiofonico specifico sul web con Google o altro motore di ricerca Visto in televisione (ne parlavano, in un programma televisivo invitavano ad andare su quel sito) Ho visto/ascoltato una pubblicità su tv/radio/stampa/etc. Approfondimento Radio Rai Letto tra le notizie su giornali, stampa, quotidiani Passaparola tra amici Attraverso un link da un social network Altro D21. Concentriamoci ora sul portale RadioRai che ha detto di conoscere.come ne ha scoperto l esistenza? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 38

39 Motivi di utilizzo Per ascoltare la diretta di uno tra i canali Radio1, Radio2, Radio3, Isoradio, GR Parlamento Per riascoltare i programmi già andati in onda (audio on demand) Per scaricare i programmi già andati in onda (podcast) Approfondimento Radio Rai Per consultare la guida programmi radio Per i contenuti addizionali (foto, video, informazioni) Per la diretta di uno tra i canali Radio 4 Light, Radio 5 classica, Radio 6 Teca, Radio 7 Live, Radio 8 Opera D52. Per cosa usa principalmente il servizio/applicazione RadioRai? Base: chi ha utilizzato i servizi/applicazione RAI negli ultimi 6 mesi (campione base+oversampling) (Rai Play: 1105 interviste) 39

40 CONOSCENZA E UTILIZZO PIATTAFORME ONLINE RAI Piattaforma OnLine 40

41 Conoscenza e giudizio dei siti internet RAI Ex Rai.tv Conosce 49,5% 17,6% 14,0% % Giudizi Positivi 83,3% 83,0% 82,3% Piattaforma OnLine 46,9% 82,1% 54,7% 81,0% 23,5% 69,6% 14,6% 62,9% D1. Per ciascuno dei seguenti siti internet/portali, selezioni quali conosce e quali utilizza o ha utilizzato. D2. Come giudica complessivamente, in base alla sua esperienza di utilizzo, ciascuno dei seguenti siti internet: eccellente, molto buono, buono, sufficiente o mediocre. Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 41

42 FOCUS SU FRUIZIONE CONTENUTI TV VIA WEB WEB TV 42

43 La frequenza di fruizione dei contenuti tv via web Non l ha fatto negli ultimi 12 mesi Qualche volta negli ultimi 12 mesi 1 o più volte al mese 1 o più volte a settimana Tutti i giorni Vedere delle trasmissioni che non aveva potuto seguire in diretta in televisione 64,0% 15,7% 8,8% 9,0% 2,5% Almeno 1 volta negli ultimi 12 mesi 36,0% WEB TV Cercare delle informazioni/contenuti aggiuntivi relativi a trasmissioni televisive o film 66,2% 14,3% 8,4% 8,0% 3,1% 33,8% Rivedere delle parti di trasmissioni (non intere) che non aveva potuto seguire in diretta in televisione 66,9% 15,4% 7,8% 7,6% 2,3% 33,1% Rivedere delle parti di trasmissioni (non intere) già viste nei giorni precedenti in televisione 71,0% 13,8% 6,6% 6,8% 1,8% 29,0% Rivedere delle trasmissioni già viste nei giorni precedenti in televisione 74,0% 12,5% 6,2% 5,9% 1,4% 26,0% Vedere la TV in diretta 74,6% 9,4% 5,5% 5,2% 5,3% 25,4% Interagire con le trasmissioni televisive: inviando messaggi, postando commenti sui blog 88,5% 2,4% 4,7% 1,5% 2,9% 11,5% D9-D10. Con quale frequenza le è capitato di fare le seguenti attività su internet (a prescindere dal dispositivo di connessione)? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 43

44 La fruizione della tv via web Vedere la TV tradizionale è più che sufficiente per le mie esigenze MOLTO + ABBASTANZA D ACCORDO 66,3% WEB TV Internet è fondamentale per poter rivedere le cose già viste o che non si sono potute vedere in TV 62,6% Per me è importante poter vedere i contenuti televisivi (film, video, programmi, parti di trasmissioni) quando voglio (TV on demand) 46,4% Trovo comodo poter guardare i programmi TV in diretta senza dover stare davanti alla televisione (tramite tablet o smartphone) 42,1% Mi piace interagire con le trasmissioni televisive: inviando messaggi, postando commenti sui social, scambiando opinioni con le altre persone che le stanno guardando, etc.. 18,4% D11. A prescindere dal fatto che lei utilizzi altri dispositivi oltre la TV tradizionale, indichi per ciascuna delle seguenti frasi quanto Lei si trova d accordo, se: molto, abbastanza, poco o per niente Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 44

45 Gli elementi giudicati più interessanti della fruizione di contenuti tv via web WEB TV La possibilità di selezionare solo singole parti dei programmi 67,5% La possibilità di scegliere i tempi, i modi e i luoghi di visione 79,9% La possibilità di vedere programmi in diretta senza stare davanti alla tv 64,8% D12. Quali sono secondo Lei i 3 elementi più interessanti che offre internet dal punto di vista delle possibilità di fruizione dei contenuti televisivi? Indichi il primo in ordine di importanza, poi il secondo e infine il terzo. Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 45

46 Le modalità di ricerca di contenuti televisivi sul web WEB TV D13. Se dovesse capitarle di cercare un contenuto televisivo (come ad esempio un film, una trasmissione, etc..), quali dei seguenti passaggi farebbe con più probabilità come prima cosa? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 46

47 VALUTAZIONE SOCIAL TV Social TV 47

48 Commenti in diretta dei programmi RAI Sempre Social TV Spesso Qualche volta Mai D55. Pensando alla social Tv, nel vedere i programmi RAI con che frequenza le capita di commentare sui social network? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 48

49 Commenti in diretta sui profili social RAI Sempre Social TV Spesso Qualche volta Mai D61. Con che frequenza le capita, durante la pubblicità senza cambiare canale o a fine puntata, di commentare il programma RAI che sta vedendo sui profili social della Rai (del programma o del canale)? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 49

50 L importanza di poter commentare in diretta sul portale RAI Molto Social TV Abbastanza Poco Per niente D56. Quanto sarebbe importante per lei leggere e/o scrivere commenti sui social network o fruire di contenuti (Facebook, Twitter, Instagram) direttamente all interno del portale della Rai? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 50

51 L utilizzo dei link esterni Sempre Social TV Spesso Qualche volta Mai D57. Quando sui social network vede un messaggio che contiene il link ad un video (link che rimanda ad una piattaforma e/o un sito esterno a quello in cui si trova) le capita di cliccarci sopra? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 51

52 L utilizzo dei video embedded Sempre Social TV Spesso Qualche volta Mai D58. Quando sui social network trova un video embedded, cioè inserito nella pagina del social network e fruibile senza uscire dai social network, le capita di cliccarci sopra per farlo partire (tasto play)? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 52

53 Uso dei profili social RAI Sempre Social TV Spesso Qualche volta Mai D59. Con che frequenza le capita di ricercare aggiornamenti / scoprire novità sui programmi, sul cast, sui contenuti, sulla messa in onda direttamente dai profili social della Rai (Rai Uno, Rai Due, Rai Tre, RaiRadio1, RaiRadio2, RaiRadio3, etc)? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 53

54 Uso dei profili social dei programmi RAI Sempre Social TV Spesso Qualche volta Mai D60. Con che frequenza le capita di ricercare aggiornamenti / scoprire novità sui programmi, sul cast, sui contenuti, sulla messa in onda direttamente dai profili social dei programmi della RAI, tv e radio (Braccialetti Rossi, Pechino Express, Chi L Ha Visto, Il Ruggito del Coniglio, etc)? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 54

55 Le dirette sulle piattaforme social media Sempre Social TV Spesso Qualche volta Mai D62. Le capita mai di fruire delle nuove dirette delle piattaforme social media (es. Facebook Live) e interagire con presentatori, artisti, giornalisti, talent, etc delle trasmissioni RAI? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 55

56 L utilizzo dei profili social delle testate giornalistiche RAI Sempre Social TV Spesso Qualche volta Mai D63. Con che frequenza le capita di scoprire e leggere delle notizie di attualità direttamente dai profili social delle testate giornalistiche della Rai (es RaiNews, Radio Uno Rai, etc)? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 56

57 L importanza che i contenuti tv siano veicolati tramite video sui social Molto Social TV Abbastanza Poco Per niente D64. Quanto è importante per lei che i contenuti tv sulle piattaforme social (Facebook, Twitter, Instagram, etc.) siano veicolati tramite video (rispetto a foto, testo, grafiche, etc)? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 57

58 PROFILO CAMPIONARIO Profilo campionario 58

59 Profilo campionario: variabili sociodemografiche RIPARTIZIONE GEOGRAFICA 19,3% 26,8% Profilo campionario 22,0% 19,6% 12,3% Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 59

60 Profilo campionario: variabili sociodemografiche SESSO LIVELLO DI ISTRUZIONE Profilo campionario ETA Classe di età > 64 Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 60

61 Profilo campionario: variabili sociodemografiche PROFESSIONE Profilo campionario S10. Qual è la sua professione? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 61

62 Profilo campionario: variabili sociodemografiche PRESENZA DI MINORI IN FAMIGLIA STATO CIVILE Profilo campionario S12. (Se più di una persona) Quante persone della sua famiglia hanno. S13. Quale delle seguenti condizioni descrive meglio la sua situazione personale? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 62

63 Profilo campionario: dotazioni tecnologiche Profilo campionario DS15. Quali di queste apparecchiature tecnologiche/abbonamenti possiede? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 63

64 Profilo campionario: attività del tempo libero Profilo campionario DS16. Tra le seguenti attività del tempo libero, quali le capita di svolgere con una certa frequenza? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 64

65 Profilo campionario: frequenza di navigazione web Tutti i giorni, anche più volte al giorno Quasi tutti i giorni/4-5 volte alla settimana 2-3 volte alla settimana 1 volta alla settimana 1-2 volte al mese Meno di frequente Mai da questo dispositivo 42,0 13,5 10,1 5,6 3,7 4,8 20,3 51,1 8,8 4,3 1,7 1,5 3,0 29,6 Profilo campionario 14,5 5,5 5,4 3,1 3,1 5,9 62,5 1,9 1,2 1,7 1,3 1,8 4,6 87,5 1,8 0,6 1,1 0,7 1,3 3,4 91,1 Smart TV 3,5 1,9 2,7 1,7 2,3 5,3 82,6 S7-8 Con che frequenza Le capita di navigare in internet utilizzando i seguenti dispositivi? Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 65

66 Profilo campionario: frequenza di navigazione web PC Smartphone Tablet/ Ipad Consolle videogiochi E-book Reader Smart TV Non svolgo questa attività su internet Informarmi, cercare news 59,7 55,8 20,8 0,3 0,3 1,9 18,2 Utilizzare servizi di utilità quotidiana (es.traffico/meteo/sport/viaggi) Utilizzare servizi della Pubblica Amministrazione 41,9 57,2 16,2 0,4 0,3 1,3 23,1 46,5 15,3 7,7 0,2 0,2 0,5 47,0 Profilo campionario Scaricare libri digitali (e-book) 11,4 6,3 5,9 0,4 5,0 0,1 79,8 Fare compravendite on-line (e-commerce) 48,7 18,9 10,6 0,7 0,4 0,5 43,6 Guardare video 54,2 51,7 22,5 1,3 0,3 6,9 22,4 Utilizzare social network (Facebook, Twitter, etc..) 43,4 55,9 18,2 0,4 0,6 1,0 29,2 Guardare programmi TV 21,5 10,5 8,5 0,6 0,1 11,9 63,3 Approfondire informazioni relative ai programmi tv/film 30,4 26,7 11,4 0,4 0,2 3,5 53,0 Ascoltare musica 28,7 33,7 9,4 0,6 0,2 3,8 49,4 Ascoltare la radio in diretta 12,1 15,3 3,8 0,4 0,1 1,9 75,4 Approfondire informazioni relative ai programmi radio 13,1 12,0 4,5 0,3 0,2 0,9 79,7 D3. Indichi con quali dispositivi svolge ciascuna delle seguenti attività su internet. Base: campione base + over sampling (4.000 intervistati) 66

67 Questionario 67

68 Questionario 68

69 Questionario 69

70 Questionario 70

71 Questionario 71

72 Questionario 72

73 Questionario 73

74 Questionario 74

75 Questionario 75

76 Questionario 76

77 Questionario 77

78 Questionario 78

79 Questionario 79

80 Questionario 80