Intelligenza Emotiva Il Business Case

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1 Intelligenza Emotiva Il Business Case 2011 Six Seconds

2 Maggiori criticità sul posto di lavoro I leader di oggi sono sempre più concentrati sulla ricerca e fidelizzazione dei talenti specialmente in un periodo dove occorre fare di più con meno. Coinvolgere Talenti Essere Sotto Pressione Trovare, assumere e fidelizzare persone di valore Trovare i talenti all interno delle organizzazioni e dal mercato e utilizzarli per il successo organizzativo Aumentare le responsabilità lavorative senza incentivi economici Mancanza di tempo per svolgere un lavoro adeguato Gestire la complessità e la competizione sempre maggiore Fonte: Freedman (2008) -

3 Aspetti Sfidanti Personali/ Relazionali 65% Finanziari/ Tecnici 35% Date queste premesse, cosa è importante fare in chiave formativa? Fonte: Freedman (2010) -

4 L azienda deve garantire la massima produttività, ma Il 97% delle persone intervistate dicono di poter essere maggiormente produttive; Il 49% dice di poter aumentare la propria produttività del 50% o più. Fonte: Freedman & Fiedeldey-Van Dijk (2003)

5 Cosa Manca? Le competenze dell Intelligenza Emotiva sono misurabili, si possono apprendere ed hanno un impatto significativo sulla performance organizzativa. Fonte: Freedman (2010) -

6 L IE Influenza Leadership & Finance Vendite & Customer Service Persone & Cultura Aree Specifiche

7 Does EQ Matter? L IE predice la performance due volte di più del Quoziente di Intelligenza. L IE è anche un miglior predittore delle competenze, conoscenze ed expertise delle persone Fonte: Mount (2006) -

8 Cosa Predice la Leadership? Predittori della Leadership 14,0% 12,0% 13% 10,0% 8,0% 9.2% 10.4% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% Competenza Intellettuale Competenza Manageriale Intelligenza Emotiva Le competenze delle Intelligenza Emotiva sono risultate essere le skill più predittive della performance generale e dell efficacia della leadership. Fonte: Dulewicz et al (2005) -

9 IE in Selezione L Oreal Chi è stato selezionato per IE ha venduto 90mila $ in più all anno rispetto I colleghi selezionati con metodi tradizionali Met Life I venditori con più alti livelli di Ottimismo hanno venduto il 37% in più dei colleghi Fonte: Dulewicz et al (2005) -

10 Commerciali con più alta IE hanno Più clienti Vendite più alte Maggiore Customer Service Migliore Customer Retention Fonte: Freedman (2010) -

11 Training sull IE per la Vendita $ !($"&'!"#$%&'!"#$%&' $ $ $ $ GRUPPO IE EQ Trained CONTROLLO Control $ $ Sept Oct Nov Commerciali sono stati casualmente divisi in 2 gruppi; quelli che hanno avuto il training sull Intelligenza Emotiva superarono in media le performance dei colleghi del 12% Fonte: Jennings & Palmer (2007) -

12 IE in Sheraton Risultati post intervento sull IE 25% 20% 15% 10% 5% 0% -5% -10% -15% -20% 8% Customer Satisfaction 23,40% Quote di Mercato -19,60% Turnover Fonte: Freedman (2003) - L intervento formativo sull IE ha portato a risultati di performance organizzativa incredibili!

13 IE e Successo Intelligenza Emotiva ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Performance L IE predice più del 50% della performance personale Fonte: Freedman et al (2010) -

14 IE e Performance nella Sanità I top performer hanno in media un Intelligenza Emotiva superiore ai low performer del 30% Fonte: Fariselli et al (2007) -

15 Successo Professionale Selezionati per QI ma di successo per IE? Fonte: Mount (2006) -

16 Reclutamento per IE nell aviazione US: EQ Value + Test per un risparmio di $190 milioni Fonte: BarOn / MHS (2010) -

17 L IE Riduce il Turnover Turnover dello Staff 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% All Intero Staff Staff EQ Staff Trained formato Staff per IE Primo anno Secondo anno Fonte: HeartMath (2002) - Dopo un training sull Intelligenza Emotiva, il turnover è stato ridotto di circa il 50% sull intero staff e dell 80% nel gruppo formato per IE, per un risparmio di $800,000 in un anno.

18 L IE si apprende Variazioni di IE Pre e Post-Training 130,0 115,0 Post-Training 100,0 Pre-Training 85,0 70,0 IE Awareness Management Direction CE RSE UPS NE TMI EO FCE POE Dopo 2 giorni di training, i punteggi del team sono incrementati del 7% Fonte: Fariselli et al (2006) -

19 Atleti Professionisti (NFL) Predizione del successo nella vita 5 Punteggi del successo nella vita 4,5 4 3,5 3 2, Punteggi di Intelligenza Emotiva L IE predice più del 60% del successo post attività agonistica Fonte: Freedman et al (2008) -

20 Senza dubbio sviluppare l Intelligenza Emotiva è difficile, ma l esperienza mi dice che attualmente è l elemento più importante per la formazione di un leader - Jack Welsh