Il volume è stato chiuso in redazione il 13 settembre 2007

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2 Il volume è stato chiuso in redazione il 13 settembre 2007 ISBN-10: ISBN-13: Il Sole 24 ORE S.p.A. Area Professionisti Pirola Sede legale e amministrazione: via Monte Rosa, Milano Redazione: via Patecchio, Milano Per informazioni: Servizio Clienti , Fax oppure servizioclienti.libri@ilsole24ore.com Prima edizione: settembre 2007 Tutti i diritti sono riservati. Le fotocopie per uso personale del lettore possono essere effettuate nei limiti del 15 per cento di ciascun volume/fascicolo di periodico dietro pagamento alla SIAE del compenso previsto dall art. 68, commi 4 e 5, della legge 22 aprile 1941 n Le riproduzioni effettuate per finalità di carattere professionale, economico o commerciale o comunque per uso diverso da quello personale possono essere effettuate a seguito di specifica autorizzazione rilasciata da AIDRO, Corso di Porta Romana n. 108, Milano 20122, segreteria@aidro.org e sito web

3 Indice Prefazione Introduzione Capitolo 1 Nuove prospettive della professione forense La Legge Bersani Il marketing e la comunicazione nello studio legale: brevi cenni 1.3 Le nuove prospettive per i giovani Studi legali italiani e internazionali: un confronto I primi casi di applicazione in Italia del legal marketing..... Capitolo 2 Marketing e comunicazione: due mondi a confronto Premessa Il marketing: questo sconosciuto Identificare l oggetto: cosa vende uno studio legale? 2.3 La comunicazione oggi: come si comunica e perchè La comunicazione dentro e fuori lo studio legale Marketing e comunicazione: un alleanza possibile? Capitolo 3 Lo studio legale tra organizzazione e marketing Legal marketing: risorse, opportunità e rischi La cultura del marketing e dell eccellenza del servizio La valutazione dello studio legale: analisi ambientale Analisi delle opportunità Analisi dei rischi pag. XI» XV» 1» 1» 4» 7» 8» 11» 15» 15» 17» 19» 22» 23» 28» 31» 31» 32» 34» 35» 37

4 VIII GUIDA AL MARKETING DELLO STUDIO LEGALE Analisi, risorse/ competenze Posizionamento di mercato dello studio legale rispetto alla concorrenza La gap analysis La pianificazione strategica dello studio legale: il branding Missione Obiettivi Strategie Il marketing mix Gestione delle relazioni con la clientela attraverso le tecnologie informatiche (CRM) Client database Competitive intelligence Public Speaking Responsabilità sociale d impresa (RSI) pag. 38» 39» 41» 41» 44» 45» 46» 52» 53» 55» 56» 58» 61 Capitolo 4 La comunicazione nello e dello studio legale Contesto di riferimento L immagine coordinata dello studio legale: gli strumenti per la propria visibilità esterna La comunicazione interna allo studio legale Presente e futuro di questo strumento Gestire (e comunicare) un momento di crisi dello studio legale Le relazioni con i media Il Crisis Management Team (CMT) Dopo la crisi: quali strategie? Le regole auree per la gestione della crisi In conclusione: il fattore tempo e il fattore evento I professionisti della comunicazione nello studio legale: ruoli e mansioni Il Portavoce L Ufficio stampa Marketing e comunicazione per personalizzare le soluzioni dello studio legale Capitolo 5 Gli strumenti multimediali nello studio legale Internet Mailing list (newsletter) » 65» 65» 68» 69» 71» 72» 75» 76» 78» 79» 81» 83» 85» 87» 97» 99» 99» 101» 106

5 INDICE IX 5.4 Newsgroup Sito web: funzioni e vantaggi per lo studio legale L editoria telematica Le riviste giuridiche online Il Caso Diritto.it Il Web 2.0: breve premessa quantitativa Il Web 2.0 nello studio legale Blog: ipotesi di utilizzo per lo studio legale Second Life e lo studio legale Il futuro della Rete Utilità dello strumento multimediale nel rapporto tra avvocati e magistratura pag. 107» 107» 118» 122» 127» 131» 133» 137» 139» 140» 142 Capitolo 6 Gli strumenti di pubbliche relazioni per il marketing e per la comunicazione Una prima definizione delle pubbliche relazioni Il Networking Creatività e progettualità per la credibilità dello studio legale Capitolo 7 La misurazione dell efficacia del marketing e della comunicazione nello studio legale Un monitoraggio continuo Condivisione e selezione delle informazioni Una efficace comunicazione interna Le professionalità deputate al controllo Analisi degli accessi del sito Internet Capitolo 8 Le criticità del marketing e della comunicazione nello studio legale Introduzione al testo Razionalizzare la comunicazione ed il marketing Legittimare/formare le professioni Parola d ordine: sinergia Appendice Relazione sulle modifiche apportate al Codice deontologico forense in applicazione del D.L. 4 luglio 2006, n. 223, convertito con modificazioni dalla legge 4 agosto 2006, n » 145» 145» 155» 161» 163» 163» 165» 167» 169» 171» 173» 173» 176» 178» 180» 185

6 X GUIDA AL MARKETING DELLO STUDIO LEGALE Codice deontologico forense Direttiva 2006/123/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 12 dicembre 2006 relativa ai servizi nel mercato interno Bibliografia pag. 189» 203» 223